今年春天，世界正忙著繁花似錦，現在正是您為企業的成長播下種子並培育它們蓬勃發展的最佳時機！

我們收集了經驗豐富的商業領袖和企業家的見解，他們將自己的企業從初露頭角的新創公司培養成蓬勃發展的企業。 他們的旅程充滿挑戰和勝利，提供了成長所必需的重要營養——就像春天的陽光和雨水一樣。

讓我們一起深入研究他們在客戶保留、行銷和整體業務策略方面的實用建議和策略見解，引導您在本季培育業務成功！

定義「靶心」－制定清晰的客戶體驗聲明

Alignmint Growth Strategies執行長Ali Cudby分享了有效留住客戶的重要見解。Cudby 表示，“留住客戶的最佳方法是製定清晰一致的行動手冊，指導客戶旅程中的關鍵時刻。”

她強調，這些手冊為團隊成員提供了自信地提供產品和服務、提高顧客滿意度和忠誠度的路線圖。

規則#1：定義你的行銷使命

卡比在她的暢銷書《留住你的客戶》中介紹了「靶心」的概念，這是一個清晰表達的客戶體驗聲明。

她建議： 「你的公司有一個使命、願景和價值觀－代表你的客戶闡明你公司的立場。當您制定清晰明確的“靶心”時，您就擁有了每個部門都可以遵循的客戶體驗聲明，這為參與提供了更加自信和一致的基礎。

給新創企業家的建議：集中精力

對於那些剛起步的人，卡德比強調了瞄準正確受眾的重要性。「弄清楚你在為誰服務。試圖滿足所有人的需求會導致災難，」她指出。

專注於特定的細分市場使企業能夠有效地調整策略並避免過度擴張的陷阱。

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創新行銷和以客戶為中心的策略推動業務成長

Alice Heiman , LLC的首席銷售激勵者Alice Heiman強調了保留客戶的關鍵要素：「首先也是最重要的是卓越的執行力。為每一位客戶做好工作是當務之急。接下來是關懷。我們關心客戶並建立牢固的關係，向他們表明我們的關心。我們的每一位客戶都會告訴您我們真誠地關心他們。這些都是最重要的，然後我們會增加讚賞。我們全年都會找到很多方式來感謝我們的客戶。出色的執行力、關懷、欣賞——這就是總結。

創新的聯繫行銷

關於創新行銷，海曼描述了她的方法， 「我們喜歡透過電子郵件發送會引起注意的東西。我最喜歡的兩個是巧克力和書。我們使用當地的巧克力製造商，並在情人節那天向我們的客戶和潛在客戶發送巧克力。我還向潛在客戶發送了一本包裝精美的書。你必須在這個市場上脫穎而出，發送一些可愛的東西就能做到這一點。

她也強調了播客的好處： 「播客是一種很好的行銷策略，並且確實增加了我在社群媒體上的追隨者。我可以採訪我想要合作的公司類型的執行長。有用。

關鍵創業建議

海曼建議在每個業務決策中專注於客戶的影響： 「專注於你的客戶。每次做出決定時都會詢問團隊，“這將如何影響我們的客戶。”始終努力讓您更容易成為您的客戶，更難成為您的競爭對手。與您的客戶保持密切聯繫。經常和他們交談。

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擁抱行銷多元化和無所畏懼的創新

Amanda Robinson是The Digital Gal Inc.的創始人兼首席執行官，她採用獨特的方法來保留客戶，將實體獎勵融入她的數位會員計劃中。

她解釋道： 「為了幫助保留我的會員群組中的客戶，一旦新會員達到加入後 3 個月的里程碑，我就會向他們贈送一個品牌 Digital Gal Yeti 馬克杯。這是一個很好的接觸點，可以將實物交到透過我的數位產品支持我的業務的會員手中。

這項策略不僅獎勵忠誠度，還與她的數位社群建立了切實的聯繫。

多樣化的行銷策略促進業務成長

羅賓遜嘗試了多種行銷策略來推動她的業務成長。

她分享道：「我嘗試過很多小行銷策略，包括競賽、信使行銷聊天機器人、直郵、禮物、贈品、合作、在與業務相關的所有內容上使用我的標誌性顏色、免費網路研討會、激勵措施、優惠券代碼、二維碼、 NFC 令牌等等。

她對行銷策略的多樣性和實驗的承諾強調了她的信念：願意接受新方法對於成功至關重要。

給嶄露頭角的企業家的建議

談到創新，羅賓遜建議企業家無所畏懼地執行他們獨特的想法。

「不要害怕嘗試你的想法，即使這是你以前從未見過的事情。當某件事是創新的、新的或不同的時，你可能不會從周圍的人那裡得到同樣的支持和認可。不要讓它減慢你的速度。嘗試新事物，」她鼓勵道。

對於那些希望開拓新天地並在自己的企業中取得重大影響的人來說，這種心態至關重要。

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利用「面試前景」策略並建立社交鄰近度

Social Sales Link執行長Bryne Tillman強調卓越的服務是保留客戶的核心： 「保留客戶的關鍵是為他們提供超越他們期望的服務。了解他們、理解他們、進行清晰的溝通、培養關係、進行檢查以確保他們得到他們期望和需要的東西、根據職業環境的任何變化靈活地做出改變。

創新行銷：訪談探礦

蒂爾曼提倡一種獨特的行銷策略，稱為「面試潛在客戶」。

她將這一概念詳細描述為： 「這是一項旨在採訪潛在客戶、收集他們對電子書的見解、建立融洽關係並了解他們的優勢和差距的活動。然後發布包含您的潛在客戶和您自己的觀點的電子書。然後是後續行動，包括根據您在與每位受訪者的第一次對話中聽到的內容提供見解，並針對您在第二次通話中發現的需求提供一些具體見解。

建立社會親近度與價值

她也強調了社交接近度對商業成功的重要性， 「在商業上，你的社交接近度是你成功的關鍵。建立強大的網絡，為該網絡帶來價值，並利用該網絡來接觸目標買家。

此外，蒂爾曼還就銷售方式提出了建議，「如果我能提供第二個建議，那就是作為資源而不是賣家出現。你所有的內容和訊息都應該導向你的解決方案，而不是隨之而來。不要成為負責聯繫和推銷的銷售人員；成為成為值得信賴的顧問的銷售人員。

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利用戰略合作夥伴關係並優先考慮質量

美國商業領袖播客的創始人兼主持人迪倫·布洛伊德詳細介紹了他留住聽眾的方法。

他分享道：「在美國商業領袖播客中，我們留住客戶（我們的聽眾）的成功源自於多方面的方法。首先，我們優先考慮一致性，確保我們的受眾可以依賴我們提供定期的、引人入勝的內容。其次，我們堅定地致力於提供滿足或超越聽眾期望的高品質劇集。

這項策略與積極的聽眾參與相結合， “我們積極徵求聽眾的反饋，並在規劃我們的內容時優先考慮他們的要求”，確保了忠實的聽眾基礎。

利用策略夥伴關係進行行銷

Bloyed 討論了一種有效的行銷策略： 「一種非常規但高效且具有成本效益的行銷策略，對我們的業務成長做出了重大貢獻，那就是與在各自行業內擁有重大影響力和影響力的高級專業人士建立策略合作夥伴關係。

透過與有影響力的人物合作，播客獲得了曝光和可信度，這對於成長至關重要。

給新創企業家的建議

在給新企業主的建議中，布洛伊德強調品質： “我向剛開始創業並渴望發展的人提供的最重要的建議是將品質放在首位。”

他引用了他的一集播客中的一句話來支持這一點： “‘不要只關注金錢。專注於提供最好的產品或服務，錢就會來。

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提高品牌知名度並搶佔先機

加勒特公共關係公司的米歇爾·加勒特強調了卓越服務對於保留客戶的重要性。

她指出：「多年來，提供出色的工作和成果是我留住客戶的最有效方法。讓我的客戶滿意是我的首要任務。為此，我經常與他們聯繫，我們每月會面一次，討論他們的目標和需求。他們知道我會滿足他們的需求。

這種方法確保客戶感到被重視和被理解。

透過業界出版物提高知名度

加勒特也分享了一個創新的成長策略：「我幫助我的業務發展的方法之一可能有點打破常規，那就是向行業出版物發表文章。這確實有助於提高我的知名度，並為我贏得了一些新客戶，因為他們可以看到我的作品以及它如何滿足他們的需求。

為行業出版物撰寫文章有效地提高了她的知名度並吸引了新客戶。

電子郵件清單的重要性

關於建立基礎行銷工具，加勒特建議：「現在就開始建立您的電子郵件清單。開始永遠不嫌早！即使您還沒有時事通訊或任何東西可以發送給他們，我也建議您透過某種方式註冊您網站上的精選清單。我沒有儘早做這件事。擴大這個清單需要時間，但它是與受眾直接溝通的最有價值的工具之一。

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利用客戶的回饋和好奇心

Storyminers的執行合夥人Mike Wittenstein分享了簡單的客戶保留原則： 「1.具體說明您承諾為客戶做什麼，並包括他們期望從中獲得的價值。2. 兌現你的承諾。3. 始終將為客戶創造價值置於獲利之前。

這些原則著重於明確的承諾並將客戶價值置於利潤之上。

從過去的客戶體驗中獲得見解

維滕斯坦建議採取積極主動的營銷和關係管理方法： 「如果您已經經營了一段時間，請聯繫以前的客戶，詢問與您合作的突出之處以及哪些建議『堅持』並繼續提供價值。看看有多少價值。追蹤這些資訊以完善您的下一次行銷活動。此外，當您打電話時，您可以詢問建議和最新的推薦。關於舊項目的新評價很重要。

此策略增強了行銷力度並加強了客戶關係。

透過好奇心鼓勵成長

關於推動業務成長，維滕斯坦建議： 「保持好奇心。花更多時間向人們詢問開放式問題，以便您可以學會發現他們未滿足的需求。大多數增長來自於在其他人學會這樣做之前滿足未滿足的需求。

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利用分段式 CMO 模式進行創新並強調以客戶為中心的靈活性

PDCA Social總裁Neal Schaffer概述了他保留客戶的最佳策略： 「最好的策略是 1) 提供盡可能最高品質的產品，2) 在需求變化時保持靈活性，3) 保持持續溝通，這提供了有關如何改進以及新業務機會的大量資訊。

這些策略確保客戶獲得最佳服務，同時開啟持續改善和新商機的途徑。

開發部分 CMO 商業模式

2020 年初，Schaffer 在深入分析自己的技能和客戶需求的基礎上創新了自己的商業模式，創建了他所說的「分數 CMO」。

他描述了這個過程： 「我在2020 年初開發了一種名為Fractional CMO 的新業務模式。基本上，我查看了當前的行銷顧問客戶、我的技能、我的熱情以及我喜歡的專案和客戶類型提供最多的服務，並圍繞它開發了商業模式。當新客戶打電話時，我將其介紹為與我開展業務的唯一方式。從那時起，這種將產品轉向市場需求並使其與我自己的需求保持一致的策略幫助我保持了增長。

這種方法使他能夠透過將市場需求與他的個人優勢和偏好相結合來簡化他的產品並實現永續發展。

靈活性和以客戶為中心的解決方案的建議

謝弗強調理解和同情目標客戶的重要性： 「設身處地為目標客戶著想。讀懂他們的想法。了解他們的痛點。然後開發解決方案來為他們服務。靈活地開展業務，以及轉變能力對於當今世界的成功至關重要。

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尼爾謝弗博客

透過有益的參與和有針對性的行銷來提高銷售

Webbiquity LLC的Tom Pick強調了客戶互動中響應性和輕鬆性的價值： “響應速度快且易於合作。客戶有很多事情要做，壓力很大，我們非常感謝能夠幫助解決這些問題而不是增加這些問題的服務和行動。客戶重視愉快、富有成效且不會出現問題的諮詢關係。

以樂於助人的方式吸引潛在客戶

皮克描述了他與潛在客戶打交道的方法：「不確定它有多創新或非常規，但我總是盡力以任何方式幫助潛在客戶。我專注於幫助，而不是銷售。至少，樂於助人擴大了我的人際網絡。最多，它只是幫助銷售發生而已；潛在客戶要求提供建議，因為他們感謝真誠的幫助。

這項策略創造了真正的關係並帶來更多的有機銷售機會。

集中行銷的重要性

關於瞄準合適的客戶，皮克建議： 「專注。對於新企業主來說，將行銷工作集中在特定類型的客戶或顧客上總是很困難。誘惑在於廣撒網，試圖向所有人推銷。那是行不通的。當談到以客戶為中心時，少即是多。客戶希望與了解並專注於滿足其特定需求的企業主合作。 沒有人能夠成為每種類型潛在客戶的‘專家’。

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韋比奎蒂有限公司

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