2021 年社交媒體對電子商務企業的重要性

已發表: 2021-07-12

在社交媒體上佔有一席之地不再是一個有爭議的問題，而是所有品牌的既定問題，無論商業模式或行業如何。在本文中，我們將向您展示使用社交媒體的 3 大好處以及它如何改變您的電子商務業務。

機會是無窮無盡的，這可能會讓在社交媒體上打開業務檔案令人望而生畏。這就是為什麼我們專注於您需要採取的最重要步驟，以便獲得數字社區的好處並以這種形式和形式在線呈現。

品牌知名度對所有企業都很重要，無論它們在市場上的影響力有多大。它超越了客戶在貨架上識別您的產品。如今，品牌知名度意味著確保您的客戶認同您的品牌。

人們希望在他們消費的品牌中得到體現，更重要的是，他們希望品牌與他們的價值觀和信仰保持一致。品牌在社會問題上保持非政治性和沈默的時代已經過去，這就是社交媒體大放異彩的地方。

它允許品牌及其受眾直接、實時地交流，而無需第三方參與。品牌不再銷售產品，他們銷售生活方式，擁有這些生活方式或渴望這些生活方式的人希望品牌利用他們的影響力，並在不公正現像被曝光時大聲疾呼。

社交媒體幫助品牌製作他們的故事，並為講故事提供一個新的水平。品牌可以展示所有幕後流程，並解釋他們如何獲取材料、測試服務以及回饋社區。公開您的受眾以前不了解的流程已成為新常態。

了解品牌知名度如何需要一個漫長而一致的過程，社交媒體是一個很好的平台，可以與您的受眾建立知名度。在多個渠道上發布您的產品和服務，並在您之前的帖子的基礎上覆蓋更廣泛的受眾，塑造關於您品牌的敘述。

為了獲得更大的影響，您可以嘗試參與影響者營銷。有影響力的人可以幫助您接觸到不同的受眾，這些受眾不一定廣泛，但在您的行業和產品類型方面更為狹窄，這對任何品牌來說都是一個巨大的勝利。

廣告牌、電視廣告和公關文章仍然非常昂貴，同時也沒有向您提供任何類型的關於有多少人看到或與您的廣告互動的反饋。此外，使用這些類型的廣告，您無法挑選看到它們的人，因此無法將潛在客戶歸零。

這些是社交媒體廣告的核心優勢，但最大的優勢可能是在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上投放成本低。借助廣告，您可以根據人們的位置、年齡、教育程度、興趣、生活方式、購物習慣甚至他們用於訪問社交媒體的設備來定位他們，這種類型的廣告很快成為營銷人員的最愛。

當活動結束時，您可以對其進行分析並查看參與最多的人，並根據這些結果自定義您的買家角色。監控 Facebook 廣告評論可以讓您深入了解用戶對您的產品有哪些反對意見，而及時回复他們可以挽救您的品牌形象並激發參與度。

遠離原生廣告，社交媒體還集成了商店，您可以在其中直接銷售您的產品。通過 Instagram 結賬和 Facebook 商店，您可以列出待售產品、直接銷售並管理您的運輸。

整個過程使人們可以在一個平台上輕鬆發現您的品牌並完成購買。這是社交媒體商店的一個巨大優勢，因為你要去的是你的客戶，而不是他們必須去找你。

在大流行期間，全球社交商務市場估計以 31.4% 的速度增長，我們相信它只會繼續增長。一個很好的提示是通過使用自定義字體、顏色和聊天機器人來個性化體驗。

讓體驗變得輕鬆簡單，並在產品描述中包含有關您的產品、支付服務和運輸的常見問題。

社交媒體徹底改變了客戶服務，因為它為客戶提供了與品牌的直接溝通渠道，以及一個讓他們公開表達不滿的平台，因為它知道這會讓他們更快地得到結果。

使用情緒分析，您可以調查在社交媒體上對您的品牌的態度。通過在線收集對您業務的提及並查看情緒下降，您可以快速應對任何可能的危機。

看到人們期望品牌的社交媒體如何充當客戶服務平台，您必須確保為他們提供積極的體驗。確保及時回答他們的問題，這可以通過使用自動化工具來幫助。

如果您經常收到相同類型的問題，請在您的自動回復中包含這些問題的答案。您甚至可以更進一步，創建一個常見問題解答頁面，詳細回答所有查詢。

除了速度，第二重要的是最終結果。確保您的客戶支持團隊可以訪問您的社交媒體，以便他們可以為您的受眾提供真實的答案，而不是您的社交媒體團隊將他們引向電話號碼或電子郵件地址。

您在社交媒體上的客戶支持不會停留在私人信息上。您還應該回答所有公開提及的內容——正面的和負面的。這種做法可能看起來很乏味，但研究表明，當公司在社交媒體上參與並回應他們的受眾時，這意味著客戶在公司的支出增加了 20% 到 40%。

由於優質的客戶支持對您的受眾有如此大的影響，因此您很自然地應該投資這個部門並指導他們如何最好地處理他們可能遇到的不同情況。

最後一條建議是將你的個性融入其中。不要害怕偏離通常的千篇一律的反應，並在與觀眾的交流中增添一點溫暖。

社交媒體為品牌與受眾建立聯繫提供了許多可能性，浪費它們將是一種恥辱。看到很多人已經在使用這些平台，您很自然地會在那裡發佈內容並宣傳您的品牌。

建立忠實的粉絲群、傳播品牌知名度和增加收入都是社交媒體可以幫助您實現的目標。