為新客戶創建社交媒體問卷的指南

您的探礦技術為您帶來了新的社交媒體客戶，但在為他們打造令人眼花繚亂的營銷活動之前，您需要深入了解他們的業務和客戶。 通過社交媒體調查問卷，您可以簡化收集關鍵信息的過程。

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跟隨我們向您展示如何構建您的社交媒體調查問題，以了解您客戶的品牌、目標受眾、競爭挑戰和願望。 我們還將探索如何利用這些知識來製定強大的策略來實現客戶的目標。

目錄

• 什麼是社交媒體問卷？
• 使用社交媒體問捲進行客戶入職的好處
  • 幫助了解客戶的業務和品牌
  • 提供結構化方法
  • 改善客戶關係
  • 實現更好的協作
  • 創建測量基準
  • 提供競爭優勢
• 社交媒體問卷的關鍵要素
  1. 品牌和公司信息
     • 要問的入職問題示例
  2. 目標受眾和人口統計
     • 要問的入職問題示例
  3. 社交媒體的目的和目標
     • 要問的入職問題示例
  4. 社交媒體平台偏好
     • 要問的入職問題示例
  5. 內容策略和品牌聲音
     • 要問的入職問題示例
  6. 現有的社交媒體存在
     • 要問的入職問題示例
  7. 競爭分析
     • 要問的入職問題示例
  8. 預算和資源
     • 要問的入職問題示例
• 創建有效社交媒體問卷的技巧
  • 保持簡單明了
  • 問開放式問題
  • 針對不同客戶定制問題
  • 關注客戶的需求和目標
  • 結合以前客戶的反饋
• 如何使用您與客戶一起創建的社交媒體問卷
  • 與客戶一起審查問卷
  • 使用答案製定定制的社交媒體策略
  • 必要時修改問卷以反映客戶需求的變化
• 經常問的問題
  • 社交媒體調查問卷應該多長時間？
  • 創建社交媒體問卷時要避免哪些常見錯誤？

什麼是社交媒體問卷？

社交媒體調查問卷是您的營銷機構用來從新客戶那裡收集信息的調查。 它可以幫助您了解您所代表的品牌、他們想要接觸的受眾、他們在社交營銷工作中所處的位置，以及他們希望您的代理機構將他們帶到哪裡。

雖然您可能在最初的銷售過程中收集了一些此類信息，但代理客戶入職過程是揭示重要細節的時候。 使用社交媒體調查來構建客戶公司的圖片，然後進行面對面的對話以澄清細節。

使用社交媒體問捲進行客戶入職的好處

無論您是通過我們的白標社交媒體管理包提供服務，還是在內部處理客戶營銷活動，您都會發現最成功的社交營銷活動是根據每個客戶的獨特情況定制的。

社交媒體調查問卷是收集開始所需的所有詳細信息的最有效方式，為富有成效和有益的客戶關係奠定基礎。 讓我們看看為什麼值得開發社交媒體營銷問卷作為新客戶入職的一部分。

幫助了解客戶的業務和品牌

要真實地代表您的新社交媒體客戶的品牌，您需要了解他們業務的細微差別。 使用社交媒體客戶調查問卷來發現關鍵信息，例如：

• 公司是如何開始的
• 它的願景、使命和價值觀
• 主要產品和服務
• 目標受眾的需求
• 他們希望客戶如何看待他們

有了這種洞察力，您就可以創建適合公司整體營銷策略並準確反映其品牌的社交媒體活動。

提供結構化方法

當您採用臨時方法收集信息時，您可能會遺漏重要的要點。 社交媒體客戶調查問卷將系統部署到位，簡化了入職流程。

自動在線調查可以節省每個人的時間。 您將在每個客戶的檔案中擁有相同的基本信息，以便團隊成員在需要時可以參考。 您的新社交媒體客戶可以按照自己的節奏完成問卷，思考他們想要達到的目標。

改善客戶關係

讓您的全新關係有一個良好的開端至關重要，向客戶保證他們在選擇您機構的社交媒體管理包時做出了正確的選擇。 使用調查正式歡迎他們加入，表明您認真對待他們的業務，並展示在確定他們想要完成什麼方面的專業知識。

通過精心設計的社交媒體調查問題，您可以一次收集大量信息，避免在您意識到自己忘記了關鍵細節時不斷聯繫新客戶。 這為你們的合作關係定下了積極和專業的基調。

實現更好的協作

雙方盡快達成共識很重要。 通過邀請客戶直接表達他們的想法——並系統地研究有關客戶目的、業務運營和受眾群體的細節——你可以避免混淆或誤解。

創建測量基準

一旦開始實施客戶的社交媒體策略，您就可以開始衡量績效。 量化成功的最佳方法是使用社交媒體分析，但您還應該參考社交媒體客戶入職調查問卷來審查最初的目標和關注點。

確定您已取得的成就以及為實現品牌目標仍需完成的工作。 然後，調整您的營銷策略並使用數據驅動的決策來繼續增加客戶在社交媒體上的影響力。

提供競爭優勢

社交媒體策略只有在您能夠與合適的受眾建立聯繫並激勵他們採取行動時才會成功。 您收集的有價值的見解越多，您就可以更好地從社交媒體上的數十億用戶中定位客戶的受眾。

構建社交媒體調查問卷，以提取您的團隊完成工作所需的任何信息。 一旦清楚地了解如何定位品牌並吸引其客戶，您就可以為最相關的渠道創建內容，並為新的社交媒體客戶開闢一個充滿活力的數字空間。

社交媒體問卷的關鍵要素

下面，我們將介紹社交媒體調查問題的示例，您可以使用這些問題來匯總來自多個客戶的基本詳細信息。 您可能會發現在查看回复時需要添加問題或重新措辭以確保清晰度，因此請在從每次入職體驗中學習時調整表格。

1.品牌和公司信息

這些社交媒體調查問題可幫助您更好地了解客戶的獨特銷售主張，從而將品牌與其競爭對手區分開來。

要問的入職問題示例

• 貴公司的目的是什麼？
• 您希望目標受眾如何看待您？
• 是什麼讓您的品牌與眾不同？
• 您為客戶提供哪些解決方案？

2. 目標受眾和人口統計

要製作最有可能引起客戶目標市場共鳴的社交媒體帖子，請盡可能了解他們是誰、他們在網上的行為方式以及他們為什麼可能對您客戶的產品感興趣。

要問的入職問題示例

• 您的目標客戶是什麼樣的（年齡、性別、地點、職位）？ 盡可能詳細地描述。
• 他們對什麼感興趣以及他們的動機是什麼？
• 他們如何研究和做出購買決定？
• 您的產品和/或服務可以滿足的目標受眾的需求和痛點是什麼？
• 接觸受眾的挑戰是什麼？

3. 社交媒體的目的和目標

詳細了解客戶的期望，以便確定營銷活動的優先順序。 例如，他們是否希望您的機構專注於使用社交媒體進行聲譽管理或增加受眾？

您需要進行後續對話以更準確地了解他們想要完成的工作，但在初始階段，您可以了解客戶是否有明確的計劃或在設定目標時需要指導。

要問的入職問題示例

• 社交媒體如何改善您的業務？
• 您希望通過我們的合作達到什麼目的？
• 在您看來，社交媒體的成功是什麼樣的？
• 我們可以幫助您的最重要方式是什麼？

4.社交媒體平台偏好

選擇您客戶的目標受眾經常光顧的社交媒體渠道非常重要，而不是您的客戶認為他們應該使用的渠道。 評估他們目前使用哪些社交媒體平台以及原因，如果您的研究表明他們的受眾非常適合，則確定他們是否對其他渠道開放。

要問的入職問題示例

• 您目前使用哪些社交平台，您是如何選擇它們的？ 請列出所有帳戶句柄。
• 您的哪個社交媒體帳戶的用戶參與度最高？
• 您是否考慮過擴展到其他社交媒體渠道？

5. 內容策略和品牌聲音

當您銷售社交媒體套餐時，您就是在提供量身定制的解決方案來幫助擴大客戶的受眾群體。 您的營銷機構必須使故事、信息和視覺效果與客戶的品牌聲音保持一致，並在多個社交平台上創造一致的形象。

要問的入職問題示例

• 您有 SEO 內容營銷策略嗎？
• 您的受眾對什麼類型的社交媒體內容有反應？
• 您使用什麼語氣和聲音與目標受眾交流？
• 什麼顏色、風格和視覺傳達您的品牌？
• 您有可以提供給我們的品牌和風格指南嗎？ 提供上傳文件的方法。
• 哪些季節性日期或事件對您的行業很重要？

6.現有的社交媒體存在

了解您的客戶當前的社交媒體策略，以便您可以評估有效的方法以及需要對其進行微調的地方。

要問的入職問題示例

• 您在以下每個社交媒體平台上發帖的頻率如何？ （包括一個列表）
• 您多久進行一次付費廣告活動？
• 您目前使用以下哪些內容類型？ 允許客戶從包括博客文章、視頻和現場故事等選項的列表中進行選擇。
• 您在當前的社交媒體推廣中遇到了哪些挑戰？
• 過去哪些社交媒體活動沒有達到您的預期？

七、競爭分析

收集競爭對手的見解，以便您了解還有誰在爭奪您客戶的目標受眾。 您可以研究類似企業的社交媒體帳戶，以獲得內容創建的想法，並了解如何讓您的客戶脫穎而出。

使用社交聆聽技術補充您從新客戶調查中收集的信息，讓您了解用戶對各種品牌的看法。 這有助於您的社交媒體巧妙地融入更廣泛的趨勢和關注點。

要問的入職問題示例

• 誰是您的主要競爭對手？
• 為什麼客戶會選擇您的品牌而不是競爭對手？
• 是否有您將成功的社交媒體策略視為榜樣或榜樣的競爭對手？
• 與您的主要競爭對手相比，您的品牌的優勢和劣勢是什麼？

8. 預算和資源

您的代理機構將根據客戶的預算、專業知識和內部團隊的可用性為每個客戶提供不同的服務。 縮小他們的需求，以便您可以設置社交媒體營銷策略的範圍並指定適當的代理資源。

要問的入職問題示例

• 您的組織中有哪些員工參與社交媒體？
• 您希望將社交營銷的哪些方面保留在內部？
• 您希望我們處理社交營銷的哪些方面？
• 本季度/年度您對社交媒體活動的大致預算分配是多少？

創建有效社交媒體問卷的技巧

社交媒體客戶入職調查問卷是開始向您的代理機構傳授知識的一種簡單有效的方式。 當您使用在線表格收集數據時，您可以簡化代理客戶經理和新客戶的流程。

保持簡單明了

為了增加獲得有見地的答案的機會，請清楚地提出問題並將每個問題集中在一個點上。 使用具有大量空白的佈局，使調查易於閱讀和吸引人。

問開放式問題

當您不限制回复時，您更有可能獲得深入的答案。 盡可能使用開放式問題來鼓勵客戶用自己的話回答並闡述他們的想法。

針對不同客戶定制問題

根據客戶群定制問題，讓您的社交媒體調查更有價值。 雖然您需要一個標準模板來工作，但您可能希望根據客戶的行業或業務發展階段梳理出不同的信息。

例如，您可能對電子商務公司或提供本地服務的企業有不同的問題。 或者，與快速發展的老牌公司相比，您可能需要來自正在建立受眾的初創公司的更多信息。 根據您的社交媒體營銷要求調整您的調查。

關注客戶的需求和目標

將問題結構化為每個客戶的短期和長期目標為零，以便您了解他們對結果的期望。

入職的很大一部分是與客戶合作並設定期望。 當您查看問捲和市場調查時，開始使您的策略與品牌目標保持一致。 解釋他們在性能方面可以實際看到的內容以及原因。 通過提前清楚地記錄社交媒體策略的目標，您可以提高客戶滿意度的機會。

結合以前客戶的反饋

包括一個問題，詢問客戶他們對社交媒體調查的看法。 它太長或令人困惑嗎？ 使用反饋為未來的客戶微調調查問卷，以便您可以獲得最佳答复。

如何使用您與客戶一起創建的社交媒體問卷

當你開始分析所有答案時，列出需要澄清的要點。 然後您可以親自跟進以填補知識空白並開始製定客戶的社交媒體策略。

與客戶一起審查問卷

與您的客戶會面以確認您對他們的回答的理解，並為他們提供提問的機會。 這種對話確保雙方在客戶的業務、受眾和目標方面保持一致。

使用答案製定定制的社交媒體策略

您的社交媒體機構現在可以使用這些有價值的見解來定制滿足客戶需求的策略。

• 選擇吸引目標受眾的策略
• 塑造社交媒體內容和消息傳遞以反映客戶的品牌故事
• 在可用預算和資源範圍內工作

當您推出策略時，使用社交營銷等高級工具來撰寫和安排跨平台的帖子，並從單個儀表板衡量績效。

必要時修改問卷以反映客戶需求的變化

隨著時間的推移，客戶偏好會發生變化，新的競爭對手和產品將進入市場。 隨著客戶優先事項的發展，調整調查問卷以收集繼續實現品牌目標所需的所有詳細信息。

通過讓您的商業情報保持最新，您的機構可以確保滿足客戶當前的需求並超越他們的期望。

經常問的問題

社交媒體調查問卷應該多長時間？

在創建用於新客戶入職的社交媒體問卷時，請確保它足夠詳細以滿足您的信息需求，但又要足夠簡潔以避免讓客戶不知所措。 根據您的工作流程的結構，您可能不需要詢問有關客戶當前活動的問題，因為您的客戶經理計劃審核他們的社交媒體歷史記錄，或者您可能已經將預算信息納入客戶合同。 盡可能避免重複工作。

創建社交媒體問卷時要避免哪些常見錯誤？

雖然社交媒體問卷具有商業目的，但它也應該吸引您的客戶。 避免使用平淡無奇的在線表格，並設計一份吸引人且具有一定個性的問卷。 提供簡短和長答題的組合以增加多樣性。 您還應該避免在主題之間跳轉。 嘗試按邏輯順序組織社交媒體調查問題，以便用戶可以進入流程並遵循他們的思路。