醫療保健行業的社交媒體：完整指南

已發表: 2022-12-16

社交媒體對醫療保健行業的影響比我們想像的要大。

如果你現在查看你最喜歡的社交媒體平台，你很有可能至少看到一篇與醫療保健行業相關的帖子——從季節性流感的症狀到改善健康的營養飲食指南。

但這不僅僅是分享和喜歡帖子；事實上， 41%的人在選擇特定醫生、醫院或醫療機構時會使用社交媒體。

此外，越來越多的人，尤其是那些尋求心理健康幫助的人，轉向虛擬診所完全在線看病。

在本文中，我們將研究社交媒體在醫療保健中的作用，並討論營銷技巧和工具，以在這一利基市場中獲得最佳結果。

讓我們開始吧！

為什麼醫療保健行業應該利用社交媒體？

越來越多的人轉向社交媒體獲取與健康相關的信息也就不足為奇了。自 2019 年底全球不得不面對 Covid-19 大流行以來，這一趨勢尤其急劇上升。

以下是根據最近的調查得出的一些重點，這些調查揭示了社交媒體的使用和健康信息的共享：

人們通過社交媒體與醫療保健行業建立聯繫： 54% 的千禧一代和 42% 的成年人願意在社交媒體上關注他們的醫生或醫療保健專業人士；
人們正在使用社交媒體聯繫他們的醫生：千禧一代 (65%) 和其他成年人 (43%) 發帖或私信詢問與健康相關的問題。
父母正在網上尋找與健康相關的信息： 15% 的 18 歲以下兒童使用社交媒體來自我診斷健康問題。
與其他方式相比，年輕患者更喜歡通過社交媒體進行交流。

資料來源：克利夫蘭診所

正如我們所見，需求方正在增長，但供應商（即衛生組織）是否與用戶保持同步以提供足夠的社交媒體影響力？讓我們來看看。

社交媒體在醫療保健行業中的作用

社交媒體和醫療保健行業以多種方式聯繫在一起，包括但不限於

1- 提高對健康問題的認識

提供準確的公共衛生信息、指南和建議是醫療機構和專業人士使用社交媒體的主要原因之一。

這對於提高公眾對更重要的更普遍的健康問題（如酒精相關危害、食品安全、感染、心髒病等）的認識特別有用。

好消息是患者最有可能信任在線醫療內容。 然而，也有不利的一面：如果不專業的人開始在社交媒體上分享虛假健康信息怎麼辦？

資料來源：俄亥俄州立大學韋克斯納醫學中心

好吧，這既簡單又危險！

事實上，這個問題在 Covid-19 爆發危機期間非常重要。還記得 Instagram 上發布有關冠狀病毒時出現的橫幅嗎？

這是（現在仍然是）Instagram 試圖保護平台免受虛假新聞的影響。

如果您是醫療保健影響者、製藥公司的成員，或者以任何方式活躍在社交媒體上並提供醫療建議，請確保您獲得觀眾的信任。

在 Instagram、Twitter、TikTok 或任何其他社交平台上獲得驗證是醫療保健社交媒體經理可以為此做的第一件事。

2- 提供醫療保健社交媒體服務

社交媒體就是與人進行社交和聯繫。

由於醫療保健行業的受眾是所有人，因此在診所、醫療辦公室、生育中心甚至醫院等任何設施中使用社交媒體的主要目的之一就是尋找新客戶。

醫療保健機構不僅嘗試在社交媒體上宣傳他們的服務，而且還使用它來尋找新的線索並將其發送到不同的營銷渠道。

資料來源：Teladoc

3- 行業更新和連接

社交媒體在醫療保健行業的另一個用途是共享信息。

醫療保健領導者經常在社交媒體上發布新藥、臨床試驗、研究以及任何新發現和發明。

這個利基市場的重要受眾是醫療保健專業人員。 使用社交媒體，機構可以擴展專業網絡並分享（或了解）最新的行業新聞，例如會議。

為此，LinkedIn 是 B2B 通信的最佳選擇。

資料來源：斯坦福醫療保健

另請閱讀：LinkedIn 自動化指南：三大策略和工具

醫療保健行業社交媒體營銷的最佳實踐

如果您是醫療保健社區的一員並希望通過社交媒體宣傳您的組織，以下是一些最佳營銷實踐：

1- 進行社交媒體監控

監控媒體是醫療保健社交媒體營銷的重要組成部分。

無論您是想改善健康結果、發展從業者社區、教育患者、激勵患者還是提供關鍵信息，社交媒體監控都是有效的。

此外，根據 MedTechMedia， 31% 的醫療保健專業人員使用社交媒體進行專業網絡交流。要進行競爭對手分析，您需要監控競爭對手以及人們在社交媒體上分享的內容。

此外，請對您的利基市場中的某些特定新聞保持警惕。例如，在過去幾年中，保持更新和跟踪 covid-19 的影響對於任何衛生組織都是必不可少的。

醫療保健系統實施社交媒體監控有很多好處。他們之中有一些是：

社交媒體監控和分析通過在各種平台上進行社交聆聽來幫助您找到相關的醫療保健對話；
您將更深入地了解醫療保健社區的需求和偏好；
持續監控社交媒體渠道可幫助您改善客戶服務並監控您的品牌；
您可以進行情感分析，幫助您了解公眾對您的服務和品牌的整體感受；
密切關注競爭對手、他們的行為和策略有助於改進您的方法並找到策略中的漏洞。當您提出一個獨特的概念時，它會讓您成為行業中的思想領袖；
它為您提供實時更新並幫助盡快解決患者查詢。

您如何將社交媒體監控用於醫療保健系統？

幸運的是，有許多社交媒體監控工具可以讓醫療保健社交媒體營銷變得更加容易。您可以在 Mentionlytics 中開始免費試用，以收集重要的社交媒體見解。

以下是 Mentionlytics 的一些功能：

社交媒體提及；
社交媒體報導；
測量語音和情緒分析的份額；
跟踪品牌名稱或任何其他關鍵字；
個人人工智能顧問 (SIA)

2- 發佈各種教育內容

醫療實踐和醫療保健機構社交媒體營銷的一種行之有效的方法是通過內容。

如上所述，醫療保健行業在社交媒體上的主要作用之一是教育人們，尤其是在健康和全球危機時期。

以下是針對醫療機構的一些社交媒體帖子創意：

信息圖表

信息圖表很有價值，因為讀者只需看一眼就能消化大量信息。您可以創建有關醫療和/或任何醫療保健相關主題（如急救）的有用信息圖表，並在社交媒體上分享。

您可以將信息圖分解成幾張圖片，然後將其發佈為 Instagram 輪播。

資料來源：克利夫蘭診所

解釋器視頻

一張圖片可能勝過數千字，但視頻呢？

好吧，視頻比其他類型的內容更具吸引力。短視頻的平均參與率約為 50% (Wistia)。

解釋視頻可能正是您的觀眾所渴望的：幾分鐘內包含有價值的信息。

有用資源

直接鏈接到社交媒體上的資源，以便用戶可以檢查它們。您是否有運行 Covid-19 測試的經過驗證的實驗室和醫療機構的列表？分享他們！

引號

社交媒體上的名言並不總是來自知名人物的鼓舞人心。您可以使用醫護人員或患者的名言來傳播正能量。

來源：高標

行業研究和活動

通過發布醫療保健領域的最新趨勢、發現和發現，讓您的關注者了解最新情況，尤其是當您是貢獻者時。

實例探究

使用案例研究來展示患者的成功治療故事。這不僅可以傳播積極性，而且還是宣傳您的機構的好方法。

重要提示：確保在社交媒體上分享患者信息時遵守有關患者隱私的政策。要了解這些規定，請繼續閱讀並查看以下部分。

幕後花絮

幕後內容是一種應用較少但功能強大的醫療保健社交媒體營銷實踐。

偶爾分享幕後照片和視頻，展示貴組織的人性化一面。

您可以包括您的員工和有趣的故事，或者炫耀您的全新設備。這將幫助人們感覺更親近你。畢竟，我們都是人。

資料來源：西北醫學

3- 證明你的來源是可靠的

提供醫療和保健信息時，請始終包括來源。幸運的是，由於工作的性質，您周圍有許多合格的專業人士，他們可以成為可靠的信息來源。

您可能見過一些醫生和護士影響者。與醫療保健影響者或您自己的員工合作，為內容賦予更多價值和權威。

換句話說，讓他們成為您組織的代言人。 人們信任醫生，並且在看到可靠的內容時更願意參與。

4- 說聽眾的語言

您的聽眾中可能有醫療保健專業人員，但您的許多關注者都是固定的。

這就是為什麼以簡單的方式說話並確保正確解釋任何特殊醫學術語和行話很重要。

5- 打擊錯誤信息

我們都知道社交媒體並不總是最好的信息來源。

畢竟，這是一種雙向通信方式。任何人都可以通過點擊分享新聞和想法。

當涉及到與醫療保健相關的話題時，傳播錯誤信息和假新聞可能會更加危險。好消息是新一代人更加意識到這種危險，他們往往更加小心。

還記得這個嗎？

這個假新聞只是 Covid-19 爆發期間在社交媒體上快速傳播的數千條錯誤信息之一。

錯誤信息的數量如此之大，以至於世界衛生組織 (WHO) 引入了七個步驟來在信息流行病（信息氾濫）時期驗證一條信息/新聞。

儘管此過程是針對 Covid-19 信息明確引入的，但您仍然可以將其用於要在社交媒體上分享的任何微妙細節。

這七個步驟包括：

評估來源
超越頭條新聞
識別作者
檢查日期
檢查支持證據
檢查你的偏見
求助於事實核查員

6- 專注於參與

您的醫療保健社交媒體營銷工作的成功很大程度上取決於您的參與程度。

這就是為什麼你應該利用每一個機會與你的觀眾互動。這不僅會提高您的知名度，還會幫助您成為社交媒體上有關醫療保健行業的可靠信息來源。

更多的參與意味著更多的點贊、分享和評論，因為人們覺得他們正在與一個真實的人建立聯繫，而不僅僅是一個組織。

以下是一些提高社交媒體參與度的有效方法：

寫更長的字幕

儘管人們似乎更喜歡簡短的字幕，但內容豐富的字幕仍有空間。這特別適用於 LinkedIn 和 Instagram。只要覺得合適就寫。避免寫下聽眾不想听到的細節。

使用更多捲軸

Reels 在社交媒體上仍在蓬勃發展，這是 TikTok 提高參與度的主要優勢之一。創建更多捲軸，尤其是循環捲軸，以大幅提升您的參與度。

提出問題並邀請關注者發表評論

提高您在社交媒體上的參與度的一種好方法是提出問題或僅要求關注者就特定問題發表評論。您會驚訝地發現有多少人真正響應了這個策略！

分享獨特的內容

為您的聽眾提供他們在別處找不到的東西。這可以是您最近完成的一項研究或任何其他值得分享的信息和技巧。

在取貨時間發布

這在幾年前可能更為重要，當時大多數社交媒體都採用按時間順序排列的算法，但它仍然是提高參與度的一個重要因素。嘗試在一天或一周的最佳時間發布您的帖子。

沒有固定的神奇數字，但您可以通過檢查您的社交媒體洞察力來很好地估計什麼對您有用。

利用主題標籤

有效地使用趨勢標籤來增加您的參與度。嘗試根據帖子的上下文使用醫療保健行業的熱門話題標籤。

另請閱讀：九個免費的標籤跟踪工具可用於更高的帖子覆蓋率

7- 開展醫療保健社交媒體活動

要提高您的品牌知名度、點擊率和其他營銷目標，請在社交媒體上設計和開展不同的營銷活動。

尤其適用於醫院和診所等醫療組織的醫療保健社交媒體活動的一個具體示例是分享患者的成功故事。您還可以使用人們分享的用戶生成內容 (UGC) 帖子來為組織大聲疾呼。

資料來源：哥倫比亞醫學

8-有影響力的人

儘管一些機構將他們的社交媒體工作外包給數字營銷機構，但其他機構則試圖通過利用自己的資源將其保留在內部。

醫療保健影響者可以對您的社交媒體平台做出重大改變。影響者，尤其是微型影響者的好處在於，由於他們建立了緊密聯繫的社區，人們往往會更好地信任他們。

遵守醫療保健政策和社交媒體法規

就醫療保健行業的社交媒體活動而言，遵守有關患者隱私和健康信息的政策和法規可不是鬧著玩的。

因此，您應該確保在發布相關帖子和敏感信息時尊重患者的隱私。在某些情況下，您甚至可能需要書面同意才能共享患者信息。

在美國，HIPAA 或健康保險流通與責任法案旨在確保

敏感信息是安全的。

簡而言之：

在發布患者照片、故事和健康問題時，您需要準備並簽署書面競賽。
您可以在社交媒體上與患者互動，但在通過消息傳遞敏感信息時應格外小心。

常見問題

什麼是最好的醫療保健社交媒體平台？

這完全取決於您組織的營銷方法。但是，根據 Healthcare Success 進行的研究，給你一個概念，在全美 3,371 家醫院中，有一半使用這四種社交媒體： Facebook、Twitter、Foursquare 和 Yelp 。

社交媒體對患者的醫療保健有哪些風險？

社交媒體在醫療保健領域有兩個主要風險：

使用社交媒體進行自我診斷的危險
在社交媒體上分享患者的私人信息

結論

在本文中，我們研究了社交媒體與醫療保健行業之間的關係，並提出了醫療保健領域社交媒體的一些最佳營銷實踐，包括媒體監控。

如果您想在您的醫療領域保持最新狀態，了解您的患者如何在社交媒體上談論您的組織，並跟踪一個特殊的關鍵詞，試試 Mentionlytics！

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