Talkdesk 與 Five9：每個 CCaaS 平台的比較

當今市場上有許多出色的基於雲端的聯絡中心平台 - 數量如此之多，以至於很難找到適合您業務的平台。 市面上有各種各樣的供應商、套餐、功能和定價計劃，找到合適的供應商可能會讓人感到不知所措。

也許選擇平台的最佳方法是比較各個選項，看看哪些最勝一籌。 考慮到這一點，讓我們看看 Talkdesk 和 Five9 的優缺點、各自提供的功能以及它們之間的比較。

Talkdesk 與 Five9：優點

Talkdesk 和 Five9 都是受歡迎的聯絡中心即服務(CCaaS) 平台，這是有充分理由的。 兩者都提供了多種旨在提高座席工作效率和客戶滿意度的功能，但哪一種具有適合您的聯絡中心的工具呢？

Talkdesk 的優點

Talkdesk 是一個聯絡中心平台，因其易用性、客製化和強大的功能而受到讚譽。 其平台和座席桌面非常直觀，這使得 Talkdesk 易於學習，並允許座席毫無困難地立即開始工作。

Talkdesk 的平台也專為協作而設計，因為它為客戶支援和內部團隊提供了通訊工具。 座席和代表可以無縫協作、諮詢專家並作為團隊幫助客戶，而無需離開 Talkdesk 平台。

此外，Talkdesk 使用人工智慧 (AI) 為客服人員提供支援並為客戶提供協助。 這包括人工智慧驅動的自助服務工具、客戶洞察和一套客戶體驗 (CX) 應用程式。

其他受歡迎的 Talkdesk 功能包括：

• 跨簡訊、聊天、電子郵件和社交訊息的數位參與工具
• 可自訂儀表板上的數據驅動分析
• 70 多個與 Salesforce、Zendesk 和 Slack 等應用程式的預先建置集成
• 30 多項安全認證，包括 SOC 2 和 3、HIPAA 和 GDPR

Talkdesk 有四種訂閱選項：

• CX Cloud Essentials和Digital Essentials ，每位使用者每月費用為 85 美元
• CX Cloud Elevate ，每位使用者每月 115 美元
• CX Cloud Elite ，每位使用者每月 145 美元

Five9的優點

Five9 是一家領先的雲端聯絡中心軟體供應商，提供全面的軟體包，其中包括整合式撥號器、潛在客戶管理和報告工具。

Five9 也非常注重員工敬業度，因為其 CCaaS 平台包括工作流程最佳化、勞動力管理和品質管理的工具。 這些工具有助於座席保持井井有條、合理安排和配備，以提供盡可能最好的服務。

此外，Five9 使用任務自動化和多通道編排來優化和自動化支援。 這些功能可以幫助公司最大限度地提高收入並提高客戶忠誠度。

Five9 跨管道支援客戶，包括簡訊、電話、訊息、電子郵件、社群媒體和視訊通話。

Five9 的一些額外功能包括：

• 人工智慧驅動的客戶洞察、座席協助和通話摘要
• 聯絡中心主管工具可協助經理監控和協助座席
• 即時提供可行見解的報告和分析工具
• 與其他客戶關係管理 (CRM) 和通訊平台集成，包括 Salesforce、Oracle 和 Microsoft Dynamics 365

Five9 提供五種不同的套餐，所有套餐均以使用者定價：

• 數位和核心套餐，每個月費用為 175 美元
• 保費每月 235 美元
• 每月最佳290 美元
• 終極版每月 325 美元

Talkdesk 與 Five9：缺點

儘管 Talkdesk 和 Five9 都有很多優點，但它們在某些領域仍然存在不足。 以下是每種方法的一些缺點：

Talkdesk 的缺點

尋求更具可自訂性的聯絡中心平台的使用者可能會對Talkdesk感到沮喪。 用戶評論指出，某些功能無法在用戶端進行自定義，因此用戶需要聯繫 Talkdesk 進行任何更改，但支援並不總是響應迅速。

此外，儘管 Talkdesk 提供通話錄音，但音訊品質還可以更好。 一個常見的抱怨是錄音無法平衡呼叫者和客服人員的聲音。

這意味著，如果您正在接聽電話，每當有人說話時，音量和音訊品質都會發生巨大變化，這不僅令人煩惱，而且還會影響審核過程的品質。

雖然 Talkdesk 的整合庫對其有利，但設定和自訂整合則是另一回事了。 讓整合與現有系統無縫協作可能是一個複雜且耗時的過程。

Five9的缺點

Five9提供全面且強大的功能，但這導致學習曲線陡峭。 新用戶經常會因複雜性而苦苦掙扎，因此可能需要一段時間才能真正看到該平台的好處。

當出現技術問題時，這會變得更加困難，並且一些用戶報告了間歇性登入問題，他們一度無法登入。

不用說，無法訪問聯絡中心會使座席無法工作，因此每當他們無法登入時就會出現營運中斷。

此外，一些 Five9 客戶報告了連線延遲，即通話在連接到代理之前延遲了幾秒鐘。 這些延遲不僅讓客戶感到厭煩，而且隨著時間的推移，這幾秒鐘的時間會累積起來，最終導致生產力損失數小時。

Nextiva 與 Talkdesk 和 Five9

在了解了 Talkdesk 和 Five9 的優缺點後，您可能會不確定。 也許 Five9 超出了您的價格範圍，而它的學習曲線和技術問題讓您望而卻步。 或者您可能需要比 Talkdesk 提供的更多自訂功能。

幸運的是，還有另一個選擇：Nextiva。

Nextiva 的人工智慧聯絡中心平台是一個靈活、可擴展的企業級聯絡中心解決方案，專為全通路通訊而建置。

與其他平台相比，Nextiva 用戶可以在每次客戶互動中節省時間和金錢。 根據客戶評價，Nextiva 的整體評分也高於 Talkdesk 和 Five9。

此外，Nextiva 還提供廣泛的聯絡中心和電話功能，包括：

• 入站和出站全渠道通信，包括多渠道對話歷史記錄
• 本土勞動優化
• 可自訂的呼叫路由和自動助理功能，包括基於技能的路由
• 內建預測自動撥號器系統，可優化外撥呼叫
• 統一報告和分析，跨渠道追蹤您的 API 和關鍵指標
• 虛擬和可視語音郵件

那麼，為什麼要選擇 Nextiva？ 讓我們看看它會帶來什麼。

多功能性

Nextiva 提供的不僅僅是呼叫中心軟體。 它提供統一通訊和全通路聯絡中心能力，為使用者提供更廣泛的業務通訊工具。

為其團隊和聯絡中心尋找一體化 VoIP 通訊解決方案的組織將在 Nextiva 中找到所需的一切。

客戶體驗焦點

Nextiva 致力於創造出色的 CX 和使用者體驗。 因此，Nextiva 的聯絡中心不僅使用戶能夠提供優質的 CX，而且其自身的客戶支援也很棒。

Nextiva 使用人工智慧驅動的數據和分析來管理和增強客戶體驗。 它可以識別趨勢、分析客戶情緒並提高首次呼叫解決率，所有這些對於優先考慮客戶滿意度和參與度的企業都非常有用。

Nextiva 本身也擁有優質的 CX，因為 Nextiva 的客戶支援備受推崇。 任何聯繫 Nextiva 尋求支援的人都將很快獲得第一手經驗，以了解他們的聯絡中心解決方案的運作情況。

可自訂的解決方案

聯絡中心並不是萬能的解決方案。 每個企業根據其規​​模、行業等，都會有不同的通訊和聯絡中心需求。 這就是為什麼可自訂和可擴展的解決方案如此重要。

Nextiva 以其可擴展性而聞名。 使用者可以根據需要新增席位，以便他們的聯絡中心系統可以隨著業務的成長而發展。

此外，Nextiva 聯絡中心解決方案具有高度可自訂性，因此組織可以添加所需的任何應用程式、CRM 整合和功能。

人工智慧

Nextiva 還擁有多種人工智慧驅動的工具和功能，可提高客服人員的工作效率和客戶滿意度。

其中包括客戶自助服務工具，例如人工智慧聊天機器人和語音IVR ，以及協助客服人員完成日常任務的工具。

Nextiva 的人工智慧功能包括：

• 自動外撥活動
• 勞動力優化工具可提高首次聯繫解決率和轉換率
• 自動通話轉錄和摘要
• 動態腳本
• 任務自動化
• 用於語音、聊天和文字通道的虛擬助理

Nextiva：每個企業都有適合的東西

Talkdesk 和 Five9 都是優秀的聯絡中心解決方案，每個解決方案都可以為組織提供大量功能和優勢。 他們專注於提供強大的聯絡中心軟體，重點關注人工智慧、自動化和全通路支持，並受到用戶的好評。

然而，Nextiva 因其更廣泛地關注多種業務溝通管道、優化 CX 管理以及提供可根據廣泛業務需求量身定制的多功能解決方案而脫穎而出。

既然您知道 Five9、Talkdesk 和 Nextiva 可以為企業提供什麼，那麼選擇就很明確了：當您需要強大的聯絡中心平台時，Nextiva 不會出錯。