社交媒體項目管理技巧，以及尋找最佳工具的指南
已發表: 2023-05-29社交媒體項目管理工具將一個或多個具有社會意識的實用程序置於一個旗幟下——通常是一個顯示多個信息流的可定制儀表板。 無論您是獨自開展社交營銷活動，還是依靠大型團隊來滿足不斷擴大的客戶名單，您都可以使用這些工具來簡化您的流程，並探索更高效和有效的方式來實現集體目標。
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在本文中，我們將介紹一些可用於有效管理社交媒體項目的技巧和最佳做法，以及一些有關如何為您的機構找到合適的社交媒體管理工具的指南。
目錄
- 為什麼社交媒體項目管理很重要？
- 設定明確的目標
- 定義角色和職責
- 幫助監控和評估項目進度
- 社交媒體項目管理中的常見挑戰和解決方案
- 管理多個社交媒體帳戶和平台
- 保持井井有條並按時完成
- 確保一致的品牌聲音和信息傳遞
- 處理意外問題或危機
- 社交媒體項目管理軟件的好處
- 有助於節省時間和資源
- 提高個人和團隊的生產力
- 幫助管理社交媒體活動
- 使團隊朝著共同的目標前進
- 為需要注意的任務提供提醒
- 允許更好地監視和控制您的策略
- 改善客戶關係管理和溝通
- 在社交媒體項目管理工具中尋找什麼
- 通過社交媒體平台進行有效調度
- 社交分析和報告
- 分析選項
- 內容審批功能
- 社交內容創作
- 經常問的問題
- 我應該多久重新評估我的社交媒體策略並根據需要進行調整？
- 社交媒體項目中出現意想不到的問題或危機怎麼辦？
為什麼社交媒體項目管理很重要？
公司通常更喜歡使用白標社交媒體管理，因為他們可以委派大量任務，實質上是移交可能對其品牌未來產生重大影響的項目。 為了使您的機構不負眾望，您必須了解戰略項目管理如何幫助塑造生產力、協作和每個社交媒體活動的結果。
設定明確的目標
一個具體的、可衡量的目標會給你一些目標。 了解您的目標也會影響您的流程，幫助您構建旨在推動您的戰略從開始到完成的框架。 較大的目標應該分解成較小的部分，內置的里程碑提供空間來檢查進度並根據需要調整策略。
定義角色和職責
監督社交媒體的項目經理決定誰負責什麼以及何時負責。 毫無疑問，哪個團隊成員擁有特定任務。 而且，通常，所有權是根據技能組合和經驗分配的。
例如，一個人可能擅長在聲譽管理中使用社交媒體，因此負責監控和回應客戶評論。 另一個人可能擅長安排和監督客戶的社交媒體日曆作為他們的主要職責。
幫助監控和評估項目進度
社交媒體工具和策略構成了規劃過程的關鍵，但項目經理需要確保進行充分（和準確）的監督。 經理批准關鍵步驟，分析指標以評估進度，並確定需要進行哪些更改（如果有）以最好地實現總體目標。
社交媒體項目管理中的常見挑戰和解決方案
沒有真正全面的社交媒體管理指南能夠解決可能阻止活動取得最佳結果的挑戰。 了解常見的陷阱和協調解決方案可以幫助您以令人印象深刻的技巧跨越障礙。
管理多個社交媒體帳戶和平台
人口統計和內容風格因平台而異。 Facebook 最大的年齡段涵蓋 25 至 34 歲的用戶 (Statista)，而 Instagram 則偏向年輕，超過 30% 的用戶年齡在 18 至 24 歲之間 (Statista)。 在所有主要平台上創建配置文件可以成倍地增加覆蓋面，並允許在發佈內容和發佈時間方面進行更多實驗。
但是您創建的個人資料越多，維護這些頁面和與關注者互動所需的精力就越多。 安排帖子並將團隊成員分配到每個平台（或跨所有平台的一項特定任務）可以幫助簡化操作並避免覆蓋範圍的差距。
保持井井有條並按時完成
私人社交媒體帖子的大部分自發性質很容易滲透到專業領域，但缺乏組織可能難以建立勢頭和衡量效果。 您的社交媒體計劃越模糊，您就越有可能無法按時完成計劃，這可能會導致您錯過時效性內容和事件（如產品發布和假期）的窗口。
構建一個具體的藍圖至關重要，該藍圖列出了從計劃資產到發布詳細信息到您的團隊何時檢查評論或運行報告的所有內容。 根據緊急程度對項目進行顏色編碼以及將人員列為後備人員以在生病或其他缺席情況下執行任務等策略也可以派上用場。
確保一致的品牌聲音和信息傳遞
普通社交媒體用戶每月訪問七個獨特的社交帳戶，每個帳戶代表不同的社交平台（數據報告）。 為了最大限度地發揮影響力並建立信任，品牌必須在所有這些渠道中具有凝聚力和一致的形象，這樣上網的消費者才能輕鬆識別並傾向於熟悉的形象。
創建並嚴格遵守傳達顏色、字體、圖像大小和聲音標準的品牌指南和社交媒體政策。
處理意外問題或危機
無論是實習生的失誤引起了軒然大波，還是突然間病毒式傳播的負面客戶反饋，你都會遇到需要冷靜頭腦和專家計劃的時刻。
學習並接受社交媒體在聲譽管理中的作用。 使用相關工具，如社交聆聽和回應品牌提及，來塑造敘事並將不滿扼殺在萌芽狀態。
社交媒體項目管理軟件的好處
社交媒體管理工具可以幫助項目經理通過使用技術和自動化消除障礙並改善溝通和訪問來現代化和簡化他們的待辦事項列表。
1. 幫助節省時間和資源
社交媒體項目管理工具不必在特定時間上班或下班。 您的團隊可以在工作日創建將在晚上和周末發布的帖子——只要算法準備好將您的內容提供給目標人群。 設計套件使代理機構無需外包即可實現圖形概念，而其他工具則掃描熱門話題以尋找社交帖子的靈感。
使用一種或多種工具——無論哪種方式，您都可以節省時間並發現使用與以前相同的帶寬可以做更多事情的能力。
2. 提高個人和團隊的生產力
工具還可以讓您最大限度地利用時間，從而提高工作效率。 一些工具提供自動化選項，確保技術在您完成一夜之後仍能正常工作。
工具還為決策過程提供信息。 與其爭論活動的優點，您可以簡單地查看軟件生成的報告，以白紙黑字的方式了解策略是否有效，或者是否到了做出改變的時候。 消除疑慮可以節省時間，從事實而不是假設出發有助於確保每一步都為可能的最佳結果做好準備。
3. 幫助管理社交媒體活動
項目管理工具有助於將所有可操作的項目集中在一個傘下——或者在大多數情況下，集中在一個統一的儀表板上。 無需在日曆應用程序、日程安排工具、數據捕獲小部件等之間來回切換，只需單擊一下即可全面了解社交廣告和帖子的狀態。
這種方法更有效——而且對您點擊手指的友好程度更高——但它也可以幫助您做出更明智的決定。 當您不斷四處衝浪時，很容易錯過數據點或誤解信息，因為您缺乏上下文。 通過單一工具了解全局的能力（即使您必須去其他地方了解具體細節）可以對您的日常產出和活動結果產生重大影響。
4. 使團隊朝著共同的目標前進
項目管理不僅僅是管理項目本身，還包括管理您的團隊。 通過使用社交媒體管理工具重組您的活動和資產，您可以讓每個人都在同一頁面上，以幫助確保沒有重疊的議程或任何人被排除在外。
無論您的目標是客戶的活動目標還是里程碑等更小的目標，您都可以使用您選擇的工具來執行和委派多項任務。 使用您的社交媒體工具分配和跟踪任務、交流成就和問題、將項目標記為優先事項以及共享新聞項目或其他相關鏈接。 所有這一切都無需訴諸繁瑣的電子郵件鍊或通過更新或問題分別發送每個人的收件箱。
為需要注意的任務提供提醒
從您最喜歡的社交媒體管理工具啟用推送通知，您可能再也不會錯過品牌提及或關鍵任務。 根據您選擇加入的方式，社交媒體管理工具可能會根據預先確定的觸發器向您的智能手機發送彈出窗口，例如：
- 何時該與團隊簽到
- 當您需要檢查特定任務時
- 虛擬會議即將開始
- 另一位團隊成員已完成任務
- 您的廣告系列已達到績效基準
- 有人在社交媒體上提到了您客戶的品牌
允許更好地監視和控制您的策略
當您的藍圖、分析和通信都在一兩個社交媒體管理工具的監視下運行時，您將擁有無與倫比的能力來監視您的活動。 有時一個工具就足以滿足您的需求。 一些客戶的目標需要一些同步的工具。
無論哪種方式，都可以把它想像成整理一個龐大項目的所有說明和報告，然後將它們剪輯到活頁夾中。 比在辦公室或文件櫃中搜索點播信息要好得多，對吧？
改善客戶關係管理和溝通
在一個促進協作和溝通的工具下，您的團隊可以快速共享信息和更新，並同樣快速地提供反饋。 這使每個人都在同一頁面上，因此當您與客戶進行接觸式會議時，您可以展示一個統一的前台。 與其用某種形式回答問題，“讓我問問 John 我們在這方面的進展如何”，您已經在平台上獲得了 John 的筆記——以及其他人的筆記。
您還可以使用該平台跟踪客戶通信，進一步提高透明度。 尋找可讓您將新創建的內容或演示就緒報告直接發送給客戶以獲得更多功能的工具。
在社交媒體項目管理工具中尋找什麼
沒有兩個社交媒體項目是完全相同的，因此您需要熟練處理每個活動的軟件功能也可能不同是有道理的。 儘管如此，仍有一些功能對於銷售社交媒體包和確保您有資源來兌現您的承諾幾乎普遍有用。
1. 社交媒體平台的有效調度
沒有什麼比嘗試在多個平台上一次安排一個社交媒體帖子更能吸收時間了。 所有這些格式化、複製和粘貼以及點擊加起來會浪費無數時間。 社交媒體項目管理工具允許您跨多個渠道安排單個帖子，同時仍然自定義發佈時間和詳細信息以適應這些渠道，這有助於改善您的工作流程和整體投資回報率。
2. 社會分析和報告
除非您的社交媒體項目管理軟件集成了社交分析和相關報告，否則您將無法在不在不同平台之間切換以檢查帖子表現的情況下衡量您的活動的健康狀況。
3. 分析選項
分析工具的存在很重要，但能夠挑选和選擇您正在跟踪的分析可能更為重要。 專注於讓社交追隨者查看客戶網站上的內容的活動可能會優先考慮流量轉化，而旨在提高品牌知名度的活動可能更關注社交份額和參與率。
選擇刪除不太有用的數據流有助於您專注於重要的數據流——例如調低背景噪音。
4.內容審批功能
在您將新內容髮送到世界之前，需要不止一個“好的”。 找到一個支持多步審批流程的項目管理工具，您就可以使用中央儀表板收集資產並請求從設計師到客戶的 CMO 等所有人的審批。
5. 社交內容創作
最令人垂涎的社交媒體項目管理工具也將內容創建納入其工作流程。 觸手可及的 WYSIWYG 編輯器、庫存照片和校對實用程序等資源非常有意義。 當您可以從一個平台起草、編輯、展示、獲得批准、安排和發布社交內容時，您就可以將生產力提升到一個新的水平。
經常問的問題
我應該多久重新評估我的社交媒體策略並根據需要進行調整？
至少每六個月檢查一次您的社交媒體策略。 某些情況，例如平台算法的顯著變化或指標走向錯誤的方向，肯定會導致重新審視您的策略並權衡備選方案的利弊。
社交媒體項目中出現意想不到的問題或危機怎麼辦？
您的社交媒體管理包應包括聲譽和危機管理政策，概述您將如何應對“最壞情況”。 提前建立清晰的指揮鍊和報告流程。 目前，及時回應批評，並使用同理心和你現有的社交媒體政策來指導回應。
