如何進行無壓力的社交媒體審核——包括模板
已發表: 2022-06-12又到了一年中的那個時候，您需要回顧過去的社交媒體策略並修復方法中的漏洞。 社交媒體審核需要很大的耐心，但它們是必要的邪惡。
別擔心，我們在這里為您提供幫助！ 在本指南中，您將獲得分步說明以及漂亮的社交媒體審核模板，以使此過程盡可能順利。
準備好捲起袖子了嗎？ 讓我們進行審計！
什麼是社交媒體審核？
您可能以前聽說過審計這個詞，即使提到它也可能會讓您不寒而栗（對此感到抱歉）。 有稅務審計、財務審計、合規審計——你懂的。 簡單地說，審計只是意味著分析或審查某事。 聽起來很嚇人，但沒必要！
社交媒體審核是一個涉及查看您的業務渠道和績效的各個方面的過程。 執行社交媒體健康檢查是發現公司優勢和劣勢的關鍵，因此他們可以根據數據制定合理的戰略。
你該做檢查了嗎？ 索取免費的社交媒體審核模板
進行社交媒體審核後，您將能夠看到大局並放大小細節。 捲起袖子並深入研究數字將使您了解您在哪裡浪費了資源，哪些渠道帶來了最多的結果，以及您的社交媒體工作如何影響您的網絡結果。
通過如此多的不同渠道和內容需要密切關注，很容易忽視這些日常細節。 所以，享受這個過程的一部分。 進行社交媒體審查是您可以看到自己的勞動成果變成現實，或受到啟發並開始計劃下一步行動的時候。
準備好社交媒體審核文件後，定期輸入數據應該很容易。 最難的部分是開始。
如何進行社交媒體審核
首先列出您的社交媒體資料
在您啟動社交媒體評論之前，您需要列出您的所有個人資料。 這意味著你的 Twitter 帳戶、你的 Facebook、你的 Instagram、你的 Myspace（好吧，好吧，也許你可以不考慮那個）——你明白了。 這裡的經驗法則是，如果你使用它——列出它。
準備好主列表後，您應該將它們整齊地組織到文檔或 Excel 表中。 我們已經為您做了一些基礎工作，並創建了這個社交媒體審核模板，讓您走上正軌。 隨意以您認為適合的任何方式添加或編輯，以涵蓋對您的公司更具體的基礎。 我們在社交媒體模板中包含了主要的社交媒體平台，以幫助您入門。
雖然會有一些檔案比其他檔案更活躍，但您應該包括貴公司所在的每個渠道。 如果您的公司擁有其他地區或品牌的多個社交媒體資料，這可能會變得更具挑戰性。 儘管包含所有這些信息似乎令人生畏，但擁有更多信息總是比擁有更少信息要好。
深入了解您的社交媒體分析
一些指標可以全面應用於您的社交媒體評論。 其他的會有所不同，因為它們可能特定於該平台。 例如，分享在 Facebook 上非常重要，但在 Instagram 上不存在。 因此，每個社交媒體平台都會有所不同。 您將能夠使用原生分析來掌握您的社交媒體績效指標，或者您可以利用我們的免費試用版輕鬆完成您的社交媒體審核模板。
現在我們將探討您應該跟踪的不同指標，並解釋它們為何重要。
1. 追隨者增長
追隨者的增長並不是一切——但重要的是要知道你的立場。 在過去，追隨者增長是許多品牌努力提升的指標。 今天，我們知道追隨者的增長比其他任何東西都更像是一個虛榮的指標。 然而，重要的是，你會培養出一批忠實的追隨者，他們更有可能與你的內容互動。 更大並不總是意味著更好。
那麼，你應該注意什麼？ 如果追隨者人數大幅下降，請嘗試了解導致這些損失的原因。 這可能發生在社交媒體平台正在積極刪除虛假賬戶或您改變社交媒體策略的時候。 查明您的追隨者開始下降的位置對於您的社交媒體審核至關重要。
失去追隨者的最常見原因
- 虛假賬戶清理
- 缺乏相關內容
- 過度張貼
- 攻擊性內容
- 公司公關危機
獲得追隨者增長的細分非常容易。 只需進入您的社交媒體分析帳戶並開始按日期範圍過濾，即可準確了解您的立場。 在您觀察的時間段內記錄您的粉絲總數。
在上圖中，我們選擇進行季度審計。 在這種情況下，我們將在社交媒體模板中輸入 6,533。 然後更進一步，我們將通過計算季度增長來計算粉絲的變化。
2. 受眾人口統計
您可以通過按地區或國家/地區的分佈細分您的追隨者增長來進一步分析。 記錄這些信息非常重要，因為它可以讓您深入了解您正在吸引誰。 如果您的公司的目標是在某個市場中脫穎而出，但您注意到另一個地區正在領先，您可以重新審視您的戰略並製定計劃讓您的公司重回正軌。
提示：請記住，受眾人口統計數據因平台而異。 雖然 LinkedIn、Twitter 和 Facebook 允許您每月查看受眾位置的細分，但 Instagram 每週只會向您顯示此信息。 這就是為什麼記錄這些變化特別重要的原因。 為了讓您的生活更輕鬆，您不必每週將 Instagram 的受眾更改添加到您的社交媒體審核中。 請務必將您的發現包含在您的定期報告中。
性別和年齡也是需要關注的重要指標。 在 Facebook Insights 等原生工具中，您可以查看按性別和年齡劃分的受眾細分。 但是，請記住，Facebook 提供的受眾洞察來自喜歡您頁面的受眾。 使用受眾角色工具，您只需查看活躍社區成員的受眾人口統計信息，即可將審計提升到一個新的水平。 查看您的活動數據可以幫助您更好地了解哪些群體正在與您的品牌互動，這反過來又可以用來激發您的內容創意並完善您的定位。
在此處解鎖您的免費社交媒體審核模板。
3. 觀眾興趣
可以肯定地說，受眾興趣在您的社交媒體策略中發揮著重要作用，這意味著如果沒有這些信息，您的社交媒體審核將不完整。 不幸的是，每個社交媒體平台提供的受眾興趣各不相同——或者根本沒有提及。 使用LinkedIn，您將能夠跟踪諸如“前5 大工作職能”、“資歷”或“行業”之類的內容，這讓您對您的受眾是誰以及他們的興趣（在某種程度上）有了一些了解。 另一方面，Facebook 提供有關“熱門職位”或“根據 Facebook 頁面喜歡可能與您的受眾相關的頁面”的信息。 然後是像 Instagram 這樣的平台，根本沒有列出興趣。
借助第三方工具，您可以全面了解您的網絡和社交媒體平台上的活躍受眾是誰。 這是一種輕鬆鳥瞰您最大支持者的方法，這樣您就可以吸引與您的已知受眾相似的買家角色。
了解您的活躍受眾正在與哪些頁面進行交互可以幫助您根據他們喜歡的內容了解他們感興趣的內容。 這對於企業品牌來說尤其重要，因為他們將能夠清楚地了解每個地區之間的差異。 畢竟，良好營銷的關鍵是通過內容個性化！
查看您的受眾喜歡的頁面相似性是獲得靈感的一種快速簡便的方法。 從那裡您可以深入了解一些社交媒體分析，以準確發現哪些內容獲得了最多的互動。 他們在發佈如何做嗎？ 比賽？ 直播視頻？ 找出對他們有用的東西，看看是否有辦法讓這些內容適應您自己的頻道。
如果您感到有些不知所措，請不要擔心！ 我們有一個很好的資源可以幫助你。 繞道而行，看看這個關於為什麼了解你的受眾是內容營銷的關鍵的博客。
4.到達
覆蓋率並不是什麼新鮮事——營銷人員從廣告誕生之日起就一直依賴這一指標。 它在今天和當時一樣重要——我們現在只有工具可以精確跟踪它。
覆蓋面是在您的社交媒體平台上跟踪的最重要指標之一。 雖然互動有助於展示您的內容質量，但覆蓋率可以向您展示您從帖子中獲得了多少收穫。 隨著每次算法更新的範圍不斷變化，密切關注這個指標是絕對必要的。 畢竟，如果沒有人看到它有什麼好處呢？
根據您的健康狀況，您可以採用多種不同的方式做出反應。 例如，如果您注意到某個平台沒有為您的內容提供足夠的可見性，您可能需要重新考慮將資源用於何處。 或者您的目標可能是提升品牌知名度； 如果是這種情況，到達是你最好的朋友。 但是，如果品牌知名度是您的目標，那麼覆蓋範圍當然只是其中的一部分。 您是否成功完成將取決於您的參與度——這將引導我們進入下一部分……
5. 參與度
有許多不同的方法可以打破參與。 您可以單獨查看評論、分享、喜歡的所有內容，也可以將它們放在一起。 您的社交媒體審核應涵蓋整個情況以及較小的部分，以便您深入了解您的社交媒體健康狀況。
為了全面了解，我們認為最好查看每 1,000 名關注者的平均互動次數。 該指標將使您更準確地了解相對於社區規模的參與度。 確保每個月為您的所有平台執行此操作，以便進行定期報告。 出於您的社交媒體審計的目的，您需要查看每期總和指標。
如果您與您的記錄保持一致，您將能夠查明重大變化並找出原因。 例如，您會注意到 3 月份的參與度激增。 如果我們在社交媒體審核期間發現了這一點，我們會想進一步調查一下，看看這是否是因為我們發布的內容比平時多，發生了事件，或者嘗試了新的內容格式。
不確定您應該期待多少參與度？ 查看這些有關 Instagram 參與度的獨家統計數據，以正確開始您的社交媒體審核。
6. 平均參與度指標
不要只依賴大局——要細化！ 這聽起來很費勁，但它真的很容易。 以下是您應該通過計算月平均值與季度環比增長率來跟踪的指標列表：
- 抵達
- 發布喜歡
- 註釋
- 反應（臉書）
- 分享（臉書）
- 轉推（推特）
- 引腳（Pinterest）
- 提及
根據平台的不同，某些指標會有不同的名稱。 例如，“共享”有多種形狀和大小。 在 Pinterest 上，您將 Shares 稱為 Repins，而在 Twitter 上，它們將被稱為 Retweets。 一旦你收集了你的每月平均值，你就可以開始將你的數據輸入到我們提供的免費社交媒體審計模板中。
7. 發布頻率
即使您正在創建高質量的內容，您是否注意到您的參與度正在下降？ 您可能需要檢查您的發帖頻率。 發布過多或過少都會對您的整體影響力和參與度產生不利影響。 使用您的社交媒體分析工具來了解您平均每天發布多少內容。
了解您需要多久發布一次，讓您更接近完善當前的工作流程。 如果您發現在發布更多內容時表現更好，您可能可以要求其他可以承擔部分工作量的團隊成員。
不確定您應該在每個社交媒體平台上發布多少信息？ 別擔心，許多營銷人員在發布頻率方面一無所知。 在我們的博客How to Get Your Social Media Content Workflow to Lightning Speed中了解這個問題的答案以及更多信息。
8. 最吸引人的內容格式
眾所周知，Facebook 格式並非都受到平等的喜愛，每次算法更改的結果都不同——沒有什麼是一成不變的。 這意味著，Facebook 偏愛某些格式而不是其他格式，特別是如果它們是新的。 不相信我們？ 與其他內容格式相比，看看我們在 Facebook Live 視頻中獲得的 Reach 。
關鍵是，一個月內你表現最好的人，下個月可能不會排在第一位。 使用社交媒體分析工具很容易找出每月排在首位的內容類型，而且只需一秒鐘。 在下圖中，您會注意到我們的照片佔所有參與度的近一半——這表明我們正在做正確的事情。 雖然鏈接曾經是我們最具吸引力的格式之一，但您會知道它們現在位於列表的底部。 這可能意味著我們應該在表現最好的帖子中包含指向我們博客的鏈接，以保持引薦流量穩定，或者也許嘗試在鏈接帖子中使用描述文本，看看這是否會產生影響。
9. 表現最好的帖子
這是一個有趣的，不需要太多的工作。 只需每月截取您跨平台表現最佳的帖子的屏幕截圖，或將帖子的 URL 複製並粘貼到社交媒體模板中。 將此視為您的內容焦點。 跟踪哪些帖子與您的受眾產生共鳴還可以讓您了解您的受眾感興趣的主題、他們喜歡哪些內容格式以及他們與帖子的平均互動方式。
以下是我們本季度在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上表現最好的內容。 這讓我們快速瀏覽了我們的社交媒體最佳作品。 我們立即看到我們最好的 Facebook 帖子收到了 178 次互動——其中 46 次是分享。 您還會注意到，同樣的帖子被重新用於 Instagram，它也成為每月表現最好的 313 次互動。
這些熱門帖子向我們表明，這些平台上的觀眾對有趣的數據感興趣，這些數據具有讓他們“哈哈”的古怪見解。 對我們來說，一個關鍵的收穫是我們應該巧妙地重新調整內容以適應其他平台。 您會注意到我們在 Facebook 帖子中包含了一張圖表，並在我們的 Instagram 帖子中包含了一些辦公室照片。 從我們的 Twitter 帖子中，我們可以看出我們的受眾更加嚴肅，但對社交媒體數據也有同樣的興趣。 這張平台使用的說明性圖片被轉發了 55 次。
10. 來源流量
谷歌分析是一個完美的解決方案，可以準確地向您展示平台何時為您帶來最多的推薦流量，直至產品頁面。 借助這些數據，您可以查看哪些內容最能引起觀眾的共鳴。
通過這種快速分析，您可以發現許多不同的東西。 注意到產生最多流量的作品的流行趨勢了嗎？ 也許這可以幫助您指出正確的方向，即發布什麼內容，甚至定位誰。
也許您注意到每月的社交媒體為您的網站帶來的流量減少了。 如果是這種情況，您可能需要重新評估您的社交媒體內容策略並查明原因。 它的範圍可以從任何東西到質量差的內容到缺乏鏈接。 在 24 小時的動態消息混亂中很容易迷失方向，這就是為什麼最好總是知道自己的立場。
請按照以下步驟通過社交媒體平台查看您的推薦流量：
- 登錄您的 Google Analytics 帳戶並選擇您要分析的時間範圍
- 轉到左側的行為部分
- 轉到站點內容並單擊“所有頁面”
- 點擊“二次元”
- 輸入“來源”並點擊“來源/媒體”
- 在右側的搜索欄中輸入您的網頁名稱
- 點擊搜索欄旁邊的“高級”按鈕
- 點擊“添加維度或指標”
- 輸入“來源”並點擊“來源/媒體”
- 在“包含”按鈕旁邊的框中輸入您要分析的社交媒體平台的名稱
- 點擊“應用”
- 享受美麗的數據表！
為了簡化此過程，您還可以使用儀表板來獲取有關您的社交媒體性能如何影響您的網絡流量的即時統計數據。 使用 Socialbakers 中的儀表板，您可以獲得所有自然社交媒體流量的匯總視圖，或者您可以查看哪些特定平台帶來的流量最多。
11. 社區管理
這是一個很大的。 擁有社交客戶服務不再是一種選擇。 據《今日社交媒體》報導， 67% 的消費者通過 Twitter 和 Facebook 尋求解決問題的方法。 隨著社區管理每年都在增長，可以肯定地說，您的社交媒體審核應該包括有關您在該部門的表現的信息。
以下是您應該注意的事項：
社區情緒：您的評論是正面的還是負面的？ 使用社交媒體監聽工具和情緒標籤跟踪這些變化。
問題響應率：貴公司已回答的問題與未回答的問題的百分比是多少？
平均響應時間：您的公司通常需要多長時間才能在您的社交媒體渠道上回答問題和詢問？
幸運的是，借助社交媒體營銷平台，您可以輕鬆了解社區管理進度。 密切關注社區管理指標將使您能夠為客戶提供更好的服務。 你回答的問題比平時多嗎？ 也許您需要聘請社區經理來提供幫助。 您回答問題的速度是否比上個月快？ 也許你可以獎勵你的團隊！
客戶不再依賴一種聯繫方式與您的公司取得聯繫。 有些人可能會通過 Twitter 聯繫，而其他人可能會使用電子郵件。 通過許多不同的溝通渠道，很容易讓消息或問題從裂縫中溜走。 為了使您的工作井井有條，最好使用社區管理工具，該工具會實時通知您的團隊收到的問題。
需要一些關於如何回答負面反饋的指導嗎？ 沒問題。 閱讀這篇文章，了解如何開始將負面評論轉化為客戶的積極體驗。
12. 品牌推廣
您幾乎完成了社交媒體審核，恭喜！
社交媒體審核的最後一部分應該調查社交媒體資料的品牌方面。 公司經常變化，並且有許多社交媒體平台需要跟踪，更新個人資料等信息通常會被擱置一旁。 請務必監控您的個人資料圖片、封面照片、“關於我”部分和公司信息中的所有內容。 請記住訪問您的免費社交媒體模板以填寫您的品牌清單。 如果您的公司有多個區域頁面，這可能會變得更加複雜。
填寫此免費社交媒體審核模板中的品牌部分，以檢查您的所有頁面！
看看下面來自 Airbnb 的 Twitter 和 Facebook 個人資料的示例，以獲得靈感。
TIP：每個平台都有自己的風格； 因此，如果您的 BIOS 稍有不同也沒關係——它們不需要完全相同。 只要確保重點和事實都一致。 但是，請確保您在 BIOS 中提供的鏈接都指向同一個來源。 讓您的社區成員輕鬆找到您公司的網頁或促銷登錄頁面。
除了頁面的視覺方面，您還需要確保您的語氣是一致的。 你在 Instagram 上幽默但在 Twitter 上認真嗎？ 無論渠道如何，您都需要確保您公司的品牌形像是可識別的。
外賣
進行社交媒體審核可能很耗時，但絕對必要。 定期審核您的策略、績效和品牌可以防止您在很長一段時間內重複同樣的錯誤，並闡明您做對的事情。
幸運的是，使用正確的社交媒體工具，您可以將工作時間縮短到幾分鐘。 聽起來好得令人難以置信？ 你自己看！ 試用我們的免費試用版，即可在幾秒鐘內獲得進行自己的社交媒體審核所需的一切。 深入分析分析以評估您的績效，將您的 Google Analytics（分析）集成到易於使用的儀表板中，並設置直接發送到您的收件箱的自動報告，這樣您就不必再查看可怕的電子表格了。
通過合適的社交媒體營銷合作夥伴，您可以輕鬆進行審核。