為什麼您的企業需要概述的社交媒體政策

已發表: 2022-06-12

品牌在社交媒體上的曝光可能是一把雙刃劍。從積極的方面來說，企業使用社交渠道來建立品牌知名度、與目標受眾建立聯繫並獲得新客戶。然而，任何渠道的濫用都會嚴重損害公司的形象和聲譽，從而影響其業務潛力。

因此，具有明確指導方針和最佳實踐的綜合社交媒體政策有助於企業保護和建立其品牌資產。如果沒有明確的政策，您將面臨多種風險，從發布脫離聯繫的內容到因誹謗而受到訴訟等對您的品牌造成輕微損害。

良好社交媒體政策的 6 個要素

社交媒體政策是您的企業及其內部利益相關者（您的員工）的行為準則，用於在社交媒體上發布和互動。它是一個動態文檔，具有易於理解的指導方針，可以響應社會環境的變化。

該政策將保護您的品牌形象並防止您的社交媒體營銷工作受到干擾。讓我們看一下強大而全面的社交媒體政策的七個要素。

1. 社交媒體資料設定專業和個人界限

社交媒體治理政策在個人和專業使用社交媒體之間劃定界限，在代表公司發帖時有明確的注意事項，可以防止無數問題損害您的品牌。

以 Avvo Corp 為例，這是一家位於西雅圖的律師和醫生在線目錄。在聘請了大量精通數字營銷的營銷人員後，Avvo 在社交渠道上的影響力得到了提升——但發布的一些內容不專業，對公司的影響也很差。

雖然該品牌獲得了大量曝光，但圖像和信息驅動表示曝光與品牌不一致。這是 Avvo 為其員工製定明確定義的社交媒體政策的觸發點，除了內容之外，還有明確的語氣和聲音指導方針。

2. 保護品牌資產

品牌資產是您的客戶如何看待和評價您的品牌。對於一個品牌來說，其資產是其最寶貴的資產，品牌會不惜一切代價保護自己的聲譽。這意味著在代表您的公司和品牌在社交渠道上發帖時，為您的員工定義嚴格的指導方針。

在您的社交媒體政策中包含一些保護您的品牌資產的要點包括：

劃清什麼是允許的，什麼是不允許的。這些規則將適用於個人和專業職位。
限制可以從公司社交媒體賬戶發帖的員工數量。
用符合品牌標識的可接受語言培訓這些員工。
使用調度軟件來確保您的社交媒體渠道是自動化的——這樣您就可以設置清晰且易於執行的編輯和批准工作流程。
就在線禮儀和公司核心價值觀制定政策並培訓員工。

雖然其中很多聽起來像是常識，但有時最好把事情說清楚。

3.指定官方發言人

強大的社交媒體政策定義了誰可以在使用公司帳戶時在社交渠道上發帖和互動。然而，發言人是獲准代表該組織發言的人——即回答和回答媒體提出的問題。這種區別很重要——社交媒體政策定義了誰可以在社交渠道上發帖，但它們不允許發布社交媒體內容的人代表公司發表聲明。

Right Inbox 營銷主管 Daniel Larsson 建議品牌指定一位或多位官方發言人，以減少混淆或相互矛盾的指示。良好的社交媒體政策應概述社會管理者應參考指定發言人或溝通團隊以獲得許可或指導的內容的情況和類型。

這位發言人應該對哪些內容適合發布，哪些內容不適合發布最終決定權。

4. 概述法律問題

重要的是要讓您的員工了解潛在的法律問題可能產生的反作用力並對其進行教育。總部位於紐約的社交媒體諮詢公司 Converseon 的高級副總裁 Chris Boudreaux 引用了新澤西餐廳的例子來驗證這一點。

這家餐廳的經理解雇了一名在其私人社交頁面上發表了對該餐廳的貶損言論的員工，這家餐廳陷入了困境。經理在未經授權的情況下秘密訪問了該員工的私人頁面。該員工起訴該餐廳並獲得了五位數的和解。

保護您的組織免受法律反擊是一個複雜的跨職能過程，毫無疑問，這將涉及社交團隊，因為發佈在品牌頁面上的內容總是會給公司帶來潛在的責任。因此，一個好的社交媒體政策應該至少獲得法律團隊的許可，但理想情況下應該考慮到他們的意見。

5. 制定在社交渠道上表達觀點的指南

法律規定，任何使用社交媒體進行公司相關活動的人都必須披露其身份。您的社交媒體政策中的指導方針必須明確定義品牌風格，以便所有通信（無論是語音、文本還是視覺效果）在內容和風格方面都“符合品牌”。

然而，有時手頭的話題可能需要員工分享他們的意見。在所有此類情況下，員工必須在評論前聲明“這是我的個人意見”。如果品牌意見與員工意見發生衝突，員工應遵循品牌意見或不要發表評論。

6. 培訓你的員工

擁有正確培訓和工具的員工可以為其公司的營銷工作增加價值。員工不僅可以使用社交渠道作為交流信息的手段，還可以將其作為有效營銷和品牌知名度戰略的核心部分。

以下最佳實踐在培訓員工時很有用：

將社交媒體融入您的文化。對您的政策保持透明，分享成功案例並鼓勵參與。
以終為始。定義你的目標。您是否正在尋找品牌大使？或者您想提高品牌知名度並增加與觀眾的互動？明確的目標將有助於設計相關的培訓計劃。
定義員工角色。 這就是“誰來做什麼”。誰將關注並負責建立意識？誰來處理轉換？誰來處理客戶體驗？角色的明確定義將防止重疊並提高問責制。
確保員工明確政策。 確保您的政策是動態的，並且您的員工清楚地理解。

作為入職流程的一部分，每位新員工都必須接受社交媒體培訓。

社交媒體政策示例

既然您已經了解了良好的社交媒體政策的範圍以及為什麼制定一項政策如此重要，那麼讓我們來看一些主要品牌的真實示例：

1.英特爾

英特爾的社交媒體政策文件立即強調了員工在社交渠道上發帖時應遵循的三項明確規則：

披露您與英特爾的關係
保護英特爾
發帖時使用常識

這三種做法可能會出現在大多數品牌的社交媒體指南中。文檔的其餘部分回顧了更具體的示例，以幫助員工在更主觀的情況下做出正確的判斷。

2. 百思買

作為擁有數千名員工的主要零售品牌，百思買的社交媒體政策是一個很好的例子，可以讓面向消費者的品牌擁有大量零售業務，因此員工擁有大量個人社交媒體賬戶。以下是立即突出顯示的規則：

披露您的隸屬關係
聲明這是您的意見
以負責任和合乎道德的方式行事
尊重我們的差異

值得注意的是最後一點——特別指出，發佈內容與百思買在歧視和平等方面的價值觀不一致的員工可以被解僱。

3. 可口可樂

可口可樂擁有您可以找到的品牌較長的社交媒體治理文件之一。雖然文件的範圍和徹底性絕對不缺乏，但文件的長度和缺乏對其內容的簡明初步摘要可能意味著員工或代表不會閱讀或處理政策制定的規則。 與英特爾的社交媒體政策相比，可口可樂的社會治理文件可能更有條理，迫切需要一份初步的指導方針摘要。

外賣

社交媒體政策不是要對您的員工施加不當限制，而是要幫助您的品牌在社交媒體領域取得成功。

關鍵是要讓您的社交媒體政策簡單易懂。該政策及其實施使您的員工能夠正確地在線代表您的品牌。
通過正確的指導和培訓，以及隨時間發展的動態政策，您可以授權員工以負責任的方式使用社交媒體，並為您的品牌增加最大的價值和一致性。