成功進行本地營銷的 20 個基本社交媒體管理技巧

已發表: 2023-05-23

截至 2023 年，全球社交媒體用戶不到 50 億 (Statista)。 這些用戶前往 Twitter、Facebook、Instagram、TikTok 和 Pinterest 等平台查看和了解當前趨勢、與朋友和家人交流、研究餐廳以及查看購買情況。 所有這些行動為渴望被關注的品牌帶來了很多機會，但在社交媒體上留下自己的印記並不像創建頁面和不時分享表情包那麼容易。

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社會營銷一半是藝術，一半是科學。 無論您是想擴展您的服務產品還是微調您已有的方法。 這 20 個社交媒體管理技巧將有助於內容創建、免提發布、KPI 分析以及介於兩者之間的幾乎所有事情。

目錄

  • 工作場所生產力的安排和發布技巧
    1. 制定社交媒體戰略並提前計劃
    2. 使用內容日曆提前計劃和安排帖子
    3. 利用社交媒體管理工具來節省時間和自動化任務
    4. 在需要時將任務委派給團隊成員或外包給自由職業者
  • 社交媒體經理的內容創建技巧
    1. 在內容方面注重質量而不是數量
    2. 使用模板和風格指南在所有社交媒體渠道中實現一致的品牌
    3. 跨不同社交媒體應用程序和平台重新利用和重用內容
    4. 與其他部門或團隊協作以共享資源和想法
    5. 嘗試新的內容格式或平台以保持內容的新鮮感和吸引力
  • 針對不同社交媒體平台的社區管理技巧
    1. 創建並遵循社交媒體政策以確保合規性和一致性
    2. 定期監控和回復社交媒體評論和消息
    3. 在社交媒體上出現負面反饋或強烈反對的情況下實施危機管理計劃
    4. 使用數據和見解為目標受眾個性化社交媒體內容和消息傳遞
  • 分析和報告提示
    1. 分析和衡量社交媒體指標以改進戰略和結果
    2. 利用社交媒體聆聽工具掌握行業趨勢和對話
    3. 設定切合實際的目標並隨著時間的推移跟踪進度
    4. 對社交媒體帳戶進行定期審核，以確保它們是最新的和優化的
  • 其他社交媒體管理技巧
    1. 參加行業活動或網絡研討會以獲得繼續教育和交流機會
    2. 創建用於組織和存儲社交媒體資產（照片、視頻、圖形）的系統
    3. 不斷尋求客戶的反饋並進行必要的調整以提高他們在社交媒體上的影響力
  • 經常問的問題
    • 什麼是社交媒體管理？
    • 我應該多久在社交媒體上發帖一次？

工作場所生產力的安排和發布技巧

社交媒體和生產力並不總是齊頭並進，但它們肯定可以。 建立並遵守內容日曆有助於在您的工作流程中建立一致性。 它還通過減少重複發布的可能性來節省時間和精力。 添加自動化，您甚至可能會發現最大化帶寬的新方法。

1. 制定社交媒體策略並提前計劃

一般人每個月會跳轉 7 個不同的社交平台，這為渴望建立聯繫的社交媒體經理提供了大量潛在的接觸點 (DataReportal)。 綜合戰略考慮了所有這些社會賬戶和機會，概述：

  • 將創建哪些資產
  • 這些資產將在何時何地發布
  • 誰將發布它們
  • 您將如何跟進轉發、評論回復等。

2.使用內容日曆提前計劃和安排帖子

內容日曆是您阻止未來社交媒體帖子的主要計劃工具，不僅列出每個帖子的日期，還列出每個資產發布的確切時間。

日曆還應包括：

  • 要發布的實際副本/媒體
  • 數據跟踪所需的鏈接
  • 引用內容所屬的活動（例如，特定產品發布或一般品牌知名度活動）
  • 發佈內容的網絡/頻道
  • 協作說明和任務分配，以確保透明度和問責制

3.利用社交媒體管理工具來節省時間和自動化任務

自動化是營銷人員可用的最具成本效益的策略之一。 例如，你不能在一天中創造更多的時間，但你可以通過將待辦事項列表中的某些項目委派給評價較高的工具和社交媒體管理平台來利用你的時間。 能夠使用人工智能和機器學習安排帖子、創建報告和跟踪趨勢有助於提高生產力和效率。

4. 在需要時將任務委派給團隊成員或外包給自由職業者

當您忙於將任務委託給自動化工具時，也可以將一些項目交給其他團隊成員。 考慮將 SEO 研究、文案撰寫和圖形創作等專業任務外包給自由職業者，以幫助釋放內部帶寬並確保獲得最佳結果。

社交媒體經理的內容創建技巧

據報導，80% 的營銷人員表示內容創建是他們的首要任務 (HubSpot)。 這可能是因為高質量的內容是品牌信息、推動參與、增加權威和提高轉化率不可或缺的一部分。 但是，要使您的內容產生重大影響，需要奉獻精神和實踐。

5. 內容重質輕量

營銷人員花費大量時間討論發布頻率。 雖然您確實需要定期發帖以吸引在線社區的關注，但最好還是創建和分享一篇權威且引人入勝的深度文章。 這通常會比掀起一些可能損害品牌聲譽的未經充分研究的作品帶來更好的結果。

6. 使用模板和風格指南在所有社交媒體渠道中實現一致的品牌

從頭開始製作內容非常耗時。 模板和样式指南通過提供即插即用的機會在短短幾分鐘內構建圖形和帖子，同時遵守有關圖像大小、字體和配色方案的重要品牌指南，幫助簡化流程。

7. 跨不同社交媒體應用程序和平台重新調整和重用內容

從一個平台獲取帖子並在其他地方重複使用它們可以幫助您以最少的額外投資提高一致性、發布頻率和覆蓋面，從而使您的內容營銷成本得到更大的回報。 這也是填充您的內容日曆的好方法——就像揮動魔杖將一個帖子變成六個。

重新利用內容可能如下所示：

  • 將博客變成 Twitter 線程
  • 在 Instagram 上分享 Twitter 線程的屏幕截圖
  • 使用對 Instagram 快拍的回復來創建新快拍
  • 削減 YouTube 或 Facebook 視頻以創建 TikToks
  • 轉發客戶評價

8. 與其他部門或團隊協作，共享資源和想法

在創業的以太坊中，社交媒體創意層出不窮，但有時需要跨部門合作才能擺脫這些創意。 安排定期與圖形、SEO、客戶服務、IT 和其他專業的同事進行頭腦風暴會議。 然後看看他們認為什麼會引起消費者的共鳴，以及他們設想如何改進製作和傳遞這些信息的流程。

9. 嘗試新的內容格式或平台以保持內容的新鮮感和吸引力

書面帖子、電子書分享、靜態圖像、信息圖表、視頻、直播、模因、屏幕截圖或用戶生成的內容——創建內容來填充社交媒體提要的方法有很多，但許多品牌都陷入了陳規。 嘗試使用幽默的主題標籤或舉辦現場視頻版的“問我任何問題”(AMA) 會議。

專業提示：然後您可以使用 AMA 的摘錄來生成大量新內容，以便在未來幾個月內在社交媒體上分享。

針對不同社交媒體平台的社區管理技巧

如果不談論建立一個包括消費者在內的全受眾參與社區的重要性，那麼任何給社交媒體經理的提示列表都是不完整的。 展示共同的價值觀、參與社交媒體對話並根據追隨者的反饋採取行動將有助於建立強大的品牌形象並提高忠誠度。

10. 制定並遵守社交媒體政策以確保合規性和一致性

與構建品牌指南（思考徽標、品牌顏色、內容風格指南等）的方式相同，您應該制定社交媒體政策來管理您的在線形象。 該政策應包括：

  • 您的官方品牌頻道的名稱/名稱
  • 員工如何使用社交媒體（個人和專業）
  • 圍繞多樣性和包容性的問題/最佳實踐
  • 面對公關問題的應對指南

11. 定期關注並回復社交媒體評論和消息

最簡單的社交媒體推廣策略之一是通過成為對話的一部分來鼓勵在其他平台上的互動。 查看對社交帖子的評論並在帖子本身或通過直接消息回复。

對反復出現的主題進行編目並在會議上提出，以幫助解決可能影響客戶士氣和忠誠度的問題。

12. 在社交媒體上出現負面反饋或反彈時實施危機管理計劃

社交媒體在聲譽管理中的作用是雙重的。 它既可以是強烈反對的來源，也可以是管理不良反饋的渠道。 在社交媒體失誤的情況下制定危機管理計劃可以更容易地解決小問題，以免它們變成大山，從而使您的客戶的品牌被取消。

13. 使用數據和見解為目標受眾個性化社交媒體內容和消息傳遞

Facebook 和 TikTok 等社交媒體渠道帶有內置數據收集和報告功能，可幫助您了解以下內容：

  • 您現有關注者的人口統計資料
  • 什麼時候（時間/天）你的帖子最受關注
  • 哪些主題標籤最受歡迎
  • 消費者目前點擊最多的內容類型
  • 哪些帖子表現最好

利用該數據來引導您的有機和付費社交策略。 您不僅在追求更高的投資回報率，而且還通過回答客戶的問題或以其他方式解決他們的痛點來滿足客戶的需求。

分析和報告提示

社交媒體生產力應該量化衡量，這就是為什麼我們使用關鍵績效指標 (KPI) 跟踪社交媒體績效，而不是僅僅猜測社交媒體管理策略是否有效。

在您的社交媒體營銷包中包括數據報告和分析，以幫助您的團隊了解他們的哪些方法正在產生結果，並向客戶證明您選擇的方向是正確的。

14. 分析和衡量社交媒體指標以改進策略和結果

印象、受眾增長率、覆蓋面、參與率、病毒式傳播率和視頻完成率等社交媒體指標有助於描繪出什麼吸引了您的關注者的注意力，以及他們滾動瀏覽了哪些帖子。

解釋這些數據點並將這些信息用作制定社交媒體策略的工具。 如果您發現視頻的前 15 秒後收視率趨於下降，則需要確保您的吸引力在前 15 秒內。 如果有很多非關注者正在查看您的內容，那麼您的帖子要么是平台算法的勾選框，要么是您的關注者以驚人的頻率按下“分享”按鈕。

15.利用社交媒體傾聽工具掌握行業趨勢和對話

聆聽各種社交媒體網站上的消費者對話可以幫助您了解普通人如何看待品牌。 品牌名稱是如何使用的？ 這些品牌提及附加了哪些關鍵字？ 當消費者談論競爭對手時，這些對話有何不同？

集成社交聆聽工具只會使該過程自動化，跟踪提及並提供對特定時期內發生的事情的洞察力。

16. 設定切合實際的目標並跟踪進度

專家建議制定SMART 目標：具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。 每個社交媒體策略都應該從一個明確的、可實現的目標開始，例如在一年內將多個賬戶的關注者增加一倍或將參與度提高 20%，而不是一些不可衡量的目標，例如“提高社交媒體生產力”。

下一步是選擇有助於您監控進度的指標和檢查點。 與其等到一年大關再看看你的追隨者是否從 100,000 增加到 200,000，不如嘗試每 4 週增加 10,000，並在這些時間間隔運行數字，看看你的活動是健康的還是有害的。

17. 對社交媒體帳戶進行定期審核，以確保它們是最新的和優化的

“審核”可能是一個可怕的詞，但在這種情況下，它只是評估頻道內容和性能，以了解哪些內容需要更新或完全刪除。 您的品牌是最新的嗎？ 是否有帖子提供不再存在的服務？

定期審查社交渠道，以確保您正在利用機會來改善您或您的客戶的社交形象。

其他社交媒體管理技巧

在我們總結這份全面的社交媒體管理指南之前，請記住以下一些其他提示。

18. 參加行業活動或網絡研討會以獲得繼續教育和交流機會

銷售感覺新鮮和進步的社交媒體包更容易。 投資於繼續教育並與行業領導者建立合作夥伴關係可以讓您在競爭中脫穎而出，並為吸引具有前瞻性思維的客戶的產品組合做出貢獻。

19. 創建一個組織和存儲社交媒體資產（照片、視頻、圖形）的系統

團隊中的每個人都可以訪問社交媒體資產的集中式數據庫，有助於防止多餘的帖子並節省時間。 如果沒有可搜索的驅動器，很容易不小心發布了您幾個月前討論過的主題。 您甚至可能會發現自己花了一個小時在一個已經存在的圖形的新版本上。

花時間使用嵌套文件夾、標籤和其他標識符來組織資產，並根據需要將其用作跟踪記錄和靈感來源。

20. 不斷尋求客戶的反饋並做出必要的調整以提高他們在社交媒體上的影響力

投資於白標社交媒體管理的公司正在尋找結果，他們信任他們所使用的機構或軟件來兌現觀眾參與、提升權威和轉化的承諾。 為確保您達到目標，請定期與您公司的聯繫人聯繫。 詢問有關什麼對他們有用，什麼對他們不起作用的問題，並提供數據來幫助說明您的成功。

經常問的問題

什麼是社交媒體管理？

社交媒體管理是創建、安排、發布和分析來自社交媒體內容的數據的過程。 社交媒體經理兼顧各種任務，從制定長期戰略到與用戶互動再到跟踪內容性能。 社交媒體經理的首要目標是與目標受眾建立關係，以幫助提升每個品牌的影響力、參與度和轉化率。

我應該多久在社交媒體上發帖一次？

根據平台和整體策略發布頻率變化。 例如，專家建議每週在 Instagram 上發帖 3 到 5 次，但每天在 Twitter 上發帖 3 到 5 次。 一致性是最重要的，因此最好專注於定期發布，而不是將您的帳戶虛擬化幾週，然後在短短幾個小時內分享大量內容。