社交媒體 CRO 審計：如何一步一步進行成功的審計

注意：這篇文章是我們 2019 年 CRO 月的一部分。與#Optimizein28Days 分享它，以提高優化意識以及 CRO 如何幫助企業蓬勃發展。

社交媒體是品牌推廣和營銷的強大工具。

正如世界其他地方一定會告訴您的那樣，這是接觸目標受眾以及潛伏在互聯網中的大量人類的最有效方式之一。 難怪知道如何進行成功的社交媒體 CRO 審計很重要。

它具有成本效益，免費（大部分時間），非常互動等等。

所以他們說…

• 95% 的 18-34 歲在線成年人最有可能通過社交網絡 (MarketingSherpa) 關注品牌。
• 5000 萬家小型企業使用 Facebook 頁面與客戶 (Facebook) 建立聯繫。
• 78% 在 Twitter 上向品牌投訴的人希望在一小時內得到回复（鋰）。
• Instagram 上的頂級品牌的追隨者參與率為 4.21%，高於 Facebook 和 Twitter (Hootsuite)。
• 9% 的小企業在 YouTube (Omnicore) 上。
• 人們現在每天觀看 1.5 億小時的 YouTube (Omnicore)。
• LinkedIn 是 B2B 營銷人員用來分發內容的第一大渠道，佔 94%。
• LinkedIn (LinkedIn) 上有超過 2600 萬家公司和 1500 萬個有效職位列表。

但是，當我們說社交媒體營銷並沒有按照我們想要的方式發展時，讓我們都說實話。 而且通常情況下，它有點達不到我們的期望。

您可能已經完成了在社交媒體上獲得關注者和閱讀您內容的人所需的一切，但經過大量工作後，您可能發現它並沒有像您預期的那樣產生盡可能多的潛在客戶或流量。

好吧，是時候停止擔心人們出了什麼問題。 現在只是學習如何進行成功的社交媒體 CRO 審計的時候了。

第 1 步：了解您的人口統計數據

了解您的人口統計數據可以讓您發現您的受眾是誰。 但請記住，您的受眾因他們使用的社交平台而異。

仔細觀察您的社交社區中的人並提出一些問題，例如：

• 他們屬於哪個行業？
• 他們的性別是什麼？
• 他們幾歲？ 你的年齡範圍是多少？
• 他們從哪裡來？
• 他們有共同的興趣嗎？

您可以用來回答這些問題的最受歡迎的工具是 Google Analytics（分析）——位於“受眾”選項卡下方。 了解每個社交媒體平台也有自己的受眾分析方法也很有幫助。

投入大量時間，盡可能多地收集人口統計報告中的具體數據。 通過比較每個網站上的受眾來跟進。

您找到的數據將幫助您構建理想的客戶檔案。

創建理想的客戶檔案 (ICP)

理想的客戶檔案——一個單一的術語。 ICP 越具體，您就可以更好地定制您的內容、頁面副本，並為特定用戶提供獨特且令人難忘的體驗。

ICP 將成為您的指導支柱之一，您將以此為基礎制定客戶服務和 CRO 決策。 但是，無論最終目標如何，在您選擇要在頁面上測試或更改的內容時，牢記特定的最終用戶是很重要的。

檢查您的消息，並將其與您當前的流量相匹配

在正確識別出您正在尋找並希望吸引的對象之後，我們現在可以開始梳理您的社交媒體帳戶，開始實際的社交媒體 CRO 審核。 首先要解決的問題之一是消息匹配。

想想當一個標題欺騙你認為它是你正在尋找的東西時，你感到沮喪的次數。 間接地說，最好對點擊誘餌說“不”——尤其是當您針對其他企業時。 請記住，在 B2B 中，您的受眾不僅僅是任何人。

請記住，當人們點擊您附加到您的社交媒體帖子的鏈接時，他們追求的是特定體驗。 無論是尋找可免費下載的輕量級程序、觀看教育教程視頻，還是花大價錢購買產品，這就是通常所說的用戶意圖。

無論最初的用戶意圖是什麼，當他們被吸引點擊您的鏈接時，請確保登錄頁面消息與此意圖相匹配。 在標題和登錄頁面本身的前面盡可能清晰。

第 2 步：為您的帖子計時

您的發佈時間表可以決定您的社交媒體成功，而社交媒體營銷的這方面很棘手也無濟於事……

謹慎發帖，你的聽眾會完全忘記你的存在。 另一方面，如果您發帖過於頻繁，您的受眾很快就會將您發布的內容視為令人討厭的內容。 他們不僅會害怕您的內容出現在他們的提要上。 他們也會想方設法擺脫你。

沒有企業想要這樣。 那麼如何適當地取得平衡呢？

關於如何在社交媒體上發布帖子的建議遍布整個互聯網。 世界上最大的數字營銷專家為有效安排您的帖子提供了寶貴的輸出。

但即便如此，作為營銷人員，知道要分析什麼、在哪裡查找這些數據以及如何相應地使用它仍然至關重要。

要正確確定在社交媒體上為您的觀眾發帖的最佳時間，請花時間觀察並查看：

• 哪些類型的帖子最受觀眾關注？
• 當您的目標受眾對您的帖子做出反應時。
• 一周中的哪幾天。

請注意，您的受眾的反應和反應因您使用的社交媒體平台而異。

您還可以使用多種發布工具來實現此目的。 諸如 HootSuite、Sprout Social 和 Google Analytics 之類的工具——僅舉幾例。

第 3 步：監控您的社交媒體帖子

正確執行社交媒體活動的典型日子包括公開和秘密地宣傳您的品牌。 它包括不斷穿上代表品牌說話的在線角色，並以盡可能最具創意的方式展示您的服務和產品。

在社交媒體這個宇宙中有很多東西需要平衡。 而且你不應該獨自完成這一切。 工具的存在是有原因的，它們旨在幫助您。

有許多社交媒體監控工具，您的任務是找到一種能夠有效分析和優化您的社交媒體表現和活動的工具。 它們都有各自的優點和缺點，這就是為什麼要由你來測試它們，看看什麼最有效。

您可以使用的社交媒體工具包括：

• Facebook Insights ：Facebook 用於在平台上監控您的業務的官方指標。
• Twitter 分析：Twitter 自己的分析，可讓您衡量您的參與度，並通過探索人口統計、興趣和他們的位置來了解您的追隨者。
• LinkedIn 分析：提供與您公司的 LinkedIn 頁面相關的指標和趨勢的視圖。
• Instagram 見解：監控您在 Instagram 商業帳戶上的進度； 平臺本身提供的工具。
• Union Metrics ：密切關注 Twitter 和 Instagram。
• SumAll : 結合社交媒體、銷售指標、網絡流量等的分析工具。
• Followerwonk : Twitter 監控專用。
• Likealyzer ：它也被稱為您的“個人 Facebook 顧問”。 它僅適用於該一個社交網絡。
• Socialbakers ：跟踪競爭對手的行為和統計數據以及您自己的。
• RivalIQ ：這個工具也適用於競爭分析。 它可以讓您查看競爭對手的受眾規模、發布頻率和其他社交信號。
• Klear ：涵蓋影響者營銷、競爭間諜活動和社交媒體監控的工具。
• SEMrush 社交媒體工具：專注於競爭對手分析和監控您在 Twitter、Google Plus、Instagram、YouTube 和 Facebook 上的社交媒體活動。

第 4 步：檢查內容創建是否成功

在學習如何成功進行社交媒體 CRO 審計的前兩個步驟中，您的大部分注意力都集中在您的受眾身上。 您了解他們，您正在找出一天中將您的內容放在社交媒體上的最佳時間，並且您使用工具來監控您的社交媒體活動。

但是在跟踪你的成功的過程中，是時候關注你的社交媒體帖子統計了。

檢查您的分析並找到您的帖子的參與度、覆蓋範圍以及它在目標受眾中的受歡迎程度。

此外，在整個過程中，您應該努力在所有表現最佳的內容中尋找相似之處。

• 是否有特定帖子涵蓋了您產生最多喜歡和評論的主題？
• 這些帖子的基調是什麼？ 他們是幽默的還是勵志的，還是真的很有趣？
• 您是否要求參與這些帖子？
• 您是否能夠回答每個網站上的問題和評論？ 你的回復是及時的還是遲到的？
• 那是什麼類型的內容？ 它是博客文章、宣傳圖片或視頻、更新還是只是為了好玩的休閒帖子？ 其中哪一個表現最好？
• 有多少人通過您的社交媒體內容點擊訪問您的目標網頁？
• 當人們進入您的目標網頁時，他們中有多少人真正轉換了？

第 5 步：改進內容以應對審計

在運行完整的社交媒體 CRO 審核後，現在是時候將結果付諸行動了。 審核的最終結果是您知道您的關注者喜歡與哪種內容進行交互。

您的社交媒體 CRO 審計的結論很可能會導致：

• 製作新廣告。
• 制定更有效和更有說服力的行動號召。
• 了解哪種類型的內容最有效。
• 撰寫更好的博客和社交媒體帖子。

第 6 步：針對社交媒體轉化優化帖子

如果我們說我們在社交媒體營銷的過程中沒有經歷過相當多的麻煩，那我們就是在撒謊。 在某些時候，每個數字營銷人員都在為 Facebook 和 Twitter 的參與度或 Instagram 關注者的數量而苦苦掙扎。

社交媒體對於品牌塑造非常強大，通過社交平台進行的轉化被視為營銷人員成功的標誌。

建立數以千計的觀眾是夢想成真，這太棒了。

但是您的品牌是否具有影響受眾採取行動的能力？ 這是許多營銷人員面臨的挑戰之一，特別是如果您希望證明社交媒體活動中的投資回報率確實發生了。

保持簡短和有趣

您的目標受眾不會在社交媒體上購買好東西。 他們正在滾動他們的提要以尋找持續的娛樂——無論是厚顏無恥的帖子，還是有趣的照片或視頻。 您的觀眾在社交媒體上被動地了解世界上正在發生的事情。

出於這個原因，如果您的鏈接將他們引導至 2000 字的銷售頁面或有關貴公司技術專長的 30 分鐘視頻，他們就會離開是有道理的。

因此，與其將您的受眾引導到會在他們頭上傾倒大量信息的登陸頁面，不如從獲取潛在客戶的角度考慮，而不是銷售。

對社交媒體帖子進行拆分測試

您對最新著陸頁上發生的轉化感到興奮，但在擔心轉化之前，您需要考慮如何將這些人引導到您的實際頁面。 而提高在線知名度的基本原則就是優化。

你在 Twitter、Instagram、Snapchat、Facebook、LinkedIn 等上的帖子必須足夠引人注目才能獲得點擊。

您可以通過拆分測試來確定這一點。 這可能需要一些時間，但您可以收集到的結果非常值得。 創建相同社交媒體帖子的變體。 為每個標題嘗試不同的圖像，反之亦然，或測試一組 CTA。

要求參與

知名度是社交媒體轉化機會的關鍵。 然而，如果沒有 Facebook 廣告或其他形式的付費社交媒體知名度，獲得自然流量就已經夠難的了。 但是，您可以通過詢問您的受眾參與度來輕鬆擴大您的影響力。

這就像要求人們分享您的帖子、喜歡您的視頻、訂閱您的內容或鼓勵您的關注者向他們的朋友介紹您的服務一樣簡單。

嘗試在社交媒體帖子的末尾添加“標記朋友”之類的詞。 更進一步，在您的登錄頁面上添加社交分享按鈕。

因為隨著越來越多的人開始分享您的帖子，就會產生多米諾骨牌效應。 更多的人會看到，他們會覺得有必要分享。 這意味著更多的流量和更大的轉化機會。

策略是社交媒體的王者

社交媒體的景觀可以比作一項運動。 它具有競爭力，需要大量的團隊努力。 出於多種原因，您在社交媒體上的成功取決於策略。 通過學習如何進行成功的社交媒體 CRO 審核，您可以製定有助於您創建社交媒體內容的策略。

• 對所有渠道進行盤點。 注意活躍的和停滯的。
• 搜索您廢棄的社交媒體帳戶（如果有的話）。
• 合併多個帳戶以防止內容重複。

在進行社交媒體審核並跟踪您的進度之後，是時候查看您當前的社交媒體渠道並重新評估他們的每一個優勢，同時查看應該在每個渠道上適當分享什麼樣的內容。

娛樂文案

通過允許您在多個社交媒體平台上發布相同內容的工具，在社交媒體上寫作變得更加容易。 在每個網絡上發布相同的消息是有好處的，但這種技術也存在缺點。

一方面，不同的渠道有不同的受眾。 它們中的每一個都在一天中的特定時間使用最多，並且它們有自己的字符限制。 不用說，不同的社交媒體平台需要不同的寫作風格。

花一分鐘時間評估您進入的每個社交網絡的受眾構成。看看它，看看它與您自己的分析工具中的用戶數據相比如何。 從那裡，您可以找到將內容從一個渠道重塑到另一個渠道的方法，以吸引註意力並吸引有機網絡流量。

質量更好的照片和視頻

視覺效果是社交媒體營銷的重要組成部分。 它們在社交媒體上被分享的可能性是其他類型內容的 40 倍以上。 難怪 71% 的在線營銷人員在他們的社交媒體營銷中使用視覺效果。

請記住，文字只是獲得引人入勝的社交媒體帖子的一部分。 如果沒有適當的視覺效果，人們可能會直接滾動瀏覽您的內容。 想想看。 社交媒體上有數百萬日活躍用戶。 你必須想辦法讓你的內容超越噪音。

以下是使用圖片提高社交媒體轉化率的一些最佳做法：

• 創建特定於網絡的視覺效果：不要僅僅使用社交媒體平台從您的網站中提取的圖像，而是嘗試創建一個用於推動社交媒體轉換的圖像。 具有生動色彩和引人注目的 CTA 的自定義圖形比您從免費庫存中提取的照片更具吸引力。
• 不要過度使用文本：信息圖表很好，但太多的文本會破壞它的目的。

展示社會證明

對於那些希望一舉成名的人來說，這聽起來可能有點不公平，但你更有可能轉發或轉發哪個帖子？ 很有可能，它是參與度最高的一個——點贊最多、反應最多、轉發最多、評論最多。

Bright Local 的研究表明，消費者在信任一家企業之前平均會閱讀 7 條評論。 85% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。

像這樣的統計數據提供了足夠的證據，證明我們人類比任何企業的驚嘆都更傾向於信任我們的同行。 基本上，我們關心別人的想法。

用 Sprout Social 的 Dominique Jackson 的話來說，“社會證明是人們根據某件事在社交媒體上的受歡迎程度做出決定的時候。”

擁有成千上萬的社交媒體分享和參與的視頻或博客文章被視為更值得信賴，這是許多人分享它的唯一原因之一。 而作為觀眾的你，在看到內容所提供的內容後，也可能會想跟隨人群並分享它。

因此，這裡的簡單技巧是，當您在社交媒體內容上有足夠的分享和參與度時，建議將其固定在您的提要頂部，以便更多人輕鬆看到。 分享增加，更多人做出反應並發表評論，您的內容獲得更多人氣。

社交媒體 CRO 審計：成功了嗎？

他們說，如果你沒有認識到問題的存在，就沒有辦法找到解決問題的辦法。

這適用於所有事物； 包括您的社交媒體營銷策略。 無論它們多麼光滑或光滑，你一定會在這里和那裡遇到顛簸。 這是生活的自然過程。

轉化率優化審計是每個人都必須承認和解決的需求。 通過這樣做，您可以深入了解您在社交媒體中的活動是如何真正做到的。 通過 CRO 審計，您能夠更好地發現自己的失誤並糾正這些缺點。

在學習如何進行成功的社交媒體 CRO 審計時，重要的是：

• 通過創建 ICP 並檢查您的消息傳遞和流量對齊來了解您的目標受眾。
• 根據觀眾的方便為您的帖子計時。
• 通過各種社交媒體審核工具監控您的社交媒體帖子的進度。
• 檢查並衡量您在社交媒體上創建內容的成功與否。
• 根據審計結果改進您的輸出。
• 再次優化您的帖子以進行社交媒體轉換。

這個循環繼續下去，直到有一天，你發現自己站在了自己社交媒體帝國的頂端。