成功的社交媒體營銷策略的 9 個關鍵步驟
已發表: 2022-05-06現在有一半的世界人口使用社交媒體。 人們每天還花費近兩個半小時滾動瀏覽我們的訂閱源——每週超過 15 小時。 事實上，許多閱讀這篇文章的人很可能是通過社交媒體帖子到達此頁面的。
社交媒體在您當前（和未來）客戶的日常生活以及客戶旅程的每一步中都扮演著越來越重要的角色。 但是品牌如何突破每天發布的無數帖子與受眾建立聯繫，從而為他們的網站帶來流量，更不用說誘使他們完成所需的操作了？
這就是可靠的社交媒體營銷策略的用武之地。
實施成功的戰略並確保它隨著時間的推移保持成功需要做很多事情。 這些總體策略可能因品牌而異。 然而，每一個都需要一個堅實的基礎，才能從你的努力中獲得最大收益，並最大限度地發揮社交媒體活動的影響。 在這篇文章中，我們著眼於建立這個基礎的九個步驟。
什麼是社交媒體營銷策略？
社交媒體營銷策略的核心是利用社交媒體平台接觸並吸引目標受眾以實現特定的業務目標。 它的主要目標通常集中在發布提高品牌知名度、增加社區和客戶參與度、產生潛在客戶和促進品牌宣傳的內容。
成功的策略包括有機內容和付費內容的良好組合：
- 有機社交媒體策略側重於發佈內容以建立品牌知名度，告知您的受眾如何從您的產品中獲得最大收益，並提高您的關注者和社區之間的參與度（例如用戶生成的內容）。
- 付費社交媒體廣告策略側重於定位符合特定標準的用戶，以提高對您的品牌的興趣並產生潛在客戶。
社交媒體對整體營銷策略的影響是什麼？
強大的社交媒體影響力對於當今公司的成功至關重要。
社交媒體如何整體改變營銷策略？ 與傳統的營銷方法不同，社交媒體使品牌能夠通過更有針對性的方法接觸到他們參與的追隨者社區。
它還在提升客戶旅程各個階段的客戶體驗 (CX) 方面發揮著越來越重要的作用。
考慮以下：
- 2020 年 GlobalWebIndex 的一項研究發現，42% 的互聯網用戶在查找品牌信息時主要使用社交網絡（Z 世代為 47%）。 此外，27% 的全球互聯網用戶在此期間通過社交媒體廣告發現了新品牌。
- 社交媒體廣告影響了 2020 年 51% 的購買決定。
- 該渠道在更重要的購買中也起著關鍵作用。 例如，埃森哲和 Facebook 報告稱，78% 的美國購車者表示社交媒體在他們最近的購買中發揮了作用。
- 近二分之一的消費者希望在社交媒體上尋求支持時在一小時內得到回應。
社交媒體是任何領先品牌整體數字營銷戰略的關鍵部分。 隨著世界變得越來越緊密，社交媒體只會變得更有影響力。 展望未來，它將繼續在整個客戶旅程中提供無縫的前後全渠道購買體驗方面發揮關鍵作用。
如何建立交付的社交媒體營銷策略
從計劃到執行，社交媒體策略應該為您的努力提供堅實的基礎，並讓一切都集中註意力，這樣您就可以優化您的社交媒體形象。 遵循這九個步驟有助於確保您的策略完全做到這一點。
- 審核您現有的工作
- 設定您的業務目標並進行溝通
- 確定衡量戰略成功的指標
- 從內到外了解您的目標受眾
- 選擇您的受眾所在的社交媒體平台
- 創建詳細的社交媒體日曆
- 生成吸引和轉化的內容
- 建立社交媒體聆聽結構
- 定期審查並相應調整
1. 審核你現有的努力
無論是修改現有策略還是從頭開始創建策略，評估您已有的策略都是關鍵的第一步。
社交媒體審核可以挖掘出您可以用來指導和啟發您的新戰略的見解和想法。 作為本練習的一部分，需要尋求的一些答案包括：
- 目前哪種類型的內容能引起您的觀眾的共鳴？ 根據您的預期，哪些方面表現不佳？
- 誰構成了您當前的追隨者？ 他們的興趣是什麼？
- 您目前多久發布一次，何時發布？ 什麼時間似乎獲得了最多的參與？
- 你認為什麼不起作用？ 別人怎麼看？
- 您目前的社區管理實踐是什麼？ 您多久回復一次社交媒體上的問題，回复速度有多快？
該練習可以識別改進的機會，並有助於為您面前的戰略工作提供信息。
2. 設定您的業務目標並進行溝通
您是否希望擴大您的社交影響力和在線社區？ 將社交媒體變成您最重要的潛在客戶生成渠道之一？
從一開始就確認您的整體社交媒體目標可以設定更具體的目標，作為您的戰略基礎。 讓我們以上面提到的兩個目標為例：
| 增加社會影響力 | 領先一代 |
| - 擴大追隨者基礎 - 提高追隨者的參與度 – 支持客戶保留工作 – 將公司宣傳為理想的工作場所 | – 將追隨者轉化為客戶 – 將客戶轉變為品牌擁護者 - 將流量吸引到登陸頁面 – 幫助客戶縮小考慮範圍 |
將這些業務目標傳達給您的內部團隊將確保所有利益相關者都在同一頁面上，並且所有努力都保持集中。
3. 確定衡量策略成功的指標
您已經通過社交媒體營銷策略實現了主要目標。 現在，是時候選擇社交媒體指標來跟踪您的努力如何幫助您實現這些目標了。
對於每個業務目標，分解您從受眾那裡尋求的行動和參與度。 確保超越傳統指標，了解數字背後的真實故事。
例如，當您的目標是潛在客戶時，跟踪點擊率 (CTR) 顯然至關重要。 但是，更進一步，更清楚地了解受眾的需求（以及您發布與他們產生共鳴的內容的能力）也可以挖掘出更多的見解來推動您的努力。
例如：
- 每次展示的互動次數：您的內容在引起目標受眾反應方面的效果如何？ 用戶是否只是在他們的提要中滾動過去？
- 每次印象的操作：您的帖子是否真的在吸引用戶在他們的旅程中邁出下一步？
- 每次互動成本：您的廣告是否從受眾那裡獲得了所需的操作量？ 您在每個渠道上的廣告支出能否得到更好的分配？
跟踪提供背景和洞察力的指標將確保您的社交媒體分析設置為幫助您更好地衡量您的努力的影響。
4. 了解你的目標受眾，從內到外
內容營銷的第一條規則：了解你的受眾。 畢竟，如果你不知道你正在解決他們的什麼需求，你怎麼能從他們那裡得到想要的行動呢？
在創建目標（理想）追隨者的受眾角色時，問問自己：
- 您的策略針對誰（人口統計、年齡、興趣等）？
- 他們處於客戶旅程的哪個階段？ 您可以幫助他們應對哪些挑戰？
- 他們如何在社交媒體上花費時間？ 他們的興趣是什麼，他們關注哪些影響者？
使用受眾細分工具可以幫助在多個社交媒體平台上快速生成角色。 獲得這些見解的另一種常見方法是通過調查定期收集客戶、追隨者甚至潛在客戶的聲音。 這可以提供持續的洞察力來源，以幫助識別新的機會和趨勢，並指導未來的營銷工作。
5. 選擇您的受眾所在的社交媒體平台
下一步是確定您的品牌應該尋找哪些社交媒體平台來建立穩固的影響力。
對於您的每個目標角色，哪些網絡是他們日常生活的一部分？ 每個都有其優勢，並以不同的方式迎合用戶。 今天，品牌應該在最受歡迎的社交媒體網絡（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、LinkedIn）上佔有一席之地。 但是，您的受眾洞察力還應該幫助您確定他們可能湧向的其他地方（例如，TikTok、Pinterest、Clubhouse）。
接下來，確定如何最好地利用它們來實現您的特定業務目標。 了解每個平台的差異和細微差別。 例如：
- 用戶如何瀏覽平台，他們在每個平台上的社交體驗中尋找什麼？
- 你能從每個平台的算法中收集到什麼信息，如何調整你的努力？
- 在每個平台上，哪些內容類型比其他內容類型產生更多的參與度？
例如，Socialbakers 發現 Instagram 用戶與輪播的互動明顯多於視頻，而直播視頻在互動方面明顯優於所有其他帖子類型。
同時，在比較每次展示的觀看次數時，較長的視頻（超過 61 秒）在 Facebook 用戶中的表現優於較短的視頻（少於 24 秒）。
監控來自每個平台的最新產品更新，以掌握任何可能帶來提高參與度的機會或要求您調整策略的變化。
6.創建詳細的社交媒體日曆
穩定且引人入勝的內容的一致流動是任何成功的社交媒體營銷策略的標誌。 它促進了追隨者的穩定增長，讓現有追隨者參與其中，並在新的購買旅程開始時將您的品牌放在首位。
創建社交媒體日曆可讓您的工作井井有條，以確保內容的穩定流動。 它還可以幫助您執行以下操作：
- 提前幾天、幾週甚至幾個月查看您即將發布的帖子，以及您將要交流的內容和通過哪些渠道。
- 確定您可以填補的溝通中的潛在空白。
- 計劃您的發布策略以支持任何即將到來的營銷活動。
- 更好地可視化您的帖子的時間，以便您可以相應地將它們隔開（如果您每天在同一網絡上發布多次）。
每個網絡都不同，人們使用它們的方式也不同。 監控每個網絡的最新最佳實踐並在構建日曆時將其考慮在內，這將使您的工作井井有條，並有助於確保您的帖子具有最佳覆蓋面。
例如，在社交媒體上發帖的最佳時間可能會因您的受眾而異，甚至取決於他們所在的位置。 例如，Socialbakers 的研究發現，美國和英國 Facebook 用戶之間的一個關鍵區別在於，英國用戶在中午比美國用戶更活躍。
7. 生成吸引和轉化的內容
最艱難的一步。 創建高質量的內容和廣告，與您的受眾建立聯繫並讓您的受眾參與進來，這既是一門藝術，也是一門科學。 它需要找到創造性的方法來在您的目標受眾每天滾動瀏覽的其他帖子和廣告中脫穎而出。
在此步驟中，您的社交媒體審核（第 1 步）和受眾洞察（第 4 步）應作為靈感的路標。 看看其他人如何處理這一步也可以提供靈感並幫助解鎖新想法。
以下是在此步驟中要問的一些問題：
- 內容類型：您的觀眾是否渴望您當前未生成的某些類型的內容？ 是否存在比其他內容類型（例如視頻、信息圖表等）產生更多參與度的內容類型，您可以為其重新分配更多資源？
- 影響者：您的受眾關注或與之互動的微觀和宏觀影響者是否可以為影響者營銷打開大門？
- 競爭：其他品牌如何吸引與您相似的受眾？ 哪些內容類型似乎與他們的觀眾有聯繫，哪些內容平淡無奇？ 您是否可以在自己的個人資料中填補內容空白？
- 個性化：是否有可能為用戶個性化動態廣告？ 如果是這樣，您可以結合多少個性化來促進社交購物，同時又不會讓人覺得“令人毛骨悚然”？
- 風格：是否有品牌（包括您所在行業之外的品牌）您可能想效仿其風格和方法？
您的社交媒體內容策略應該針對每個平台進行細分和定制。 例如，您的 Twitter 營銷策略應該不同於您的 Facebook 和 Pinterest 策略。 為了獲得最佳結果，每個平台都應針對這些單獨平台的特定優勢和經驗進行定制。
從數以千計的內容帖子和示例中獲得靈感
8. 建立社交媒體傾聽結構
在社交媒體上發帖只是成功的一半。 任何成功的策略還需要強大的社交媒體收聽基礎設施。
積極把握人們如何與您的內容互動或談論您的品牌的脈搏對於確定您的策略是否成功至關重要。 同樣重要的是，它有助於揭示洞察力以微調您的策略並提升未來的活動。
以下是一些有助於構建穩固的媒體聆聽結構的報導類型：
- 受眾分析：更好地了解您當前的受眾、他們的需求和期望。 此外，確定哪些內容與特定目標受眾最相關。
- 情緒分析：理解關於您的品牌和相關主題的所有對話，並優先關注重點。 理想情況下，這將使用機器學習和自然語言處理實現自動化。
- 競爭分析：收集有關您最接近的競爭對手如何與其追隨者聯繫的情報。 確定與觀眾互動的潛在新方式（並獲得新的方式）。
總體而言，尋求能夠讓正確的見解在正確的時間傳達給正確的人以實現快速行動的報告方法。 讓利益相關者輕鬆獲得這些見解有助於他們衡量他們的努力的影響以及他們如何適應。
這將我們帶到了最後一步……
9. 定期回顧並相應調整
您的社交媒體營銷策略應該不斷發展。 擁有利益相關者的治理結構以定期審查最新數據有助於確保戰略保持一流。
此步驟還有助於確保您的團隊繼續將精力花在能夠引起目標受眾最強烈期望反應的內容上。 因此，它不僅可以幫助增加收入，還可以同時降低成本。
您如何進一步改善您的社交媒體營銷策略？ 想想 CX。
社交媒體在我們的購物方式和最終購買決策中發揮著越來越重要的作用。 這也是許多人轉向標記問題或尋求支持以幫助他們充分利用您的產品的地方。
由於社交在許多客戶旅程中發揮著重要作用，因此任何策略都必須始終牢記客戶體驗。 畢竟，出色的體驗可以帶來更高的擁護度，這是任何品牌都可以要求的最佳有機營銷類型。
根據 Gartner 的數據， 86% 的 CX 專業人士預計 2021 年將主要基於 CX 進行競爭。
上述步驟著眼於在您的社交渠道上發布引起共鳴的內容，然後在內部傳播見解以不斷調整您的努力。 獲勝的社交媒體營銷策略也擴展了這些步驟，以提供出色的客戶服務體驗。
這可以包括確保當客戶在社交媒體上標記問題時實時通知代理。 此外，它還為他們提供了有關該客戶及其品牌體驗的任何背景信息，可以幫助代理商更有效地滿足他們的需求。 此外，超過 60% 的客戶更喜歡自助服務渠道來回答他們的問題，人工智能驅動的聊天機器人（如 Facebook Messenger 機器人）正在通過回答常見問題來幫助減少座席的負擔。
社交媒體在購買前和購買後的客戶體驗中發揮著重要作用。 採取措施支持那些將社交媒體作為首選渠道之一的人，對於為他們提供他們渴望的無縫體驗至關重要。
外賣
在社交媒體的支持下，品牌的影響力從未像今天這樣延伸。 這個渠道現在也是許多人在瀏覽客戶旅程時的寶貴資源。
執行良好的社交媒體營銷策略可幫助您突破噪音以實現業務目標，無論是提高品牌知名度、潛在客戶生成還是客戶參與度和保留率。
就像您要解決的客戶需求和期望一樣，您的社交媒體營銷策略應始終不斷發展，以確保您的努力得到最大化。 這篇文章中概述的步驟可以提供堅實的基礎，從而在 2021 年及以後實現靈活性和適應性。