金融服務社交媒體 – 2019 年數據報告

已發表: 2022-06-12

大多數金融品牌還沒有充分利用社交媒體。今天，社交媒體在客戶旅程的每一個環節都至關重要，從產品發現到購買，甚至到售後護理。與傳統營銷方法相反，社交媒體和數字營銷具有無與倫比的靈活性，使企業能夠真正了解他們的客戶。

本文概述了金融業如何利用社交媒體徹底改革其營銷方式。它包括示例和上下文所需的所有關鍵統計數據。

注意力正在從 Facebook 轉移到 Instagram

一年多前，金融部門在 Facebook 上的參與度如此之高，真是太瘋狂了。然而，參與度已經轉移到 Instagram。

Instagram 不再只是時尚、美容和汽車品牌的平台。與觀眾互動從未如此簡單（也更有趣）。借助 Instagram 的互動故事貼紙、直接結賬和 IGTV 支持橫向視頻，企業可以創建各種內容以獲得更高的品牌知名度。根據美國銀行家協會的一項研究，10 家銀行中有近 9 家 (87%)在社交媒體上非常活躍或有些活躍。您可以看到金融行業的公司明白社交媒體是整個客戶旅程的強大工具。沒有利用它的金融品牌正在自取其辱。

金融業的社會格局

我們查看了 Facebook 和 Instagram 上最大的 50 個金融品牌，以比較他們的追隨者人數、總參與度以及這些品牌在這兩個平台上的活躍程度。我們發現，Instagram 上的受眾最少，但活動量和用戶參與度卻無可比擬。

最重要的因素是參與度很高，值得花時間來增加這些受眾。我們從數據中了解到，參與度正在轉向 Instagram——即使對於金融品牌也是如此。因此，在這個網絡上建立更多的受眾至關重要。當然，不要讓 Facebook 落後。

由於 Instagram 被視為一個高度可視化的平台，它需要更多地關注內容質量。 Cash App 就是一個在 Instagram 內容上完全震撼的金融品牌的例子。

Cash App 的每週贈品

Square Inc. 開發了一種創新的點對點支付應用程序，允許用戶使用稱為 $Cashtag 的唯一標識符輕鬆匯款。 Instagram 上有超過一百萬的追隨者，他們的內容包括現代圖形設計、動畫、遊戲和每週贈品。

Cash App 最著名的贈品是#CashAppFriday。每個星期五，Instagram 和 Twitter 上的追隨者都有機會通過簡單地評論或轉發他們的 $Cashtag 來贏錢。 Cash App 通過與名人合作將影響者營銷提升到一個新的水平。例如，說唱歌手 Travis Scott 通過 Cash App 向他的粉絲捐贈了 100,000 美元。每個在推特上發布“Astroworld”歌詞的粉絲都會收到 50 到 1000 美元不等的獎金。

重要的是，他們的贈品策略引起了年輕觀眾的共鳴。根據我們的分析，Cash App 在 Instagram 上的財務檔案中獲得了全球最高的參與度。

Cash App 的創意內容的關鍵方面之一是一致性。由於每週都有贈品，上述帖子是 2019 年第二季度的頂級金融 Instagram 帖子。它獲得了超過 137,000 次互動，遠高於金融行業在 Instagram 上的 1,000-1,500 次互動中位數。

在創建一致性和頻率時，對您的受眾進行深入分析至關重要。正是數據和即時反饋讓您能夠立即了解誰在與您的內容互動。它為您提供了一條明確的改進途徑。

如今，借助現代營銷技術，了解金融服務社交媒體上的受眾實際上非常容易。無需花費數月的傳統調查方法，而現代營銷平台（如 Socialbakers）可讓您立即進行所有受眾研究。

創作前的注意事項

無論您的公司是銀行、保險還是金融，關於如何推廣您的品牌的法規都可能非常嚴格——尤其是在金融服務的社交媒體方面。虛假信息或誇大宣傳可能會對任何公司造成法律影響，這會使社交媒體對大多數金融營銷人員感到非常沮喪。

儘管如此，監管機構已經在建立與客戶進行數字通信的正式指南方面邁出了第一步。在英國，金融行為監管局 (FCA) 為 58,000 家金融服務公司製定了有關金融促銷的溝通指南，以防止任何濫用數據收集或誤導客戶的行為。金融營銷人員需要在他們的活動中保持透明，以建立和保持與受眾的信任。

金融內容創作

那麼現在，您如何實際創建像 Cash App 這樣的內容？創建出色的內容會佔用大量資源、金錢和時間。您希望絕對確定您正在將精力投入到能夠提供最佳投資回報率的內容中。然而，這並不總是直觀的。

下面的見解顯示了帖子類型的分佈和 Facebook 財務檔案的有機表現。您可以看到金融品牌最常發布照片，而視頻則不那麼普遍。根據 Socialbakers 的 2019 年第三季度數據，Facebook 上實時視頻的有機性能幾乎是圖像性能的兩倍。試想一下，如果特別強調實時視頻，可以獲得多少參與度。

找到正確的靈感可以導致對金融服務的社交媒體營銷進行無休止的研究——而這一切都需要時間。創建內容可能並不那麼容易，但社交媒體平台讓企業可以輕鬆無縫地創建內容。

例如，Instagram Stories 上的新創建界面已經改變了所有用戶的遊戲規則。此功能可以幫助金融公司在不使用其他第三方應用程序的情況下更快地創建故事。只要內容創建毫不費力，品牌就能夠製作更多內容以獲得更多參與度。

金融行業的網紅營銷

影響者營銷由各自領域的頂級內容創作者組成。而且它不僅被大型美容或時尚品牌使用——主要的金融品牌，包括 Cash App 的例子，都利用這種策略來發揮自己的優勢。

eMarketer 的一項研究表明，44.7% 的美國互聯網用戶（18-34 歲）購買了在線影響者推薦的產品/服務。這是巨大的。年輕的觀眾傾向於通過社交媒體更多地與有影響力的人互動。

下圖顯示了使用#Ad 的帖子的演變，基於與全球金融相關的 Instagram 個人資料。請記住，並非所有協作都是透明的，也並非所有協作都使用#Ad。每家公司和影響者都有自己的合作標準。這就是為什麼影響者營銷是一個戰略過程，而溝通至關重要。

在影響者營銷方面，PayPal 和富國銀行是很好的榜樣。 PayPal 的策略之一是與有影響力的女性領導的小企業合作。他們專注於與女性領導的企業合作，因為他們知道其他女性企業家會追隨鼓舞人心的公司。

在金融行業，信任非常重要——這就是影響者營銷如此有效的原因。您甚至可以使用影響者營銷來建立一個社交社區，並將其塑造成您的品牌願景。

Wells Fargo 的金融服務社交媒體內容包括有影響力的社區的強大成員和在其社區中發揮重要作用的名人的照片和視頻。自成立以來，他們的頻道在 Instagram 上吸引了超過 69,000 名追隨者，並在 Facebook 上吸引了超過 100 萬個贊。

影響者營銷不僅關乎知名度，還關乎信任。影響者通常擁有非常專注的社區，多年來一直關注他們，這就是為什麼在您的社交媒體中為金融服務戰略營造社區意識至關重要。

金融領域的社區管理

一旦您確定了您的社交媒體計劃，社區管理將在您的戰略中發揮重要作用。更重要的是，信任和透明度至關重要。您的頻道是您可以展示您對他們的關心程度的地方。

在管理社區時，您需要快速、負責任地做出響應並保持一致。更具體地說，理解情緒同樣重要。您希望能夠立即發現新出現的危機，以便在它們升級之前進行處理。

在將更多時間投入社交媒體時，請確保您建立了一支強大的社區管理團隊。尋找敏銳和直覺的人，這樣他們就可以負責任地管理您的社交媒體社區。重要的是要了解，只要您不斷表現出您的關心程度，您的受眾就會繼續忠於您的品牌。

外賣

社交媒體是整個客戶旅程的一部分，您需要能夠在旅程的每個部分提供幫助的工具。這就是為什麼使用統一的社交媒體營銷平台來管理營銷漏斗的所有渠道可以帶來有價值的結果。擴大您的金融服務社交媒體並開始與您的受眾互動——今天就在 Socialbaker 的平台上處理這一切！