驚喜和愉悅營銷（成功的 9 個步驟）

驚喜和愉悅營銷可能是通往客戶內心的階梯。 它有能力讓客戶過得愉快，並將他們轉變為終生充滿激情的品牌倡導者。

要真正讓自己與競爭對手區分開來，您需要為您的消費者提供超越和超越的服務，在每個接觸點提供價值。 因此，驚喜和愉悅營銷是您應該在業務中體現的重要策略。

現在，我們將介紹您應該遵循的所有步驟以及一些您今天可以應用的很好的示例！

讓我們從基礎開始。

什麼是驚喜和愉悅營銷？

“驚喜和喜悅”是一種營銷策略，它利用互動體驗、驚喜禮物或獎品以及量身定制的內容，通過潛在客戶漏斗來吸引和培養客戶。

近年來，“驚喜與喜悅”這句話在營銷界流行開來。 它現在已經發展成為任何專業營銷人員客戶保留策略的重要組成部分。

令人驚訝和高興的消費者超出了他們的期望，並通過意想不到的慷慨行為提升了他們的整個品牌體驗。

目標是意外地抓住您的客戶，讓他們在內心感到溫暖和獨特。 我們都想感到特別，我們的客戶也不例外。

這種策略讓消費者覺得他們不僅僅是貴公司的數字。 這是你表達感激之情的機會。

驚喜和愉悅營銷的重要性

由於消費者可以獲得如此多不同的折扣、優惠和品牌選擇，因此吸引他們並將他們轉變為忠實客戶變得越來越具有挑戰性。

根據 CrowdTwist（2019 年被甲骨文收購）的數據，67% 的客戶表示驚喜禮物對於忠誠度計劃至關重要。

此外，消費者喜歡在社交媒體上分享他們的驚喜。 事實上，58% 的消費者在社交媒體上談論品牌時會分享積極的體驗。

通過做一些意想不到和有影響力的事情，品牌變得更加真實，並與客戶建立情感聯繫。

更多參與的客戶可以幫助您提高平均訂單價值、獲得更多推薦、更高的重複率、更高的 LTV、減少對競爭對手的流失以及免費為您做廣告和推薦的品牌傳播者。

根據 Merkle HelloWorld 忠誠度報告的數據，吸引消費者的最佳方式是作為客戶的驚喜優惠或禮物（61%）。

布朗大學對驚喜進行的另一項研究發現，人們在遇到新事物或意外事物時會學習。

當客戶獲得意想不到的優勢或獎勵時，它會激勵他們繼續執行導致獎勵的行為。

雖然組織必須在忠誠度努力中保持一致性，但始終如一地匹配消費者期望可能會變得乏味。 在確保受眾之後，營銷人員必須制定創新策略來保持客戶的參與度。

滿足期望已經不夠了。 品牌還應該將驚喜元素納入長期戰略，而不是一次性活動。

最終效果要遵循的步驟

在營銷策略中包含驚喜和愉悅活動需要做好準備。 如果您有興趣追求驚喜和愉悅的營銷策略，請查看這些步驟。

1.將驚喜與業務目標聯繫起來

在大多數情況下，有一個目標是成功的關鍵。 這就是為什麼無論您為您的企業選擇何種方法來取悅您的消費者，首先從結果中確定期望的結果是至關重要的。

作為品牌所有者，您應該定義目標，例如您想要實現的目標或客戶希望採取的行動。

例如，一家商店可能會尋求重新激活以前在該公司花了更多錢但兩個月內沒有購買的消費者。

另一家公司可能希望使用驚喜來提高籃子規模或額外支出以獲得更高的投資回報率。 所以，設定你的目標並相應地創造你的驚喜，以獲得最終的效果。

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2. 評估驚喜的相關性

儘管大多數人都喜歡驚喜，尤其是如果他們是免費的，但並不是所有的驚喜都能讓每個人都滿意。

品牌應該考慮消費者喜歡什麼樣的意外驚喜，並確保它與他們的業務相關。 如果您不確定想要的驚喜類型，請嘗試使用一些客戶反饋工具來簡單地詢問他們喜歡什麼。

應該對客戶進行民意調查，以確定他們認為最有吸引力的獎勵。 公司應該研究哪些激勵措施在客戶忠誠度計劃中最受歡迎。

對大多數人來說重要的驚喜將對品牌產生巨大影響。 另一方面，個性化的獎項可能會引起有限觀眾的強烈反應。

此時，由您決定航行的方向。

3. 定義您的目標客戶群

如果每個人都獲得驚喜獎勵，那就失去了炒作，對吧？ 這就是為什麼驚喜獎勵不應該適合所有人。

品牌必須明確指定哪些消費者或群體應該是驚喜的預期接收者。 為了從您的努力中獲得最大的動力，請確定哪些客戶可能從意外的快樂中受益最多。

4. 牢記成本

在您為自己的行為付出代價之前，這一切都是樂趣和遊戲。 使用驚喜和愉悅獎勵時要記住的一件事是您花費的錢。

一方面，企業可以執行 100 萬次低成本衝擊以覆蓋更多受眾，但效果會降低。

另一方面，品牌可能希望通過公關和社交媒體提及來製造十個高價值的驚喜來給人留下深刻的印象並擴大其對更廣泛的受眾的影響。

品牌必須考慮在預算和目標方面什麼能帶來最大的收益。 此外，驚喜和愉悅營銷非常願意以低預算進行，因為即使是像主廚提供晚餐這樣的小動作也可能對某些客戶意義重大。

5.讓驚喜有意義

品牌不需要在驚喜和歡樂時刻上花很多錢。 您可以找到成本不高的想法。

一些示例包括獨特的致謝，例如被評為本週超級粉絲或收到 Twitter 大喊大叫，或獨一無二的福利，例如允許有限的消費者群體加入諮詢小組以開發品牌產品。

6.考慮跳出框框思考

如果你想給你的消費者一個驚喜，你必須跳出框框思考一下。 你不能只是繼續做你一直在做的事情，並期望它以同樣的方式工作。

每天，我們都會收到大約一百萬封電子郵件。 向您的消費者發送另一封電子郵件，無論多麼美妙，都不會讓他們感到驚訝。 因此，請嘗試尋找與客戶互動的新方法。

7. 簡單思考

在繼續閱讀之前，請記住，思考並不意味著思考小。 只要您的客戶不期待它，喜悅就不一定是奢侈的。

相反，自由思考。 你不必給他們一輛汽車來完全取悅他們。 在這種情況下，重要的是概念。 這是您的消息傳遞應該努力向您的客戶展示您對他們及其業務的欣賞程度的地方。

8. 承諾不足和超額交付

有時，當您降低期望時，它確實有效。

這是取悅客戶並獲得五星級評級的最佳方式之一。 還要對客戶友好的項目經理進行大量投資。 永遠記住，它永遠是關於人的。

9. 密切關注細節

這是一種非常個人化的技術，無疑會在您的客戶與業務聯繫中留下深刻印象。 與客戶交談時，請保持警惕並記下重要事實。

也許其中一位告訴你他們最喜歡的口紅顏色，或者他們的女兒最近生了孩子。 一張簡單的祝賀卡或發送他們最喜歡顏色的口紅樣品表明您正在關注他們。

這一點的重要性怎麼強調都不為過。

您可以向他們發送一百萬種不同的東西，而這一切都取決於您對細節的關注。 它不必很大，但應該盡可能個性化。

驚喜和愉悅的營銷策略理念

在我們了解行業巨頭如何將驚喜營銷應用於他們的業務之前，看看我們是否也可以為小型企業工作。

因此，如果您有一家小型企業正在尋求實施驚喜和愉悅的營銷策略，我們會支持您。 請參閱下面的一些示例。

寫個人筆記

如果企業花時間親自為他們做一些特別的事情，沒有什麼能讓一個人感到更有價值。 您可能知道您的客戶最近剛生了一個嬰兒，或者他們正在經歷親人的去世。

手寫信件表明您關心他們個人生活中發生的事情，並且他們在克服任何障礙時得到您的支持。

最好的部分是，您只需一點點時間就可以為您的客戶製作如此特別的禮物。

慶祝生日

如果有一天可以慶祝，那就是生日。 在這個特殊的日子裡，記住您的客戶，不要錯過與他們互動的機會。 您可以在客戶生日時向其發送特殊折扣代碼，甚至可以向接觸次數較多的客戶發送卡片和小禮物。

承認生日和紀念日等特殊日子對建立品牌忠誠度大有幫助。 做這種事情的最簡單方法是使用彈出窗口。 您可以使用彈出窗口構建器將您的彈出窗口個性化到一個新的水平。

創建社交媒體贈品

如果您曾在贈品帖子的評論部分標記朋友，請舉手。 去過也做過？ 所以你已經知道它有效。

創建社交媒體贈品將使您能夠為已經成為品牌擁護者或即將成為品牌擁護者的人提供令人難以置信的獎勵。 此外，通過要求在評論中標記其他朋友，您將接觸到當前關注您之外的觀眾。

此外，您不必為此提供昂貴的禮物或驚喜。 考慮到您的業務規模和預算，決定您想要贈送什麼。

要求只辦理登機手續

沒有人喜歡接到他們不知道的公司打來的電話並浪費時間。 但是您現有的客戶是不同的。 他們知道你是誰，被要求籤到會在你的企業和他們之間建立聯繫。

當你在做這件事的時候，為什麼不問一些額外的問題，比如“你對……的看法是什麼”、“你怎麼相信…… ”、“到什麼程度…… ”、“導致了什麼？到…… ”等等。

用一塊石頭擊中兩隻鳥。 只需詢問他們的表現並獲取有關他們對您業務的看法的一些信息，就可以讓您的客戶感到驚訝和高興。

不要低估你的團隊

誰比你的團隊更了解你的公司？ 他們是您最有力的支持者。

您可以以 Google 或 Apple 的工作場所為例，它們擁有強大而獨特的商業文化，在照顧員工方面超越了這些文化。

對員工使用同樣的驚喜和愉悅策略的雇主無疑會產生一批對您的公司瞭如指掌的品牌擁護者。

提供週五的工作午餐或定期且有意義的致謝可以鼓勵良好的工作和有效的外展。

現在我們已經知道該怎麼做，讓我們看看大品牌在驚喜和愉悅營銷方面做了什麼。

行動中的驚喜和愉悅營銷示例

樂高

一切都始於親愛的小盧卡這個甜蜜的小消息，一個 7 歲的孩子不小心失去了他的忍者角色。

當樂高用品牌吉祥物 Sensei Wu 的建議回复並為我們打賭他愛的小孩送上一份獨特的禮物時，我們的心都融化了。

脫脂

記住週年紀念日對某些人來說可能很難，但如果你這樣做了，那將是無價之寶。 這正是 theSkimm 所做的。

他們不僅通過紀念週年紀念來傳播喜悅，而且還讓客戶成為品牌大使，讓客戶感到特別。

萬事達

萬事達卡與全明星控球後衛凱爾洛瑞和他的私人多倫多理髮師合作，為猛龍隊球迷提供難忘的體驗。

當球迷們到達理髮店時，他們期待理髮和一件免費的猛龍隊 T 卹，以換取他們的 BMO 萬事達卡付款。 相反，他們收到了無價的驚喜。

請參閱下面的驚喜營銷活動。

雀巢咖啡

是只有我一個人，還是你有時也很難跟鄰居打個招呼？

雀巢咖啡了解這項任務，並為這些幸運的鄰居創造了一個甜蜜的時刻和一個巧妙的驚喜和愉快的營銷策略。 畢竟，誰不喜歡一邊喝杯熱咖啡一邊閒聊呢？

溫迪的

有時，您最好的客戶會激勵您繼續前進並採取令人驚喜的營銷行動。

這正是卡特威爾克森在推特上要求一年免費雞塊時發生的事情。

溫迪也跟著玩了，這條推文在推特上引起了轟動。

塔可鐘

塔可鐘挽救了這一天，當時阿拉斯加伯特利的人們被惡作劇說該鎮將獲得自己的塔可鐘餐廳特許經營權。

塔可鐘總部得知消息後，立即採取了行動。 他們將一輛裝滿 10,000 個炸玉米餅的卡車空運到鎮上，讓人們大吃一驚。 他們肯定將驚喜和愉悅的營銷策略提升到了一個新的水平。

請參閱下面的 CNN 新聞。

迪士尼

作為愛麗絲透過鏡子的宣傳活動的一部分，演員約翰尼德普幫助迪斯尼驚喜。

他在視覺上被放置在廣告牌上，當旁觀者發現廣告牌實際上並不是靜止的時，他們會感到驚訝，他們可以與好萊塢的一位頂級演員交談。

遇到這樣的時刻，你不會感到驚訝和欣喜嗎？

羅德和泰勒

Lord 和 Taylor 宣布了為期一周的 Twitter 活動，以提高知名度並趕上他們的競爭對手。 他們向客戶發出了一個簡單的請求：用#obsessed標籤分享他們商店中某件商品的照片，然後看看會發生什麼。

幾週後，大量轉發來自客戶，他們對收到他們#obsessed的商品感到震驚和驚訝。

這種完全自由的姿態導致了大量積極的消費者創造材料，重新讓他們參與到遊戲中，這表明驚喜和愉悅的營銷策略是正確的。

在你離開之前…

驚喜和愉悅營銷可以成為讓品牌對客戶更加獨特的一種高效方法，而這一切都歸結為驚喜元素。

您可以應用簡單有效的方法，例如提供特殊優勢或意外通信的彈出窗口。

無論哪種方式，這種營銷策略都有可能在增強品牌忠誠度和增強某些公司在客戶和消費者眼中的認知度方面大有幫助。

最重要的是，讓您的客戶感到驚喜和愉悅是產生良好口碑、讓人們談論您並推動銷售增長的好方法。

棘手的部分將是確定哪些驚喜和喜悅適合您的業務，然後製定正確的實施策略。 但幸運的是，我們已經介紹了許多可以指導您前進的示例。

您如何使用驚喜和愉悅營銷？ 對你起作用嗎？

在下面的評論中與我見面！

經常問的問題

是什麼讓驚喜和愉悅營銷如此不同？

與其他一些營銷方法不同，驚喜和愉悅活動主要針對現有消費者。

目標是建立一群對您的公司充滿熱情以至於他們成為品牌大使的客戶。

客戶滿意度和客戶滿意度有什麼區別？

雖然滿意度符合客戶的期望，但喜悅需要超越他們並將整個體驗提升到情感水平。

與滿意的客戶相比，激動的客戶不太可能轉向競爭對手。

快樂在營銷中意味著什麼？

超越客戶期望以產生對您的產品或品牌的良好體驗的做法被稱為客戶滿意度。

愉悅是通過專注於消費者的需求、興趣和願望，為消費者提供難忘的體驗。

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