12個最常見的社交媒體營銷錯誤以及如何避免它們
已發表: 2022-06-12現在似乎全世界都在社交媒體上，因此，每家公司都在探索和使用社交媒體作為營銷渠道，向他們的觀眾推銷他們的產品。
除了幫助您的品牌與目標和現有買家建立聯繫外，社交媒體還可以擴大您的品牌影響力並提高其知名度——只要您避免常見的社交媒體營銷錯誤並堅持最佳實踐。
根據Statista 的一項研究，“90% 的美國企業使用社交媒體進行營銷和促銷。”
然而，“80% 的公司認為他們提供卓越的社交媒體客戶服務”， Smart Insights 指出，“而這些公司中只有 8% 的客戶表示他們同意這一點。”
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這是社交媒體策略出錯的一個例子。 有時，品牌沒有看到預期的結果，因為他們不相關、過時、無能的社交媒體營銷策略。
犯錯是人之常情。 我們都製作它們。
但是從我們自己和周圍其他人（品牌）的錯誤中學習是非常有幫助的。 本文重點介紹了 12 個常見的社交媒體營銷錯誤示例，並為您提供了一些關於如何避免犯這些錯誤的提示。
#1。 沒有任何社交媒體營銷策略
許多新興品牌在製定戰略時仍然沒有足夠重視社交媒體，並且仍然沒有認識到社交媒體已經絕對對業務至關重要。
全球數以千計的企業，甚至您的一些競爭對手，都在有效地使用社交媒體來接觸他們的受眾並推廣他們的產品。 坦率地說，每一個認真對待自己業務的品牌都應該做出同樣的努力，並學習“如何做社交媒體”。
制定您的品牌自己的社交媒體戰略——這是後續一切的重要基礎。 擁有社交媒體營銷策略不僅意味著每天發布一定數量的帖子，還遠遠不止這些。
有效的社交媒體營銷策略包括行動計劃和明確定義的目標。 它還描述了帖子的類型——圖像、視頻、博客 URL、轉發、轉發、主題標籤、事件，以及定義您的社交媒體品牌語氣。
#2。 不跟踪您的結果
社交媒體營銷是推廣品牌的有效方式，您可以實時跟踪進度。 這使您可以隨時隨地對廣告系列和目標受眾進行戰略性更改。 您可以隨時停止效果不佳的廣告並節省預算，直到重新優化廣告。
但是，期望從您的第一個帖子或活動中獲得驚人的結果有點樂觀。 總是需要一些調整和測試才能開始獲得最佳結果 - 因此，跟踪和學習您的社交媒體活動並繼續實現您的業務目標。
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#3。 認為每個社交網絡都是一樣的
這是許多品牌所犯的最大錯誤之一。 許多品牌在其所有社交平台上以相同的格式發布相同的內容和相同的副本。
每個社交平台在許多方面都是獨一無二的。 不同的社交媒體渠道具有不同的優勢、功能、營銷工具，以及具有不同人口統計、行為和興趣的不同受眾。
因此，請記住，您針對每個社交網絡的更新和營銷策略應該是獨特的，並針對特定平台上的受眾量身定制。
以 Snapchat 為例。 你真的會像在 Facebook 上一樣向 Snapchat 受眾做廣告嗎？ 那將是一個錯誤。 Snapchat 的受眾非常具體（查看 Snapchat 廣告指南），在使用該平台之前未能研究其受眾的廣告商可能會損失大量時間和金錢。
所以很清楚：確保您不會陷入忘記不同平台有不同受眾的陷阱。
#4。 避免、刪除、反擊負面評論
負面反饋讓您有機會提高服務質量並在品牌社區中建立信任。 當客戶對您的服務不滿意並發表嚴厲、負面的評論時，許多品牌選擇忽略它，有些甚至試圖刪除它或以更嚴厲的言論回复。
讓我們從不同的角度來看這一點。 這是您將投訴者轉變為忠實客戶的機會 - 一個也會返回並告訴其他人您的優質客戶服務的客戶。 事實上，它有助於提高您的在線客戶忠誠度。
認真對待負面評論並嘗試解決客戶面臨的問題。 最初在線程上與他們互動，然後嘗試將對話帶到後台渠道並更私密地處理它。
Cuckoo's Bakery 對其 Facebook 頁面上的負面評論的回應是品牌應如何處理社交媒體上的客戶投訴的一個很好的例子。 回復是個性化的、尊重的，並且清楚地解釋了公司如何處理問題。
#5。 不與客戶/追隨者互動
增加參與度是常見的社交媒體營銷 KPI。 然而，許多品牌不參與用戶對其提要的評論，這給人的印像是該品牌對煽動與社區的對話不感興趣。
當有人回复您的帖子時，請確保您的社交媒體團隊也回复 - 並且盡快回复。 您回复（喜歡或評論）的次數越多，您的客戶就越願意參與。
您的業務頁面上的每條評論都是增加參與度並邀請更多用戶參與的機會。 當您積極參與時，您可以期待追隨者的增長和更高的參與率。
#6。 不瞄准你的目標
社交媒體是您可以找到並與您的目標受眾或適合買方營銷角色的人建立聯繫的地方。 如果您不了解您的目標受眾是誰，那麼無論您在社交網絡上多麼努力，結果都會令人失望。
擁有一個通用或包羅萬象的觀眾就像在黑暗中拍攝。 如果您的受眾（對您的產品真正感興趣的人）沒有看到您的帖子，那麼您的帖子將不會帶來任何參與。 對於廣泛的通用受眾，您的產品或服務可能不感興趣。
定義買方角色。 在此基礎上，確定不同的人群（例如年齡、性別、城市、州、行業、偏好等），並以量身定制的個性化方式投放您的廣告系列。
了解如何通過此分步指南創建您的受眾會喜歡的量身定制的營銷體驗！
#7。 沒有人情味
我的品牌就是我的事。 如果這是您在社交媒體上的做法，那麼您不會走得太遠。 人們想與人聯繫，對吧？ 行為和感覺像他們的人。
對於品牌來說，社交媒體資料是他們可以展示人性的一面並與志同道合的人聯繫的地方。 正如人類相互問候和聯繫一樣，您的品牌頁面也應該如此。
社交媒體是為了社交。 用它來向你的觀眾展示你的品牌和他們一樣是一種社會生物——這是建立信任的有效方式。
Slack 已經掌握了創建相關 Instagram 帖子的藝術。 該公司經常在他們的 Instagram 個人資料上展示其員工或總部的照片，這有助於使他們的品牌人性化並與他們的追隨者建立真實的關係。
#8。 品牌推廣過多
許多品牌犯的另一個社交媒體營銷錯誤。 當你過度宣傳你的產品和服務時，不管你信不信，你的許多追隨者都會開始失去興趣。
盡量減少促銷活動。 最佳做法是遵循每四個非促銷帖子發布一個促銷帖子的模式。
非促銷更新可以是轉發、展示您的品牌文化、辦公室或工作文化的圖像或照片、操作指南、信息圖表或博客文章。 嘗試分享為您的觀眾帶來價值的東西。
#9。 購買追隨者
在大多數情況下，這被認為是一種罪過。 一些品牌購買追隨者或參與追隨者交流計劃。 它帶來的商業成果微不足道，只能起到撫慰品牌自負的作用，並呈現出流行的外觀。 它還增加了永久禁止或刪除您的頁面的機會。
有些人組織比賽並贈送免費禮物以增加他們在社交平台上的追隨者基礎。 這聽起來像是一個無風險的舉動，但是，這可能會帶來對好東西感興趣但對您的產品不感興趣的追隨者。
相反，使用您的社交網絡提供免費的有價值、有用的內容，這些內容旨在幫助您的受眾並看到您的關注者人數增加。
#10。 不規律
所以，你制定了一個策略，說你每天會發布三個帖子。 但是您正忙於業務的其他重要方面，您忘記發布一個更新。 真是一團糟！
一旦您制定了策略並定期發布帖子，一天不發帖會影響您的印象和參與率，從而損害您迄今為止的社交媒體營銷工作。 不定期更新意味著您的內容可能會被大多數關注者隱藏。
作為一種解決方案，聰明的社交媒體營銷人員會在一天或一周的特定時間自動安排他們的帖子。 您還應該避免僅僅因為必鬚髮布更新 - 但計劃在社交媒體內容日曆上發布將排除這種情況。
想確保一周中的每一天都有足夠數量的帖子嗎？ 獲取社交媒體編輯日曆並輕鬆組織您的所有內容，以便您可以更定期地發布。
#11。 未經編輯、未經校對的內容上線
您擁有出色的文案和超級活躍的社交媒體經理，但如果未經校對的內容包含語法錯誤或消息外的內容在您品牌的社交媒體上發布，這對品牌認知度非常有害。
強制要求您的經理仔細檢查計劃發布的每條內容。 檢查圖形上的圖像、視頻和文本是否有錯誤。
通過設置內容批准流程，您可以輕鬆避免愚蠢的語法錯誤或發布未經授權的帖子。
#12。 不使用付費促銷工具
每個社交平台都有自己的營銷和廣告渠道——高級付費服務，讓您可以直接向目標受眾展示您的產品——根據他們的興趣和偏好——這些受眾可能成為潛在客戶。
使用領先社交平台的付費廣告渠道提供互動、吸引人的內容（例如圖像和視頻）、獲取潛在客戶並進行銷售——它可以真正提高您的投資回報率。
外賣
這是外賣 - 您無需做任何事情即可使您的社交媒體努力成為一流的。 這是關於照顧每個方面並調整您的目標和流程，以確保您做好基礎並以此為基礎。
採取受眾至上的方法——制定明確的戰略目標，為客戶帶來價值，展示客戶關懷，不要馬虎，並滿足受眾的期望。 如果您將這些技巧付諸實踐，您應該可以順利地使用社交媒體來擴大您的客戶群並大幅提高您的投資回報率——這正是我們所有人都想要的。
關於作者
Birbahadur Singh Kathayat 是 Lbswebsoft 的創始人，他通過內容營銷、搜索引擎優化、網站開發和網頁設計幫助客戶建立強大的品牌。 他是社交媒體週、SEMrush、e27 和其他出版物的作家和作家。 您可以在Google+ 、 LinkedIn或Twitter 上在線關注他。