社交媒體受眾分析：如何在社交媒體上識別和定位您的理想客戶

社交媒體營銷為您的客戶提供了與客戶建立聯繫並建立品牌忠誠度的機會，但如果不清楚您要接觸的對象，您可能會發布不合時宜的內容。 這就是為什麼在開始營銷工作之前執行詳細的社交媒體受眾分析至關重要。

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在本指南中，我們將探討在線尋找目標受眾的最佳做法。 深入了解客戶偏好後，您就會知道他們將時間花在了哪些平台上，他們對哪些主題感興趣，以及如何創建有影響力的內容，這些內容不僅能吸引他們的注意力，還能激發他們的參與度。

目錄

1. 在社交媒體上確定您的目標受眾
   • 通過買家角色讓您的社交媒體目標受眾栩栩如生
   • 詳細說明您的買家角色
   • 為您的社交媒體目標受眾分析收集信息
2. 分析社交媒體參與度
   • 確定表現最好的內容
   • 跟踪和衡量參與度指標
3. 了解社交聆聽和監控
   • 跟踪品牌提及
   • 與目標受眾互動
   • 滿足客戶的需求和興趣
   • 傾聽你的競爭對手
   • 主動管理客戶聲譽
4. 根據您的社交媒體受眾分析制定​​策略
   • 設定目標並選擇您的消息傳遞策略
   • 選擇您的頻道
   • 創造多樣化的內容
   • 開發符合受眾興趣和偏好的內容
   • 使用編輯日曆管理帖子

• 經常問的問題
  • 我應該多久進行一次社交媒體受眾分析？
  • 我可以使用哪些工具進行社交媒體受眾分析？

1. 在社交媒體上確定你的目標受眾

社交媒體目標受眾是對您客戶的產品和服務最好奇的一群人。 他們是您希望通過營銷策略捕獲的用戶，並且具有共同的人口統計特徵，例如年齡、婚姻狀況、收入、職位和地理位置。

您收集的有關目標受眾的信息越多，您的外展活動就越成功。 考慮到社交媒體渠道（數據報告）上有 48 億用戶發現趨勢、共享內容和了解產品這一事實。 如果您提供社交媒體管理包，則需要縮小這個龐大的數字領域的範圍，並將對您的客戶最重要的客戶歸為零。

通過買家角色讓您的社交媒體目標受眾栩栩如生

買家角色是您根據收集到的有關客戶的知識創建的角色。 許多營銷人員發現，使用買家角色來指導他們的策略比考慮針對隨機的一組特徵更容易。

根據您客戶的利基市場，您可能會使用幾個角色。 盡可能準確地定義每一個，這樣當你制定營銷策略時，你會覺得你是​​在和真人說話。 您甚至可以為每個角色命名以更好地形象化它們。

詳細說明您的買家角色

有針對性的社交媒體營銷需要盡可能準確的角色。 您將使用這些人物角色為營銷決策提供信息，確保您的方法引起客戶共鳴並滿足他們的需求。

以下是您製作角色時需要考慮的一些問題：

• 對他們來說重要的是什麼？
• 是什麼激勵著他們？
• 他們看重什麼？
• 他們最喜歡的活動是什麼？
• 他們面臨的挑戰是什麼？
• 他們在哪裡購物，他們喜歡什麼品牌？
• 他們關注的影響者是誰？
• 他們在哪裡尋找信息？
• 他們經常使用哪些平台？
• 他們喜歡閱讀文章、觀看視頻、參加測驗或參加比賽嗎？
• 他們更有可能創建用戶生成的內容、點擊贊按鈕、發表評論還是潛伏？

為您的社交媒體目標受眾分析收集信息

您客戶的營銷部門可能有您可以用來啟動您的研究的角色，但您可以基於這些角色來回答上述問題並創建盡可能生動的角色。

您可以通過以下幾種方式詳細了解社交媒體帖子的目標受眾：

• 網站分析。 找出網站訪問者的來源以及他們最感興趣的頁面。
• 社交媒體分析。 大多數平台都提供有關現有粉絲的人口統計信息，包括年齡、性別、位置和他們使用的設備類型。
• 調查。 前往源頭，通過民意調查或調查鏈接直接詢問客戶的意見。 您可以提供折扣或忠誠度積分作為完成更長時間調查的獎勵。
• 在線研究。 通過在線論壇、聊天板、評論和評論了解客戶的需求和偏好。 您可以了解客戶喜歡或不喜歡產品的哪些方面、他們如何使用這些產品以及他們有哪些問題。
• 競爭品牌分析。 查看類似企業如何與客戶溝通以及通過哪些渠道。
• 客戶服務團隊。 客戶給一線員工的反饋是什麼？

2. 分析社交媒體參與度

接下來，了解客戶已經如何在每個平台上與您客戶的品牌進行互動。 探索他們如何回應各種類型的內容並使用此信息來擴展您的角色。

確定表現最好的內容

研究在點贊、評論、分享和覆蓋面方面表現最好的帖子。 考慮格式和內容本身，看看用戶對什麼感興趣。

• 格式類型。 您的受眾對文章、視頻、產品鏈接、互動投票、信息圖表或現場報導的反應最好嗎？ 看看您是否可以發現參與模式並評估為什麼某些帖子沒有引起人們的興趣。 一個特別聰明的標題或引人注目的圖像是否產生了更多的互動？
• 內容類型。 您的客戶對教育、娛樂、幽默、靈感、新聞、折扣或產品感興趣嗎？ 請記住，性能也可能取決於平台。 您可能會發現博客文章的信息鏈接在 Twitter 和 Facebook 上產生更好的結果，而令人鼓舞的內容和視覺效果在 Instagram 上更具吸引力。

將對客戶行為的觀察納入您的買家角色。 在規劃內容和完善營銷策略時，您會不斷地回頭查看這些信息。

跟踪和衡量參與度指標

繼續定期分析內容性能，為每個渠道運行報告以監控參與度和覆蓋面的增加或減少。 在啟動新活動之前建立基準也是一種很好的做法，這樣您就可以跟踪它們的有效性。

最常見的跟踪指標是關注者、點贊、評論、分享、點擊和轉化。 成功的定義取決於您的業務目標。 例如，如果您的目標是提高品牌知名度，您可能希望增加印像或關注者。 如果您的首要任務是增加網站的自然流量，請衡量點擊率。

3. 了解社交聆聽和監控

要更準確地了解您的受眾在想什麼，請使用社交聆聽和監控工具來深入了解您的品牌情緒。 通過查看自己帖子之外的活動，您可以利用實時體驗和討論。

社交監控是跟踪提及您的品牌及其競爭對手的行為，而社交聆聽則捕獲有關您的整個行業的討論。 這兩種技術都提供了有關目標社交媒體受眾感受的寶貴信息，因此您可以根據他們的需求定制內容。

跟踪品牌提及

首先在其他用戶的帖子中尋找您客戶品牌的提及。 有時您會收到通知，因為客戶使用客戶的句柄或主題標籤標記帖子，但大多數情況下，除非您努力密切關注提及，否則您不會知道是否正在談論某個品牌。

為了覆蓋您的基礎，構建與品牌相關的關鍵字列表，包括各種形式的產品名稱和常見的拼寫錯誤。 您可以使用自動化工具來簡化監控過程。 要收集更多商業情報，請提及競爭對手及其產品。

與目標受眾互動

在一個完美的世界中，客戶會表達對他們的體驗的興奮，分享對新購買或訪問客戶商店或餐廳的積極評價。

您可以通過快速評論來確認用戶。 深思熟慮的互動可以使品牌個性化並有助於建立忠誠度，但如果您要開始對話，請小心避免強行推銷。

滿足客戶的需求和興趣

篩選評論以更好地了解客戶如何使用產品以及他們的任何疑慮。 您可以利用此反饋為未來的帖子生成內容創意。

如果您對運輸、包裝和設計等問題感到擔憂，請將反饋轉發給您的客戶以供他們考慮。

傾聽你的競爭對手

社交聆聽工具讓您可以更廣地撒網，以聆聽關於競爭和整個行業的評論。 客戶可能會對競爭品牌的定價或選擇感到沮喪，或者對可持續性等問題有更廣泛的擔憂。

記下對用戶重要的內容，並找到創造性地區分客戶品牌並突出其優勢的方法。

主動管理客戶聲譽

當客戶在線分享他們對客戶品牌的負面體驗時，請利用社交媒體在聲譽管理方面的力量。 無論用戶對客戶服務或產品質量不滿意，快速響應都可以體現對客戶的關心和承諾。

一旦您看到客戶對帖子或評論表達了負面意見，請向品牌的客戶服務部門表示感謝或道歉，然後循環，以便他們可以快速解決問題。 潛在客戶在決定是否與他們開展業務時會考慮客戶的及時響應，而您將在挫敗感蔓延之前幫助遏制潮流。

4. 根據您的社交媒體受眾分析制定​​策略

既然您知道您在社交媒體上的目標人群，請利用您對他們的偏好和行為的了解，並製定一項在線接觸他們的策略。 每個受眾群體都有特定的興趣，因此您需要調整您的方法。

例如，如果您的客戶是一家旨在接觸教育工作者、父母和祖父母的學習玩具公司，您對內容和渠道的選擇將根據每個客戶群的優先級而有所不同。

設定目標並選擇您的消息傳遞策略

牢記您的業務目標，確定您希望通過營銷策略實現的目標。 您是想增加網站流量、促進銷售還是吸引新的關注者？

設定要實現的目標後，請確定接觸受眾的最佳方式。 您客戶的玩具公司可能會通過針對母親的在線視頻介紹其產品的好處來提高品牌知名度，並通過為祖父母提供送禮指南來增加銷售額。

選擇您的頻道

使用您的買家角色，選擇在社交媒體上尋找目標受眾的平台。 考慮您將如何展示品牌並與用戶溝通。

您客戶現有的品牌聲音會影響您的消息傳遞基調，但您可以根據平台和受眾進一步完善聲音。 品牌在 LinkedIn 上通常更為正式，而 Twitter 則為隨意發送消息提供了空間。 無論您是傾向於有趣的、嚴肅的、鼓舞人心的還是前衛的帖子，請始終根據買家角色檢查聲音、語言和內容，並確保它能引起共鳴。

創造多樣化的內容

旨在在每個頻道上發布混合內容，以吸引不同的受眾群體並保持內容新鮮。 考慮用戶的需求也很重要——如果您的內容總是試圖銷售，他們會厭倦的。

使用框架來指導您發布的內容類型。 一些營銷人員使用“三分法則”，其中三分之一的帖子是促銷或銷售驅動的，三分之一專門用於分享精選內容，三分之一專注於與用戶互動和吸引用戶。 其他人的目標是讓帖子 80% 具有信息性和娛樂性，20% 具有促銷性。 選擇最適合您客戶業務的組合，並用它來規劃您的日曆。

開發符合受眾興趣和偏好的內容

現在你可以開始集思廣益了。 展望未來幾個月，決定是否展示產品、提供折扣、促進銷售、鏈接到博客文章、提供快速提示、鼓勵用戶生成的內容、主持問答或分享現場故事。

通過提前規劃，您可以確保您的戰略滿足您的品牌目標和客戶需求。 為季度設置日曆後，開始創建內容。

使用編輯日曆管理帖子

使用編輯日曆組織營銷策略的移動部分，尤其是當您銷售社交媒體包並管理多個客戶時。 日曆提供了管道中即將發生的事情的總體概覽，因此您可以識別內容差距並提前計劃。

日曆也有助於管理即將推出的單個項目。 將每個帖子放入日曆中，注意平台和主題。 當您創建帖子時，包括文案、圖片和 URL 鏈接。 確保您在年初不會錯過季節性促銷、國旗假期或與您的受眾相關的場合。

經常問的問題

我應該多久進行一次社交媒體受眾分析？

每季度審查一次目標受眾，以便您可以根據需要調整營銷策略。 隨著新競爭者的出現、行業趨勢的轉變和市場的波動，客戶的行為和需求會不時發生變化。

您可能還會發現您正在吸引您沒有考慮過的人群，因此請盡快最大限度地發揮這些受眾的潛力。 通過定期的受眾分析，您可以根據需要對變化做出響應，確保您客戶的品牌保持相關性。

我可以使用哪些工具進行社交媒體受眾分析？

Vendasta 的社交營銷工具通過一個儀表板簡化了跨多個渠道的活動。 您可以跟踪和回復不同平台上的評論，了解客戶在說什麼，監控您的利基趨勢，並尋找新客戶。

另一個工具 Metricool 使您能夠分析和衡量社交媒體帳戶和廣告活動，並深入了解您的競爭對手在做什麼。 如果您希望讓我們的數字團隊為您的客戶創建和管理內容，請考慮我們的白標社交媒體管理。