網絡週末的 9 個很棒的社交媒體提示

您的電子商務商店所需的黑色星期五社交媒體策略？ 簡而言之，是的。

網絡週末已成為任何在線業務零售日曆中最關鍵的周末之一，74% 的黑色星期五購物者計劃在線購物，以避免實體店大排長龍。 如果您不充分利用這一巨大的在線流量，您的底線就會錯失。

但僅提供獨家折扣和優惠並不能減少它。 為了充分利用網絡週末提供的機會，您必須積極推銷您的黑色星期五和網絡星期一產品。

最好的方法是什麼？ 通過社交媒體。 社交媒體營銷不僅不花錢（如果您不為廣告付費），而且其有效性已得到證實，52% 的品牌發現來自在線資源來自社交媒體。 通過將社交媒體帖子與專門的電子商務服務台相結合，您可以享受迄今為止最成功的網絡週末，並讓您的新客戶再次光顧。

不確定從哪裡開始您的網絡週末社交媒體策略？ 我們已經為您服務了。

TL;博士

• 網絡週末在假日季節之前舉行，從黑色星期五（今年 11 月 25 日）到網絡星期一（11 月 28 日）。 在這個週末，各種規模的各個行業的品牌都為其產品和服務提供臨時折扣。
• 在網絡週末制定社交媒體策略是提高收入、吸引新客戶和吸引更廣泛受眾的絕佳方式。
• 通過提前安排內容，充分利用客戶創建的內容，並利用客戶服務幫助台軟件，您可以在 Cyber​​ Weekend 提高銷售額並鼓勵新客戶的忠誠度。

什麼是網絡週末？

網絡週末是指從黑色星期五到網絡星期一期間，各種規模和行業的品牌為其產品提供大幅折扣和優惠。 網絡星期一在每年感恩節後的星期一舉行。 網絡週末戰略性地安排在 11 月，以吸引消費者進行假日購物。

黑色星期五起源於幾十年前的美國，而網絡星期一是一個較新的現象。 這個詞是在零售分析師注意到人們在周一重返工作崗位後仍繼續在網上購買黑色星期五優惠後創造的。 網絡星期一是一年中最大的在線購物日，因此，如果您是電子商務企業主，那麼值得計劃一下。

為什麼黑色星期五活動的社交媒體營銷很重要？

社交媒體是任何企業主都可以使用的最佳工具之一。 它不僅可以免費使用，而且還被全球超過 47 億人使用。 有數十億用戶可能會看到您的業務、產品或服務。

在一個日益數字化的世界中，越來越多的人依靠社交證明來決定是否購買。 社交媒體是可用的社交證明的最佳來源，用戶發布您產品的故事、圖片和視頻，並在此過程中向朋友和家人提供真實的推薦。

社交媒體還允許以用戶為主導的增長。 通過共享您的產品和服務的圖像或在線評論和推薦，社交媒體用戶可以代表您進行營銷，您的產品圖像通過消費者創建的內容在社交媒體平台上共享。

以下是我們為網絡週末創建殺手級社交媒體活動的技巧。

終極黑色星期五社交媒體策略的提示

1. 準備好您的社交媒體資料

如果更多消費者在網絡週末期間搜索您的產品，他們可能會登陸您的社交媒體資料。 在一個頁面之間滾動的時代，您正在與其他五個打開的選項卡和幾個社交媒體配置文件作鬥爭，您的用戶將在幾秒鐘內切換到這些配置文件。 您只有幾篇值得花時間的帖子來吸引您的客戶。

確保您的社交媒體資料包含您想要銷售的產品的美學圖片以及來自快樂購物者的推薦。

視頻內容正變得越來越流行，因此包含實際產品或服務的視頻是贏得潛在客戶銷售的好方法。 如果您使用 Instagram 或 TikTok 推廣您的產品，您可以將特別成功的帖子“固定”到您的個人資料頂部。 這樣，您可以管理您的提要，向客戶展示您希望他們在黑色星期五訪問您的個人資料時首先看到的內容。

2. 讓您的內容具有互動性

鼓勵與您的個人資料互動有很多好處。 它不僅讓您的品牌感覺更“人性化”，而且通過喜歡、評論或對民意調查的回復與您的個人資料互動的用戶越多，算法就越會將您的內容推送到其他社交媒體帳戶。 社交媒體分享是提高品牌知名度的一種完全免費的方式，因此值得利用。

在您的黑色星期五促銷活動前夕，在您的 Instagram 快拍中發布民意調查或問題框，詢問客戶他們最希望哪些產品打折。 它不僅會促進您的個人資料的互動，而且您還將深入了解您的目標受眾。 如果你做對了，它本質上就是免費的市場研究。

3.專注於您的客戶支持策略

想像一下場景。 您從在線服裝店訂購了一件黑色襯衫，但商店不小心把它寄給了白色。 您提交投訴。 服裝公司致以誠摯的歉意，免費送出一件黑色襯衫，並為您下次購買提供折扣。

想像一下相同的場景，但使用不同的公司。 這一次，客戶服務團隊需要數週時間才能回复，此時您已經找到了一件不同的黑色襯衫。 當工作人員回复時，響應乏善可陳，並且沒有提供任何東西來彌補您的不便。 您可能會再次購買並推薦哪家公司？ 答案很明顯。

讓憤怒的顧客開心的 10 種方法

客戶服務對貴公司的成功至關重要。 黑色星期五和網絡星期一標誌著假日購物季的開始，是任何電子商務企業一年中最繁忙的兩天。 因此，您的客戶服務遊戲必須在本週末和接下來的時間里特別重要。

如果您的客戶在您的產品照片或故事中標記您，請通過點贊和評論來改進您的 Instagram 客戶服務。

為確保您和您的客戶服務團隊能夠即時準確地回复客戶查詢，請嘗試支持社交消息傳遞的客戶服務軟件。 我們的客戶服務幫助台可讓您將所有客戶消息、查詢和訂單信息統一到一個視圖中——因此您始終擁有快速響應客戶的信息，而且您永遠不會讓客戶等待響應。

4.提前安排內容

談到網絡週末，您很可能會花費大部分時間來處理客戶查詢和下訂單 - 特別是如果您充分利用我們的社交媒體技巧！

考慮到這一點，您需要提前計劃和安排您的內容，以避免當天沒有明確目的的社交媒體帖子。 您可以使用 Buffer、Hootsuite 和 SocialPilot 等社交媒體排期工具提前創建社交媒體發布排期。

這樣，您可以專注於網絡星期一交易和在線銷售，而不必擔心上傳新帖子。

5. 創建有針對性的黑色星期五和網絡星期一活動

網絡週末為電子商務企業提供了一個完全獨特的機會，因此請確保您的社交媒體反映了這一點。 避免像在其他任何一周一樣發帖，相反，使用您的社交媒體帖子不僅可以展示您的黑色星期五促銷活動，還可以建立緊迫感。

為了讓客戶對即將到來的獨家優惠感到興奮，請在網絡週末之前的一周內每天為您的帖子和故事創建倒計時。 為了讓購物者知道黑色星期五和網絡星期一會發生什麼，在您的社交媒體上發布“劇透”，讓客戶知道您計劃打折的商品。

確保與 Cyber​​ Weekend 相關的任何內容都使用適當的主題標籤。 這樣，搜索主題標籤的社交媒體用戶將有機地遇到您的產品。

6.獎勵忠實客戶

很多時候，品牌會獎勵新客戶訂閱服務或購買他們的第一個產品，但忽略長期、忠誠的客戶。 您的回頭客是使您的業務維持下去的原因。 他們是最有可能將你推薦給朋友和家人的人，所以不要低估他們對你的底線的影響。

為了獎勵忠實的購物者，作為黑色星期五活動的一部分，為回頭客提供免費送貨或獨家折扣。 使用社交媒體，鼓勵以前的客戶發布他們購買的照片，以獲得有限的交易、折扣代碼或免費禮物作為回報。 您不僅會獎勵推銷您產品的客戶，還會鼓勵其他人在未來也這樣做，同時證明您的客戶服務憑證。

7.關注利益，而不是功能

我們做出的許多決定都是基於情緒。 當然，許多消費者購買名牌跑車是因為他們對引擎或真皮座椅印象深刻。 但其他人購買它是因為他們想要隨之而來的地位。

當您計劃社交媒體營銷活動時，將重點放在黑色星期五產品的情感效益上，而不是功能上。 做到這一點的一個好方法是創建顯示您的產品在現實生活場景中使用的內容，以便潛在客戶可以看到您的產品如何改善他們的日常生活。

與影響者或在線創作者合作將這些內容放在一起可以增加額外的真實性。

8. 做出數據驅動的決策

在規劃您的社交媒體策略之前，請對您的社交媒體渠道進行審核。 查看哪些類型的帖子獲得最多的參與度，並密切關注每個平台上關注您的人口統計數據。

不同的平台用戶對內容的反應不同。 例如，TikTok 主要由 Z 世代和千禧一代使用。 考慮到這一點，您創建的任何 TikTok 內容都應針對該人群。 另一方面，Facebook 普遍被各代人使用，因此您可以對 Facebook 內容採取更通才的方法。

9.保持勢頭

因此，您的黑色星期五活動吸引了全新的社交媒體用戶受眾，您的關注者數量和參與度也有所增加。 接下來是什麼？

如果您從網絡週末期間湧入的新流量中受益，請不要放棄這種勢頭。 讓您的新追隨者參與有關您的故事、贈品和獨家折扣的民意調查和問題框。

除了為回頭客或好評提供獎勵外，社交媒體互動還可以提高客戶忠誠度。 如果你做得對，你應該會在假日購物季看到社交媒體的反應和銷售額有所增加，而且——如果你保持社交媒體內容的規律性和吸引力——甚至到新的一年。

底線

正確的社交媒體策略可以為您的業務注入新的活力。 網絡週末是電子商務商店一年中最賺錢的時期之一，所以不要錯過大量的機會，把你的社交媒體活動留到最後一分鐘。

正在努力通過多個社交媒體平台管理您的客戶服務？ 您將受益於像我們這樣的電子商務幫助台。 通過一個方便的儀表板中的所有消息和訂單詳細信息，您可以輕鬆地為您的客戶提供最佳的客戶支持體驗（您可以免費試用！）。