什麼是社交媒體情緒分析以及如何進行？

讓我們談談社交媒體情緒分析。

顯然，大多數社交媒體經理和營銷機構的工作人員已經熟悉這個術語。 但是您確定您了解與社交情緒分析相關的所有內容嗎？

例如，哪個社交媒體平台最適合進行情緒分析？ 或者——更好的是——社會情緒是如何計算的？

無論您是否已經知道該術語的含義，本文都將涵蓋重要主題，如上所述。

那麼你準備好了解更多了嗎？ 開始吧！

什麼是社交媒體情緒分析？

社交媒體情緒分析是解釋客戶對品牌、產品或服務的看法的過程。

人們對貴公司的真實感受是什麼？

基本上，社交媒體上的情緒分析涉及跟踪品牌提及和分析收集的文本數據。 這為企業提供了有關受眾意見、行為和感受的寶貴見解。 當您輸入提及您品牌的推文時，您的提及者會怎麼想——為什麼？

了解目標受眾與特定類型的生成內容交互的方式後，您將打造更好的客戶體驗。

雖然社交提及情緒分析衡量的是您的提及、點贊、評論、分享和主題標籤，但這並不是數字的全部。 事實上，作為社交聆聽的一個片段，它為你的社交提及增加了情感層次——將品牌監控提升到一個新的水平。 但是什麼類型的情緒呢？

一般來說，人工智能分析無法識別複雜的個人情緒，例如恐懼或熱情。 到目前為止，品牌提及根據整體情緒分為三類：

• 積極的
• 消極的
• 中性的

那麼為什麼社會情緒分析如此重要呢？

社交媒體情緒分析有何用處？

以下是使用情感分析打造品牌的 7 個最重要案例。

與觀眾建立更好的關係

所以，從一個簡單易懂的想法開始。 衡量受眾的整體情緒有助於品牌製作對受眾有利的內容。

事實上，社交媒體經理可以分析特定類型的內容產生的情緒以及參與度。 因此，他們可以了解聽眾真正想要與之互動的內容。

這很重要——尤其是當我們談論負面情緒時。 簡而言之，當品牌發現負面提及增加時，最好相應地回答它們。 此外，這可能會提高他們的參與率。 此外，禮貌和關懷的回應也可以帶來更好的客戶體驗。

尋找潛在的影響者

毫無疑問，有影響力的人是當今營銷策略的重要組成部分。 事實上，統計數據顯示，網紅營銷行業預計到 2022 年將達到 $16.4B。那麼，社交媒體情緒分析如何幫助品牌找到合適的網紅？

事實上，很多微博都是自己評價產品，希望被大品牌發現。

通過監測情緒，品牌可能會發現這些機會和進一步的合作。 例如，可口可樂——以及眾多美容品牌——最近在這一過程中表現出色。

資料來源：fissyshotit

控制您的在線聲譽

目前，控製品牌的在線聲譽是一項艱鉅的任務。 它需要不斷的提及跟踪和評論管理。 然而，智能聲譽管理工具使用情緒分析來立即識別負面提及。

通過將正面和中性評論與負面評論分開，社交媒體經理可以立即開始首先處理有害的提及。 負面口碑 (WoM) 評論比正面反饋影響更大，傳播速度更快也就不足為奇了。 令人驚訝的是，統計數據表明，需要大約 40 次積極的客戶體驗才能修復一次負面提及造成的損害。

改進產品或服務

關於品牌改進，首先要記住的是傾聽客戶反饋很重要。 此外，品牌需要讓消費者滿意才能保持成功甚至做大。

那麼社交聆聽情緒分析如何幫助您改進產品和/或服務呢？

您不僅需要確定聽眾的整體情緒，還需要查看個案。 使用情緒分析工具來區分好評和差評。 然後，關注負面因素並了解未來買家希望從您這裡看到什麼。

幫助品牌審核流程

您熟悉品牌審核的概念嗎？ 這是評估您的品牌當時在市場中的地位的詳細過程。 進行品牌審核就像對企業進行定期健康檢查。 實際上，企業會審查他們的數據，發現優勢和劣勢，確定目標市場並提高客戶忠誠度和投資回報率。

在定制您的社交媒體報告時，請關注品牌提及的情緒。 通過這樣做，您可以輕鬆確定哪些做法給您的聽眾留下了深刻印象，哪些沒有。 跟踪負面提及將幫助您識別弱點和可能的風險。

危機管理

這是基於社會情緒執行文本分析的另一個重要用例。

如果您的社交帳戶因提及、標籤和消息而爆炸，這對您的參與率有好處。 雖然這可能是真的，但這並不意味著它總是對您的聲譽有好處。 讓你的品牌處於取消文化的狀態中，這在今天當然是一個可能的結果。

所以你會怎麼做？ 使用情緒分析工具不斷調查人們在輸入您的品牌名稱時的感受。 社交媒體監控情緒分析工具為用戶提供實時警報，在此類事件發生時通知他們。 然後，您可以考慮如何處理這些負面評論。

跟上比賽

今天到處都有很多事情要做。 博客、論壇、評論區、社交媒體平台等在線討論如火如荼。一方面，你應該真正傾聽每個人對你的品牌、你的競爭對手和你的行業的看法。 然而，另一方面，很難跟上。

因此，社交情緒分析在這裡再次挽救了局面。 最好的競爭對手分析工具為客戶提供了分析受眾對社交媒體活動接待背後的情緒的機會。 因此，您將能夠查看當前需要了解的任何情緒。 例如，搜索對競爭對手的正面評價，看看是否可以學到新東西。

如何衡量社交媒體上的情緒

如果您想了解細節，可以通過使用自然語言處理 (NLP) 分析在線討論來衡量社會情緒。 但你不需要知道這件事。

智能社交媒體情緒分析工具，如 Mentionlytics，為您對社交媒體進行 AI 情緒分析。 那麼這些社交聆聽工具如何通過 3 個步驟使用機器學習進行社交媒體情緒分析呢？

• 首先，他們會監控您提及的所有內容——包括主題標籤、品牌名稱、關鍵字、評論等。
• 其次，他們分析您的提及並正確識別和分類每種情緒。
• 第三，他們計算你的整體社交情緒得分——例如，正面提及在你的總提及中所佔的百分比。

社交媒體情緒分析示例

那麼情緒分析究竟是如何運作的呢？

一旦選擇了正確的工具，實際上一切都非常簡單。 例如，瑞安航空使用 Mentionlytics 來衡量其受眾的整體感受。

首先，該工具的提及跟踪器首先監控瑞安航空及其競爭對手的所有社交提及。 然後，它分析每個提及並識別其背後的情緒，將其分類為正面、負面或中性。

將鼠標懸停在概覽板右上角的情緒分析選項卡上會顯示很酷的百分比。 根據所選時間範圍內瑞安航空的提及總數，負面提及的空間有多少？

社交媒體情感分析技巧

以下是在社交媒體上成功進行情緒分析的三個最重要的提示：

1. 快速回答

研究表明，39% 的社交媒體用戶希望品牌在 60 分鐘內回复他們的提及、問題和消息。 然而，企業的平均響應時間驚人地為 5 小時——或多或少。

無論如何，您應該回答每一次提及，無論他們是正面還是負面地談論您的品牌。 這將幫助您提高參與率和可信度得分，同時在風險提及病毒式傳播之前捕捉到它們。

2. 將其用作社交媒體 KPI

一般而言，您所有的內容策略和營銷計劃都應圍繞數字數據（也稱為 KPI）展開。 他們向您展示您的社交媒體經理和營銷人員是否有效地完成了他們的工作。

社交情緒得分通常包含在社交媒體情緒分析報告中，以評估品牌的社交媒體表現。 但是，不要忘記其他更通用的報告，例如品牌審計報告和總體社交媒體報告。 在其中包含情緒分析將有助於為企業創造全面的見解。

3.尋找任何模式

如上所述，品牌可以使用情緒分析來了解某些產品/服務的受歡迎程度。 根據總體情緒，企業可以發現他們的受眾是否遵循他們傾向於喜歡的任何模式。

顯然，反之亦然——在這種情況下它可能更重要。 例如，社交媒體團隊注意到買家往往討厭新包裹。 事實上，觀眾談論他們如何寧願公司堅持原創。 然後，他們可以向其他部門提供建議，例如實際創建產品和包裝的部門。

哪個社交媒體平台最適合進行情感分析？

如上所述，情感分析側重於分析收集到的文本數據。 這意味著單詞和關鍵字比以往任何時候都更能發揮作用。

因此，雖然您可以對 TikTok 進行社交情緒分析，但可以說，這並不是最佳選擇。 我們的選擇基於平台的受歡迎程度和明確的文字使用。 最終，用於情緒分析的最佳社交媒體平台可能是 Twitter。

結論

所以，這就是您需要的有關社交媒體情緒分析的所有信息。 從術語的定義到用例、示例和技巧，我們希望您有一個良好的開端。

這是一個非常重要且複雜的過程，可幫助品牌改進戰略、降低風險並加強客戶關係。 值得慶幸的是，有許多社交情緒分析工具，例如 Mentionlytics，能夠成功處理所有這些任務。

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