2019 年的 Socialbakers：推動營銷團隊無縫工作流程的功能

已發表: 2022-06-12

我們的創新方法意味著每兩周向平台交付新的好東西。定期發布的節奏確保我們開發的 Socialbakers 功能為我們的客戶提供即時價值。

敏捷使我們能夠預測使營銷人員的工作如此苛刻的挑戰、趨勢和變化。社交媒體營銷的範圍和復雜性不斷發展。今年的創新通過優化關鍵工作流程幫助團隊充分利用了寶貴的時間。在這裡，我們將重點介紹 2019 年 Socialbakers 的主要功能，這些功能可幫助營銷團隊利用社交的力量來提供卓越的品牌體驗。

匯集所有內容智能可幫助營銷人員更快地連接點

在便捷的內容中心訪問統一數據洞察

營銷人員一直依賴我們的平台來獲得深入的社交媒體數據洞察。隨著今年夏天 Content Hub的發布，我們徹底改變了營銷人員訪問數據的方式。他們每天訪問的所有內容提要現在都已替換為一個方便、可搜索的中心。在 Content Hub 中，我們的客戶可以輕鬆地全面衡量內容性能。無需從一個平台跳到另一個平台、從一個平台跳到另一個平台，或者從競爭對手跳到競爭對手來獲得完整的故事。

CMO 委員會的研究表明，42% 的受訪者無法正確利用客戶智能來提供用戶所需的在線體驗。 Content Hub 是我們解決這些問題的方法。任何內容的關鍵數據都顯示在前面和中心，包括參與度洞察、情緒，甚至內容質量等級。在這裡一切都好。

Socialbakers 功能的粉絲最愛內容靈感也已集成到內容中心。最大的社交媒體內容庫包含超過 120 億個帖子，並為全面的內容分析增加了一個關鍵維度：一瞥所有開放社交的趨勢。營銷人員可以通過這種廣闊的視野輕鬆補充日常內容分析，從而深入了解整個社會格局。

深入研究數據以創建更強大的創意內容

孤立的數據繼續挑戰營銷團隊。根據Forrester 2019 年的一份報告，參與該流程的團隊中只有 38% 會定期以對方可以理解的格式相互共享數據。借助 Content Hub，所有營銷團隊都可以在需要時獲得所需的見解，從而消除任何不必要的報告。

Content Hub 向全新的用戶群體開放了該平台：設計師，他們想知道他們的設計實際表現如何。彌合內容作者和視覺設計師之間的溝通鴻溝，Content Hub 的可訪問性為每個人提供了他們需要的數據來完成他們的工作。而這一輪的功能僅僅是個開始。我們的客戶可以期待年底前的重大創新，這將使團隊合作順利高效。協作內容集合、平台內聊天以及與雲存儲系統的進一步集成等功能將支持跨營銷團隊的無縫資產共享和頭腦風暴。

從各個角度輕鬆分析多平台數據

今年，我們還對我們流行的洞察儀表板進行了重大更新。我們現在添加了靈活的小部件，用於跨平台分析 Facebook、Instagram、Instagram Stories、Twitter、LinkedIn、Pinterest 和 VKontakte。有了這些小部件，用戶現在可以非常靈活地定義如何顯示他們的數據。他們只需點菜選擇每一個細節，選擇數據源、過濾器、細分和標籤，以獲得他們需要的數據洞察力。這種方法提供了最好的兩個詞：您只能從定制中獲得獨特的英特爾，以及當結果自動生成時，您可以鬆一口氣。

數據資產的完整治理幫助營銷人員掌握主動權

通過統一所有見解來控制付費社交媒體活動

付費社交媒體廣告現在比以往任何時候都更加重要——營銷人員需要做很多事情才能獲得結果。 我們的 2019 年第二季度社交媒體趨勢報告涵蓋了廣告成本上漲的現實。能夠快速訪問結果以優化廣告內容至關重要。

專用付費分析模塊的推出使團隊能夠對其付費活動進行急需的監督。順應主要市場趨勢，即營銷技術的內部化，我們現在為品牌提供所需的控制和及時訪問他們自己的數據。不再需要等待可能為時已晚的報告；通過即時訪問活動績效洞察，可以更輕鬆地做出明智和自信的決定。

這種透明的報告強調了數據所有權日益增長的重要性，並支持營銷工作流程中所有利益相關者之間的積極夥伴關係，無論關係如何：CMO 和績效營銷團隊、總部和區域團隊，尤其是品牌和代理商。當考慮到數據訪問和控制的問題時，對於付費社交媒體而言，問責制和信任至關重要。

無縫社交媒體管理和客戶服務是新標準

使用支持協作的 Socialbakers 功能提高效率

今年，我們還擴展了發布和日程安排，包括 Instagram 視頻、LinkedIn 和 LinkedIn 展示頁面——所有這些都來自一個內容日曆。這是整個團隊可以支持的最有組織的跨平台內容調度方法。

根據Coschedule 的 2019 年報告，有組織的營銷團隊報告成功的可能性要高出 397%。井井有條還意味著能夠迅速適應任何趨勢、危機或變化。日曆的新拖放功能使對預定內容的任何調整變得輕而易舉，使團隊更加靈活。

我們還將 Content Hub 集成到發布工作流程中，允許用戶對他們在那裡發現的內容採取額外的行動。現在可以在 Publisher 中無縫地重新利用 Content Hub 中的內容。只需單擊一個按鈕，任何內容片段都會自動成為新帖子的基礎，幫助營銷人員為這台永無止境的內容機器提供信息。

簡化運營以提供卓越的客戶服務體驗

使用 Salesforce的品牌的好消息；他們的客戶支持系統於 6 月與 Socialbakers 集成。直接在社區管理模塊中，營銷人員可以根據評論和直接對話創建 Salesforce 案例。通過這種整合，社交媒體營銷和客戶服務系統之間的任何摩擦都會得到解決。使用 Socialbakers，解決問題所需的步驟大大減少，在最短的時間內提供無縫的客戶服務。

速度和便利性真正決定或破壞客戶體驗。根據普華永道的報告，32% 的客戶在一次糟糕的體驗後會停止與他們喜愛的品牌開展業務。能夠利用技術來實現這些目標的品牌才是真正產生影響的品牌。 10 月，我們通過針對移動用戶的社區管理進一步滿足了這種對速度的需求。除了移動可用性的便利之外，社區經理還能夠利用內部註釋、提及和答案模板等關鍵協作線索來實現一個共同目標：讓他們的社區感到高興和滿意。

2020年持續創新

在今年結束之際，我們已經在進行 2020 年的創新——但在那之前仍有許多版本值得期待。每兩週，在點上。花時間討論和分享我們今年真正投資的領域是件好事，因為這一切都為我們對未來的願景奠定了基礎。要了解我們的統一營銷平台如何幫助解決社交媒體營銷人員最緊迫的挑戰，請註冊免費試用。最好直接潛入。