社交媒體管理：它是什麼以及如何做好它

社交媒體不僅僅是發布 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 更新。

在被稱為“社交媒體”之前，它被稱為“社區管理”。 作為 2008 年領導小型企業社交媒體的專家，我將詳細介紹您應該了解的有關有效社交媒體管理的所有內容。

我為小企業主和新營銷人員編寫了本指南，他們需要製定社交媒體策略並讓他們的組織在社交媒體渠道方面全力以赴。

• 社交媒體管理入門
• 社交媒體策略組成部分
• 需要考慮的最佳實踐
• 測量和分析
• 社交媒體管理工具

什麼是社交媒體管理？

社交媒體管理是跨社交網絡規劃、創建和發佈內容以提高品牌在線影響力的過程。 管理社交媒體涉及教育利益相關者、制定營銷策略和建立治理，以確保品牌的聲音和客戶體驗通過社交媒體渠道傳達。

社交媒體管理的重要組成部分包括以下功能：

• 社交媒體和營銷整合
• 特定於業務和平台的內容計劃
• 社交媒體績效分析
• 跨多個平台規劃和創建內容
• 網站內容推廣
• 個性化的客戶支持
• 品牌和評論監控
• 監督培訓和社交工作流程

聽起來很多，不是嗎？ 這就是為什麼社交媒體責任通常由多個成員分擔的原因。 作為一家小型企業或初創公司，這可能是一個人（或企業主）。

您需要社交媒體管理的兩個主要原因是通過社交媒體指導組織並通過吸引人的內容和個性化支持接觸目標受眾。

與 15 年前不同，您不應該自動化社交媒體活動。 這看起來很糟糕，而且無法有效說服受眾關心你的品牌並採取行動。

真實的談話：您的業務應該出現在社交媒體上，因為您的客戶希望您在那裡，並且其背後有特定的業務目標。 如果這兩者都不成立，那麼您可能不需要社交媒體管理。

社交媒體營銷策略的要素

有效的社交媒體策略與品牌的整體營銷目標和業務目標相一致。

以下是社交媒體營銷策略中需要考慮的一些關鍵要素：

目標受眾和角色

分析您現有的客戶人口統計數據並創建詳細的買家角色，以確定社交媒體上的理想客戶。 確定他們的年齡、地點、性別、興趣、痛點和動機。

了解受眾的媒體消費習慣勢在必行。 不要基於假設而下大賭注（我以前也被燒傷過）。 通過電話與您的客戶交談，了解他們的真實身份、他們如何研究品牌以及他們使用社交媒體的原因。

掌握了這些知識，您將領先於業內 75% 的其他人。

相關社交媒體平台

研究每個社交媒體平台並選擇目標受眾最活躍的平台。 頂級平台包括 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube 和 TikTok。 還要考慮新興平台。

默認情況下，您可能會覺得自己需要無處不在。 你不需要。 如果沒有別的事，在有人搶注你的名字之前聲明你的品牌。

跟隨資金和市場。 你的前景在哪裡？ 顧客大部分時間都花在哪裡？ 如果是 Twitter 或 Instagram，那就太好了。 但如果他們主要使用 LinkedIn，請圍繞該平台定制您的社交媒體內容計劃。

最後，在全力宣傳營銷信息之前，嘗試享受社交網絡作為用戶的運作方式。 營銷人員毀了一切，這句話有一點道理。

社交聆聽和客戶支持

設置傾聽工具來響應客戶和潛在客戶的入站問題至關重要。 將您擁有的每個社交媒體資料連接到一個管理工具中。

準備一個如何處理投訴和讚美的計劃。 明智的策略是從公開消息轉向直接消息來提供客戶服務。

隨著時間的推移，報告品牌提及的數量和源自您的營銷工作的特定活動。 社交媒體管理工具可以通知您社交媒體存在的增長或下降。

設定可衡量的目標

根據您的用例或業務階段，您可能不需要指標。

聽我說一會兒。

在社交媒體上探索和實驗是可以的。 沒有一個萬無一失的模板或基準可以證明您的業務價值。

找出一些品牌比一包雙層奧利奧更有吸引力的原因。 潛在的動力是什麼——是圖形、建議，還是有影響力的人物在完善算法？

如果一開始沒有大量受眾，你就需要發揮創造力。 您可能需要進行大量投資來推廣您的社交媒體渠道。 您將需要利用電子郵件、視頻甚至電話系統等平台。

話雖如此，在為社交媒體營銷計劃設定目標時，您需要考慮行業和競爭對手。 考慮到定義的業務目標和 KPI，您可以分析社交媒體工作的有效性。

例如，當您的受眾與您理想的客戶資料匹配時，關注者很重要，但不要做任何不自然的事情來玩系統。

考慮跟踪給定社交網絡上的參與度、流量，甚至聲音份額（市場份額）。

內容策略和發佈時間表

此時，您應該了解一些關鍵項目：您的理想客戶、他們在社交媒體上消費的內容以及您的總體業務目標。 這些可以幫助您為社交媒體上的業務制定全面的內容策略。

現在是時候停下來思考社交媒體內容背後的目的了。 它不應該是為了產生潛在客戶或銷售。 是的，你沒有看錯。

您的內容背後的目標是讓您的受眾難忘並對其有所幫助。 你不能通過封閉的網絡研討會和白皮書來做到這一點。 相反，應專注於了解人們對您的產品或服務感興趣的核心原因。

值得信賴的營銷顧問加埃塔諾·迪納爾迪 (Gaetano DiNardi) 在“需求捕獲”和“需求創造”方面劃清了界限。 兩者都需要，但應該利用社交媒體來為您的品牌建立真正的興趣、信任和親和力。

數字營銷已經從直接響應、以潛在客戶開發為重點的營銷活動轉變為需求生成方法，涵蓋整個銷售渠道的品牌知名度、需求創造和需求捕獲。

Gaetano DiNardi 點播生成

話雖如此，以下是要發布的社交媒體內容的類型：

• 熱點關注行業動態
• 解決特定痛點的提示和教程
• 展示您的解決方案或產品的視頻
• 行業頂級聲音的休閒採訪
• 帶有原創研究和觀點的輪播和幻燈片
• 具有真實面孔和徽標的客戶故事和案例研究
• 搶先瀏覽您最近的電子郵件通訊
• 會議和行業活動的要點
• 向目標受眾詢問民意調查和真實問題
• 意想不到的輝煌和創造力時刻
• 迷因、新聞劫持和分裂話題，但請謹慎行事

要發布的內容不應與您當前的內容策略有太大偏差。

請記住，我們的目標是贏得信任並令人難忘。 當潛在客戶意識到他們有需求時，他們就會回來找你。

有了內容創意的粗略列表，將它們映射到每個平台。 給自己一個靈活性，不要每天都發帖，但盡量堅持一致的節奏。

專業提示：您發布的每篇博客文章都可以被細分或分解為更小的資產，以便您可以共享適合每個社交平台的各種組件。 您應該確保每個帖子都針對您的目標受眾進行了優化，以便他們可以輕鬆地消費它，而無需做出很高的承諾。

視頻優先的社交媒體內容

視頻是如此重要； 您需要積極主動地進行構思、製作和發行。 社交媒體平台對視頻內容的獎勵越來越多。 無論您是要培養受眾、教育客戶還是發布故事和短片，視頻都不再是可選的。

投資建立您的視頻團隊機構。 通過高質量視頻使您的視頻創作與您的品牌形象保持一致。 注重有價值、真實且具有視覺吸引力。

雖然視頻不一定是社交媒體計劃的中心，但它們仍然應該是其中的關鍵組成部分。

利用付費社交廣告

另一個需要考慮的領域是社交媒體上的付費或績效營銷活動。 大多數想要發展的公司都需要額外的社交媒體廣告來向受眾分發內容。

收集您對當前客戶的所有見解，並將他們引導到您的付費社交策略中。 您不想為了接觸“美國 18 歲以上的任何人”而浪費預算，因為您將一事無成。 為了提高成本效益，請縮小受眾範圍並設定每日預算。

考慮首先從再營銷受眾開始，直到確定品牌的社交媒體活動為止。

用於付費社交的內容類型：

• 富有洞察力的案例研究和客戶評價
• 基於視頻的產品導覽，提供有用的背景信息
• 深入探討如何利用您的品牌更快或更輕鬆地做某事
• 原子化的博客內容，號召人們繼續閱讀
• 回收以前成功的有機（免費）社交媒體內容

社交媒體管理最佳實踐

設置配置文件只是開始。 積極管理您的帳戶並與您的關注者互動對於社交媒體的成功至關重要。

• 監控通知：掌握所有提及、評論、分享和直接消息，以確定參與機會。
• 持續發布：按照您的內容日曆在社交媒體網絡上定期發布，更新之間不會有太長的間隔。
• 實施工作流程：在團隊成員之間制定流程以簡化社區管理。
• 使用內容創建工具： Nextiva 或 Hootsuite 等社交媒體管理工具可幫助團隊安排帖子、與關注者互動並監控品牌提及情況。
• 分析過去的內容：識別在社交媒體平台上引起良好反響的帖子內容，並將其回收到您的日程安排工具中。

通過遵循深思熟慮的內容營銷實踐，您的小團隊可以在擴大影響力的同時積極管理不斷增長的社交媒體社區。

請記住，社交媒體互動是公開的，潛在客戶正在觀看。 態度要誠懇、迅速、直接。 您最不想看到的就是複制並粘貼對他人的回复。

社交媒體分析的類型

有大量內置和第三方分析工具可以幫助跟踪社交媒體工作的績效。 監控關鍵指標並根據見解進行優化至關重要。

• 受眾增長——您的關注者數量持續增長嗎？ 觀眾是否類似於您的理想客戶？
• 參與率——您的受眾對您發布的內容有反應嗎？ 該指標以覆蓋範圍的百分比表示。
• 印象- 您的內容是否在受眾的新聞提要中看到？
• 覆蓋範圍——您的社交媒體內容可以覆蓋多少個獨特的人？
• 網站點擊量——有多少流量從社交媒體吸引到您的網站？ 這個指標並不總是衡量成功的好標準——想想你的競選目標。
• 轉化——創造需求時，您將開始吸引更高意向的潛在客戶。 有多少通過社交媒體獲得了潛在客戶、渠道或銷售？

查看一段時間內的績效趨勢並相應地優化您的策略。 考慮 Nextiva 等社交媒體管理軟件中的分析功能。 設置自動報告並每月投入時間或回顧過去的數據以實現社交媒體投資回報率。

社交媒體管理工具

如果不使用專門的社交媒體管理工具，管理多個社交媒體帳戶、與社區保持一致互動以及跟踪績效是很困難的。

社交媒體管理工具的主要好處是它可以與每個社交網絡一起進行分析、發布甚至刪除。 它可以幫助您的團隊通過一個儀表板而不是多個不同的工作流程進行工作。

我們建議每月為最佳社交媒體管理工具和服務預算大約 300 美元。 隨著團隊的成長，計劃每個用戶每月大約 100 美元。

以下是一些首選：

• Nextiva — 除了備受好評的云通信平台外，Nextiva 還為客戶服務和營銷團隊提供社交媒體管理解決方案。 它包含大量高級功能，每月按固定價格收費。
• AgoraPulse — 非常適合企業，特別是那些使用大量付費媒體並需要進行內容審核的企業。 與 Nextiva 一樣，它也提供統一的社交收件箱、社交聆聽和報告工具。
• Sprout Social — 最適合具有嚴格審批工作流程的大型組織和機構。 包括員工宣傳和品牌監控能力。

正確的社交媒體管理工具將優化工作流程、參與和分析，以實現有效的社交媒體策略。 考慮您的預算和社交媒體安排需求。

關於社交媒體管理的最終想法

對於希望提高品牌知名度、網站流量、潛在客戶和銷售的小型企業來說，社交媒體管理的戰略方法至關重要。

社交媒體在過去 15 年裡發生了很大的變化。 您的社交媒體策略必須持久並具有適應市場變化的空間，這一點至關重要。 關注平台的變化、用戶的反饋以及業務的迫切需求。

設定相關且可實現的目標，投資高質量內容，在內部建立適當的工作流程，以便您可以支持客戶，並在危機出現時渡過難關。

有效管理社交媒體是將營銷策略付諸實踐並擴大品牌規模的最佳方法之一。