更好的社交媒體社區管理的 8 個殺手鐧
已發表: 2022-06-12作為社交媒體社區經理，您可以做些什麼來幫助推動業務成功？
最好的方法之一是幫助建立牢固的客戶關係，建立品牌忠誠度，並幫助您的企業長期留住更多客戶。 一個強大的社區成為客戶不僅與您的品牌互動的地方，而且還與彼此互動——作為免費的口碑廣告和積極評價的重要來源。
但社交媒體社區並非一夜之間出現。 建造一個需要時間和努力。 作為社交媒體經理，您必須制定計劃、跟踪正確的指標並獲得評論才能讓事情順利進行。
幸運的是，我們在這里為社交媒體社區管理最佳實踐提供這些提示和技巧。
1.計劃，計劃，計劃
一致性是您的社交媒體社區管理策略的關鍵。 提前計劃，這樣您就可以隨時可靠地發佈內容，並且您可以清楚地看到需要完成的工作。
一致性將有助於保持您的帖子與受眾的新聞提要相關，並保持健康的在線形像以吸引他們的注意力。
提前計劃對於您作為社交媒體社區經理的成功至關重要。 您的所有內容，無論是您安排的帖子、正在進行的活動、競賽等，都應安排在詳細的內容日曆中，以便您可以清晰、全面地了解您的工作。
您還需要盡一切可能避免發布錯誤，因此也要為您的團隊設置角色和審批流程。 您出去的內容應該經過檢查和雙重檢查，只有關鍵團隊成員才能發布。
2. 提高你的溝通技巧
作為社交媒體社區經理，您將擔任面向客戶的角色，這會帶來很大的壓力。 有很多方法會出錯，其中很多都不是你的錯。 無論如何，重要的是你能夠在壓力下保持冷靜並保持專業。
重要的是要記住，每次您發布帖子、轉發或回複評論時，您不僅代表您自己，還代表您的公司在公共場所。
一站式輕鬆管理跨平台的社區
因此，作為社交媒體社區經理，您將需要能夠承受這種壓力，在您的溝通中保持外交和以客戶為導向。
提前預防危機的一個好方法是監控圍繞您的品牌及其相關主題的對話。 這種社交媒體聆聽會讓您提前發現可能存在問題，並幫助您監控品牌周圍的情緒，以免讓您感到意外。
3.培養品牌個性
您可能需要保持專業而不是侮辱您的受眾，但同樣重要的是，您的品牌在其社區互動中具有連貫且可識別的身份。
這可以幫助您的聽眾感覺他們正在與一個人交談，並將大大有助於培養參與度和品牌忠誠度。
一些最好的社交媒體社區管理示例是真正努力培養有趣和獨特個性的品牌。
Wendy's就是一個很好的例子，它是一個非常時髦的 Twitter 帳戶。 這家快餐連鎖店瞄準了它的競爭，對麥當勞、漢堡王、IHOP 等進行了搞笑的抨擊。 但它並沒有止步於此：連鎖店甚至經常根據要求烤自己的追隨者。
這是一種冒險的策略，需要非常敏銳地了解自己的受眾。 很容易走得太遠並在網上冒犯人們——尤其是在有大量觀眾的情況下。 但這為 Wendy's 帶來了回報，他們的社交媒體迅速傳播開來。
儘管這家連鎖店的規模只是快餐巨頭麥當勞的一小部分，但他們的 Twitter 賬戶擁有 285 萬粉絲，而且其受眾的參與度要高得多，推文經常比麥當勞帶來更多的參與度。
4. 定義成功並設置指標來跟踪它
跟踪社交媒體社區管理的成功可能很棘手。 傳統上，投資回報率通常通過點擊和轉化來跟踪，但您從社交媒體獲得的結果不會那麼清晰。 很難確定您的努力如何直接促進銷售和潛在客戶。
相反，最好根據您的目標確定您如何定義自己的成功。 跟踪您的受眾參與的內容類型，讓他們說話或失敗的原因，以及吸引更多關注者的原因。
由於社區管理的大部分工作將作為客戶查詢和產品問題的聯繫點，另一組需要跟踪的良好指標是響應時間、解決時間和客戶滿意度。
作為社交媒體社區經理，跟踪這些將幫助您確定您的團隊的表現如何，並清楚地了解您可以在哪些方面進行改進以更好地滿足客戶的需求。
5.讓你的聽眾參與對話
社交媒體都是關於互動的。 因此，儘管您希望盡可能地創建和發布最好的內容，但有時甚至更好的內容會來自另一個來源：您的受眾。
這是用戶生成的內容，或 UGC。
它之所以強大，是因為它是真實的，並且反映了您的受眾對您的品牌的看法。 它允許您的聽眾分享他們的經驗，無論是積極的還是消極的，並以您無法通過將內容大量湧入以太的方式推動對話。
這也是您與觀眾互動並拉近觀眾的絕佳方式，讓您的品牌感覺更加個性化和平易近人。
用戶生成的內容可以是小事，例如提及您的品牌的帖子或推文、用戶評論，一直到活動和貢獻者博客。
大規模利用用戶生成內容的一個很好的例子是可口可樂的“This Is Ahhh”活動——這是有史以來第一個完全由軟飲料巨頭的觀眾提交的用戶生成內容組成的商業廣告。
查看我們的貢獻者博客，詳細了解為什麼需要在社交媒體策略中包含用戶生成的內容！
6. 收集和使用數據
作為社交媒體社區經理，您與受眾的聯繫比其他任何人都更緊密。
您每天都會看到他們對您的內容的反應、推動參與的因素、沒有推動參與的因素以及他們遇到的問題和疑問——所有這些都是實時的。
這套技能使您成為有關貴公司客戶和潛在客戶的寶貴信息來源。
一個優秀的社區經理會時刻掌握品牌面臨的挑戰和機遇，不斷提高自己的績效，但您的價值遠不止提高自己的績效：
通過與聽眾的密切接觸，您將獲得其他人無法獲得的洞察力。 不要讓所有這些數據浪費——收集可操作的反饋並與其他部門共享。
一個很好的方法是標記傳入的查詢，並按客戶引起您注意的主題或問題對其進行分組。 這將幫助您查明他們的困難和痛點，並讓您努力改善您的品牌響應他們需求的方式。
這些數據的價值不容小覷——您最終會獲得更快樂、更忠誠的客戶，以及更容易轉化的潛在客戶。
7. 靈活安排時間
幸運或不幸的是，社交媒體經理的工作不僅限於嚴格的朝九晚五辦公時間。
這可能是一把雙刃劍。
一方面，它為您的工作時間提供了一定程度的靈活性； 但另一方面，這意味著你很容易感覺自己隨時待命。
社交媒體永遠不會停止，您可能會覺得自己應該時刻關注以立即發現問題。 畢竟，過去曾有過社交媒體危機失控的時候，因為違規方沒有在線減輕災難。
從好的方面來說，這也意味著，如果您遵循提示 #1 並安排大量內容並準備好外出，您可以按照自己的方式安排更多的時間。
但是還有另一種方法可以讓自己獲得更多空閒時間，即使您保持一致的在線狀態：
8. 精通技術
您應該如何在一周中的每一天都關注您的社交媒體，而不是一直盯著您的電腦？ 答案分為兩部分，但很簡單：移動，為您自己和您的團隊提供節省時間所需的工具。
社交媒體社區經理的工作不是普通的辦公桌工作。 無論您是在辦公室還是在旅途中，您都需要隨時發布即時Instagram快拍、即時新聞快訊，而不是例行的朝九晚五的日程安排。
擁抱移動，跟上這一步伐：您將能夠即時處理交互，避免積壓的工作會分散您對其他職責的注意力。
但是，在逐個平台的基礎上處理您的社交媒體社區管理最終可能會讓人不知所措，即使在移動設備上也是如此。 精通技術並不意味著要兼顧多個應用程序，實際上應該相反：簡化！ 超越原生工具。
為您的團隊提供一個工具，讓您可以將所有不同的社交媒體數據整合到一個平台中。
如需全面了解可用於簡化團隊工作流程的工具和技術，請查看我們的社交媒體協作指南。
外賣
社交媒體社區經理的角色似乎令人生畏，但這裡的關鍵要點是：
- 使用您和您的團隊真正需要的工具，通過定義的指標和強大的內容日曆來組織起來。
- 培養品牌個性以培育您的社區。 讓他們參與用戶生成的內容。
- 作為社交媒體社區管理員，收集觸手可及的海量數據並將其投入使用。 您的團隊和社區將感謝您的見解！