預算內聯絡中心的 8 個 Talkdesk 替代方案

您可能知道 Talkdesk 是一種基於雲端的聯絡中心解決方案，可協助企業管理跨多個數位管道（包括電話、電子郵件、聊天和社交）的客戶互動。 它提供自動呼叫分配、全通路路由、分析和報告等功能。

但是，如果您已經到達這裡，您還沒有完全相信該軟體。 比較解決方案是軟體購買過程中必要的步驟。

大多數人甚至不會在網上查看評論和規格來購買吸塵器，以確保他們做出正確的選擇並獲得最優惠的價格。

本文介紹了 Talkdesk 的優點、缺點和最佳替代方案，以便您可以為您的聯絡中心做出正確的決定。

Talkdesk 的優勢是什麼？

Talkdesk 具有四個特點，使其成為基於雲端的聯絡中心領域的有力競爭者。

1）功能豐富的平台

與所有聯絡中心軟體一樣，Talkdesk 具有重要的呼叫中心功能，但它還提供高級功能。

Talkdesk 的廣泛功能包括：

• 代理儀表板
• 呼叫轉移
• 呼叫排隊
• 點選通話
• 預測撥號
• 互動式語音應答 (IVR)
• REST API
• 通話追蹤
• CRM 軟體集成
• 通話錄音
• 語音信箱收件匣
• 免費電話號碼
• 本地電話號碼

這些功能只是冰山一角。 但是，現代聯絡中心市場要求聯絡中心解決方案（無論是雲端還是其他方式）從一開始就包含普通聯絡中心為客戶提供服務所需的一切。

2）全通路支持

除了常見功能外，Talkdesk 還支援透過以下管道進行數位通訊：

• 嗓音
• 電子郵件
• 網路聊天
• 簡訊
• 影片
• 社群媒體

3) 可自訂的計劃

如果您還沒有準備好設定所有這些管道，則不必全力支援全通路支援。 換句話說，如果您不需要附加功能，則無需購買。

4）強大的集成

我們現在可以存取比以往更多的數據和信息，並且可以使用它在客戶交易期間為代理商提供支援。

Talkdesk 與CRM 系統和其他業務應用程式集成，幫助座席更快地解決互動問題並讓他們了解更多資訊。

常見的聯絡中心整合包括：

• 微軟團隊
• 銷售隊伍
• 禪台
• 鬆弛
• 飛漲
• 佐霍

為什麼顧客尋找 Talkdesk 的替代品

當然，Talkdesk 擁有大量功能、所有標準管道和集成，以及滿足您需求的客製化定價，但有許多因素導致聯絡中心買家關注 Talkdesk 的競爭對手。

價錢

儘管適應性強，但如果您正在尋找附加元件，Talkdesk 可能會成為一種昂貴的解決方案 - 特別是對於小型企業。

例如，如果您需要自訂報告、勞動力管理和外部撥號器，則每個聯絡中心代理的費用為125 美元，另加額外費用。 如果您需要大量“可選附加服務”，但它們對您的業務運營至關重要，那麼預算可能會變得困難。

對於某些企業來說，基本套餐可能有點過分了。 對於那些還沒有興趣或不需要人工智慧培訓師的人來說，可能會感覺你正在為不真正需要的功能付費。

Talkdesk 滿足廣泛的業務需求，但其中一些較低的計劃感覺不完整，因為這些是單獨定價的附加服務：

• 虛擬代理
• 人工智慧（AI）培訓師
• 品質管理
• 勞動力管理

使用方便

當您獲得新手機時，它通常會像舊手機一樣工作。 當您獲得一台新電視時，遙控器的設計與舊電視一樣。 當您獲得一輛新車時，您幾乎立即知道如何駕駛它。

然而， Talkdesk 的學習和使用可能很複雜，尤其是對於非技術使用者而言。 一些評論表明，它的介面令人難以承受且混亂，導致生產力下降和陡峭的學習曲線，即使對於經驗豐富的專業人士也是如此。

穩定

當您投資聯絡中心軟體時，它需要是防彈的。 如果您遇到停機問題，您需要並且值得強大的客戶支援。

一些Talkdesk 客戶的報告表明，他們並沒有經歷過這種情況。

支援較差的整合較少

一些用戶報告了 Talkdesk 核心整合之外的應用程式的負面體驗。 當您依賴聯絡中心系統和最常用的應用程式之間的資訊交換時，您需要高品質的雙向支援。

“有時 Pipedrive 和 Talkdesk 需要更好地集成，這既煩人又耗時。”

~ Garret P.，會員服務經理，擁有 51-1,000 名員工。

Talkdesk 的 8 個最佳替代品

1) 耐克斯蒂瓦

非常適合

尋求具有一體化語音、視訊和聊天功能的統一通訊(UC) 平台的中小型企業。

如果您正在尋找統一通訊和聯絡中心工具，Nextiva 可以為座席提供單一介面來執行前台和後台任務。 呼叫和聯絡人的無縫網路整合可減少應用程式切換，從而實現最大的生產力。

為什麼它是一個很好的 Talkdesk 替代品

透過 Nextiva 的類似基本功能，您可以進入聯絡中心 AI ，而不會感到不知所措。 沒有壓力讓一切變得虛擬並讓機器人來運作事物。 然而，有大量直覺的呼叫中心自動化和機器學習可供利用。

整體而言，Nextiva 的定價比 Talkdesk 簡單。 你所看到的就是你所得到的。 沒有什麼隱藏的，而且很容易制定預算。

主要優勢

整合統一通訊即服務 (UCaaS) 和聯絡中心即服務 (CCaaS) 非常簡單。

無論您是使用 Nextiva 作為電話和聯絡中心，還是整合其他聯絡中心（例如 Five9），Nextiva 的商務電話系統都可以為聯絡中心座席提供簡化的體驗、內建視訊會議、線上行動應用程式——隨時隨地的可訪問性和有競爭力的定價計劃。

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2) 五9

非常適合

如果您正在尋找更先進的人工智慧聯絡中心解決方案，Five9 正是您的最佳選擇。

Five9 專注於讓人工智慧完成跑腿工作，讓您的客服人員保持高效和生產力。 這對於專注於可擴展性或希望讓代理商在自動化運行率活動的同時處理更多增值任務的大型企業特別有用。

為什麼它是一個很好的 Talkdesk 替代品

Five9 在全通路路由和進階語音分析方面與 Talkdesk 不相上下。 但它真正擅長的地方在於使用人工智慧產生報告並提供客戶交易的情緒分析。

如果您是擁有大量客戶和代理商的資料驅動組織，Five9 可能是控制聯絡中心的好方法。

主要優勢

人工智慧整合、報告和分析在聯絡中心市場中處於領先地位。 您可以自動化工作流程並將瑣碎任務外包給機器人，同時保持對業務部門的完全控制。

3) 隨叫隨到

非常適合

注重預算的新創公司和小型企業希望透過 Talkdesk 的廉價替代方案來提高客戶滿意度。

如果您正在建立新的聯絡中心運營， JustCall會提供一個簡單的介面，其中包含入門所需的基本功能。

為什麼它是一個很好的 Talkdesk 替代品

您只需花費一小部分費用即可獲得聯絡中心的核心功能。

是的，花哨的東西更少了，但如果你不需要這些可選的額外設施，那麼超支就沒有意義。 如果您需要企業級功能，例如單一登入或進階 API，JustCall 可以提供量身訂製的業務包。

主要優勢

JustCall 是小型或新建聯絡中心的絕佳選擇。

憑藉實惠的定價計劃、簡單的介面和經過嚴格審查的幫助台，如果您的計劃技術性不是很強，它可以滿足您基本聯絡中心所需的一切。

4) 空中電話

非常適合

尋求快速且易於使用的聯絡中心解決方案的新創公司、小型團隊和以銷售為中心的組織。

另一種 Talkdesk 替代方案注重簡單性和時尚的設計， Aircall與 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等主要應用程式集成，無需複雜的技術設定。

為什麼它是一個很好的 Talkdesk 替代品

如果您尋求快速部署，Aircall 的入門速度比 Talkdesk 更快，因為它建置在電話系統骨幹上。 假設您的客服人員以前使用過基本的電話通話控制，他們會立即接聽。

在定價等級的高端，Aircall 也更具成本效益。 如果您不需要所有可能的功能，Aircall 會取消其最高套餐，使其更具吸引力。

主要優勢

快速設定以及與最受歡迎的 CRM 和票務系統的強大整合使 Aircall 成為值得考慮的廉價 Talkdesk 替代方案。

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5）創尼斯

非常適合

需要高級功能和客製化的大型企業和複雜的聯絡中心。

Genesys專門為金融和其他具有嚴格合規性法規的行業提供本地和混合部署。

為什麼它是一個很好的 Talkdesk 替代品

Genesys 與 Talkdesk 的核心聯絡中心功能相匹配，並為尋求無需雲端部署的雲端類型功能的使用者提供了一個選項。

得益於其在電信領域的傳統，Genesys 擁有廣泛的可自訂PBX和呼叫中心功能。

主要優勢

Genesys 的可擴展性是毋庸置疑的，它擁有沃達豐和索迪斯等超過 1,000 家代理商的案例研究。

憑藉強大的全通路支援、先進的自助服務功能（聊天機器人、語音機器人和知識庫）以及與企業級應用程式的集成，Genesys 成為其目標市場的 Talkdesk 的可靠替代品。

6) 阿瓦亞

非常適合

希望安裝值得信賴的電信品牌的低風險企業。

Avaya擁有提供高通話品質的本地電話系統的傳統，並且可以透過轉售協議提供各種雲端解決方案。

為什麼它是一個很好的 Talkdesk 替代品

如果您已經投資了 Avaya 生態系統（電話系統、手機等），那麼在堅持使用現有供應商時可能會獲得折扣。

其本地聯絡中心平台包含核心功能，且產品組合中還提供各種附加元件。

主要優勢

Avaya 憑藉其豐富的電信歷史而擁有全球影響力。 如果您的企業在多個國家/地區設有多個辦事處，或者希望組建一支全天候支援團隊，Avaya 擁有豐富的經驗和內部資源，可以為您提供協助。

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7) 撥號盤

非常適合

希望利用人工智慧更進一步的企業。 事實上，Dialpad 的聯絡中心解決方案被命名為「Ai Contact Center」。 沒有非 AI 版本。

如果您有興趣提供即時輔導見解並存取下一代分析， Dialpad是一個不錯的選擇。

為什麼它是一個很好的 Talkdesk 替代品

您仍然可以獲得基本知識，例如入站呼叫路由、IVR 和全渠道，但由於 AI 和轉錄方面的進步，您也有機會優先考慮座席開發和客戶參與。

Dialpad 的人工智慧建議特別關注銷售團隊，可以提示代理商提及新產品並確定達成交易的理想時間。 其外撥解決方案還具有人工智慧功能，包括智慧呼叫監控和呼叫隊列。

主要優勢

憑藉人工智慧支援的即時座席績效儀表板，Dialpad 專注於充分利用您累積的數據。

每一次客戶交易都是一次學習的機會。 Dialpad 將這些置於您的聯絡中心的焦點。

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8) 8×8

非常適合

尋求一種整合、一體式 UCaaS 和 CCaaS 方法的企業。

透過僅基於雲端的產品， 8×8提供了與其後台解決方案緊密整合的可組合雲端通訊平台。

為什麼它是一個很好的 Talkdesk 替代品

8×8 在客戶規模方面幾乎是直接競爭，提供了類似的核心功能集，並且在整合數量和多通路支援方面不相上下。

8×8 相對於 Talkdesk 的優勢在於您可以整合底層 VoIP 系統。 Talkdesk 現在擁有雲端 PBX，但它是市場上的新產品，缺乏其他 PBX 供應商的傳統。

主要優勢

8×8 是一種一體化、可選擇功能的雲端部署，深受潛在客戶的歡迎。

它還與多種常用的 CRM 和業務通訊應用程式集成，並為中端市場客戶提供有競爭力的定價。

Talkdesk 的替代方案：概述

最佳 Talkdesk 替代方案的結論

毫無疑問，聯絡中心市場競爭非常激烈。 本部落格文章中概述的 Talkdesk 替代品數量表明您考慮競爭對手的決定是一個好的決定。

提到的每個供應商都有其優勢、歷史和目標受眾。

如果您是中小型企業，Nextiva 因其易於使用、快速設定的雲端聯絡中心而榮獲金牌。

Nextiva 特色：

• 有競爭力的價格以及可滿足各種業務規模和需求的計劃
• 簡單且使用者友善的設定流程，縮短價值實現時間
• 整合語音、視訊、團隊訊息傳遞和客戶管理
• 出色的客戶支援和優質的服務
• 良好的可靠性記錄，確保一致的服務可用性 — 99.999% 的正常運作時間