購買者希望在購買軟件之前就知道的 4 件事
已發表: 2022-05-07當您接近軟件購買過程的尾聲時，這裡有一些提示，這些提示基於其他買家希望他們知道的內容。
購買軟件是一個重大決定，需要金錢和時間。 因為這次購買是一筆巨大的投資，許多買家擔心他們不會做出正確的決定。
如果您不熟悉軟件購買流程，那麼在購買之前可能特別難以知道應該考慮什麼。 在我們深入了解細節之前，請考慮一下在閱讀本文時要牢記的一些基本注意事項的快速清單。
現在讓我們深入一點。
購買軟件前的 4 個最終考慮因素，來自去過那裡的買家
我們聯繫了其他曾經去過那裡的有經驗的軟件購買者，看看他們希望在購買之前知道什麼。 一些人解釋了他們最大的遺憾（以及如何避免它們）。 他們是這樣說的。
1. 考慮購買後您需要的客戶支持級別
TechLoris（一個致力於 PC 問題的博客）的首席執行官 Shayne Sherman 說：“並不是每個人都會提供技術支持。 公司削減成本的方法之一是提供無服務支持的產品……您可能會遇到您不准備處理的問題，如果支持不是內置的，您將不得不付費額外的。 購買更昂貴的軟件不是更便宜嗎？”
軟件供應商提供不同類型的客戶服務選項，從與真人的對話到在線自助服務論壇。 一些供應商為所有客戶提供全方位的客戶服務選項，而其他供應商則在其定價計劃中或作為附加費用包含不同級別的服務。
擁有軟件後，預測您需要的客戶支持水平很重要。
購買前與供應商核實，並詢問他們如何處理客戶服務，以確保他們提供您喜歡且符合您預算的選項。
您還可以通過閱讀 Capterra 上的評論來了解其他人如何體驗特定供應商的客戶服務。 尋找解決所提供服務質量的服務評級和評論。
2. 在購買前找出總擁有成本
緬因州營銷協會的 Andrew Elhert 說： “我們可以支付最初的每月費用，但我們很快意識到我們必須每月為許多不同的功能支付更多費用，並讓我們的整個團隊使用該軟件。
當然，您可能知道購買軟件的基本價格，但是您知道擴展、集成、服務合同以及在軟件購買過程中出現的所有其他附加組件的成本嗎？
您需要確定總擁有成本。 這包括獲取、實施和維護軟件的成本。
向供應商詢問他們的定價層、每個層包含什麼以及單獨出售哪些功能或服務（例如客戶支持或安裝）。
許多供應商為按年付費（而不是按月付費）或非營利組織提供折扣，因此請詢問降低價格的方法。
考慮到總擁有成本，請提前確定您願意在此軟件上花費的最高價格，以及您是否願意調整預算以找到最合適的選擇。
3.預算額外的時間來設置你的新軟件
Elhert 還說：“當你看到軟件 [產品] 的演示時，該公司讓它看起來很容易設置和使用，但通常情況並非如此。 使用 [我們購買的新軟件]，我們被告知設置對於我們的團隊來說將是快速和簡單的。 然而，這不是真的。 我們最終花費了數週的時間來正確設置整個平台，這是一個整體困難的過程。”
設置軟件可能聽起來很容易，但通常比看起來要困難得多。 無論您獲得的軟件是基於雲的還是本地軟件，您還需要預算時間來適應新系統。
克服這一障礙的最佳方法是詢問供應商他們提供哪些安裝、培訓和入職支持。
如果他們對這些服務收取額外費用，請將其計入總擁有成本。
如果您的組織有 IT 部門，請確保他們參與了安裝和培訓討論，因為在設置新軟件時您可能需要他們的專業知識和支持。
請務必為您的團隊安排時間來適應新軟件。 即使經過很好的培訓，也需要時間來適應新流程。 接受會有一個學習曲線，並相應地修改團隊的短期期望。
4. 知道何時以及如何與供應商斷絕關係
轉錄服務公司 Transcription Outsourcing 的首席執行官兼創始人 Benjamin Walker 說：“我們 [購買] 軟件，但我們最終 [發現] 價格過高，或者在同一領域沒有競爭對手的產品那麼好。同樣的價格。 了解所有選項，在提交之前了解每個附加組件的所有價格，以及在不續訂時必須通知他們的訣竅。”
有些人在第一次涉足軟件購買過程後會後悔。 但是，如果某個軟件產品最終比最初計劃的更昂貴、太難實施或太混亂以至於您的團隊無法有效採用，請不要失去希望。
即使您選擇的軟件最終沒有完美契合，它也有可能完成您需要它做的大部分工作。 現在你對你需要什麼有了更好的了解。
請記住，您始終可以在協議結束時更換軟件提供商，並且您將獲得更多經驗。
對您的軟件需求和購買過程經驗的更深入了解將使您下次更有可能找到一個不錯的選擇。
向以前經歷過軟件購買過程的其他人學習
向您的專業網絡中的其他人詢問他們購買軟件的經驗。 無論是您自己公司的同事、您所在行業的其他人，還是其他工作領域的朋友，您都可以從其他人那裡聽到的關於什麼行得通（或沒有行得通）的故事中學到很多東西。
您還可以從 Capterra 產品頁面上的軟件評論中學到很多東西。 Capterra 評論包含評論者的職位、行業和公司規模，以及星級評分和深入評論。 其中許多評論包括對此處涵蓋的注意事項（客戶服務、成本、設置和決策制定）的評級或評論。
通過查找與您的工作和行業相關的評論，您可以相信評論者的觀點，並尋找更有針對性的評論來表達您的考慮。
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