跟踪客戶在線增長所需的 20 個社交媒體指標

已發表: 2023-06-12

制定社交媒體策略只是為您的客戶打造充滿活力的在線形象的第一步。您還需要跟踪正確的社交媒體指標，以便衡量您的工作績效，更重要的是，展示您所銷售的強大社交媒體套餐的價值。

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有許多指標可供選擇，但我們不會用分析讓您不知所措。繼續閱讀有關如何衡量社交媒體成功的基本指南。您將了解關鍵社交媒體指標的含義，以及如何選擇最佳指標來為您的營銷策略提供信息。

1.到達

覆蓋率是看到您的社交帖子的唯一用戶數。該指標可以深入了解您的帖子顯示給了多少帳戶，但不能了解用戶看到或參與內容的次數。

使用此指標來衡量品牌知名度以及您的內容的傳播範圍。隨著時間的推移，您需要擴大影響範圍，以吸引更多的受眾並建立品牌知名度。

Reach 通常包括以下用戶：

關注你的賬號
查看搜索結果中的帖子
看到帖子是因為平台的算法認為他們會感興趣
與關注您帳戶的人建立聯繫或通過點贊、分享或評論與內容互動

2.印象

展示次數是指帖子被查看的次數，包括單個用戶的多次查看。這個指標經常與影響力混淆，但可以這樣想：一個帖子可能有兩個唯一用戶的影響力，但如果他們都看了兩次，它就有四次印象。

一個帖子可能會多次顯示在用戶的提要中，因為不同的人共享了它。用戶還可能故意返回帖子以重新觀看視頻、跟進評論或獲取有用的信息，例如文章鏈接或促銷代碼。

印象可以表明對帖子的興趣，幫助您評估您是否正在向受眾提供有影響力的內容並開始建立關係。

3.參與率

參與率是指通過評論、分享和點贊與帖子互動的人所佔的百分比。雖然此指標不反映轉化率，但它告訴您用戶如何響應內容以及您是否正在建立感興趣的受眾群體，這些受眾群體可能會在未來轉化為客戶。

要計算參與率，請將參與次數除以總覆蓋面，然後乘以 100 以獲得百分比。請務必注意平均參與率因渠道而異，因此如果您在某些平台上的參與率較低是很常見的。 2021 年，TikTok 的平均參與率為 5.96%，其次是 Instagram 為 0.83%，Facebook 為 0.13%，Twitter 為 0.05% [Statista，2022]。

4.點擊率

點擊率 (CTR) 是點擊帖子或廣告的用戶與看到它的用戶數的百分比。在評估活動如何激勵觀眾了解更多信息時，這是最好的社交媒體指標之一。

CTR 告訴您有多少用戶點擊帖子來執行某項活動，例如閱讀博客、瀏覽產品、了解優惠或訂閱郵件列表。點擊是將人們吸引到您的營銷渠道中的第一步。

要計算點擊率，請將總點擊次數除以總展示次數，然後乘以 100。點擊率低可能表明您需要通過優化消息、定位不同的關鍵字、利用社交內容髮揮創意或澄清來激髮用戶更多興趣號召性用語。

5.轉化率

轉化率衡量的是點擊帖子或廣告後在您的網站上完成所需操作的用戶百分比。該指標可幫助您確定活動的成功或社交營銷工作的投資回報。

大多數電子商務公司將銷售計為一次轉化，但您可以選擇最符合廣告系列目標的操作。如果您嘗試為客戶開發潛在客戶，您可以將白皮書下載或免費試用算作一次轉化。

通過將成功完成的操作數除以登陸頁面或網站的訪問者數量來計算轉化率。

6.粉絲增長率

關注者增長率告訴您吸引想要連接您的帳戶並在他們的提要中接收更新的用戶的速度。旨在提高關注者增長率以擴大潛在參與度和轉化率的受眾，並監控競爭對手是否以比您的客戶更快的速度增加受眾。

追隨者增長率表示為特定時間段內增加或減少的百分比。要每月跟踪此指標，請找出月初和月底的關注者數量之間的差異。將差值除以最初的關注者數量，然後乘以 100 得到一個百分比。

7. 語音份額 (SOV)

SOV 比較品牌在在線對話中與競爭對手的提及頻率。它讓您了解哪些客戶在利基市場中談論最多，以及您客戶的公司如何適應行業格局。

雖然 SOV 有助於比較品牌的在線興趣，但它還可以深入了解用戶對其他業務的看法，以便您可以相應地調整策略。隨著您的營銷工作開始站穩腳跟，受眾應該更加了解您客戶的品牌並與您的社交賬戶進行更多互動，從而相應地提高 SOV。

要計算 SOV，請將客戶品牌和競爭對手品牌的提及次數相加以獲得提及總數。將客戶品牌的提及次數除以總提及次數，然後乘以 100 以確定您在對話中所佔的百分比。

8.社交媒體提及

社交媒體提及是品牌在帖子或評論中被引用的次數。用戶可以標記品牌帳戶、使用品牌主題標籤或在沒有標籤的情況下提及品牌。

通過監控提及，您可以根據在線對話來量化對品牌的興趣。要跟踪此指標，請設置監控工具以提醒您提及品牌和產品名稱，使用不同形式的名稱和拼寫錯誤以更準確地捕獲提及。

9. 品牌情感

品牌情緒描述了觀眾對品牌的整體感受。與關注數字的提及不同，該指標著眼於討論背後的意圖是積極的、消極的還是中立的。

使用品牌情緒來塑造未來的營銷策略。記下受眾喜歡您客戶品牌的哪些方面、可以改進的地方以及他們將品牌與競爭對手進行比較的方式。

您還可以將消極情緒轉化為積極情緒。一定要迅速回應負面評論或請求幫助塑造社交平台上的品牌聲譽。

10.標籤表現

標籤性能是一種類似於提及的指標，有助於衡量品牌知名度和對企業或其產品的興趣。

人們在與其他用戶分享意見或體驗時會在帖子中添加品牌標籤，通常不會直接針對品牌。通過監控品牌主題標籤的使用，您可以了解客戶談論品牌的頻率，並將主題標籤的數量與競爭對手的數量進行比較。

您還可以在啟動新促銷活動時創建特定於活動的主題標籤，尤其是在邀請用戶生成的內容時。活動標籤可以幫助您評估營銷策略對受眾的吸引力。

11. 每次點擊費用

每次點擊費用 (CPC) 是運行付費廣告系列時最重要的社交媒體指標之一。它表明您為產生一次點擊花費了多少，以便您評估廣告的成本效益。

使用 CPC 來確定您的廣告是否覆蓋了正確的受眾，以及您是否有效地為所產生的點擊進行了支出。要確定每次點擊費用，請將廣告活動的總費用除以產生的總點擊次數。

在分析數據時，您會發現每次點擊的成本因行業、關鍵字和平台而異。例如，在 2021 年，以美元計算的平均每次點擊費用在 LinkedIn 上為 5.26 美元，在 Instagram 上為 3.56 美元，在 YouTube 上為 3.21 美元，在 Facebook 上為 0.97 美元，在 Twitter 上為 0.38 美元（Statista，2023）。

12. 每次展示費用

每次展示成本 (CPI) 是每次廣告出現在用戶屏幕上時您在廣告活動上花費的金額。有些人將其計算為每千次展示成本 (CPM) 或每千次展示成本。

CPI 和 CPM 都有助於確定您的讚助帖子或廣告是否覆蓋了足夠廣泛的受眾，或者是否根據支出獲得了足夠的知名度。雖然此指標不衡量點擊次數，但如果您的目標是提高品牌知名度，它是一個有用的衡量指標。

通過將廣告活動的總成本除以總展示次數來計算 CPI。將 CPI 乘以 1,000 以確定 CPM。

13.社交媒體推薦流量

推薦流量告訴您有多少訪問者由於您提供的高質量社交媒體管理而登陸客戶的網站。您可以通過精心製作的內容或廣告來激發人們點擊，從而增加網站流量。

當您按平台劃分社交媒體流量時，您可以了解哪些渠道將最多用戶吸引到您的網站。使用此信息查看哪些平台成功吸引了受眾，以及您可能需要在哪些方面調整策略。您還可以將社交媒體總流量與通過搜索引擎或電子郵件營銷產生的流量進行比較。這有助於您分析通過不同渠道獲得的回報。

14. 現場停留時間

當您的社交營銷努力獲得回報並且您已成功吸引訪問者點擊訪問您客戶的網站時，您會希望他們留下來。使用在網站上花費的時間指標來確定受眾瀏覽產品和服務或閱讀公司博客的時間。

如果花在網站上的時間很短，則網站內容不能滿足觀眾的期望。尋找優化網站的方法，以更好地吸引訪問者並提高轉化的機會。品牌聲音和形像從社交媒體無縫傳播也很重要。例如，如果您通過視覺精美的 Instagram 帖子吸引訪問者，請確保該網站提供類似的體驗。

15. 投資回報

投資回報率 (ROI) 是社交營銷產生的收入與這些努力的成本之比。投資回報率決定了您在社交媒體上花費的效率以及您獲得的回報。

要計算特定在線活動的投資回報率，請將歸因於活動的收入減去活動成本以確定利潤。然後，將利潤除以活動成本並乘以 100 得到一個百分比。

無論您是通過白標服務還是直接通過您的代理機構提供社交媒體，該指標都具有相同的含義。高投資回報率可以支持持續投資於社交營銷的案例，而低投資回報率可能意味著您需要優化活動以提高結果。

16.獲客成本

客戶獲取成本 (CAC) 是為吸引一位新客戶而花費在社交媒體營銷上的金額。雖然擴大客戶的客戶群以繼續增加收入很重要，但應該以最具成本效益的方式獲得這些客戶。

當您剛剛開始建立社交媒體形象時，您的 CAC 可能很高。旨在隨著時間的推移減少 CAC 以提高盈利能力。

通過將活動的總成本除以活動獲得的新客戶數量來計算 CAC。您還可以按渠道或時間段計算 CAC，例如每月、每季度或每年。

17.客戶終身價值

客戶生命週期價值 (CLV) 是一個客戶因重複業務而產生的總價值。增加 CLV 很有用，因為這意味著您正在建立忠誠和滿意的客戶群，從而減少對獲取新客戶的依賴。

要計算此指標，您需要歷史數據，包括平均購買金額、平均購買次數以及某人成為客戶的平均年限。

18.淨推薦值

淨推薦值 (NPS) 衡量客戶向他人推廣品牌或產品的可能性。 NPS 是一個非常有價值的指標，三分之二的財富 1000 強公司都在使用它（哈佛商業評論，2021 年）。

快樂、滿意的客戶經常在不被要求的情況下代表企業進行宣傳。這個細分受眾群至關重要，因為 83% 的美國人更有可能購買朋友或家人推薦的產品或服務（Convince & Convert，2018）。

NPS 是通過詢問客戶在 1 到 10 的範圍內推薦該業務的可能性來計算的。那些給出 9 分及以上評分的人被認為是推廣者，最有可能成為擁護者，因此您的目標應該是吸引盡可能多的客戶盡可能進入促銷員類別。

19.客戶滿意率

客戶滿意度反映了品牌滿足客戶需求的程度。隨著客戶越來越多地分享糟糕的體驗並在 Twitter、Facebook 和 Google 等平台上尋求解決問題的方法，跟踪和提高滿意度至關重要。

客戶滿意度是通過要求客戶在交易後對其滿意度進行評分來確定的。平均得分並乘以 100 以獲得滿意度百分比。該指標告訴您是否需要更好地解決客戶投訴、更快地響應問題或改善客戶溝通。

20. 觀眾人口統計

雖然在製定營銷策略之前您應該清楚地了解您的目標人群，但跟踪受眾人口統計數據可以告訴您誰真正關注了您客戶的社交帳戶並與之互動。

隨著您的內容被更廣泛地共享，您可能會發現您正在獲得您不知道的新受眾群體。了解在線受眾的人口統計數據有助於您定制吸引他們的策略。

社交平台提供一系列受眾洞察，例如年齡、性別、收入、婚姻狀況、教育、地點、職位、興趣、使用的設備類型以及用戶最常使用平台的時間。定期分析這些數據以更好地吸引您的客戶。

經常問的問題

為什麼社交媒體指標對企業很重要？

成功的社交媒體策略由許多活動部分組成。您必須確定正確的受眾群體、定制您的內容、選擇最佳平台、增加流量並鼓勵客戶採取行動——所有這一切都以最具成本效益的方式進行。借助社交媒體分析指標，您可以評估活動績效以及您實現目標的情況。您將了解您的策略的哪些方面需要改進，以便您可以優化策略以獲得最佳結果。

如何跟踪多個平台的社交媒體指標？

管理多個社交帳戶時，社交營銷等工具使您能夠從單個儀表板訪問數據。您可以查看和監控帖子表現並收集 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 的受眾分析。這使您能夠跟踪對您的底線最重要的指標，比較跨平台的結果，並簡化您收集和向客戶展示數據的方式。