社交媒體分析的終極指南
已發表: 2022-12-20大規模聯繫和吸引潛在客戶是社交媒體營銷如此強大的原因。 想一想——您可以在發佈內容後的幾秒鐘內接觸到大量的人。 在這裡,您可以通過分發的內容、與觀眾互動的方式以及為觀眾創造的價值來策劃形象。
社交媒體是最有價值的渠道之一,可以在受眾眼中刻意提升您的品牌並保持您的定價能力。
但是,只有在戰略性地使用社交媒體時,您才能從中獲益。 這就是跟踪社交媒體分析至關重要的地方。
我們準備了一份指南,幫助您開啟了解社交媒體分析的旅程。
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- 什麼是社交媒體分析?
- 為什麼社交媒體分析很重要?
- 如何有效地使用社交媒體分析
- 社交媒體分析用例示例
- 使用社交媒體分析的關鍵領域
- 如何開始社交媒體分析
什麼是社交媒體分析?
社交媒體分析涉及收集和分析從社交媒體平台收到的數據。 您獲得的結果讓您深入了解公司社交媒體營銷活動的影響。
為什麼社交媒體分析很重要?
出色的營銷始於了解您的數據。
掌握社交媒體分析有助於您將時間花在對業務影響最大的工作上。
想一想——你總是資源有限,無論是時間還是金錢——更常見的是,兩者都是。 顯然,沒有任何空間可以容忍“撒謊和祈禱”的態度,尤其是在經濟低迷時期。
隨著每一項新內容或社交媒體活動的推出,您都會收集大量關於您的受眾如何回應您的內容的信息。 我們自己的社交媒體數據包含了我們需要關注的所有問題的答案。
下面列出了一些更具體的好處,這些好處說明了為什麼社交媒體分析是您的數字營銷工具箱中如此重要的組成部分。
社交媒體分析可幫助您:
- 更好地了解您的目標受眾,例如他們的上網習慣、好惡;
- 通過顯示流量和參與度信息來確定要關注的社交媒體平台;
- 為您的營銷計劃確定更相關的社交媒體內容類型;
- 發現最適合目標受眾的社交媒體帖子的風格和基調;
- 分析您的活動的優勢和劣勢; 和
- 為您的社交媒體存在製定一個更強大的策略,該策略與您品牌的所有其他元素交織在一起,例如銷售策略、其他營銷活動、願景陳述等等。
這些只是社交媒體分析的眾多好處中的一小部分。
如何有效地使用社交媒體分析
社交媒體分析使您能夠支持您的實時營銷能力。 超過一半的受訪公司表示,他們的實時營銷分析讓他們更好地了解客戶旅程,並產生了顯著的收入增長。
實時營銷的成功取決於實時社交媒體分析——您的業務的相關趨勢和機會將快速發展。 你不想錯過他們。
社交媒體可以是一種廉價的渠道,可以根據實時數據快速迭代和完善其定位。
實時營銷
品牌如何從實時社交媒體營銷中獲益
社交媒體分析用例示例
社交媒體分析可以幫助您更好地掌握您的內容和受眾。 下面,我們列出了一些社交媒體分析的實踐實例和用例。
最大化廣告系列效果
社交媒體分析應該指導您的活動規劃。 查看您的歷史績效數據,了解哪種消息傳遞最適合您的受眾、您應該投資哪些內容格式以及哪些平台最有效地傳播您的消息。 借助社交媒體分析,您甚至可以細化到確定最佳發佈時間的趨勢。 通過查看您自己的數據告訴您的內容,獲得最大的收益。
掌握相關趨勢
社交媒體是一個實時環境——事情變化很快。 雖然您有自己的聲音和內容計劃可以遵循,但監控趨勢是值得的。 “Trendjacking”是一個利用當前趨勢的機會,通過模因、事件、標籤等插入您的想法。 通過設置 Google 趨勢儀表板來跟踪趨勢主題來增強您的社交媒體分析。
支持獲客
您的社交媒體帳戶通常是營銷渠道中的第一個接觸點。 社交媒體是發生髮現、建立信任和考慮的地方。
全球互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費 2 小時 27 分鐘。 社交媒體不僅僅是貓視頻——人們轉向社交媒體是為了娛樂和獲得靈感。 他們尋求建議並與他們最喜歡的創作者或他們最喜歡的社區互動。
這就是偉大的內容變得如此有價值的地方。 您可以通過了解您的受眾、他們的痛點和需求來為您的消費者製作相關內容。 當您創建有針對性的有價值的內容時,您的受眾會繼續沿著他們的發現和考慮之旅前進。 這就是社交媒體分析如此重要的原因——數據為您提供創建最佳內容所需的信息。
社交媒體營銷漏斗
如何在任何階段有效觸達和轉化客戶
監控品牌情緒
社交媒體分析還可以幫助您監控和了解您品牌的在線情緒。 根據哈佛大學教授杰拉爾德·扎爾特曼 (Gerald Zaltman) 的說法,情緒是做出購買決定的首要因素。 95% 的購買決定是在消費者的潛意識中做出的,因此他們對您品牌的感受很重要。
品牌情感分析不僅僅是衡量社交媒體內容的點贊和評論數量。 相反,品牌情感考慮的是情感和意見。 這涉及收集和分析人們在線上關於您的品牌的內容和對話中的信息。 將此信息與您的內容性能數據相結合,以全面了解您的品牌是如何被感知的。
社交媒體是一家公司的公眾形象,您的第一印象越好,或者您處理問題的速度越快,您的形象就越好。
高效的客戶服務
無論如何,您的客戶都會在網上談論您的品牌。 消費者前往社交媒體尋求客戶支持也很常見。 現在您正在監控您的社交媒體分析,包括情緒,您的團隊可以快速識別客戶不滿意的區域並迅速採取行動。 但是,也要留意正面消息,並在屋頂上大聲疾呼。
改善危機管理
品牌健康度是品牌成功的重要指標,而社交媒體是洞察品牌表現的絕佳來源。 使用您的社交媒體分析來查看您的目標受眾對您的內容的反應以及他們對您的品牌進行的對話。 您可以從社交媒體收集如此多的數據,為您提供洞察力和評估迫在眉睫的危機的方法。 您可以分析趨勢並查看特定平台或總體上是否有大幅下降。 這可能是一個危險信號,表明您手上有需要解決的危機。 當您發現品牌健康面臨的威脅時,社交媒體是響應和阻止公關危機的一種快速而直接的方式。
使用社交媒體分析的關鍵領域
我們已經向您簡要介紹了社交媒體分析可以通過哪些方式幫助您的公司。 但是,您可以關注哪些特定類型的分析呢? 我們如何在實踐中使用社交媒體數據分析,我們可以鼓吹什麼樣的報告?
社交媒體報告模板
Google 表格、Data Studio 和 Excel 的 25 種以上免費報告
觀眾分析
受眾報告將為您提供每個社交媒體平台上有多少關注者的概覽。 它還會將這些數字與以前的時間段進行比較,使您能夠確定觀眾總數的任何正面或負面變化。 但是,請記住,單獨的受眾數量被認為是一種虛榮指標,最好將受眾分析與績效指標結合起來查看。
社交媒體績效分析
這些報告將幫助您確定社交媒體內容的有效性。 您之前可能聽說過其中一些指標,喜歡/不喜歡比率、參與率、印象、視頻完成率等。即使是全面的主題標籤分析也可以確保您使用正確的技巧來擴大您的影響範圍職位。
您可以通過社交媒體指標跟踪幾乎每一個細節,這既令人驚嘆又令人難以抗拒。 確定哪些指標對您的業務最重要,並讓這些指標指導您的營銷工作。
Instagram 標籤分析
如何使用主題標籤增加您的 Instagram 帳戶
競爭分析
每個企業都有競爭對手。 雖然你自己的績效指標應該指導你的營銷決策——傾聽你的聽眾——但要密切關注你的競爭對手。 競爭分析是關於分析你的競爭對手擅長什麼,他們不擅長什麼,以及你如何利用這些機會。 我們有一個強大的 Instagram 和其他網站競爭分析系統,可以幫助您入門:它實際上比看起來簡單得多。
競爭分析
如何使用公共數據源進行競爭對手基準測試
付費社交媒體分析
除了運行有機社交媒體營銷外,付費社交媒體是吸引新受眾和推動銷售的關鍵。 當您投入資金擴大消息傳遞的範圍時,付費社交媒體分析將告知您活動的投資回報率。 密切關注點擊率、每次點擊成本、覆蓋面等指標。
客戶服務和社區管理分析
社交媒體不僅僅用於產品研究——客戶還將社交媒體作為支持渠道。 76% 的消費者希望品牌在接觸社交媒體後的前 24 小時內做出回應。 客戶服務分析可為您提供有關您的業務可以改進的領域的寶貴提示。 注意異常情況,例如客戶查詢的增加,或者人們對您的產品提出的問題是否有趨勢。 如果您有專門的社區管理策略,請通過監控品牌參與度、提及度和情緒來衡量您的成功。 分析人們就您的內容、服務和產品進行的對話。
影響者績效分析
有很多關於影響者營銷的炒作,但它們可能會變得非常昂貴。 如果您正在考慮將有影響力的人添加到您的營銷組合中,您必須跟踪績效以確認它是一個具有成本效益的營銷渠道。 雖然有影響力的人能夠實現影響力和參與度,但不要讓這些虛榮指標分散您對具有真正商業價值的指標的注意力。 跟踪每次獲取成本 (CPA) 等指標,尋找網站流量的增加情況,甚至是影響力的參與率 (IER)。
影響者分析
您應該跟踪的影響者營銷指標
您的個人資料和廣告活動的情緒分析
社交媒體情緒就是人們對您的活動的感受。 跟踪您的品牌情緒將有助於確定客戶是否喜歡您的帖子、發現它們令人反感或完全忽略它們。 這應該指導您的社交內容策略。 記住還要以競爭對手的情緒為基準,以更全面地了解您的表現。
社交媒體分析入門的四個步驟
您現在已經熟悉社交媒體分析的好處,並了解這些數據如何為您的營銷決策提供信息。 然而,考慮到這麼多因素,您如何開始正確分析您的社交媒體表現?
以下是幫助開始分析的四個步驟:
1. 確定重要的指標
當然,在帖子上獲得很多贊感覺很好,但這些對您的業務有何幫助? 虛榮指標也值得關注。 但是,您應該制定可操作的指標,例如參與度或轉化率,並專注於推動影響。
2. 受眾分析
尋找行為洞察力——您可以從觀眾的行為中獲得線索,了解他們希望看到什麼。 是否有您的粉絲更喜歡參與的創意資產,例如視頻或輪播帖子? 什麼樣的內容會獲得更多分享或為您的網站帶來流量?
3. 數據驅動的決策
定期檢查您的結果並使用這些結果來指導您的後續步驟,無論是修改您的發布計劃、目標受眾還是您創建的內容類型。 您的數據洞察包含所有答案。
4.單一事實來源
您管理的社交媒體帳戶越多,您擁有的數據就越分散。 通過使用正確的工具集中您的數據,使社交媒體分析變得簡單。
通過社交媒體分析為您的下一個營銷決策提供信息
您的社交媒體渠道通常是您與粉絲和潛在客戶的第一個也是最直接的接觸點。 如果您還沒有利用社交媒體分析,希望這篇文章中列出的好處和提示能讓您相信社交媒體分析可以對您的業務產生重大影響。
社交媒體報導
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關於作者
Kristina 是 Supermetrics 的品牌社交媒體經理。 她喜歡創建營銷內容,以簡單有趣的方式介紹複雜的想法。 在業餘時間,她是精美模因的鑑賞家,也可能在互聯網上花費太多時間。