為小型企業製作社交媒體營銷包的技巧

十分之九的互聯網用戶每月至少登錄一次 Facebook 和 Twitter 等平台，小企業必須建立有趣且真實的社交媒體形象才能保持競爭力。 但做好社交媒體所需的時間和資源可能會分散企業主對其他需要他們關注的關鍵任務的注意力。

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社交媒體營銷機構使用內部和白標社交媒體服務來幫助企業實現其目標，而無需快速擴展自己的基礎設施。 這些為小型企業製作社交媒體營銷方案的技巧可以幫助您整理出與初創企業和中小型企業產生共鳴的宣傳材料。

目錄

• 考慮客戶需求的技巧
  1. 了解客戶的目標
  2. 進行競爭分析
  3. 提供個性化的方法
• 製作高銷量社交媒體營銷套餐的技巧
  4. 提供定制套餐
  5. 明確定義服務
  6. 設定現實的期望
• 戰略定價技巧
  7. 提供定價選項
  8. 突出增值服務
  9. 提供明確的條款和條件
• 展示價值的技巧
  10. 展示過去的成功
  11. 包括報告和分析
  12. 提供可擴展性
  13. 展示專業知識
• 客戶支持提示
  14. 強調持續的支持
  15. 提供培訓和教育
• 經常問的問題
  • 小型企業的社交媒體營銷套餐通常要花多少錢？
  • 小型企業的社交媒體營銷方案是否可以定制以滿足特定需求？

考慮客戶需求的技巧

學習如何創建與潛在客戶產生共鳴的社交媒體包的第一步是弄清楚這些客戶的需求。 確定痛點、目標以及客戶如何在競爭中脫穎而出，以全面了解正在發生的事情和需要改變的事情。

1.了解客戶的目標

強大的社交媒體策略是向後建立的。 您從客戶的目標開始，然後反向構建一個藍圖，將您從當前的統計數據帶到商定的終點線。

目標可以是小而短期的（例如在三個月內將關注者增加 20%），也可以是更大且長期的（例如在一年內產生 X 數量的潛在客戶）。 但所有目標都應該是明智的：

• 具體的
• 可測量的
• 可實現的
• 相關的
• 有時間限制

2. 進行競爭分析

您可以從客戶的競爭對手那裡學到很多東西，包括他們在哪些方面做得正確以及在哪些方面開始下滑。 勝利，您可以復制並繼續構建。 錯誤，你知道如何避免，這樣你就可以獲得知識而不承擔後果。

進行競爭分析：

• 查明客戶的競爭對手是誰
• 挖掘每個社交平台的相關數據，例如您的受眾追隨者以及他們互動的帖子類型
• 查看競爭對手的策略以尋找線索
• 利用社交聆聽來了解消費者的感受
• 尋找吸引註意力並獲得吸引力的機會

3. 提供個性化的方法

您可能有一個社交媒體帖子想法的首選列表，但要向客戶展示您將如何定制最熱門的內容以包含他們的聲音並適合他們的受眾。 企業不希望重複帖子，如果他們想要即插即用策略，他們會購買模板並自行執行建議。

一切——視頻營銷、重定向廣告，甚至私信——都可以定制，以反映每個品牌的聲音、願景和偏好。

製作高銷量社交媒體營銷套餐的技巧

對於小型企業來說，沒有任何一刀切的社交媒體營銷方案。 開發可定制的分層選項，以滿足每個客戶的需求，並徹底描述可能性，這樣就不會混淆包含什麼、可以添加什麼以及不可用什麼。

4. 提供定制套餐

說到定制包，訣竅是擁有一個可以根據需要進行調整的基本框架。 與每個客戶重新開始的效率並不高——您將花費大量時間重新審視服務選項和定價。 但是，如果您有一個堅實的起點，並且已經進行了客戶和競爭對手研究，那麼您將擁有快速調整宣傳所需的一切。

• 提供多個級別。 您不可能滿足所有人的需求，但您可以提供多個套餐級別來吸引規模和預算不同的企業。
• 考慮您要監督的個人資料的數量。 管理五個社交檔案比運行一個頁面需要更多的工作。 您可以在基本定價中包含幾個配置文件，然後對每個配置文件收取任何額外費用。
• 列出“額外”的清單。 您已經概述了其中包含的內容，但是可以添加哪些內容？ 即使您將圖形設計、搜索引擎優化和活動管理等附加服務外包給第三方提供商，您也可以獲得分成並提高您的利潤。
• 設定界限並明確規則。 客戶如何联係到您？ 你什麼時候有空？ 是否有適當的後期審批流程？ 誰是客戶團隊中對推介或項目做出最終決定的關鍵人物？ 將這些問題的答案白紙黑字地寫在合同中，以避免混亂和衝突。

5. 明確定義服務

假設您的客戶對社交媒體管理的內部運作知之甚少，並詳細說明您提供的每項服務的細節。 “監督 Facebook 個人資料”可能意味著許多不同的事情，堅持模糊的描述並不會給你或你的客戶帶來任何好處。

有時，您還需要澄清服務的數量或頻率。 例如，如果您要運行和解釋分析，您可能會說您將每月或每季度向客戶轉發一份報告。 或者您可以描述您在每個頻道上發帖的頻率以及輪流發帖的類型。 這些東西應該被定義為每個包的一部分。

6.設定切合實際的期望

人們通常認為他們可以在某一天購買社交媒體營銷套餐，並在第二天獲得令人驚嘆的結果。 事實是，需要時間來加速並獲得產生結果所需的牽引力。 如果問一組專家需要多長時間才能看到新的社交媒體策略的好處，一個人可能會說 4-6 個月，另一個人可能會說 6-9 個月，還有一個人可能會說：“這要看情況。 ”

但他們都同意一件事：進步需要時間。 讓客戶保持耐心，這樣您就可以最大程度地減少挫敗感。 您可以使用案例研究（稍後會詳細介紹）和客戶評價來說明實現某些目標需要多長時間，並使用數據點來表明從啟動到特定檢查點之間的幾週或幾個月的進展情況。

戰略定價技巧

學習如何銷售社交媒體管理包的關鍵部分之一是確定定價，在為客戶提供價值和保護利潤率之間取得適當的平衡。

7. 提供定價選項

就像社交媒體套餐因客戶而異一樣，定價也會波動。 您可以選擇對某些客戶按小時收費，向其他客戶提供固定費率套餐，並在情況需要時將兩者結合起來。

其他需要考慮的事項包括：

• 您希望如何擴展服務以及每個級別的承諾會給您的公司帶來什麼成本
• 適合客戶行業的服務的平均成本
• 如果您主要為本地客戶提供服務，則需要考慮地理因素
• 添加客戶如何影響開展業務的其他成本 - 例如，如果您的客戶添加了五個社交檔案，您必須升級應用程序訂閱才能滿足需求
• 您是否外包服務，以及您需要增加多少利潤才能仍然盈利

8、突出增值服務

增值服務為客戶提供了一些額外的東西，既符合您的策略，又被認為是超越的。 這些不是社交媒體管理基礎知識，例如發佈內容或監控評論，而是幫助客戶節省時間並與受眾建立聯繫的服務。

例如，如果您與身居高位或容易犯錯的客戶打交道，那麼添加聲譽管理服務可能有助於達成交易。 當然，這些服務需要額外付費，因為從技術上講，它們超出了“基本”社交媒體營銷包的範圍。

增值服務的其他示例包括：

• 創建和投放社交媒體廣告
• 影響者營銷諮詢
• 現場培訓課程，讓您的內部團隊跟上進度
• 創建包含非社交渠道/資產的編輯日曆

9. 提供明確的條款和條件

儘管你的定價結構很清晰，但你的例外情況和對“假設”問題的答案也應該同樣透明。 如果未達到某些里程碑會發生什麼？ 如果客戶無法提供必要的資源（視頻、圖形、產品詳細信息等）來讓您的團隊完成工作怎麼辦？ 誰擁有內容和策略的權利？ 有退出條款嗎？

您的條款和條件可以保護所有相關人員，並有助於在敲定協議時增強信心並最大限度地減少爭論。

展示價值的技巧

您擅長自己所做的事情，並且非常擅長聘請一流的第三方機構來做您不擅長的事情，但是客戶如何知道您比競爭對手更好呢？ 以下是您如何通過幾個簡單的步驟來展示您的價值並證明您的定價合理。

10.展示過去的成功經驗

案例研究是一種很好的方式來證明你不僅了解自己的知識，而且你的方法在過去也產生了可驗證的結果。 大多數案例研究都遵循相同的基本結構：

• 有關客戶的歷史/一般信息
• 研究的目的（例如，增加社交媒體到網站的轉化）
• 解釋核心問題，也就是阻止客戶之前實現目標的障礙
• 分享你的方法
• 以準確顯示發生了什麼變化的數據作為結論

包括客戶的直接引用，以進一步使研究人性化，並且您可以擁有值得信賴、引人入勝的現實成功案例，向可能對您的服務感興趣的企業展示。

11. 包括報告和分析

像“我們在提高品牌知名度方面做得非常出色”這樣的一般性陳述根本無法與顯示品牌搜索量發生重大變化的實際數據同等重要。 在您的套餐和初始宣傳中包含報告和分析可以幫助證明您值得支付費用，但它也可以向潛在客戶展示一旦他們歡迎您加入，您將如何跟踪他們的活動。

12.提供可擴展性

尋找、審查和引入新的供應商或營銷合作夥伴可能會花費大量的時間和金錢。 但最終，當企業找到一家可以幫助他們實現重要目標（例如增加收入或修復受損聲譽）的公司時，這是值得的。 那麼，不幸的是，當企業成長並意識到他們目前合作的社交媒體機構沒有能力帶領他們走向未來時。

證明您已準備好幫助客戶擴展規模，要么因為您已經擁有內部帶寬，要么因為您知道如何戰略性外包並仍然保持對質量和數量的控制。

13. 展示專業知識

您已經介紹了所提供的服務，展示了價值，為您的套餐定價，並提交了您成功的報價證明。 但你也在推銷你自己，或者至少是你的知識和專業知識。 在您的推介中加入簡短的個人簡介甚至介紹性視頻，可以為您的代理機構提供一個面孔，並提供另一種與未來客戶聯繫的方式。 包括有關您和您的團隊的信息，例如：

• 每個人都上學的地方
• 他們曾與哪些公司合作過
• 以前的職位
• 認證證書
• 特殊技能，例如熟悉高要求軟件
• 任何獎項或其他有趣的花絮，例如發表 TED 演講或定期為行業出版物撰稿的團隊成員

客戶支持提示

雖然人們總是期望您的策略能夠得到很好的執行並且流程會順利進行，但讓客戶知道溝通和客戶協助是什麼樣子，以防萬一，會讓他們感到安心。

14.強調持續的支持

說明您的機構可以隨時（或者至少在與您的營業時間一致的日期和時間）提供支持。 讓客戶放心，他們可以在出現問題時提出問題並分享疑慮，並且您的團隊將盡快做出回應。

15. 提供培訓和教育

有時，讓客戶相信您的才能和計劃的最佳方法是向他們提供最佳實踐和社交媒體關鍵方面的詳細信息。 包含教育片段和視頻的在線圖書館、活躍的博客和現場培訓課程都可以幫助客戶更好地了解社交媒體以及有效的在線品牌推廣的內容。

經常問的問題

小型企業的社交媒體營銷套餐通常要花多少錢？

由於社交媒體營銷套餐的形式和規模多種多樣，並且應該根據每個客戶的需求進行定制，因此每月服務的費用可以從幾百美元到四位數的價格不等。 社交媒體營銷支出的行業標準似乎約為公司總營銷預算的四分之一（社會主義）。

小型企業的社交媒體營銷方案是否可以定制以滿足特定需求？

社交媒體營銷方案應始終為客戶定制。 通常，代理機構會做大量研究，包括採訪潛在客戶並審核他們現有的在線形象，然後再提出包含精心定制的套餐和清晰且易於理解的費用表的推介。