為您的客戶調節社交媒體評論的最佳策略

已發表: 2023-06-07

社交媒體是讓客戶的品牌名聲大噪並與他們的受眾互動的好方法。它可以通過提高品牌知名度、建立品牌標識以及使品牌能夠在社交媒體評論和私人消息中與消費者直接互動來建立強大的聲譽，從而幫助任何企業獲得吸引力。

在社交媒體方面，每個企業都有其獨特的目的。有些公司專注於銷售，而另一些公司則致力於培養大量忠實客戶。無論目標是收入、更多關注者還是更多電子郵件列表訂閱者，強大的社交媒體營銷策略都可以幫助獲得更多轉化。

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然而，如果沒有來自目標受眾的社交媒體評論，你在 Instagram、Facebook 和 Twitter 等平台上的參與率，你將面臨參與度較低的風險，並最終導致品牌曝光率降低。此外，如果沒有社交媒體評論和其他類型的參與帶來的曝光，銷售額也可能會下降。

在本文中，我們將討論社交媒體參與的重要性，以及如何利用評論部分來提高品牌知名度並最終提高銷量。

為什麼鼓勵用戶發表評論很重要
鼓勵用戶評論的技巧
如何回應社交媒體評論
為什麼要突出顯示用戶評論
調節社交媒體評論的技巧
- 為評論建立明確的社區準則
- 利用審核工具
- 快速管理負面評論
經常問的問題
- 我應該在我的社交媒體內容中加入用戶評論嗎？
- 我如何使用社交媒體評論來提高我品牌的可信度？

為什麼鼓勵用戶發表評論很重要

截至 2022 年，34% 的消費者承認在社交媒體上進行過品牌研究。此外，22% 的消費者表示，他們通過社交媒體評論標籤、直接消息 (DM) 或公司有機帖子 (Sprout Social) 上的其他參與形式聽說他們找到了完美的產品或服務。這為品牌創造了通過社交媒體參與增加收入的巨大機會。

此外，客戶帖子上的每條評論、分享或標籤都會增加他們的參與度。當您回應這些客戶並與追隨者建立對話時，參與度指標會繼續上升，從而在社交媒體用戶中產生更多的品牌曝光度和知名度。隨著品牌曝光率的提高，您通常可以預期網站訪問量、時事通訊訂閱者、銷售額和其他重要指標會有機增長。

鼓勵用戶評論的技巧

監控和調解社交媒體上的評論是提供社交媒體管理服務的重要部分。也就是說，如果您在發佈到客戶的社交媒體頁面時沒有鼓勵您的受眾參與對話，那麼您很可能會發現自己幾乎沒有節制可做。

那麼，如何讓人們說話呢？試試這些策略：

提出開放式問題以進行對話。 使用社交媒體了解更多關於您的受眾的信息。通過開放式問題找出他們的喜好和煩惱，並鼓勵他們在評論部分留下回复。一旦他們發表評論，請記住，回應社交媒體評論是參與度的一半，因此請密切關注答案並使用策略來鼓勵進行中的對話，例如後續問題和產品或服務推薦。
推廣用戶生成的內容。 如果您獲得原始發布者的充分許可，則可以策劃和重新發布特定於行業的內容或吸引您客戶的典型受眾的內容。您還可以通過拍攝反應或響應視頻並將它們與用戶生成的內容拼接在一起，或者通過響應其他用戶留下的社交媒體評論來提高您自己的參與度。
為用戶評論提供獎勵。 您可以通過多種方式吸引用戶在社交媒體上發表評論。企業在 Instagram 和 Facebook 上實現這一目標的最常見方式之一是通過競賽。在這些比賽中，該品牌通常會要求用戶在評論中標記朋友，並將每條評論視為一個條目——許多公司還要求用戶將帖子分享到他們的故事中，以獲得更多的比賽條目和更高的參與度。或者，您可以為每個發表評論的用戶提供優惠券或折扣代碼。

如何回應社交媒體評論

社交媒體中的評論是您建立積極品牌聲譽的最重要工具之一。它們為您提供了一個獨特的機會來推廣品牌及其價值，而無需投資於廣告支出或其他昂貴的營銷策略。

這就是為什麼在回復之前仔細解讀社交媒體帖子中的評論含義至關重要。雖然很難解讀評論者的語氣和意圖，但對負面評論做出積極回應（反之亦然）可能會損害品牌聲譽。

當評論具有負面性質時，重要的是提供及時的外交回應，將討論重定向到私人論壇。另一方面，正面評論可以公開發表，以獲得額外的正面曝光。

當您在評論部分回复客戶的關注者時，請確保遵循以下社交媒體管理準則：

盡快回复：雖然 76% 的客戶希望品牌在 24 小時內回复，但令人驚訝的是，13% 的客戶希望在一小時內回复（Sprout Social）。確保您經常監控評論並儘快做出適當的回應。
對正面和負面評論都做出回應：如果評論缺乏回應，無論其性質如何，都會對品牌產生負面看法，並導致追隨者認為該品牌不關心其客戶或受眾。同樣，刪除您不想回复的評論對社交媒體用戶來說似乎很可疑，因此除非絕對必要，否則請避免刪除。
感謝用戶發表評論：禮貌的感謝可以大大有助於與消費者保持積極的關係，並向用戶以及其他聽眾表明他們的反饋很重要。
可能的話，直呼評論者的名字：直呼用戶的名字可以表現出關注度並使品牌人性化。
使用品牌上的正面語言：即使評論是負面的，也要避免對評論者使用防禦性語言。以友好的語氣說話，並使用與品牌形象相符的語言。
提供有用的資源和信息：提出問題時，使用簡潔、準確的語言將用戶引導至他們需要的信息。

無論您付出多少努力，社交媒體上的幾乎每個品牌都會在某個時候與巨魔和消極情緒互動。與您的客戶合作制定一項計劃，以應對繼續以積極的眼光描繪公司的巨魔和辱罵性社交媒體評論者。社交媒體聲譽管理是您作為社交媒體經理工作的重要組成部分，因此請確保您客戶的品牌始終得到很好的體現。

為什麼要突出顯示用戶評論

通常，用戶評論是您最好的營銷工具之一。這些可以通過分享積極的社交媒體評論、評論和與客戶的互動（在他們的許可下）獨立地突出顯示。去做這個：

截取您要突出顯示的用戶生成內容的屏幕截圖。
裁剪掉不必要的背景噪音，包括空白、設備的時鐘和電池狀態，以及原始帖子下方的評論。
將屏幕截圖單獨發佈到您客戶的社交媒體頁面。或者，您可以將其添加到模板化的品牌設計中，以更符合公司品牌的方式展示它。

突出顯示此內容是建立對品牌的信任並提高其受眾可信度的好方法。社交媒體用戶，尤其是 18-34 歲年齡段的用戶，在看到在線評論或用戶生成的內容（例如社交媒體評論和分享 (Qualtrics)）時，更有可能信任某個品牌並進行購買。

調節社交媒體評論的技巧

當您銷售社交媒體包時，擁有一整套可供您使用的工具和知識以幫助您有效管理客戶的頁面非常重要。這意味著對客戶的品牌、聲音和願景有詳細而深入的了解，並為其業務提供廣泛的社交媒體創意，這將加強消費者對其品牌的認知，以及在社交渠道上的參與度。

您工作中最重要的部分之一是在社交媒體上審核評論。使用以下提示為您的客戶及其所有受眾維護一個安全、積極的在線社區。

為評論建立明確的社區準則

無論您是在管理個人資料、論壇、群組還是頁面，準則都是確保您為客戶業務管理的社區安全且歡迎所有人的重要組成部分。

雖然每個社交平台都有自己的一套準則，但包括 Facebook 在內的一些社交平台會讓您有機會發布自己的一套規則，供會員和關注者在一般準則之外遵守。這些規則需要適用於該社區的每個成員，這意味著您和您的客戶在回應社交媒體評論時應遵守與您的受眾相同的準則。

您創建的指南會因您為其創建指南的組織而異。也就是說，幾乎每個品牌都可以從一套詳細的指南中受益，其中包括：

社區的目的：品牌的社交媒體頁面或社區的目的應該受到其組織使命、願景和價值觀的啟發。它應該首先說明社區和品牌存在的原因，以及其追隨者/成員在與品牌或其他人互動時可以期待的能量或氛圍。
審核政策：對頁面的審核方式保持透明。提及誰負責審核以及不允許發布什麼類型的帖子和評論。提及將從頁面中刪除的內容類型（如果有）。例如，表明將刪除垃圾郵件、仇恨言論和無禮的帖子，並且評論者可能會從群組中刪除。確保您的審核政策解決了種族主義、恐同症和其他形式的仇恨，以及粗俗/不當評論和暗示非法活動的問題。
允許的內容：與其單獨提供一大堆不可以的清單，不如向社區提供有關您希望他們在與您的頁面交互時做什麼的指南。包括您希望收到的帖子類型和社交媒體評論。例如，鼓勵粉絲提出問題、分享批評並為品牌提供建議，與粉絲分享他們最喜歡的產品或服務，並講述品牌產品如何影響他們或他們的生活的故事。
免責聲明：讓追隨者和社區成員知道品牌只對其對社交媒體評論的回應負責，社區成員的評論和意見不代表品牌自己。

利用審核工具

利用社交媒體審核工具可以幫助您自動化一些更簡單的流程，例如監控社交媒體上的評論、標記不當材料以及回复直接消息。

作為營銷機構，可以考慮外包給白標社交媒體管理機構，該機構可以幫助處理從入職客戶和內容創建到審核社交媒體評論和分析的所有事務。這些服務是確保您的客戶在他們的社交媒體渠道上看到增長和參與度的最佳方式，同時將更多時間安排在您自己的日程安排中以處理任務列表的其餘部分。

或者，利用像 Vendasta 的社交營銷這樣的工具，它為您提供了一個單一的地方來管理您所有客戶的社交媒體帳戶，訪問分析，並使用有效的社交聆聽工具調整您帖子的評論部分。

快速管理負面評論

制定適當的策略來處理負面評論和沒有戲劇性的巨魔是社交媒體節制的重要組成部分。雖然回應社交媒體評論很重要，但同樣重要的是要確保您沒有參與那些只是為了玷污品牌形像或讓人們為自己的娛樂而感到不安的巨魔。

如果您在頁面上看到負面評論，最好的做法是首先確定社交媒體評論的含義。從那裡判斷它是否是對您客戶的服務或產品的嚴重批評，或者它是否是巨魔。如果它被認為是一個嚴肅的評論，請通過感謝用戶的評論並提供解決方案來禮貌地回應它。如果問題比較複雜，最好建議直接與品牌的客戶服務代表進行討論，或者將對話變成私信。當評論者只是為了激怒你或其他社區成員時，不要害怕使用刪除按鈕並阻止用戶。

經常問的問題

我應該在我的社交媒體內容中加入用戶評論嗎？

是的！用戶評論以及評論和其他用戶生成的內容是分享品牌正面意見的好方法。他們還可以讓您有機會在分享對社交媒體內容的回應時展示品牌的身份和形象，並為公司帶來轟動效應。

我如何使用社交媒體評論來提高我品牌的可信度？

用戶和其他內容提供的社交媒體評論可以向消費者和追隨者展示您品牌的優點。大多數消費者更喜歡購買對品牌有正面評價和口碑的品牌，因此在您自己的品牌帖子中利用這些社交媒體評論來展示該品牌的優秀程度。