衝擊 CASL：保持合規並阻止垃圾郵件

垃圾郵件，垃圾郵件，垃圾郵件，垃圾郵件……

在經典的 Monty Python 小品中入侵咖啡館的維京人為此歌唱。 加拿大正式與它作鬥爭——好吧，與罐頭肉無關的電子垃圾郵件。

加拿大的反垃圾郵件法（通常簡稱為“CASL”）於 2014 年首次生效，但將從今年夏天開始全面實施。 你準備好了嗎？

該立法對加拿大人或擁有加拿大商業利益和聯繫的營銷人員帶來許多影響。 它會影響他們的收購計劃和歡迎策略、列表增長和衛生、取消訂閱流程、社交媒體實踐等。

“隨著企業為 2017 年 7 月 1 日全面實施 CASL 做準備，營銷人員比以往任何時候都更重要的是了解他們在立法下的義務，並確保他們得到潛在買家的完全同意和明確選擇，”David Fowler 說，Act-On Software 的隱私與合規主管。

受影響的營銷商需要確保他們的做法和政策完全合規——否則將面臨嚴厲處罰的風險。 個人和公司都對他們發送的任何消息負責。

該法律適用於“由加拿大公司發送給加拿大公司的所有商業電子信息 (CEM)，或僅通過加拿大服務器發送的信息。” CEM 是電子郵件或 SMS 消息，例如文本、圖像、語音、聲音和一些社交媒體（甚至是尚不可用的技術），並被定向到電子地址並包含鼓勵收件人參與某種商業活動的消息活動。 CASL 豁免通過電話或傳真機發送的通信，因為它們已受到加拿大電信法的監管。

許多消息——例如出於個人、慈善、法律或信息目的等發送的消息——不屬於 CASL 的管轄範圍。 因此，營銷人員了解豁免和非豁免消息之間的區別非常重要。

根據 CASL，營銷人員只能向已同意接收此通信的收件人發送電子郵件。 這種“選擇加入”可能是暗示的，例如消費者與公司進行交易或在公共目錄中列出電話號碼或電子郵件地址。 營銷人員通過默示同意收集的記錄有時間限制。 無論如何，發件人必須讓收件人可以選擇停止接收消息。

難怪許多擁有加拿大觀眾的營銷人員對法律的後果及其對他們的計劃和實踐的影響感到有點焦慮。 這些專業人員需要執行以下任務：

• 檢查他們的數據；
• 知道那些不遵守規定的人會受到什麼樣的處罰和執法後果；
• 準確理解 CEM 的構成；
• 確保他們得到訂戶的同意，並在徵求同意時包括披露信息，以及；
• 創建適當的退訂流程。

如果您在整個過程中沒有經驗豐富的良好指導和適當的完善系統來幫助您滿足所有 CASL 要求，那麼所有這一切都會更加傷腦筋。

“Act-On 了解這一擔憂，並繼續採取措施，僅在國際合規、數據隱私和可訪問性以及通信方面堅持最高標準，”福勒說。

如果您在加拿大的組織中或向加拿大企業或個人發送促銷信息，請務必了解您的營銷計劃是否符合加拿大的反垃圾郵件法。 Act-On 提供了一份方便的 CASL 合規性清單，可以幫助您做到這一點。

明確同意事項

你應該從哪裡開始？ 第一步是確定 CASL 規則是否適用於您的程序。 如果是這樣，您必須獲得明確同意，才能向您通過數據捕獲方法（例如潛在客戶生成表格）建立的任何新聯繫人發送後續通信，以及通過貿易展覽等離線策略收集的聯繫人。

您可能已經擁有一個經常聯繫的龐大聯繫人數據庫。 您需要為您在加拿大的聽眾獲得併記錄明確同意。 法律規定：

• 對於 2014 年 7 月 1 日之前獲得的聯繫人：必須在 2017 年 7 月 1 日之前獲得明確同意。
• 對於 2014 年 7 月 1 日之後捕獲的聯繫人：必須在最初收集後兩年內獲得明確同意。

這僅適用於聯繫人不參與交易或更新其業務承諾（包括貸款、訂閱帳戶或合同）的情況。

輕鬆取消訂閱

一旦您獲得加拿大聽眾成員的明確同意以發送持續的通信，請確保您包含一種機制，讓人們可以隨時輕鬆取消訂閱，從而使您的電子郵件合規。 您必須定期“測試”退訂機制以確保合規性； 一鍵退訂是行業最佳實踐。

保持清潔——數據庫衛生

執行良好的數據庫衛生活動是遵循 CASL 的必要條件。 例如，您必須建立流程來清除未參與您的計劃的個人。 它不僅會幫助您遵守反垃圾郵件法，還會改善您的整體營銷成果。

對於沿途的每一步，Act-On 都可以幫助您滿足所有 CASL 需求。 該公司已因其對數字合規性的承諾而獲得了 TRUSTe 認證。 此外，Act-On 獲得了美國商務部和歐盟委員會頒發的歐盟-美國隱私保護認證，並在其產品及其他方面優先考慮 CASL 合規性，自 2014 年法律通過以來，定期對營銷人員進行 CASL 規定的責任教育。

加拿大的數百家企業不僅將 Act-On 作為他們的營銷指揮中心，而且還成為他們在 CASL 下的新傳播領域中值得信賴的顧問。 向加拿大消費者進行營銷的加拿大營銷商和企業不僅受益於 Act-On 提供的核心技術，還受益於 Act-On 為其客戶提供的支持和服務，以確保他們仍然是符合 CASL 的營銷商。

使用營銷自動化實現 CASL 合規

Act-On 使營銷人員可以輕鬆簡單地使用以下方法保持 CASL 合規性：

• 退訂功能、選擇加入/退出跟踪以及用於列表維護和衛生的通信權限偏好。
• 自適應表格，用於告知新訂戶他們正在註冊的內容並獲得明確同意進行交流。
• 自適應分段通過自動將分段添加到抑制列表來確保任何未選擇加入的聯繫人都被排除在通信之外。
• 列表管理功能可識別未選擇加入的帳戶並將其拉入單獨的列表，以便在收件箱外進行基於帳戶的重定向。

“信任和透明度是 Act-On 的核心，”福勒說。 “我們的業務是幫助其他公司實現價值最大化並培養持久的關係，因此我們同樣致力於維護我們自己的客戶關係，並為我們的加拿大客戶提供成功駕馭 CASL 環境所需的支持和管理，這是正確的。 ”

要了解有關 Act-On 如何幫助您的營銷計劃順利運行並遵守加拿大反垃圾郵件法規的更多信息：

• 下載我們的官方 CASL 檢查表。
• 在我們的網站上複習 CASL 和我們的合規政策。

如需更多指導，請訪問 CASL 加拿大 CRTC
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6/12/2017 更新：加拿大政府暫停了原定於 7 月生效的私人訴訟權。 然而，營銷人員仍然可以根據現有的 CASL 法規對他們提起法律訴訟，但不能由個人提起。