停止行銷，開始傳播福音：HubSpot 的 Kyle Jepson 訪談

無論是建立網站、部落格或在貿易出版物上投放廣告，行銷人員的工作就是吸引新客戶。

或者是嗎？

只需提高 5% 的客戶保留率即可使公司收入增加 25-95% ¹ 。

再讀一遍。 雖然吸引新客戶是必然的，但吸引和取悅現有客戶也同樣重要，並且可能是您做出的最佳行銷舉措。

全球排名第一的銷售和行銷平台 HubSpot 的首席佈道師凱爾·傑普森 (Kyle Jepson) 表示，好消息是您可能擁有所需的人員和資源。 凱爾將在第十屆年度體驗入站行銷和銷售會議上發表主題演講 5月7日在密爾瓦基的哈雷戴維森博物館舉行，5月8日在威斯康辛州綠灣的蘭博球場舉行。

在本次訪談中，Kyle 分享了他在 HubSpot 的角色如何演變為更以客戶為中心，以及您的第一線和後台員工如何成為提高品牌知名度的最有力的聲音。

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您是 HubSpot 的第一位傳播者。 你是如何獲得這份工作的，這代表什麼？

在擔任現任職務之前，我透過 HubSpot Academy 的線上課程教導人們如何使用 HubSpot 平台。 我喜歡它……然後新冠病毒來襲。 我被迫在客廳裡創作引人入勝的優質教育內容，同時我的孩子們到處亂跑，還有大量的干擾。

在那段時間瀏覽 LinkedIn 時，我的一位同事問道：“HubSpot 最被低估的功能是什麼？” 我評論說我認為這是重複資料刪除工具，有些人回答說他們甚至不知道該功能是什麼，他們想知道如何使用它。 我沒有輸入答案，而是錄製了一個短影片向他們展示。

人們一直說它很有幫助，我應該錄製更多類似的影片。 所以我開始每天發布一個 HubSpot「提示和技巧」影片。 很快，我意識到這些簡短的互動對於取悅我們的客戶是多麼有效。 我和我的經理討論瞭如何轉變為新設立的傳播者角色，有機地傳播 HubSpot 的愛，而不是透過大型的、有計劃的活動。

現在，我作為佈道者的角色是幫助現有客戶學習如何更好地使用和享受 HubSpot。 與我之前的角色不同的是，我有很大的自主權。 這不是由燈光和音響工程師組成的大型製作； 只有我和我電腦上的一段快速影片。 但它已成為與 HubSpot 客戶聯繫的高效方法。

傳福音的目標受眾是誰？

傳福音的目標受眾是您現有的客戶。 對於擁有長期回頭客或基於訂閱的公司來說，這種方法具有很大的威力。 當您可以讓現有客戶在線上與您互動並互動時，非您客戶的人就會注意到。 然而。

在人工智慧內容日益驅動的當今市場中，關係比以往任何時候都更加重要。

「當潛在客戶看到您的員工隨時為您的客戶服務、樂於助人且平易近人時，就會建立對您品牌的信任，並讓他們感覺到您也會為他們提供幫助。 它還強調了與受眾互動不僅僅是行銷或銷售團隊的工作。

當試圖讓員工成為您的線上倡導者時，最重要的事情是什麼？

這需要從你的公司文化開始。 如果您的文化有問題，您可能不希望員工在網路上談論您。 它需要信任你的員工在他們的工作描述之外代表你。

HubSpot 的文化是友善、輕鬆且樂於助人。 正因為如此，我清楚地意識到成為他們的「典型兒童」意味著什麼。 有影響力的行銷是巨大的，而您的員工可以以較小的方式為您服務。

貴公司的佈道者是否有需要避免的潛在陷阱？

您需要的是擅長影片並且知道如何切入主題的人。 有時，如果傳道者很難在兩分鐘（而不是十五分鐘）內停留在訊息上並說出一些內容，那麼用要點來編寫影片會很有幫助。 還有一些簡單的事情需要記住，例如足夠的燈光和音頻質量，但不一定是大製作。

也就是說，我認為最好讓員工嘗試一些事情並給予他們自由，而不是控制他們的資訊。

如果你有值得信賴的優秀員工，他們相信你的產品和公司，並且願意冒險去冒險，那麼這已經是一群經過審查的人，他們很可能會做得很好並且真誠。

最後一點很關鍵。 真誠助人是成功的關鍵。 這些互動不應表現為推銷。

您在今年的 Experience Inbound 上談到了我們需要如何停止行銷並開始傳播福音。 你希望人們在聽完你的講話後離開時得到什麼？

有兩件事。 首先，我希望人們能夠受到啟發、振奮並被授權以自己的方式做類似的事情，無論他們是高階主管還是初級員工。 例如，如果在財務幕後工作的人希望客戶知道儘早支付發票的好處（這也有利於公司的訂單到現金週期），他們應該感到有權在 LinkedIn 或其他地方發布貼文分享他們的知識。 我希望每個員工都問自己：“如果我錄了一些東西，我會說什麼？”

其次，如果聽眾中有高階主管或經理，我希望他們問：“我怎麼授權我的員工這樣做？” 認識人們的天賦並邀請他們參與——或只是嘗試——是至關重要的。 也許丹妮爾在電話中表現出色，或者科特喜歡向他的隊友展示某些事情是如何運作的。 邀請他們。 讓他們知道您重視他們的才能和觀點，並鼓勵他們與世界分享他們的智慧。

您個人想帶走什麼？ （不要說包裝工隊門票）

哈！ 從我們以前面對面見面時起，我的心裡就留下了一個小洞。 有些東西是在線無法複製的。 與一群人面對面交談的最好的部分總是發生在之前和之後發生的事情。 那時我才能聽到他們正在做什麼以及他們面臨的挑戰。 我無法告訴你我有多期待參加現場活動。

準備好了解更多資訊了嗎？

凱爾將在不到兩週的時間內成為威斯康辛州高級行銷和銷售會議的十幾位演講者之一！ 參加入境體驗：兩次機會。 一種令人難以置信的價值。

• 5 月 7 日 — 哈雷戴維森博物館，密爾瓦基，威斯康辛州
• 5 月 8 日 — 威斯康辛州格林灣蘭博球場

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¹來源：HubSpot