什麼是社交媒體情報？ 以及為什麼您的客戶需要它

對於大多數企業而言，社交媒體是一種強大的工具，可讓您吸引目標受眾、建立社區和信任並培養鼓勵人們進入您的銷售渠道的聯繫。 但是，這一社交媒體網絡背後的力量伴隨著巨大的責任——沒有其他人會為您或您的客戶承擔責任。

立即下載“有效商業社交媒體終極指南”，代表您的客戶在社交媒體上取得成功。

使用正確的工具為您的客戶收集社交媒體情報可幫助您承擔起這一責任，深入了解受眾和活動以製定策略並幫助您保護您的品牌或您客戶的品牌。在本文中，我們將為您提供更好地了解什麼是社交媒體情報以及如何將其用於客戶的業務。

目錄

• 什麼是社交媒體情報？
  • 不是那種智力
• 為什麼社交媒體情報對企業很重要？
  • 觀眾洞察
    • 示例：HVAC 業務的社交媒體情報
  • 競爭對手分析
    • 示例：咖啡店的競爭對手分析
  • 投資回報率追踪
    • 示例：展示主題專家的投資回報率
  • 趨勢分析
    • 示例：沐浴和身體產品趨勢
  • 網紅營銷
    • 示例：家庭教育工具的影響者營銷
• 如何為您的機構設置社交媒體情報
• 社交媒體情報的最佳實踐 (200)
  • 有效聆聽社交媒體的技巧
• 如何使用社交媒體情報為業務決策提供信息
• 有關社交媒體情報的常見問題
  • 收集社交媒體情報有哪些常見挑戰？
  • 通過社交媒體情報可以收集哪些類型的數據？

什麼是社交媒體情報？

當您收集數據、分析數據並使用它來了解數據背後的行為、動機和其他因素時，就會出現社交媒體情報。 它通常與社交媒體監控和社交聆聽等相關概念混淆。 查看下表以了解這些概念有何不同。

社交媒體管理的最佳實踐和指南始終強調了解您的受眾的重要性。 所有這些過程都可以幫助您做到這一點，儘管社交媒體情報通常挖掘得最深。

不是那種智力

您可能還會聽到在政府或執法環境中提到的社交媒體情報一詞。 在這種情況下，它是一個涵蓋各種公共機構可能用作監視工作一部分的監視和分析活動的總稱（隱私國際）。 雖然一些相關任務可能類似於為營銷目的收集社交媒體數據，但意圖並不相同。 政府情報不是本文討論的社交媒體情報類型。

為什麼社交媒體情報對企業很重要？

無論您是銷售社交媒體套餐並想讓客戶驚嘆，還是正在為自己的機構制定社交媒體策略，情報和詳細的數據洞察力都是成功的關鍵。

詳細信息可幫助您了解在社交媒體上將時間和金錢花在哪里以獲得最佳投資回報率。 當您使用正確的社交媒體情報工具時，您將擁有一個有效的水晶球，可以讓您預測社交媒體營銷績效並調整客戶活動以實現持續改進。

觀眾洞察

常見的社交媒體分析會考慮目標受眾人口統計、興趣和行為等數據。 這些數據點可幫助您了解受眾，包括他們的需求和需求。 這可以使您的社交媒體工作更加有效，因為您可以直接解決受眾的顧慮。

示例：HVAC 業務的社交媒體情報

想像一下南方深處的 HVAC 業務。 顯然，它的客戶關心夏季的氣候控制。 社交媒體收聽可能有助於 HVAC 企業了解其目標受眾也關心清潔空調設備。 這些知識本身就可以對營銷產生強大的影響——HVAC 公司知道它應該分享清潔和維護技巧以及有關相關服務的信息。

不過，社交媒體情報更進一步。 借助正確的分析工具，HVAC 業務可能會發現許多客戶的根本擔憂是 HVAC 裝置內部和周圍的黴菌和黴菌。 通過解決這些細節問題，HVAC 業務在競爭中脫穎而出，並贏得了消費者的信任。

競爭對手分析

使用正確的工具，您還可以深入了解社交媒體上的競爭對手，幫助您了解他們的策略以及受眾如何與他們互動。 這些知識對於在聲譽管理中使用社交媒體至關重要，因為您可以識別對客戶品牌或產品的微妙或直接攻擊。

但競爭對手分析對您的社交媒體策略也有好處。

• 它可以幫助您確定未滿足客戶需求的差距。 您可以填補這些空白，通過提供其他人無法提供的內容來提升品牌聲譽和權威。
• 它通知有競爭力的內容。 當你知道比賽在做什麼時，你可以為你的目標受眾做得更好或更合適。
• 它可以讓您加入對話。 如果某個主題在您的行業中與競爭對手一起成為趨勢，那麼它可能很重要。 競爭對手分析可幫助您了解何時介入這些對話。

示例：咖啡店的競爭對手分析

考慮一個假設的本地連鎖咖啡店，它為對咖啡因的渴望提供免下車服務。 該連鎖店使用社交媒體與客戶建立聯繫，吸引客流到其咖啡店，並讓其受眾了解特價商品和時令風味。

如果當地一家咖啡店發起一項活動，將人流從得來速咖啡店拉到它所在的位置，會怎樣？ 或許是在暗示路邊的小棚子裡做不出高品質的咖啡。 社交媒體分析可確保咖啡屋企業了解所說的內容，並可以通過自己的社交媒體內容解決質量問題。

投資回報率追踪

正確的數據可以讓您跟踪社交媒體工作的實際價值。 當您可以向利益相關者展示參與度提高、轉化率提高和收入增加的證據時，您就會激發對社交媒體策略的信心。 這對任何營銷團隊來說都是必須的，並且對於銷售社交媒體服務的機構來說至關重要。 如果您不能證明投資回報率，您的客戶就沒有理由堅持您。

示例：展示主題專家的投資回報率

想像一下，一家代理機構與客戶業務合作，該客戶業務之前曾開展過自己的社交媒體活動。 客戶主題專家可能會以他們的方式設置，但企業與代理機構合作的原因是為了提高投資回報率。 該機構提議徹底改變客戶不確定的社交媒體策略。 利用智能數據分析來展示新舊策略之間投資回報率差異的能力有助於確保客戶對代理機構的建議產生好感。

趨勢分析

閱讀有關企業社交媒體的創意以及與您的團隊集思廣益都是為客戶社交媒體頁面提供新內容的好方法。 但你也應該關注數據。 社交媒體智能工具可幫助您密切關注與客戶相關的各行業的最新趨勢和主題。 這會引導您創建以下內容：

• 與目標受眾產生共鳴。 整合重要趨勢和當前主題的帖子通常更容易引起觀眾的興趣。
• 將客戶定位為權威。 當客戶了解最新的重要新聞和行業趨勢時，觀眾更有可能將他們視為專家。
• 與當前的最佳實踐保持一致。 一些趨勢數據可能表明社交媒體營銷和參與的新最佳實踐。

示例：沐浴和身體產品趨勢

想想有機肥皂和沐浴露品牌。 作為一家迎合關注成分的客戶的企業，該品牌可能會發布有關有機物、整體健康和可持續性的信息。 強大的社交媒體情報可能表明目標受眾對用於緩解壓力的精油和芳香療法的評論和興趣趨勢。 該品牌可以通過推廣其精油相關產品並提供為此目的使用精油的技巧來利用這一機會。

網紅營銷

對品牌產生有機興趣、具有使命或推廣與品牌一致的價值觀、或擁有與品牌目標受眾相匹配的追隨者基礎的影響者可以幫助品牌發展。 您會發現這些有影響力的人具有良好的社交媒體分析能力。

示例：家庭教育工具的影響者營銷

想像一下，一家發布家庭教育工具的公司旨在讓數學學習變得更輕鬆、更輕鬆。 該品牌的獨特價值主張在於，其產品可幫助父母加強幼兒的數學技能，而不會流淚。

如果該品牌從事社交媒體分析，它可能會在 Instagram 上發現一位家庭學校媽媽博主，她經常談論溫和的教育工具。 這位影響者的使命和價值觀與品牌的使命和價值觀保持一致，使她成為社交媒體營銷的潛在理想合作夥伴。

如何為您的機構設置社交媒體情報

現在您已經了解了社交媒體商業智能的好處，是時候為您的機構設置它了。 一種選擇是選擇 Vendasta 的白標社交媒體管理服務，讓我們為您完成這項工作。

如果您選擇在內部保留社交媒體和營銷數據情報，則設置步驟如下：

• 制定目標和 KPI。 如果您不知道成功是什麼樣子，那麼衡量某事就沒有意義。 定義您的社交媒體策略的目的以及哪些指標和測量表明成功。
• 確定目標受眾。 您無法監控整個互聯網。 定義目標受眾，以便您可以縮小方法以獲得更準確的社交媒體分析結果。
• 識別競爭。 對競爭做同樣的事情——瞄準真正重要的事情。 例如，您可能不關心與目標細分市場無關的品牌必須說些什麼，並且將這些細節與您的數據混為一談會使分析變得更加困難。
• 選擇要監控的社交媒體平台。 在最重要的品牌信息和目標受眾平台上捕獲數據並分析社交媒體工作的結果。
• 選擇合適的工具。 選擇支持上述所有細節且用戶友好且易於您的團隊使用的工具。

作為代理機構，您必須完成上述所有步驟，為與您合作的每個客戶設置社交媒體監控和情報。

社交媒體情報的最佳實踐 (200)

考慮聘請社交媒體情報分析師，他了解目標受眾和消息傳遞等營銷概念，但也有管理和分析數據的經驗。

確保您通過以下方式利用數據洞察力為營銷和公關策略提供信息：

• 創建工作流程以將幼苗危機轉為 PR。
• 向營銷團隊提供有關活動績效的見解。
• 支持使用數據優化廣告活動。

有效聆聽社交媒體的技巧

通過以下最佳實踐優化社交媒體聆聽和監控的功效：

• 聽相關的詞。 包括品牌名稱和社交句柄、產品名稱、品牌口號和標語、面向公眾的品牌員工姓名（例如首席執行官或發言人）、品牌標籤以及與行業或您的活動相關的主題關鍵詞。
• 瞄準聽力。 您無法監控所有內容，因此請將您的方法針對適當的受眾群體和對品牌最重要的平台。
• 聽比賽。 在社交聆聽參數中包括競爭對手的品牌名稱、社交句柄、產品名稱、標語和主題標籤。
• 允許一些誤報。 如果您將參數設置得太寬泛，您最終會得到大量不相關的數據。 但是，您也可以設置如此狹窄的參數，以至於您無法獲得完整的圖片。 相反，目標是不超過 5% 的“誤報”——與您正在尋找的數據不相符的數據。 您可以在分析階段將其過濾掉。
• 與合適的人分享見解。 將相關信息傳遞給客戶或公司內的其他人。 可能從這些數據中受益的團隊包括營銷、銷售、公共關係、客戶服務、合規和風險管理、人力資源和行政領導。

如何使用社交媒體情報為業務決策提供信息

正如社交媒體上數以百萬計的點贊不一定會轉化為銷售額的增長一樣，社交媒體數據分析也不會自動轉化為更好的業務決策。 您必鬚根據數據採取以下行動：

• 分析客戶行為。 使用社交媒體情報工具講述有關客戶行為的故事。 通過數據進行的敘述可以幫助您了解品牌與其客戶和目標受眾的關係。
• 了解客戶偏好。 數據分析可以幫助您了解目標受眾或不同客戶群的需求。 當您了解受眾中的共同挑戰時，您可以通過社交媒體提供積極的建議或解決方​​案。
• 識別行業趨勢。 行業趨勢可以為您當前的戰略或未來的活動提供信息。 您甚至可以在研發階段集思廣益或創建新產品或服務時，通過使用您發現的信息或鼓勵您的客戶使用這些信息來利用趨勢。
• 改善客戶服務。 對社交媒體數據的實時洞察可以幫助您通過快速回答問題和解決問題來改善客戶服務。 借助正確的工具，您可以利用 AI 來幫助跟上響應並確保客戶在需要時獲得所需的信息。
• 降低品牌聲譽風險。 被車頭燈凍住的小鹿無助於自己的生存，一個因負面反饋或社交媒體上醞釀的其他麻煩而陷入癱瘓的品牌也處於同樣的境地。 準備好根據社交媒體數據洞察迅速採取行動，將負面影響轉化為增長或良好客戶服務的機會，從而保護品牌聲譽。

當然，只有在擁有正確信息的情況下，您才能對數據採取行動。 Vendasta 的社交營銷工具可幫助您捕獲社交媒體數據，為營銷策略和其他業務決策提供信息。

有關社交媒體情報的常見問題

收集社交媒體情報有哪些常見挑戰？

收集正確的數據並將其轉換為提供可操作洞察力的格式可能具有挑戰性。 分析數據以了解其故事對組織來說可能很困難，尤其是當數據不全面、未使用正確的工具或人們缺乏社交媒體數據智能方面的培訓時。

通過社交媒體情報可以收集哪些類型的數據？

可以為此類情報提供信息的原始數據包括參與度指標，例如點贊、分享、評論、保存和關注，以及印象、點擊和轉化率。 借助正確的工具，社交媒體情報可以超越這些指標來捕獲有關品牌情緒、社交份額、提及和趨勢以及廣泛的人口統計數據。