社交媒體情緒分析：營銷人員需要知道的

情緒分析是任何營銷人員手中的強大工具。

它不僅可以讓您了解內容，還可以了解用戶在網上所說的內容，從而為您的社交媒體性能監控增加深度。

這種只有通過情緒分析才能獲得的寶貴洞察力將向您展示需要微調策略以改善結果的地方。
然而，許多公司未能利用這一優勢。

為什麼？

他們不知道如何以正確的方式利用社交媒體情緒分析，也不知道它會給他們的業務帶來什麼樣的好處。

這些擔憂聽起來很熟悉嗎？

下面我們將揭示如何正確運行情緒分析並使用它來支持您的策略：

什麼是情緒分析？

這是一個基本的情緒分析定義：

情感分析是識別用戶在文本中表達的觀點並將其分類為積極、消極或中立的過程。

您可以通過閱讀從觀眾那裡收到的每條消息、評論或評論並相應地標記它們來手動運行此過程。 這個過程非常耗時，因為您需要梳理數百萬社區的對話。

為了加快速度，您可以自動化您的情緒分析活動，並讓智能算法為您完成這項工作。 因此，您只需單擊一下即可分析整個廣告系列，比較它們的結果，甚至監控它們隨時間的演變。

對自動情緒分析在實踐中的工作方式感興趣嗎？ 在這裡查看。

輕鬆追踪觀眾的情緒和情緒

現在開始

我們不會在這裡深入探討自動情緒分析的機制。 不過，在基本層面上，它涉及先進技術，例如機器學習、自然語言處理和文本極性分類。

由於所有這些過程，您可以分析互聯網上任何書面文本的情緒。 但是由於您對社交媒體特別感興趣，我們將仔細研究情緒分析在社交媒體平台上的工作原理。

自動情緒分析示例

假設您在 Facebook 頁面上收到以下評論：

“我真的很喜歡這款產品的易用性以及它如何成功地幫助我的團隊完成他們的日常任務。”

看到這句話，你可以立即看出評論是正面的。

但是計算機算法將如何確定它的情緒呢？

首先，他們會檢查評論的每個單詞，並確定他們傳達的情緒是積極的、消極的還是中性的。 然後，他們將測量每個類別中有多少單詞，並根據這個數字分配情緒類型。

在上述評論的情況下，有兩個積極的詞——“享受”和“成功”——表明整個句子是積極的。

當然，這是一個非常基本的示例，您可能會從聽眾那裡收到更詳細的信息。 不過，對於運行社交媒體情緒分析的算法來說，複雜性不是問題。

當今先進的情緒分析工具可以大致分解任何書面信息並立即確定其情緒。 因此，您能夠快速了解受眾信息背後的感受和情緒，並做出適當的回應。

提示：要進行更精細的情緒分析，請使用 Socialbakers Suite。 我們的情緒分析工具將允許您跟踪帖子和活動級別的情緒，並監控其隨時間的演變。

社交媒體情緒分析與傾聽：有什麼區別？

查看上一節中討論的示例，您可能想知道情感分析與傾聽有何不同。

讓我們為您分解：

社交媒體聆聽是監控跨社交媒體渠道的對話並識別與您相關的主題所說的內容的過程。

社交媒體情緒分析是監控跨社交媒體對話並識別其上下文以了解受眾感受和情緒的過程。

從本質上講，情感分析為社交媒體收聽增加了重要的洞察力。

它補充了您通過聆聽收集的信息，並幫助您更準確地了解圍繞您的業務正在進行的在線討論。

讓我們用一個真實的例子來說明這一點。

這是一條提到 Socialbakers 的推文：

現在，假設我們想要監控 Twitter 上發生的有關 Socialbakers 的對話。

使用社交媒體監聽可以讓我們發現這條特定的推文，並了解到 Twitter 用戶 @StickandGrow 在他的帖子中提到了 Socialbakers 和我們的角色模板工具。

換句話說，傾聽將使我們能夠找出提及我們品牌的用戶的數量和姓名。

另一方面，使用社交媒體情緒分析將幫助我們了解@StickandGrow 帖子的上下文。 我們將能夠看到用戶在他的信息中表達了積極的態度，並得知他喜歡我們的工具。

總而言之，情感分析是聆聽的寶貴補充，為您提供了解在線對話和品牌認知的關鍵：上下文。

情感分析對品牌的好處

社交媒體情緒分析有很多好處，您的企業根本無法忽視。

以下是其中最重要的五個：

1. 跟踪您的品牌認知度。 情緒分析對於監控您的品牌在社交媒體上的聲譽至關重要。 它使您可以評估用戶對您的業務的看法，並了解您需要採取哪些步驟來提升您的品牌形象。
2. 為您的績效分析增加深度。 有時，原始 KPI 值無法告訴您全部情況。 社交媒體情緒分析為您的績效增加了背景，並幫助您找出某些趨勢（例如參與度或追隨者增長）正在發生的原因。
3. 獲得競爭洞察力。 您不必將自己限制在僅衡量品牌周圍的感受和情緒。 情緒分析也非常適合揭示用戶對競爭對手的看法，這可以幫助您做出更好的戰術決策並領先於遊戲。
4. 改善與觀眾的關係。 了解您的受眾對您的業務的感受對於建立持久的客戶關係很重要。 它允許您定制您的內容和社區管理策略，並確保您的消息傳遞正確地引起共鳴。
5. 發現和預防潛在的危機。 監控聽眾表達的情緒可以作為危機探測器。 通過及早識別大量負面信息，您可以發現即將到來的危機並採取措施在它蔓延之前阻止它。

外賣

社交媒體情緒分析為您的績效洞察增加了一個全新的維度。 它使您能夠發現受眾對您的品牌的情感，這可以塑造您的社交媒體營銷策略並使其更加有效。

所以，不要猶豫，親自嘗試情緒分析，看看它會給您的業務帶來什麼好處！