提高 FMCD 效率：自動化現場銷售和經銷商溝通

相當長一段時間以來，手動現場銷售溝通一直是大多數快速消費品耐久財 (FMCD) 企業的主流。 企業僱用現場銷售團隊與客戶（經銷商和零售商）進行面對面的互動，透過平凡的推銷來留住他們。

然而，隨著經銷商動態的變化和技術的進步，是時候改變現狀並讓您的營運進入自動駕駛狀態。 有一種方法可以簡化和自動化您的銷售。

這就是全通路參與發揮作用的地方。

採用全通路參與路線可為您提供變革性優勢，縮小製造商和零售商之間的差距。 它允許您實現跨通路的自動化溝通，吸引最活躍的經銷商和零售商。

全通路策略與 WebEngage 等創新工具結合，可以幫助您實現超個人化的經銷商和零售商參與。 它允許您有效地同步、自動化和優化每個數據點。

圖 A：透過全通路方法提高現場銷售效率

想像一下：您的現場銷售團隊每天都在奔波，背負著笨重的小冊子、產品目錄和定價手冊。 他們嚴重依賴相同的實體資產一再向不同的經銷商和零售商推銷。

現在想像一下：

您採用了全通路方法，並用數位工具包（簡報、互動式目錄、視訊等）取代了所有實體材料。這些數位資產透過您的現場團隊的首選管道（WhatsApp、簡訊或電子郵件）在他們之間共享，使他們能夠甚至在潛在經銷商與他們見面之前就向他們推銷產品，只需點擊一個按鈕即可完成交易。

此外，儲存的所有材料都是數位格式，這意味著您的現場銷售代表可以根據獨特的經銷商偏好即時自訂它。 在日常現場銷售營運中實施全通路參與策略可以讓您建立一個有凝聚力的方法來裝備、鼓勵和豐富您的現場銷售，從而與經銷商和零售商建立有意義的互動。

以下是一些可協助您提高現場銷售效率的用例：

整合 CDP 以全面了解情況

大多數銷售團隊都將 CRM 整合到他們的系統中，以監控銷售營運和過去的採購。 透過將 CRM 資料與 CDP 結合，您的現場銷售團隊可以獲得更廣泛的可操作資料。 雖然兩者都管理數據，但 CRM 主要支援銷售，而 CDP 提供更廣泛的客戶關係視圖和超越銷售歷史的見解。

CDP 收集、整合和組織來自各種來源的數據，包括 CRM、銷售交易、線上互動、社群媒體等。 這提供了您可以使用的所有數據的整體視圖，進一步使您能夠與現場銷售團隊進行有針對性的溝通。

建立自動化「銷售目標」系統

使用自動化「銷售目標」系統，讓您的現場人員從破解目標數字和混亂的 Excel 表格中解放出來。 利用分析來了解過去的銷售數據，以綜合的方式找到顯示各個現場銷售代表績效指標的模式和趨勢。 這些數據使您的現場銷售代表能夠輕鬆了解儀表板、獲取進度的即時狀態並及時發送警報。

該儀表板為您的現場代表提供了對其每日、每周和每月目標的清晰洞察，並分析了他們實現這些目標的進度。 它顯示了他們距離實現既定目標有多近或多遠，從而可以更好地追蹤和了解他們的表現。

確定參與的“最佳管道”

優化相關管道，實現高效率的團隊協作與溝通。 WebEngage 的最佳頻道功能可讓您根據不同人群的喜好自訂溝通方式。 您可以透過智慧發送來優化互動時間，以確保有效且個人化的互動。

例如，假設您的現場銷售團隊中有不同的群體，他們更喜歡不同的管道和時間進行溝通和參與。 WebEngage 的最佳管道和智慧發送功能會告訴您哪個群體更喜歡哪個管道進行參與和溝通以及在一天中的什麼時間。

例如：群組 A 在下午 1 點至下午 3 點（首選時間）之間偏好使用 WhatsApp（首選管道）。
B 組喜歡在上午 9 點至下午 12 點（首選時間）之間使用電子郵件（首選管道）。

使用 NPS 追蹤團隊情緒

NPS 超越了客戶的觀點，成為衡量現場人員對管理階層情緒的重要策略。 除了優化銷售和滿意度之外，它還促進內部改進。 面對面的互動提供了細緻的見解，而匿名的線上調查鼓勵誠實的回饋，而不必擔心產生影響。

將面對面會議和線上調查相結合增強了 NPS 雙重回饋收集的多功能性。 持續的分數監控和迭代改進完善了現場銷售策略，以實現更和諧、以客戶為中心的方法。

圖 B：透過全通路方法培養經銷商和零售商的關係

現在我們已經解決了現場銷售的一些問題，讓我們拋硬幣，看看如何採用全通路策略來建立可持續的經銷商和零售商關係。

以下是優化全通路參與策略的一些方法，使您的品牌脫穎而出，成為經銷商和零售商的首選。

透過培訓和支持加倍努力

透過提供一流的培訓和支援來提高您的水平。 當您為分銷商和零售商提供超越時，就表示您關心他們。 使用網路研討會、視訊聊天或線上入口網站為他們提供虛擬培訓課程和持續支援。 這些課程涵蓋新產品、行銷策略和銷售技巧，提升他們的專業知識和銷售技巧。 這種額外的幫助可以提高他們的績效，並使他們更有信心銷售您的產品。

部署有針對性的電子郵件活動

利用數據驅動的見解，根據分銷商和零售商的購買歷史、參與度甚至地區來細分他們。

例如，借助預測分析等工具，您可以發現泰米爾納德邦的一家特定零售商想要為 Pongal 地區節日儲備廚房用具。 根據他們的區域和過去的訂單價值，您可以向他們發送有針對性的電子郵件，鼓勵他們購買您品牌的庫存。
WebEngage 等強大的自動化工具可協助您根據零售商的服務區域進行分類和細分，並向該精確群體發送相關電子郵件。

策劃超個人化激勵計劃

放棄一刀切的做法，根據分銷商的個人貢獻和績效為他們提供個人化的獎勵和激勵。 分析經銷商和零售商的行為以及過去的貢獻可以幫助您根據他們的獨特成就制定精確的激勵計劃。

WebEngage 可協助您根據績效指標將表現最佳、中等和表現最差的經銷商和零售商分為不同群體。

例如，表現最好的經銷商可能會獲得 35% 的訂單豁免，表現一般的經銷商可能會獲得 20% 的豁免，而表現最差的經銷商最終會獲得 10% 的豁免。 這種個人化的方法可確保每個經銷商或零售商獲得個人化的獎勵，進一步激勵他們超越並繼續為業務成功做出貢獻。

使用 WhatsApp 聊天機器人提供按需指導

想像一下，為您的現場銷售人員配備一個智慧型 WhatsApp 聊天機器人。 當經銷商或零售商有疑問時，聊天機器人可以介入，提供即時解決方案。 它可以回答一般查詢，分享產品詳細信息，並與您的明星經銷商和零售商交流培訓智慧。 如果您想讓對話保持人性化，您可以將聊天機器人的功能與人類代表融合在一起，以保持人與人之間的聯繫完好無損。

例如，使用WhatsApp 聊天機器人，您可以為分銷商和零售商設置最常問的五個問題的列表，涵蓋價格目錄、功能升級資訊等通用主題。但如果有高度具體的查詢，聊天機器人可以無縫地將經銷商和零售商重新導向到您的銷售代表，確保個人化和人性化的接觸，以滿足他們的獨特需求。

這種即時支援不僅可以有效地吸引用戶，還可以簡化銷售流程，使一切變得更加順利和快速。

設計反饋循環以改善運營

創建反饋循環，以便零售商和分銷商輕鬆獲得見解。 使用分析來概述模式、趨勢和普遍問題，從而更快地回應市場需求。 回饋循環有助於提高參與度並完善銷售策略和產品。 透過及時收集和分析回饋，企業可以快速回應不斷變化的市場需求和趨勢，使您領先於競爭對手。

例如，您可以建立全通路策略，透過不同管道（線上表格、調查、電子郵件、直接溝通）收集多個接觸點的零售商和經銷商的回饋。 這可以包括他們對產品性能、銷售體驗或特定電器的市場需求的意見、建議和觀察。 整理所有這些回饋可以幫助您全面了解漏洞並有效地完善您的策略。

包起來

現場銷售是大多數 FMCD 業務不可或缺的一部分。 雖然有些人繼續手動行走，但有些人已經慢慢轉向混合路線。 透過將現場銷售與全通路策略結合，您不僅可以解決當今的問題，而且可以引領團隊建立更強大、更有效率的員工隊伍。

問題是，你願意冒險嗎？ 如果是，請與我們的專家聯繫，見證您如何將挑戰轉化為實現快速成長和收入的墊腳石。