建立社群媒體報告指南

您的品牌遍布社群媒體，但您的活動有影響力嗎？ 社群媒體報道可以回答這個基本問題。 該報告應該是您的行銷工具包的一部分，您可以用它來做出策略性的、數據驅動的決策。

什麼是社群媒體報告？

您的品牌在社群媒體上的存在可能曾經作為您的客戶服務團隊的後備管道「很高興」。 現在，社群媒體是您傳達訊息的重要方式。 它是您的行銷策略的核心，為您提供實現品牌成長和影響力目標的方法。

社群媒體報告是根據您的行銷目標對社群媒體見解進行詳細的逐通路細分。 這些報告使用追蹤者成長、表現最佳的貼文、參與率和點擊率等關鍵指標，幫助您評估社群媒體優化策略的成功與否。

報告社交媒體策略的好處

您的社群媒體報告利用了許多與您用來製定有關行銷策略的數據驅動決策的相同內容行銷指標。 它們讓您一目了然地了解當前社群媒體工作中哪些內容有效，哪些無效。

也許你可以在某些頻道上聽到蟋蟀的叫聲——社交媒體上有很多帖子，但觀眾空蕩蕩或沉默寡言——而其他平台則出乎意料地火爆。 報告工具可以在一定程度上深入了解社交活動中發生的事情，您可以利用這些工具來利用品牌成長的最佳途徑。

從這些報告中，行銷團隊可以獲得有關社群媒體活動的可行見解，他們可以利用這些見解來完善未來的策略。 這是數據驅動行銷的基礎，您可以使用有關社群媒體表現的相關事實來做出決策。

您不必與團隊坐在一個房間裡，仔細研究社交媒體帖子，對哪些內容會產生影響做出最佳猜測。 社群媒體行銷報告讓您能夠清楚了解如何接觸目標受眾。

創建社交媒體報告的 11 個最佳實踐和技巧

為了讓您的社群媒體報告產生最重大的影響，請先考慮誰在閱讀報告以及他們的興趣性質。 然後，以令人信服但準確的方式整合社群媒體分析至關重要，以便受眾能夠快速吸收關鍵要點。

1. 考慮將看到報告的受眾

受眾對社群媒體指標的熟悉程度與您如何建立和格式化報告有關。 他們知道的越多，你需要解釋的就越少。 出於同樣的原因，他們知道的越多，您就越需要證明您選擇突出顯示哪些社群媒體關鍵績效指標 (KPI) 的合理性。

您可以為不同的受眾開發不同的報告結構。 例如，審查社交媒體績效月度報告的內部行銷團隊可能會收到較少的解釋性文字。 同時，向最高管理層提供的季度總結可能包括更多背景資訊。

除了受眾之外，也要考慮報告調查結果的呈現背景。 如果您在會議或演示期間提供報告概述，則可能需要提供較少的背景資訊。 如果您為客戶提供自助版本的社群媒體分析，您可能會考慮讓他們輕鬆存取每個資源以獲取完整的資料圖片。

2. 在執行摘要中突出顯示主要發現

無論是在「自助」的基礎上還是在會議或演示中呈現，您都需要指出報告的主要發現。 通常，您會完成自己的社群媒體報告分析，因此您可以提供有關數字顯示的行銷績效的重要見解。

摘要部分可以是敘述性的，也可以是明確列出這些見解的要點清單。 其中一些見解可能只是描述性的，例如：

• LinkedIn 上的貼文參與度較上季下降 32%
• 自新推出以來，Facebook 上的點擊率增加了 127%
• 18-35 歲目標族群的參與度下降了 47%
• Instagram、Threads 和 X 上的新頻道粉絲數量增加了 17%

雖然這是一個要點範例，但將關鍵見解分組到易於各種類型的高階主管和行銷人員閱讀的敘述中也是完全可以接受的。 這樣的敘述可能會這樣開始：“雖然該品牌在 LinkedIn 上的參與度急劇下降，但新推出的產品卻對 Facebook 產生了可衡量的影響，點擊率增加了一倍多。”

您可以自訂執行摘要以適合您的受眾。 首先問問自己，高階主管、數位行銷策略師或社群媒體專家可能想了解這些數字的哪些內容。

3. 明確目標和時間表

社群媒體報告的目標似乎是不言自明的，但您建立社群媒體報告的原因有很多。 盡量避免空洞的解釋，例如“這是有關我們社交媒體的一些數據”，並深入研究該報告存在的理由。

一個例子可能是「根據新產品的推出和伴隨的社群媒體活動來衡量跨社群媒體管道的績效」。 這一具體目標不需要針對特定的活動或目標進行調整。 定期的月度報告可能旨在「根據社交媒體 KPI 監控社交媒體管道的品牌知名度和成長」。

時間表與目標齊頭並進。 有時將社群媒體報告視為類似於財務報告會有所幫助。 這些財務報告通常會按季度或與去年同期比較數據。 您的社群媒體報告記錄了特定時間內的活動，因此請清楚該時段是什麼。

4. 提出與目標相關的指標與比較

社群媒體策略是目標導向的。 雖然提高所有績效指標值得稱讚，但社群媒體報告的讀者對與其策略相對應的目標特別感興趣。 在報告中，您應該確定哪些指標與哪個目標相關。

假設您的數位行銷團隊評估認為，跨管道發布短影片內容是提高 18 至 25 歲人群轉換率的最佳方式。 最終目標是轉化，但轉化之前的步驟是參與。 因此，社群媒體行銷策略可能會尋求提高 18 至 25 歲族群的影片參與度，作為與目標相關的指標，從而帶來未來的轉換。

記下“增加”一詞。 有時在隨意談論指標時很容易忘記「增加」、「減少」和「成長」等字眼是無法孤立理解的概念。 這就是比較的用武之地。

5.審查績效以識別模式和趨勢

時間表和比較是社群媒體報告的另一個關鍵要素的具體細節：模式和趨勢。 了解參與度是否逐月增加 32% 很有幫助，但如果在前六個月中每個月參與度增加 50% 或更多怎麼辦？ 這個 32% 的增幅現在看來正在放緩。

透過根據您的目標顯示過去幾個時期的資料歷史記錄或比較時間線，您可以看到如果您的焦點太窄（例如當前或最近的時間段）可能會被掩蓋的模式。

當您為社交媒體報告編制數據時，您應該廣泛撒網以發現有意義的趨勢。 這為報告讀者提供了足夠的訊息，可以更深入地了解趨勢背後的原因，或直接完善他們的社群媒體行銷策略。

6. 比較不同社群平台的表現

眾所周知，Instagram 不是 LinkedIn、不是 Facebook、不是 X…等等。 您可能已經知道哪些社交平台最適合您的業務，但仍使用它們。 畢竟，人們普遍的期望是，如果一個品牌有話要說，它就會在任何地方都說出來——而不僅僅是在社群媒體的某個角落。

然而，社交媒體貼文——在大多數（如果不是全部）平台上都是免費的——與按點擊付費的活動或與有影響力的人的合作夥伴關係不同。 這就是為什麼了解您的品牌在各個平台上的表現至關重要。 當您進行投資時，您會想知道哪裡擁有最多的受眾以及哪些平台最有可能轉換。

7. 分享受眾人口統計的最新動態

希望這些受眾與您為品牌產品開發的買家角色保持一致。 如果您的社群媒體策略有效，您應該選擇能夠接觸目標人群並鼓勵參與的社交管道。

然而，問題在於數據。 您可能會發現，根據管道的不同，您捕獲的受眾群體完全不同。 這可能是由於您的策略不匹配或特定社交媒體管道更受特定人群歡迎的事實造成的。 例如，Instagram 的受眾群體往往比 Facebook 的受眾群體更年輕。

您的人口統計數據還可以包括成長指標，例如您透過社群媒體接觸令人垂涎的買家角色的嘗試是否確實取得了一些成功。

8. 包括競爭對手分析部分

除非你的行業是高度排他性的並且你的產品是完全獨特的，否則你不是這場比賽中唯一的一匹馬。 幾乎所有你能賣的東西，其他人都不會賣——並且使用相同的社交媒體管道來做到這一點。

這就是為什麼一份可靠的社群媒體報告應該包含有關您的競爭對手的資訊。 誰正在接觸您想要吸引的客戶？ 希望您的競爭對手分析也能顯示您比競爭對手有一些優勢。

9. 提供社群媒體內容和類型的見解

還記得前面提到的影片內容對於吸引 18 至 25 歲族群最有效的例子嗎？ 品牌可以透過多種方式收集這些信息，包括第三方報告和調查。

但是，您可能也利用了自己的數據分析。 該分析的一部分是哪些內容影響最大。 您的社群媒體報告應概述影片、文字、圖片等格式在參與度方面的比較。

其他有用的資訊包括最常被訪問的主題和主題——第一人稱採訪、操作影片、化妝教學等。

10.應用資料視覺化最佳實踐

讓我們面對現實：閱讀圖表比翻閱數字更容易。 理想情況下，您的報告同時提供這兩者。 您可以在圓餅圖、長條圖、折線圖和其他視覺表示形式中包含關鍵指標。 想想前面提到的趨勢和模式：沒有什麼比折線圖更能顯示指標隨時間變化的情況了。

但請記住，就像重點一樣，有時太多的圖表可能會失去所有意義。 考慮提出一些關鍵指標來直觀地表示並吸引讀者的注意。

11.總結您的報告並提出行動計劃

您的報告摘要不應只是簡潔地重述您已經詳細列出的內容。 最好的社群媒體報告包括基於見解的行動計劃，概述如何根據報告的事實和數據最好地向前推進。

在社群媒體報告中，根據社群媒體策略的既定目標和目標，提供一些如何進行的建議。

社群媒體報告工具可協助您簡化流程

任何從事數位行銷的公司都可能擁有一套社群媒體工具來進行社交活動。 除了報告功能之外，許多工具還提供追蹤、管理和完善社交媒體管道策略的方法。 因此，您通常可以使用第一方資料來建立可自訂的深入報告。

這只是可能滿足您的報告需求的一些解決方案的範例：

• 機構分析
• 漏斗
• 鎖孔
• 融水
• 塔克沃特

如果您正在尋找不太強大的解決方案，請瀏覽社群媒體平台的開發人員功能。 如果您想要一些最新的數據——例如有多少人看到或點擊了單一社交媒體貼文——您通常可以直接從平台上獲取這些數據。

重點

社群媒體報告深入了解社群媒體策略的結果。 該報告透過專注於特定的關鍵績效指標、時間段和社群媒體行銷目標，為策略決策提供數據。