列出 20 項可提高客戶滿意度的社交媒體管理服務
已發表: 2023-06-23作為營銷機構，您處於獨特的地位，可以幫助這些企業發展，同時簡化其運營，以便他們能夠專注於增長和成功。 通過向您的客戶提供正確的社交媒體管理服務列表，您將擁有發展自己的業務所需的工具，同時幫助他人取得成功。
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為了幫助您入門，我們為企業創建了 20 個社交媒體創意列表，以讓您的客戶滿意並讓您自己的代理機構取得成功。
目錄
- 社交媒體策略制定
- 你需要知道什麼
- 賬戶設置和優化
- 你需要知道什麼
- 內容創作
- 你需要知道什麼
- 內容日曆創建和管理
- 你需要知道什麼
- 社區管理
- 你需要知道什麼
- 社交媒體廣告
- 你需要知道什麼
- 影響者營銷
- 你需要知道什麼
- 社交聆聽和監控
- 你需要知道什麼
- 分析和報告
- 你需要知道什麼
- 受眾研究和細分
- 你需要知道什麼
- 標籤研究
- 你需要知道什麼
- 競賽和贈品管理
- 你需要知道什麼
- 影響者的推廣和管理
- 你需要知道什麼
- 社交媒體危機管理
- 你需要知道什麼
- 社交媒體培訓和研討會
- 你需要知道什麼
- 社交媒體帳戶審核
- 你需要知道什麼
- 員工倡導計劃
- 你需要知道什麼
- 社交媒體與其他營銷渠道的整合
- 你需要知道什麼
- 地理定位和本地營銷
- 你需要知道什麼
- 社交媒體趨勢分析
- 你需要知道什麼
- 經常問的問題
- 社交媒體管理服務的平均成本是多少？
- 如何選擇合適的社交媒體管理服務來為我的客戶提供？
1. 社交媒體策略制定
社交媒體不僅僅是創建帖子並等待評論、點贊和新的關注者。 相反，它需要精心計劃和良好執行的策略來迎合品牌的受眾和目標。
制定這樣的策略需要您（社交媒體經理）研究主要受眾是誰以及他們如何使用社交媒體。 例如，知道 93% 的品牌通過發布視頻內容 (Animoto) 贏得了新客戶，應該鼓勵採用包含高密度視頻內容的社交媒體策略。
你需要知道什麼
如果您計劃將策略開發添加到社交媒體服務列表中，您需要知道如何為此服務分配資源（包括時間和預算），以及向客戶收取的費用。 從所需的小時費率開始，跟踪您和/或您的團隊投入的時間，幫助您自己弄清楚這一點。
2. 賬戶設置與優化
社交媒體不僅僅是創建帖子並等待參與。 它需要戰略規劃，從帳戶設置和優化開始——您可能需要考慮將這項服務添加到社交媒體管理服務列表中。 首先了解客戶的目標受眾並選擇與其品牌契合的平台。
通過編寫清晰、簡潔、關鍵字豐富的個人簡介和引人注目的視覺效果（例如適當的表情符號）和精美的個人資料照片（無論是徽標、團隊照片還是產品亮點）來優化他們的個人資料。 發帖時，您可以使用特定於平台的功能（例如主題標籤和位置標籤以及相關關鍵字）來優化客戶的帳戶。
你需要知道什麼
當您提供帳戶設置服務時，請確定是按固定費率收費還是按小時計費。 確保您將最精通社交媒體的團隊成員投入到工作中，為您的客戶提供最佳結果。
3、內容創作
成功的社交媒體策略的關鍵是創建引人注目、有吸引力且可共享的內容。 創建此類內容需要採用深思熟慮的方法，將高質量的圖形或視頻與有說服力的文案和主題標籤/關鍵字研究相結合。 正確的內容可以提高參與度，吸引新的追隨者，最重要的是，擴大該品牌的整體影響力。
然而，內容創建是一項耗時的任務，大多數企業主和經理都沒有時間在他們的日程中進行。 這就是您的用武之地。這項服務通常對您來說很容易推銷，對購買它的人來說也是救星。
你需要知道什麼
好的內容依賴於強大的文案寫作，所以如果你的文案沒有達到應有的水平，請聘請一名文案撰稿人來幫助這個部門。 對於圖形設計來說也是如此。 如果您在這兩方面都需要幫助，請考慮使用白標社交媒體管理服務，您無需投入工作即可出售該服務。
4. 內容日曆創建和管理
如果您想提高客戶滿意度，請將內容日曆創建和管理添加到您的社交媒體管理服務列表中。 企業需要一個精心規劃和組織的內容日曆，以確保其內容在各個社交媒體平台上保持一致並戰略性地分發。
您的內容日曆創建和管理服務應包括對客戶品牌、目標受眾和行業趨勢的定期分析。 此分析可以幫助您確定相關主題、主題和日期，以納入每月的日曆中。
你需要知道什麼
內容日曆應包含行業特定事件、假期、熱門話題和公司新聞的組合。 利用 Vendasta 的社交營銷等工具可以幫助您有效地為多個客戶創建和管理內容日曆、提前安排帖子並分析每個帖子的效果。
5、社區管理
保持敬業度是一項艱鉅的任務，尤其是對於那些肩負著其他重要職責的企業主和經理來說。 在您的社交媒體經理服務列表中提供社區管理是讓您的客戶滿意並幫助他們將更多時間和精力重新投入到本已繁忙的日程中的好方法。
你需要知道什麼
社區管理是一項艱鉅的工作，尤其是當您與多個品牌合作時。 它包括監控社交媒體平台上關注者的活動（也稱為社交聆聽），並通過積極回應評論、消息和提及來與客戶的受眾互動。 當您提供此服務時，了解並遵守客戶的社交媒體管理準則至關重要，以確保他們的聲譽和形象保持完好。
6.社交媒體廣告
社交媒體上的付費活動是幫助您的客戶吸引更廣泛受眾關注並實現銷售、電子郵件訂閱者和關注者等定量目標的好方法。
你需要知道什麼
在 Facebook、Instagram、Google Ads 和其他社交媒體網絡上設置廣告帳戶需要您提供有關目標受眾的具體詳細信息以及最高支出限額。 這些是您在設置廣告之前需要從客戶那裡獲取的詳細信息。
此外，如果您想獲得成功，您將需要能夠轉化的廣告文案，因此，如果這不是您的利基市場，請考慮聘請文案撰稿人，以及幫助您的廣告吸引合適受眾注意的各種關鍵字。
7.影響者營銷
影響者營銷已成為品牌不可或缺的工具。 它可以幫助他們利用現有的受眾和有影響力的在線人物的可信度來吸引他們的理想客戶。 當品牌與相關影響者合作時，他們可以迅速擴大影響力，提高品牌知名度並提高參與度。
你需要知道什麼
如果您要在社交媒體管理服務列表中提供影響者營銷，則需要為合作分配預算。 在確定您應該花多少錢時，請考慮影響者的受眾規模、他們的利基以及客戶期望的合作水平。 雖然一些影響者很樂意推廣品牌以換取免費或打折產品，但其他人則要求金錢補償。
8. 社交聆聽和監控
上面提到社交聆聽是社區管理服務包的一部分； 然而，這項服務本身可以提高客戶滿意度。 該服務包括在線觀看品牌提及、行業趨勢和競爭對手活動，以幫助收集見解並尋找需要改進的領域或新廣告和社交媒體活動的靈感。
你需要知道什麼
當手動執行時，社交聆聽可能非常耗時，有時甚至效率低下。 利用社交營銷等工具自動為您進行社交聆聽，並確保您不會錯過任何事情。
9. 分析和報告
有幾個關鍵績效指標 (KPI) 可以讓您和您的客戶深入了解他們的社交媒體存在和成功。 需要關注的 KPI 包括評論、點贊、總覆蓋率、總印像數和聲音份額。 這些指標可以幫助確定哪些類型的帖子效果最好，以及個人資料的整體效果如何。
你需要知道什麼
大多數平台都提供內置報告，其中包括有關客戶社交媒體帳戶的重要數據。 將此數據與社交媒體管理平台提供的數據相結合，您將能夠快速收集為客戶構建最有效的社交媒體活動所需的數據。
10. 受眾研究和細分
針對更廣泛受眾的客戶可以從社交媒體管理服務列表上的受眾研究和細分中受益。 這包括對目標受眾（年齡、地點、偏好等）進行研究並創建更小的細分以更好地個性化內容。
你需要知道什麼
受眾研究和細分不是一次性的工作。 它需要持續的分析來確定哪些客戶感興趣，哪些不感興趣，以及如何最好地吸引他們的注意力。
11. 標籤研究
標籤不斷變化，已經開始經營業務的客戶通常沒有時間掌握它們。 在您的社交媒體客戶經理服務列表中提供此服務是確保客戶持續工作的好方法，同時讓他們的生活變得更加輕鬆。
你需要知道什麼
當您銷售社交媒體包時，必須使用相關的主題標籤。 您需要確保客戶頁面上的每個帖子都包含本地主題標籤、行業主題標籤和趨勢主題標籤的組合，以獲得最大的曝光度。 使用您的日程安排工具以及對客戶平台的手動研究，為每個帖子找到最佳主題標籤。
12. 競賽和贈品管理
競賽是大幅提升客戶參與度的好方法。 在 Instagram 和 Facebook 等平台上，贈品通常包括讓關注者點贊和/或保存帖子，然後通過發佈到朋友的 Instagram 故事或在評論中標記他們的句柄來與朋友分享。
你需要知道什麼
雖然 Instagram 或 Facebook 競賽通常需要最少的努力，但您需要有足夠的時間來計劃獎品、在必要時尋求合作，並為引人注目的帖子創建圖形和副本。 您還需要一個抽籤獲勝者的計劃，無論是一碗裝滿名字的碗還是在線隨機名稱選擇器。
13.影響者的推廣和管理
如果您的客戶與有影響力的人合作，他們將需要有人作為聯繫人。 如果他們不這樣做，他們可能有興趣聘請 Instagram 名人來向更廣泛的受眾推廣他們的品牌、產品或服務。 在某些情況下，您可能會發現自己的影響者已經與品牌建立了聯繫，而在其他情況下，您可能正在尋找全新的人才。
你需要知道什麼
如前所述，影響者營銷可能因影響者及其受眾的不同而有很大差異。 根據這些因素確定他們的報酬，並在為客戶確定自己的預算時，一定要考慮到尋找影響者所需的時間以及管理他們所花費的時間。
14. 社交媒體危機管理
在社交媒體和聲譽管理方面，擁有一位能夠處理負面評論和反饋的公共關係 (PR) 專家至關重要。 如果您的客戶在線上或線下經歷了大規模的公關危機，社交媒體危機管理服務也會對他們有所幫助。
你需要知道什麼
當您提供危機管理時，了解如何在壓力時期與受眾和個人交談非常重要。 如果您或您團隊的其他成員接受過公關和傳播方面的培訓，請考慮將其添加到您的社交媒體管理服務列表中。
15. 社交媒體培訓和研討會
有時，您的客戶可能希望在社交媒體方面感到自給自足，但他們不確定如何自己有效地維護自己的個人資料。 作為社交媒體管理專家，您可以為客戶提供社交媒體實踐培訓，為他們提供管理自己的個人資料所需的工具，而無需外部營銷團隊的幫助。
你需要知道什麼
一個好的社交媒體研討會可以在任何地方舉辦幾個小時到幾天。 在將研討會和培訓添加到社交媒體管理服務列表之前，請花時間仔細計劃和排練您的培訓，以確保您擁有足夠的材料和信心，使其值得客戶的投資。
16. 社交媒體賬戶審核
有時，提高社交媒體的成功只需聽取公正第三方的建議，對於未達到預期參與度或覆蓋範圍的客戶，社交媒體審核通常是解決方案。 審核可幫助企業了解如何針對目標受眾優化個人資料並改進發布策略。
你需要知道什麼
社交媒體審核可能非常耗時，尤其是在涉及多個平台時。 在許多情況下，審核可能需要幾個小時甚至一整天才能完成。 相應地分配您的時間和/或團隊成員的時間。
17. 員工倡導計劃
員工倡導計劃與影響力營銷計劃類似； 然而，在這種情況下，您客戶的員工正在代表他們進行營銷。 這增加了品牌的可信度，並有助於擴大其整體在線影響力。
你需要知道什麼
員工倡導計劃是持續進行的項目，需要您提供多種服務。 這包括員工社交媒體培訓或帳戶管理、內容創建和分析，因此在將其添加到社交媒體管理服務列表之前，請確保您有時間和資源分配給它。
18. 社交媒體與其他營銷渠道的整合
對於大多數品牌來說，營銷不僅僅局限於社交媒體。 雖然有些人僅依賴網站和社交媒體渠道，但其他人則將按點擊付費廣告、傳統營銷甚至客座博客作為傳播其品牌的其他方式。 確保通過社交媒體整合進行跨所有渠道的營銷是提高消費者品牌認知度的好方法。
你需要知道什麼
該項目的範圍將取決於公司的規模及其使用的各種營銷渠道。 這還取決於他們的品牌一開始的凝聚力。 在開始或提供報價之前，請進行快速分析，以確定您是否有時間和預算來開展該項目。
19. 地理定位和本地營銷
擁有實際位置的企業通常更喜歡針對本地受眾進行營銷，這就是地理定位的用武之地。它包括制定社交媒體策略，通過使用主題標籤、關鍵詞、付費廣告和本地品牌來吸引本地購物者和消費者的注意力或有影響力的合作。
你需要知道什麼
對於每個企業來說，地理定位可能會有所不同。 雖然對於某些人來說，這可能意味著向當地目標受眾做廣告，但其他人可能會認為這是在 Facebook 和 Instagram 等平台上使用當地流行的標籤或位置標籤。 在製定本地營銷策略之前，與客戶討論目標和預算。
20.社交媒體趨勢分析
趨勢來來去去，尤其是在線趨勢。 對於每天有大量事情要做的中小型企業主來說，掌握社交媒體趨勢和病毒式傳播的感覺是不可能的。 通過在社交媒體營銷服務列表上提供社交媒體趨勢分析來幫助提高客戶滿意度，並確保客戶的帖子始終位於受眾頁面的頂部。
你需要知道什麼
社交媒體趨勢每小時都在變化，根據客戶的需求，趨勢分析可能需要每月幾個小時到每天幾個小時。 討論他們希望多久關註一次趨勢標籤或模因，並以對你們雙方都有意義的時間間隔將趨勢分析納入您的日程安排中。
經常問的問題
社交媒體管理服務的平均成本是多少？
社交媒體管理服務定價取決於您提供的服務、項目範圍以及當地競爭對手提供的費率。 也就是說，全方位服務社交媒體管理的平均成本略高於 12,000 美元（Sprout Social）。
如何選擇合適的社交媒體管理服務來為我的客戶提供？
考慮您最常服務的利基市場或行業以及他們的典型需求。 如果需要，詢問您的客戶他們最有可能委託給您什麼。
