社交媒體策略：為什麼需要一個（以及如何編寫）

無論您是大型企業集團還是像我這樣的獨立博客作者，您都可以從編寫良好的社交媒體策略中受益 1000%*（*不是經過驗證的統計數據！）。

如果您有一個網站，很可能您已經開設了一些社交媒體帳戶。 每天都有數十億用戶、更新、喜歡和評論在網上彈出，很容易完全迷失在社交信息的海洋中，在試圖讓人們購買你的（無疑是很棒的）產品時四處遊蕩。

我過去合作過的一些公司甚至一開始就不願意開設社交賬戶，理由是：

• “我們沒有時間”
• “沒有錢聘請專家”
• “學習方法需要很長時間”
• “這不是我們營銷計劃的一部分”

這些所謂的“原因”是不願接受變革的一個例子，部分原因是對如何以商業方式處理社交媒體缺乏了解。 高管們聞到了病毒式的內容，並認為 facebook 和 twitter 上到處都是怪人。

然而，沒有人可以反駁這些統計數據：

#1 人們使用互聯網

世界上超過 35% 的人可以訪問互聯網。 大約有 35 億人。

#2 人們使用社交媒體

全球近 1/4 的人口使用社交媒體。

很有可能，無論您銷售的是什麼，您的目標市場都在使用某種形式的社交媒體。 你的工作是走出去，找到他們，然後把他們捲進去。

在社交媒體上浪費時間的 5 種方法

現在你在社交媒體上被賣掉了，讓我們繼續在 twitter、linkedin、instagram、facebook 上開一個賬戶……哇，牛仔！ 盲目地開設一堆帳戶以期與您的客戶建立神奇的聯繫是一個新手錯誤。 對於社交媒體，僅僅出現是不夠的。 以下是在社交媒體上完全浪費時間的 5 種方法：

1. 在每個網絡上開戶
2. 僅將自助鏈接發布回您的網站
3. 未將原始圖形/個人資料照片添加到帳戶
4. 很少發佈內容
5. 在所有網絡上重新發布相同的內容

相信我，上述部分/全部要點一直被應該更了解的機構和公司所採用。 在您點擊“贊”之前，這是第一次潛入一些基本的市場研究，為您的社交媒體戰略計劃奠定基礎。

了解您的市場

大多數企業都知道他們的產品。 他們也知道要推銷什麼樣的人，根據性別、年齡、地點、收入……不勝枚舉。 如果你不了解你的業務，你就會遇到比社交媒體更大的問題。 本指南將為您提供幫助。

簡而言之，您需要定義：

• 客戶人口統計數據（年齡、性別、收入等級、種族等）
• 客戶個性（興趣、價值觀、生活方式、行為等）

一旦您定義了不同消費者的角色，就該將角色與社交網絡相匹配了。 如果您需要更多幫助來定義角色，這篇 Moz 博客文章是一個很好的起點。

適合您市場的社交媒體

在社交網絡方面，沒有人可以（或想要）成為萬事通。 甚至一些世界上最大的品牌也專注於幾個關鍵平台，這是有充分理由的。

要為我們的企業選擇合適的社交網絡，我們需要更多地了解誰在使用它們。

以下是每個主要社交媒體平台上主要用戶的列表。 請記住，每個國家/地區的數據會有所不同，因此如果您要針對特定位置的用戶，請花一些時間更詳細地研究這些國家/城市。

數據提取自 Pew Research 進行的 2013 年社交媒體報告，僅涉及美國。 僅包含統計上顯著的數據以改善結果（即所有社交網絡的女性使用率都較高，但我僅在其差距較大時才報告）。

大多數 FACEBOOK 用戶是：

• 男+女
• 18-49
• 年收入低於 50,000 美元

大多數推特用戶是：

• 男性
• 18-29
• 大學畢業生

大多數 LINKEDIN 成員是：

• 男性
• 30-64
• 大學畢業生
• 收入超過 75,000 美元

大多數 PINTEREST 用戶是：

• 女性
• 18-49
• 大學畢業生
• 收入超過 75,000 美元

大多數 INSTAGRAM 用戶是：

• 女性
• 18-29
• 城市的

Pew Research 在他們的研究中忽略了 Google+，所以我從 Pardot 中提取了數據：

大多數 GOOGLE+ 用戶是：

• 男性
• 18-29
• 大學畢業生

現在更容易看出，如果您正在為女性銷售高端商品（想想名牌手錶、皮革手袋），Pinterest 是您的首選網絡。 同樣，Facebook 非常適合低成本、大眾吸引力的東西，如休閒食品。 賣專業服務？ 前往 LinkedIn 或 Google+。

如果您不喜歡閱讀統計數據，請傳遞此信息圖：

如何使用每個社交網絡

如您所見，每個社交網絡都吸引著截然不同的人群，其背後的部分原因是它們的工作方式。 一些網絡以圖像為中心，例如 Pinterest 和 Instagram，而其他網絡則更多地關注共享鏈接和更新。 在你最終確定你的網絡列表之前，看看你可以如何使用每個網絡：

為什麼是臉書？

Facebook 非常適合：

• 向客戶發布消息
• 宣傳活動
• 建立品牌聲譽

使用 facebook，您可以將客戶帶到您身邊。 如果您已經是一個大品牌或在其他地方有追隨者，那麼 Facebook 是繼續建立粉絲群的好地方。 您還需要承認，Facebook 是迄今為止世界上使用最多的社交網絡。

為什麼推特？

Twitter 非常適合：

• 客戶服務（直接與客戶交談）
• 尋找新客戶
• 參與主題對話
• 用標籤引領潮流

使用 twitter，您可以向任何（公共）用戶發送推文，並且同樣可以被任何人聯繫。 小的字符限制使您可以輕鬆地進行中肯的對話，而不會浪費時間。 您還可以通過鼓勵用戶在您擁有追隨者後發布您的主題標籤來開始趨勢。

為什麼選擇領英？

LinkedIn 非常適合：

• 與行業領導者建立聯繫
• 廣告空缺
• 建立品牌聲譽

LinkedIn 非常適合希望通過網絡獲得額外就業機會的個人，但它對於與特定市場的專業人士密切合作的企業也很有用。 您可以加入行業團體並分享具有新聞價值或有用的內容，以幫助建立您的品牌聲譽。

為什麼選擇 Pinterest？

Pinterest 非常適合：

• 引進新客戶
• 建立品牌聲譽
• 網站推薦

Pinterest 幾乎完全基於圖像，非常適合任何想要吸引新客戶的基於產品的企業。 通過將您的產品（舊的和新的）圖像固定在專門的板上，您可以接觸到感興趣的消費者的巨大市場。 數據顯示，Pinterest 也是為您的網站帶來推薦流量的第二好的社交網絡（僅次於 facebook）。

為什麼選擇 Google+？

Google+ 適用於：

• 虛擬活動（環聊、問答環節）
• 參與主題對話

我喜歡將 G+ 視為 facebook 和 LinkedIn 的愛子——它比後者更非正式，但有明確的專業傾向。 Google 喜歡引用成功的吉百利案例研究作為您可以在網絡上實現的目標的示例，並且由於一些方便的 YouTube 集成，G+ 是周圍技術最強大的主要社交網絡。

為什麼是 Instagram？

Instagram 非常適合：

• 建立品牌聲譽
• 接觸新客戶

由於大多數用戶都在訪問智能手機應用程序，Instagram 就是為了分享漂亮的圖片（這要歸功於其有吸引力的過濾器）。 提供視覺產品（尤其是服裝）的企業可以通過分享其產品、辦公室和團隊的照片來吸引新客戶並建立自己的品牌。 如需了解更多信息，請了解在線時尚精品店 Shopatrend 如何使用 Instagram 吸引新客戶。

要為您的企業選擇最佳社交網絡，只需將每個網絡的功能與其市場進行交叉引用。

目標設定

為了衡量投資回報率，您需要為自己設定一些社交目標。 以下是一些讓你開始的例子：

• 獲得 X% 的網站訪問者
• 獲得 1000 個關注者/喜歡/轉發

一旦你知道你想要成功的是什麼，那麼 a) 編寫你的策略和 b) 評估你的成功就會容易得多。

編寫策略

現在我們已經做了 4 件基本的事情：

• 定義了我們的市場和目標客戶角色
• 為我們的市場選擇了最相關的 2/3 社交網絡
• 了解我們如何使用每個網絡
• 定義了我們希望從社交媒體營銷中實現的目標

剩下要做的就是把筆放在紙上並定義我們的社交媒體戰略。

為了讓事情變得更容易，這裡有一個社交媒體策略模板供您編輯/打印。

一個好的策略分為三個關鍵部分：

• 發布策略
• 參與策略
• 增長戰略

發帖是指您添加到帳戶的任何內容，包括上傳照片、寫狀態或共享鏈接。 參與是關於與人建立聯繫，從回答問題到喜歡其他帖子。 增長是為了增加你的追隨者； 這通常是通過關注其他帳戶或參與（是的，有交叉！）與新朋友的對話來實現的。 不要忘記，策略還可以涵蓋您如何運行您的網站，例如為在 facebook 上“喜歡”您的頁面的人添加社交分享按鈕或額外內容。

有關正確完成社交策略的絕佳示例，請閱讀 SearchEngineJournal 的完整社交媒體策略。

評估你的成功

您的社交媒體策略需要有一個到期日期，以便讓您退後一步並重新評估情況。 在您的初始階段（例如 3 個月）結束時，您可以詢問：

我們實現了目標嗎？

如果是：想得更大，為下一個時期設定更多目標。

如果否：做一些研究並考慮下一季度可以做出哪些改變。

所以，就是這樣——現在你知道了一個好的社交媒體策略背後的框架（以及如何編寫一個）。 現在開始吧！

如需進一步研究/參考，請嘗試以下操作：

社交媒體考官：http://www.socialmediaexaminer.com/

數字營銷雜誌（英國）：http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

媒體帖子：http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

企業家：http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html