電子郵件營銷中的軟退回與硬退回！

在電子郵件營銷領域，有效地接觸受眾至關重要。 因此，想像一下您精心製作了有史以來最好的電子郵件，但它卻沒有送達。 令人沮喪，對吧？

在電子郵件營銷中，這稱為反彈。 他們讓你想知道出了什麼問題。 雖然退回可能因各種原因而發生，但兩個主要類別是硬退回和軟退回。

了解這兩種退回郵件之間的差異對於優化您的電子郵件營銷活動並確保您的郵件成功到達目標至關重要。 所以在這個博客中，我們將這樣做！

這裡將討論電子郵件退回、硬退回和軟退回之間的主要區別、其背後的原因，以及如何維護乾淨的電子郵件列表來解決問題。 伙計們，係好安全帶，潛入水中！

什麼是電子郵件退回？

當您發送電子郵件時，它會經過各種服務器和網絡，然後到達預期收件人的收件箱。 但是，有時電子郵件無法到達目的地並被退回給發件人。 這種現象稱為電子郵件退回。

當電子郵件無法送達並返回到發件人的收件箱時，就會發生電子郵件退回。 發生退回郵件的原因有多種，例如電子郵件地址無效或不存在、郵箱已滿或收件人電子郵件服務器的技術問題。

跳出率是電子郵件營銷中的一個關鍵指標，它揭示了郵件列表的質量和新鮮度。 它在確定發件人聲譽方面發揮著至關重要的作用，並且在用於評估電子郵件營銷工作的各種指標中非常重要。

電子郵件退回分為兩種主要類型：硬退回和軟退回。 讓我們更深入地了解一下兩者吧！

電子郵件營銷中的軟退回與硬退回

1. 硬退信

硬退回是指永久無法發送電子郵件。 當電子郵件硬退回時，意味著該電子郵件未送達，並且以後也無法成功送達。 硬退回通常是由於永久性原因造成的，例如：

• 該電子郵件地址不存在或無效。
• 電子郵件域不正確或不存在。
• 收件人的電子郵件服務器已阻止來自發件人域的傳入電子郵件。
• 收件人的服務器將電子郵件歸類為垃圾郵件並永久拒絕它。

2. 軟退回

軟退回是指暫時無法發送電子郵件。 當電子郵件軟退回時，這意味著電子郵件未發送到收件人的收件箱，但將來有可能成功發送。 軟退回通常是由於暫時性問題造成的，例如：

• 收件人的郵箱已滿。
• 收件人的電子郵件服務器暫時關閉。
• 電子郵件超出了收件人電子郵件提供商設置的大小限制。
• 收件人的電子郵件服務器檢測到電子郵件中類似垃圾郵件的內容並暫時拒絕它。

電子郵件服務提供商通常會嘗試多次重試軟退回郵件，然後再將其歸類為硬退回郵件。

什麼是可接受的電子郵件退回率？

可接受的電子郵件退回率可能會因多種因素而異，包括行業、目標受眾和電子郵件列表的質量。 然而，作為一般準則，在電子郵件營銷活動中， 2% 或更低的跳出率通常被認為是可以接受的。

保持較低的退回率對於保持良好的發件人聲譽並最大限度地提高電子郵件的送達率非常重要。 較高的退回率可能表明您的電子郵件列表存在問題，例如電子郵件地址過時或無效，這可能會對您的電子郵件營銷活動效果產生負面影響。

值得注意的是，可接受的跳出率也會根據跳出類型而有所不同。 軟退回通常不那麼令人擔憂，因為它們通常是暫時的問題。 但是，如果您發現軟跳出率持續較高，調查並解決根本原因仍然很重要。

另一方面，應盡可能減少硬退回，因為它們代表永久性的交付失敗。 保持非常低的硬退回率（理想情況下接近 0% ）對於維護健康的電子郵件列表和發件人聲譽至關重要。

定期監控和管理您的退回率並清理您的電子郵件列表可以幫助您保持可接受的退回率並提高電子郵件營銷活動的有效性。 那麼問題就變成了——如何維護一個乾淨的電子郵件列表？ 讓我們在下一節中找到答案！

如何維護乾淨的電子郵件列表？

1.定期驗證電子郵件地址

電子郵件驗證是一個允許您檢查電子郵件地址是否合法以及是否可以接收電子郵件的過程。 這是通過使用專門的服務或軟件來分析電子郵件地址的語法錯誤、域有效性和可送達性來完成的。

語法錯誤是指電子郵件地址結構中的錯誤，例如字符缺失或放錯位置。 域名有效性檢查電子郵件地址的域名部分（“@”符號後面的部分）是否存在並已註冊。 送達率是指電子郵件在不被垃圾郵件過濾器或其他問題阻止的情況下到達收件人收件箱的能力。

通過驗證您的電子郵件列表，您可以識別並消除任何無效或不活動的電子郵件地址。 這很重要，因為將電子郵件發送到不存在或不活動的地址可能會損害您的電子郵件送達率。

2. 對清單進行細分

當您清理電子郵件列表時，重要的是不要忘記對您的內容積極感興趣的人。 您應該將電子郵件列表分成幾組，以保持他們的參與度。 這稱為對列表進行細分，它可以幫助提高電子郵件營銷工作的績效。

細分包括識別受眾並根據年齡、位置等因素對他們進行分組。 您甚至可以在訂閱者註冊時詢問他們的興趣，或向他們發送調查，以了解更多關於他們喜歡和需要的內容。 這樣，您就可以向他們發送符合其特定興趣的個性化且相關的電子郵件。

3. 提供取消訂閱選項

電子郵件營銷的殘酷現實是，並不是每個人都想一直成為您的電子郵件列表的一部分，他們會想要取消訂閱並繼續他們的生活。 不為您的訂閱者提供簡單的出路只會導致您的電子郵件被忽略並被報告為垃圾郵件，從而導致發件人聲譽不佳。

為了防止出現這種情況，為您的訂閱者提供一種方便的選擇退出或取消訂閱選項的方法至關重要。 通過在顯著位置設置易於訪問的取消訂閱按鈕，簡化取消訂閱的過程。 讓他們能夠通過簡單的一鍵取消訂閱流程輕鬆選擇退出。

4.使用雙重選擇加入

與提供取消訂閱按鈕一樣重要，使用雙重選擇加入也是一個很好的措施。 當有人註冊接收您的電子郵件時，這是一個額外的步驟。 他們提交信息後，您可以通過電子郵件向他們發送包含點擊並確認訂閱的鏈接。 這證實了他們確實希望收到您的電子郵件。 只有當他們完成這個雙重確認過程時，他們才會正式添加到您的電子郵件列表中。 使用雙重選擇加入是確保您的訂閱者真正希望接收您的內容的好方法。

5. 監控參與度指標

監控打開率、點擊率和轉化率等參與度指標可以深入了解訂閱者如何與您的電子郵件互動。 這是清理電子郵件列表的好方法。 它將幫助您識別長時間沒有使用您的電子郵件的訂閱者，以便您可以考慮採取一些行動。 您可以發送重新參與活動來嘗試重新獲得他們的興趣，或者您可以決定將他們從列表中刪除以保持較高的整體參與率。

6.使用自動化

當技術蓬勃發展時，整理電子郵件列表的高效方法就是通過自動化。 您可以設置自動化流程來處理此任務，而不是手動篩選不活動的訂閱者並將其移動到不同的列表。 自動化還可以幫助將訂閱者從電子郵件工作流程或不再與他們相關的活動中刪除。

通過自動化，您可以建立各種規則，根據退回郵件、時間限制和無效性等因素消除電子郵件地址。 它還可以識別參與度較低的訂閱者，並通過對他們進行細分並嘗試其他營銷策略來幫助您重新吸引他們。

閱讀更多：電子郵件營銷中的人工智能：如何使用它、好處和挑戰！

7. 監控垃圾郵件投訴

密切關注您的垃圾郵件投訴率。 這些比率顯示有多少人將您的電子郵件標記為垃圾郵件。 如果您突然看到大量投訴，可能意味著您的電子郵件、發送頻率或電子郵件列表的質量存在問題。 不要忽視這個問題！ 立即調查並採取行動進行修復。

高垃圾郵件投訴率確實會損害您的聲譽，並使您的電子郵件更難到達人們的收件箱。 電子郵件提供商會關注這些投訴，如果問題仍然存在，可能會將您的電子郵件視為可疑或不需要的電子郵件。 為了避免麻煩，請檢查您的電子郵件內容是否有任何可能被視為垃圾郵件或不相關的內容。 考慮一下您發送電子郵件的頻率，並確保其符合訂閱者的期望。

包起來

在電子郵件營銷領域，了解電子郵件退回的細微差別對於確保您的營銷活動順利進行至關重要。 我們希望這個博客對您的學習之旅有所幫助。

通過有效管理和解決硬退信和軟退信，您可以提高發件人聲譽，降低退信率，並確保您的電子郵件到達預期收件人。

定期監控退回率並維護乾淨的電子郵件列表將有助於製定成功且高效的電子郵件營銷策略。 希望我們有所幫助！ 謝謝閱讀！ 再見！

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