如何在工作場所創造和促進團隊合作

員工衝突是否已成為您辦公室的日常場景？ 還是每個人似乎都埋頭工作而不諮詢同事，即使這有助於更快地完成工作？

嗯，人們通常更傾向於專注於他們的個人任務，而不太傾向於將其他人納入他們的工作流程。 而且，意見分歧往往會滋生衝突。

但是，當這兩種現像走向極端時，都清楚地表明您需要努力在辦公室建立成功的團隊合作，並鼓勵您的團隊成員集體行動，像真正的團隊一樣思考。

在本文中，我們將討論為什麼團隊合作對於幫助您實現更加同質化的工作環境很重要，為什麼團隊合作似乎難以實現，以及您如何才能在工作場所創造和促進成功的團隊合作。

要準確了解如何採取這些步驟，請繼續閱讀。

什麼是團隊合作？

根據劍橋詞典的定義，團隊合作是與一群人一起工作的過程，最好是為了取得成功。

根據他們的定義，團隊和工作組都有共同的目標，因此通常很容易假設這兩個概念僅僅是同義詞。

但是，雖然“工作組”意味著每個人都被賦予了一項他們將獨立完成以實現共同目標或目的的任務，但“團隊”意味著更加協作、凝聚力和相互依存的努力。

根據 P. Harris & K. Harris 的說法，團隊合作是建立在個人利用個人知識和技能一起工作並共同努力實現共同目標或目的的基礎上的。

最簡單的團隊合作例子可以在運動中找到。 每個球員都有自己的角色，並發揮自己的最佳能力。 但同時，他們也幫助彼此鼓舞士氣，為實現目標而努力。 他們一起對這項運動（以及彼此的角色）有足夠的一般知識，能夠在其規則和限制範圍內表現出色。

一名籃球運動員在對陣對方球隊時得分的機率幾乎為零。

同樣，在常規工作場所也沒有真正的“獨狼”。 每個人都參與進來，讓公司繼續向前發展。

例如，當一家初創公司發布其應用程序的更新時，團隊的其他成員會對其進行測試並提供反饋——這不僅僅是 QA 部門的工作。 或者，當產品經理需要編寫涉及各種技術術語的描述時，程序員可以幫助他們輸入，而不是讓產品經理研究並可能錯過一些關鍵功能。

為什麼工作場所的團隊合作很重要？

就像運動隊想要贏得比賽一樣，員工也希望看到業務蓬勃發展。 類似於獎杯和名冊上的高排名，它帶來了自己的好處：加薪、更好的工作條件、休假、晉升等。

通過成功的團隊合作，公司可以超越其使命和願景。 儘管聽起來很俗氣，但成功的工作場所團隊合作推動了每個相關人員的個人發展。

如何？

嗯，這是因為：

團隊合作建立和提升辦公室士氣

員工不需要出去喝酒或親自出去玩就可以成為有效的隊友。 事實上，在辦公室裡將他們聯繫起來的共同點是知道他們每個人都是整體的重要組成部分。

當每個人都覺得他們的存在和工作不僅很重要，而且可以幫助他們的同事時，你就有了一位快樂的員工。

團隊合作對提高辦公室士氣的好處甚至被科學證明——一些研究表明，我們在心理上傾向於在團隊中工作時感覺更好，而不是單獨工作。 這可能表現為：

• 當我們需要完成一項任務時，額外的能量提升
• 提高團隊分享和應對失敗的動力
• 對我們所做的辛勤工作有更好的整體認可感
• 歸屬感使我們與公司的聯繫更緊密，更有可能朝著共同目標努力

團隊合作提供支持系統

當以正確的方式培養團隊合作文化時，它會創建一個出色的支持系統。 人們在小工作問題上互相幫助，更快地完成最後期限，並且更有可能伸出援手並對任何錯誤坦誠相待。 這也開始轉移到他們的個人生活中。

一般來說，團隊合作允許團隊成員承擔更多風險並跳出框框思考——如果他們以某種方式失敗，他們可以依靠團隊的支持結構。

團隊合作降低壓力水平

如果你是一個功能強大、負責任的團隊的一員，團隊合作有可能降低你在工作中的壓力水平——牛津研究百科全書上發表的研究表明，分擔工作量的責任會讓你感到壓力減輕。 另一方面，單獨處理繁重工作的員工更有可能過度工作，這可能導致倦怠。 這些發現背後有一個心理因素。 當你獨自工作時，你更有可能感到不知所措，而潛在失敗的“責任”全在你身上。 但是，當工作被分成幾個任務並分配給團隊成員時，任務被認為更容易。

團隊合作促進持續的學習環境

與普遍看法相反，工作場所的一些衝突和意見分歧是改進的沃土。 這種環境孕育了好的想法，並促使人們考慮其他觀點和方法來解決常見問題。

此外，團隊合作意味著不同技能和知識的融合——因此，經驗不足的專業人士可能會從他們更有經驗的同事那裡學到新的和有用的東西，即使你沒有在團隊中建立直接的指導關係。

團隊合作建立“集體智慧”

馬克吐溫曾經說過：

“沒有什麼新想法。 是不可能的。 我們只是簡單地把很多舊的想法放在一個心理萬花筒裡。 我們給了他們一個機會，他們做出了新的和奇怪的組合。”

所以，我們可能認為我們的想法是獨一無二的，但我們下意識地從我們現有概念的心理儲存庫中提取了其中的大部分：

• 我們讀過和忘記的文章
• 我們在大學學到的理論
• 我們多年前看過的 TED 演講

當兩個人舉行頭腦風暴會議時，他們會將存款人的規模擴大一倍，並從更大的萬花筒概念中重新利用“新”想法。 參與這個過程的人越多，你必須使用的潛在概念就越多——這就是所謂的集體智慧，它會隨著不斷的合作而發展。

為什麼團隊合作似乎很難實現？

現在，到目前為止，我們所說的一切都讓人覺得團隊合作是緊密結合的員工隊伍的關鍵。 在紙面上，好處是無可爭辯的。

但在大多數情況下，將一組員工轉變為一個團隊可能非常困難，原因有很多：

性格類型的巨大差異阻礙了整體團隊合作

我們做事的方式、看待它們的方式、我們所堅持的理想都是如此不同，這一切都轉移到了我們的工作場所。 僅這些事情就會在員工之間產生摩擦，或者在其他情況下——派系。

有了這樣的起點，就很難做到統一。

你怎麼知道誰相處融洽，誰有可能互相打架？

畢竟，性格會以我們無法預測的方式發生衝突和點擊。

缺乏物理上的接近阻礙了溝通

遠程團隊深受這個障礙的影響。 人們有一種與生俱來的渴望聯繫並屬於一個群體。 儘管生活在數字時代，我們仍然更喜歡面對面的交流。 畢竟，肢體語言在我們的交流中佔了驚人的 93%！

當人們在彼此面前時，他們之間的聯繫會更好。 與只能看到彼此聊天消息的同事相比，相對而坐的兩名同事可能更容易溝通並避免誤解。 我們從經驗中知道有多少信息會在文本、聊天和電子郵件中丟失。

人們發現很難適應公司的變化

公司的內部結構及其內部的所有變化在很大程度上決定了團隊的運作方式。

想像一下有幾個團隊，每個團隊都像夢一樣工作。 他們是同步的，項目運行順利，問題解決得相對較快，而且順利……

但隨之而來的是變化——一些團隊成員離開了公司，或者由於新項目或截止日期需要更換團隊成員。 突然之間，團隊之間出現了動盪，因為人們已經習慣了不同的工作模式。 沒有一套通用的規則和理想可以遵循。

缺乏自我意識使人們具有防禦性

您可能曾與那些在受到批評時顯得非常防禦的人一起工作，他們更有可能將責任歸咎於自己以外的因素，或者認為他們不會做錯事。

這類人是第一個在團隊中引起摩擦的人。 他們對失敗和公眾恥辱的恐懼使他們逃避對自己行為的責任。 在你得出任何結論之前——《哈佛商業評論》的一項著名研究證明，公司內只有 10-15% 的員工實際上具有自我意識。

許多團隊成員會意識到自己的優勢和能力，但會忽略自己的弱點。 對於團隊來說，這很糟糕，因為他們不知道在出現問題時從哪裡介入並進行補償。 這就是為什麼自我意識是要跨越的最大障礙之一。

如何在您的組織中促進有效的團隊合作

為了提高團隊合作，您可以先從因成功的團隊合作而蓬勃發展的公司示例中選取一頁、兩頁或一打。 此外，您還可以遵循並實施有關如何調整團隊內部工作的其他經過嘗試的建議和技巧，以便為您的團隊建立一個創造性和和諧的工作環境。

工作場所中的團隊合作示例——你可以從其他公司學到什麼

為了幫助您更好地理解成功團隊合作的概念，以下是 Google、星巴克、漫威娛樂、四季和皮克斯等巨頭如何在團隊中進行協作——更重要的是，您可以從他們身上學到什麼。

Google 的團隊合作以及您可以從中學到什麼

谷歌幾乎不需要進一步介紹他們為什麼被認為是一家成功的公司，但許多人可能不知道他們的成功很大一部分來自於無可挑剔的團隊合作。

畢竟，谷歌甚至已經努力審視是什麼造就了一個完美的團隊，而且，事實證明，這並不是合適人選的完美組合——心理安全感可能決定了這些人如何與每個人互動其他。

心理安全代表了一種共同的信念，即團隊成員可以安全地承擔人際風險、敞開心扉並與隊友分享——根據谷歌的說法，如果你想建立一個成功的團隊，這個因素是最重要的。

為了建立心理安全，團隊成員需要尊重彼此的意見和情感，有自己的情感和意見受到他人的尊重，但也要感覺自己對共同的努力做出了平等的貢獻。 這種自由有助於人們說出自己的想法，探索他們的創造力，並因此培養出偉大的想法。

儘管各種因素也促成了它的成功，但出色的團隊合作幫助谷歌成為了世界上最有價值的公司，市值約為 5200 億美元。

在 Google 團隊合作中學習的要點：

當您在團隊中建立心理安全感並幫助每個人都感受到平等的傾聽、重視和欣賞時，您就有助於釋放創造力。

星巴克的團隊合作，你可以從中學到什麼

如今，你可以在每個角落找到一家星巴克。 而且，這可能會讓人感到意外，但這種擴張始於 1990 年代，當時公司董事長兼首席執行官霍華德舒爾茨開始在美國開設數百家門店。

然而，這家連鎖咖啡館在當時遠沒有那麼成功，而且擴張被認為過於雄心勃勃，不利於自身利益。

問題在於客戶服務、員工敬業度，以及星巴克公司各個層級之間缺乏適當的溝通。

1995 年，當 Howard Behar 接任公司總裁時，一切都發生了變化。

他專注於營造一個能夠滿足員工需求的工作環境，這對於幫助上述員工更好地為客戶服務至關重要。

一旦星巴克的每個人都明白他們不僅應該提供優質的咖啡，還應該提供出色的客戶體驗，該業務迅速發展成為跨國公司和世界上最大的咖啡連鎖店。

在星巴克學習團隊合作的要點：

當您培養正確的工作環境時，您會鼓勵團隊專注於提供更好的客戶體驗，這對於擴展和成功同樣重要，除了無可挑剔的產品和服務質量。

Marvel Entertainment 的團隊合作，以及您可以從中學到什麼

就像復仇者聯盟本身一樣，發明它們的作家和漫畫家也需要集結起來，才能為漫威漫畫出名。

斯坦李會提出一個想法，傑克柯比（美國隊長和綠巨人背後的漫畫藝術家）或史蒂夫迪特科（蜘蛛俠和奇異博士背後的漫畫藝術家）會將他的想法帶到漫畫生活中。 然後完成的板將轉到：

• 會添加漫畫書文字的字母
• 填寫漫畫書作者概述的材料的墨水工
• 添加原色的調色師

這些板在分發給漫畫書店並出售之前將被送到印刷廠。

顯然，團隊中所有列出的成員都有不同的義務，但是，他們必須相互溝通和協作，以形成一本有凝聚力（且有利可圖）的漫畫書。

作為整個漫畫過程中的一個小例子，作家和漫畫藝術家需要密切合作，以充實現在的標誌性人物，製造他們的衝突，引導他們的故事。

由於精心設計的過程（以及許多偉大的想法），漫威娛樂隨著時間的推移而發展壯大，從典型的兒童漫畫系列發展為 2009 年被迪士尼收購的全球現象，因此擁有超過 20 部大片遠的。

Marvel Entertainment 團隊合作的要點：

當您確保一切都得到良好溝通時，您就可以確保獲得您想要的最終結果。

四個季節的團隊合作，以及您可以從中學到什麼

據永利度假村和賭場的創始人史蒂夫·永利 (Steve Wynn) 介紹，著名的連鎖酒店四季酒店以其無可挑剔的團隊合作而自豪，讓客人感到愉悅。 也就是說，當他在巴黎度假時，他和家人一起住在四季連鎖酒店的巴黎分店，在那裡他目睹了一種不尋常但並非不受歡迎的做法。

一天早上，他的女兒從早餐選擇中留下了半個羊角麵包留待以後，一家人去探索這座城市。 他們一回來，羊角麵包就不見了，所以他們認為管家已經把它拿走了。

然而，他們隨後在電話中發現了來自前台的一條消息，其中詳細說明了以下一系列事件：

• 管家確實把剩下的一半羊角麵包拿走了，但她這樣做是因為她猜想家人回到酒店後會更喜歡新鮮的糕點。
• 她通知了前台。
• 前台通知了廚房。
• 廚房為永利的家人留了一個新鮮的羊角麵包，以代替舊的。
• 客房服務隨後被告知他們需要根據要求提供羊角麵包。

正如永利總結的那樣，酒店的每一位員工都了解他們在建立無可挑剔的客戶滿意度方面的角色，並儘一切努力履行上述角色。 因此，難怪四季酒店是世界領先的豪華酒店之一。

四個季節從團隊合作中學習的要點：

當每個人都在團隊中履行職責時，客戶滿意度就會提高，品牌的名稱也會得到認可。

皮克斯的團隊合作，你可以從中學到什麼

2000 年 11 月，史蒂夫喬布斯購買了一座佔地 16 英畝的廢棄罐頭廠——這將是皮克斯的新總部。 最初的計劃涉及三個獨立的建築：

• 給計算機科學家的一份
• 一個給動畫師
• 一份給高管

但是，喬布斯放棄了這個建築計劃，轉而採用一個單一的空間，其中包括一個位於其中心的中庭。 這個中庭被設想為一個適合來自不同部門的員工相互交流的工作空間，在一個類似但仍不同於開放式辦公室的空間中。 所以，喬布斯努力鼓勵不同部門的人去中庭，見面，互動。 他先把郵箱搬到了中庭。 接下來是會議室、自助餐廳、咖啡店，還有禮品店，甚至是唯一可用的浴室。 計算機科學家、動畫師和高管們有充足的機會見面和互動，這幫助皮克斯團隊創造了至少十幾個票房熱播和即時經典作品。

在皮克斯學習團隊合作的要點：

當您增加來自不同部門的人員相互交流的機會時，您可以幫助團隊更廣泛地了解他們的共同目標，並為實現上述目標而共同努力。

關於如何在工作場所促進團隊合作的其他建議

追隨那些已經了解出色團隊合作的重要性以及如何建立團隊合作的公司的腳步，這僅僅是個開始——以下是人力資源顧問、文化教練、溝通和衝突管理教練、人員和文化發展專家、解決方案教練以及其他相關專家、研究和一般提示必須揭示有關在工作場所創建和促進團隊合作的信息。

建立和促進明確的價值觀

Biljana Rakic是我們自己的人力資源主管，也是 Clockify 的人力和文化發展專家，她強調儘早引入正確價值觀的重要性，以幫助團隊朝著共同目標共同努力：

“在談論團隊合作時，我們實際上是在談論我們作為一群人所共有的價值觀。 它使我們與眾不同，指引我們朝著目標前進，並幫助我們取得更好的成果。 重要的價值觀應該由領導、上級和管理層的團隊來推動，這些價值觀包括：

• 業務透明度
• 適當分配個人和集體責任
• 開放式溝通
• 靈活的空間
• 一個表達創造力的空間”

在到期的時間和地點提供認可

正如Rakic進一步強調的那樣，為單個團隊成員提供認可是幫助人們培養在團隊中追求自己的角色和責任的動力的另一個關鍵因素：

“在實現目標的同時提高參與度，無論是在團隊層面還是在個人層面，認可都是至關重要的。 一個感到被欣賞的人總是會做的比預期的要多。 當人們覺得自己的工作有目的，對某事或某人的發展有所貢獻時，當他們清楚地看到自己的業務目標並為之努力時，他們總是會做得更多，並且總是會以更高的動力來處理未來的每一項任務。

根據團隊成員、他們的特點和願望，可以通過幾種不同的方式展示每個員工的重要性。

一個方便的解決辦法是實行聯席會議，在聯席會議期間，可以將價值觀與工作內容、任務等聯繫起來。除了明確的目標和可衡量的成績外，還需要不時反思，以提醒自己過去的工作，以及已經取得的寶貴成果。”

定義您作為團隊負責人的意圖

為 Conflict Remedy 提供和諧高效工作場所解決方案的溝通和衝突管理教練Lorraine Segal表示，成功的團隊合作需要團隊領導提前做好一些準備工作，並考慮他們希望如何履行職責：

“在工作場所建立成功的團隊合作甚至在團隊開會之前就開始了——將你的意圖設定為團隊領導，然後貫徹到底。 這比一旦建立了不良模式就嘗試進行更改要容易。”

為了強調她的觀點，她提供了一個示例，說明如何最好地設定團隊領導的意圖：

“作為領導者，你可以為自己和團隊制定指導方針。 這裡有一些我發現最有幫助的。 首先也是最重要的，相信並證明每個人都可以提供有價值的東西，不同的觀點和專業知識可以加強團隊決策和解決問題的能力。 然後採取相應的行動。 在小組會議和一對一會議中，通過歡迎所有想法、為天生不直言不諱的人騰出空間並感謝人們的努力和貢獻，幫助人們輕鬆地做出貢獻。 保持會議主題和目標清晰，包括誰負責後續行動。”

幫助員工相互了解（並更好地了解自己）

根據 Your Culture Design 創始人兼文化教練Nathaniel Measley的說法，他在 HR/Talent, Development & Training 工作了近 15 年，你應該花更多的時間來儘早建立你的團隊，並更好地了解他們，為了了解將來與他們合作的情況：

“確保團隊成員不僅了解彼此的能力，還了解彼此的個性、特徵、目標以及以前的經驗和背景。 組建或發展團隊時的前期精力將在以後節省時間、金錢和精力。

在任何項目的生命週期中，任何團隊都可能輸贏。 重要的是要知道人們會如何反應。 這將有助於形成其他人的回應。

現在，人才是您的團隊在項目中取得成功的一個因素。 但是，為了取得成功，您還應該保持溝通——Measley進一步建議您還應該給您的員工足夠的空間來了解“允許個人為自己、自己的技能、知識和方法而努力。

允許這些人與正在練習積極傾聽的其他人分享這些結果。

團隊對自己和周圍人的了解越深、越深入，他們就能更好地完成任務和克服挑戰。 畢竟，在大多數情況下，團隊合作和溝通可以贏得人才。”

為了幫助您了解您的員工，同時也幫助他們更好地了解自己，您可以求助於對員工個性的專業評估。

例如，現在著名的 Myers Briggs 性格測試在全球範圍內被 HR 用於評估員工的性格類型：

• 他們是外向的還是內向的？
• 他們是敏銳的還是直覺的？
• 他們是否更關注自己的想法或感受？
• 他們是在判斷還是在探索？

了解這一點將有助於人力資源、經理以及員工自己了解他們擁有（或現在）什麼樣的員工，他們接受和給予批評的方式，或者他們在某些情況下可能會如何表現。

最重要的是，這些數據將在組建團隊時提供寶貴的洞察力。

不要試圖阻止衝突——緩和它

我們有各種形狀、大小和無數不同的個性。 我們中的一些人會更好地合作，而另一些人會更頻繁地發生衝突，這是很自然的。 查看前面提到的 MBTI 測試並讓您的人力資源或專業教練參與討論辦公室溝通會大有幫助。 衝突孕育了新的想法並擴大了他人的看法。 當通過對話而不是辦公室爆發來解決時，它可能是好的和建設性的。

建立良好的領導力和明確的目標

根據勞拉麥克勞德（ Laura MacLeod ）的說法，她是一名人力資源顧問、一名專門從事小組工作的持牌社會工作者，也是 From The Inside Out Project 的一名持牌社會工作者大師，良好的領導力和明確的目標是成功團隊合作的兩大支柱：

“清晰而權威的領導有助於建立結構、期望和問責制。 但是，您也不能忘記培養歡迎所有聲音和協作的領導力。

當談到目的時，它回答了“團隊正在努力的最終結果是什麼？ 我們都需要知道為什麼——積極參與和貢獻的好處和理由是什麼？”

她說明瞭如果您忽略上述幾點，團隊中的工作可能會是什麼樣子：

“由於上述失敗，我有很多團隊合作不佳和無效的例子。 例如：非營利機構的員工團隊。 方向是專制和懲罰性的（獲得客戶，否則我們將需要解僱你），員工很焦慮，筋疲力盡。 在艱難時期沒有認識到這一點，也沒有情感上的支持。”

她提供了一個積極有效的團隊示例，反映了工作場所團隊合作的成功程度——這個例子涉及她作為教授在 MSW 項目中任教的課堂：

“我的班級是作為一個小組授課的——我顯然是負責人——任務和期望都很明確。 我塑造了一種參與的文化——我邀請學生——沒有強迫，沒有當場。 我伸出手是因為我想听聽他們要說什麼，並且我明確表示該團隊也會受益。 我們合作。 學生分享——不管是什麼——都有助於學習。”

放下偏見（和競爭）

在人們真正了解他們的員工和同事之前，很容易形成偏見並固守舊的競爭。 這些是真正團隊合作的巨大障礙，西格爾建議你努力更好地了解工作環境中的人，並努力與他們建立夥伴關係：

“我幫助一家中型公司的一個新合併的團隊在成為競爭對手後成功地合作。 這裡的關鍵是幫助兩位領導人樹立深度傾聽和協作的榜樣。

放棄不基於事實的判斷也是有幫助的。 我最近的一位教練客戶是一家投資公司的首席財務官，她說她團隊的一名成員“不想學習”。 我挑戰她重構，而是假設這個人確實想學習； 然後我問自己和對方：

“是什麼阻礙了她的學習？ 是什麼遺漏或阻礙了她？”

當首席財務官對此進行處理時，她能夠釋放她的假設並將它們的互動轉向共同解決問題。 在那之後，他們能夠以有效和相互尊重的方式一起工作。”

專注於解決方案，而不是錯誤

我們已經討論過缺乏自我意識如何鼓勵人們對批評採取防禦態度，而對公開羞辱的恐懼會鼓勵人們逃避責任。 這裡的關鍵是更加強調尋找解決方案而不是指責。 當犯錯時，應該以尊重的態度和沒有壓力的方式解決它們。 或者，當我們更多地關注錯誤背後的人而不是尋找解決方案時，我們會在不知不覺中排斥他們。 這使他們下次更有可能隱藏自己的錯誤或完全轉移責任。

幫助團隊減輕壓力

正如我們已經確定的那樣，壓力大的工作環境不會帶來任何好處——而且， Rakic建議您有意識地努力在團隊的日常工作中引入特定的緩解壓力的活動：

“重要的是要承認人們休息的權利，並將工作本身與緩解壓力和休息的空間聯繫起來。 處理壓力

When a company instills these or similar values in its employees, it becomes much easier to handle change and not buckle under stress. So instead of making every team function for themselves, enable each employee to work in any combination.

Encourage people to focus on the bigger picture

According to Kimberly Friedmutter , author of Subconscious Power: Use Your Inner Mind to Create the Life You've Always Wanted, member-at-large of UCLA Health System Board, solutions coach, and globally recognized hypnotherapist, keeping the bigger picture and the common, end goal in mind, is another crucial step towards successful teamwork:

結論

True teamwork often takes time, practice, and patience.

But, the end result is a group of teammates who listen to and appreciate each other. Who are heard and appreciated by others. Who work towards a common goal, by focusing on finding solutions together, rather than assigning blame for individual's mistakes and clinging to prejudices and rivalries.

Teamwork implies following the same set of clear values and intents. It implies looking for solutions by collaborating, communicating, interacting, and brainstorming ideas. It implies fulfilling specific roles within a team, and offering exquisite customer satisfaction, next to quality products and services.

Such a team is a well-matched combination of personalities, skills, knowledge, and experiences, that complement and learn from each other, even in the face of disagreements and conflicts.

In the end, successful teamwork means that the team wins or loses together, and learns collectively from the experience, which is always fertile ground for future wins.