社交媒體分析師終極指南：本地業務增長的工具、技術和策略

什麼是社交媒體分析師，他們如何使企業受益？

你可以管理一個單人社交媒體管理團隊，但在某些時候，你需要戴的帽子遠遠多於你的頭腦。 外包某些服務或角色，如社交媒體分析，可以通過增加帶寬並為您提供更多技能來為潛在客戶提供服務，從而使您的代理機構受益。

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這是我們引人入勝的社交媒體分析世界的終極指南，包括有關如何一次又一次使用收集到的指標的信息。

目錄

• 社交媒體分析師做什麼的？
  1. 研究和分析社交媒體趨勢
  2. 制定和實施社交媒體策略
  3. 創建和管理社交媒體活動
  4. 衡量和報告社交媒體指標
• 工作職責和所需技能
  • 優秀的溝通和寫作能力
  • 熟練掌握社交媒體平台和分析工具
  • 數字營銷和廣告知識
  • 分析數據和得出見解的能力
• 社交媒體分析師幫助推動本地企業客戶增長的 7 種方式
  1. 觀眾洞察
  2. 競爭對手分析
  3. 識別趨勢
  4. 衡量投資回報率
  5. 識別影響者
  6. 危機管理
  7. 報告
• 社交媒體分析師使用的技術
  • 內容分析
  • 競爭對手分析
  • 社區管理
  • 社交媒體廣告
  • 網紅營銷
• 社交營銷如何幫助社交媒體分析師
• 經常問的問題
  • 成為社交媒體分析師需要什麼樣的教育？
  • 在社交媒體上跟踪的最重要指標是什麼？

社交媒體分析師做什麼的？

社交媒體營銷分析師收集、審查和解釋社交媒體活動生成的指標，以透徹了解這些活動的健康狀況和有效性。 換句話說，他們查看數據以確定給定策略是否有效。

以下是社交媒體分析師每天可能執行的一些特定任務。

1. 研究和分析社交媒體趨勢

利用當前的社交媒體趨勢可以幫助品牌創建與受眾建立聯繫並提高參與度的內容。 趨勢也可以激發新的、更有創意的內容，比如一群員工跳一段病毒式的 TikTok 舞蹈，或者分享一個與熱門話題標籤相呼應的帖子。

2. 制定和實施社交媒體策略

大多數社交媒體平台都有內置的分析機器，可以持續生成從廣告印像到點擊率的所有信息。 但這些數據是無用的，除非有人接受過深入挖掘並將數字轉化為可行想法的培訓和經驗。

合適的分析師可以圍繞現有數據制定戰略，制定既受過去成功激勵又著眼於增長的遊戲計劃。

3. 創建和管理社交媒體活動

社交媒體分析師使用他們收集的數據來製定具有前瞻性的活動，並且他們也經常參與執行這些策略。 由於社交媒體活動並非完全是一勞永逸的舉措，因此分析師經常參與其中，查看哪些有效，哪些無效，以及哪些需要盡快調整。

4. 衡量和報告社交媒體指標

社交媒體數據分析師親身體驗用於衡量關鍵指標（如每次點擊成本、轉化率、掌聲率和病毒式傳播率）的工具。 分析師深入了解這些指標至關重要。

同樣重要的是，分析師定期運行報告，而不是等到問題出現後再看情況。 積極主動可以幫助在活動有機會偏離軌道之前將其引導到正確的方向，從而為客戶節省無數的時間和金錢——甚至可能為他們的聲譽。

工作職責和所需技能

在您將社交媒體管理外包或聘請全職人員致力於您的社交成功之前，請先了解負責多個渠道的分析師的要求。

優秀的溝通和寫作能力

分析師不只是擺弄電子表格並比較 A 列和 B 列。他們還撰寫報告、進行演示、構思創意並參與製定社會戰略和活動。 所有這些任務都需要紮實的溝通基礎，以及將基本概念轉化為連貫、語法合理、無錯誤的建議的能力。

社交媒體分析師可能負責指導其他員工如何在社交媒體上採取行動。 指導個人在個人和專業頁面上分享的內容以及在回應消費者評論時應使用何種語氣或語言可以加強品牌塑造並避免潛在的公共關係陷阱。

熟練掌握社交媒體平台和分析工具

所有指標都需要上下文才能被正確理解。 因此，社交媒體分析師僅僅了解數字是不夠的，他們還必須熟悉所有主要的社交媒體平台。 這包括有關以下方面的知識：

• 用戶如何與這些平台互動
• 哪些內容類型在每個平台上表現最好
• 關鍵人口統計數據
• 從平台到平台的趨勢是什麼
• 每個平台提供哪些工具來幫助跟踪分析、運行報告和導出結果

數字營銷和廣告知識

企業的社交媒體創意並非存在於真空中。 幾十年前，大多數公司就不再孤立他們的部門了。 不是將營銷與數據和財務與 IT 分開，而是跨部門的團隊一起工作以創建效率成倍增加的活動。

但社交媒體分析師也需要熟悉數字營銷和廣告還有另一個原因。 除非您了解這些數字的背景，否則數據分析師所看到的沒有意義，除非您知道這些指標如何影響戰略，否則您無法應用這些概念。

分析數據和得出見解的能力

批判性思維是每個分析師工作的重要組成部分。 為什麼指標很重要？ 報告之間的變化如何影響後續步驟？ 向後下滑是否意味著災難，或者它是該過程的預期部分？

社交媒體分析師幫助推動本地企業客戶增長的 7 種方式

作為社交媒體的數據分析師可能是一項相當複雜的工作，但社交媒體管理服務的諸多好處對於分析師和客戶來說都是有益的。 學習如何處理冗長的待辦事項列表並利用現有工具可能是推動增長和在此過程中開展一些非常令人興奮的活動的門票。

1. 觀眾洞察

誰是您客戶的聽眾？ 社交媒體分析師可以使用數據來深入了解與特定社交媒體配置文件相關聯並關注客戶渠道的人員。 如果有人參與個人資料和/或帖子，他們實際上是在選擇加入。了解這些人並使用它來微調您的廣告系列。

2.競爭對手分析

競爭分析與其說是跟上競爭對手的步伐，不如說是了解瓊斯的做法是對是錯，然後利用這些信息為自己謀取利益。 你跟不上。 你正在尋找領導。 分析競爭對手如何接近您的共同受眾並對帖子做出回應可能是您一直在等待的情報。

3. 識別趨勢

與社交媒體分析師簽約意味著您有人專門跟踪和了解社交媒體趨勢。 短視頻是否仍在產生重大影響？ TikTok 正在摧毀 YouTube 還是 YT 捲土重來？

有些趨勢，比如增強現實，可能不值得你花時間。 但唯一知道的方法是讓像分析師這樣的專家能夠超越趨勢列表，看看什麼真正獲得了牽引力。

4. 衡量投資回報率

只有 15% 的營銷人員表示他們目前正在挖掘社交數據以幫助衡量投資回報率。 其他 85% 的人一定只是在猜測他們的活動進行得如何，或者完全依賴與社交社區無關的靜態數據。 這是一種低效甚至可能誤導的方法。

社交媒體數據分析師可以使用客觀數據來超越直覺和一廂情願的想法，準確衡量真正存在的投資回報率。 此信息可以幫助您最大限度地提高預算並抑制無意義的支出。

5. 識別影響者

分析師可以使用影響者生成的數據來為活動提供信息，但他們也可以使用社交數據來確定誰是真正的影響者，誰只是想成為一名影響者。

區分專業人士和有希望的人的最佳方法是查看他們的參與率。 顯示潛在合作夥伴在他們的帖子上獲得多少贊、評論或分享的報告將告訴您他們是否有忠實的追隨者或只是普通的老追隨者——後者可能是機器人或購買的。

• 查看最近 20 或 30 篇帖子以收集仍然相當全面的最新數據
• 將他們的參與度與他們的粉絲數量進行比較——極低的參與度表明可能存在虛假粉絲，或者可能表明影響者正在發布他們的粉絲不感興趣的內容
• 觀點或喜歡遠不如評論和分享重要
• 瀏覽評論以查看內容是否真實，或者內容是否通用且可能是機器人生成的

6. 危機管理

當流氓推文或產品召回威脅到品牌聲譽時，公司會求助於危機管理團隊，以盡量減少負面影響並開展活動來抵消不良宣傳浪潮。 社交媒體分析師了解社交媒體在聲譽管理中的作用，並可以通過以下方式為主動決策做出貢獻：

• 參考已經建立的基線以更好地識別當前的異常情況
• 回顧圍繞核心問題的社會敘事
• 在整個危機期間（及之後）密切監測情緒分析
• 確定哪些人群正在產生最具破壞性的帖子或評論
• 尋找可以幫助傳播抗擊危機信息的影響者

7. 報告

社交媒體報告對您當前的客戶有益，但它們也有助於創建可銷售的社交媒體管理包。 報告是完全可定制的，這意味著您可以選擇要跟踪的內容、查看的時間範圍以及所有這些數據點的比較方式。

使用所有這些信息來推動您對已在進行的廣告系列的決策。 然後，將它們納入案例研究，向想要了解您的策略在現實生活場景中如何運作的潛在客戶展示。 他們無法與證明您的參與用戶百分比猛增 14% 或展示次數增加了三倍的指標爭論。

社交媒體分析師使用的技術

才華橫溢的社交媒體分析師佩戴的比喻工具腰帶充滿了技術、工具和策略，有助於引入製定目標和戰略所需的數據，從而實現長期成功。

內容分析

乍一看，社交媒體帖子是圖形、簡潔的帖子和情感文本的簡單而豐富多彩的拼貼畫。 但更深入地看，社交內容非常複雜。 內容分析對帖子進行分解，不僅可以理解所使用的詞語，還可以理解潛在的概念和主題。

分析過程可能非常技術性。 例如，程序可能會搜索特定單詞或短語被提及的次數。 或者分析師可能會仔細研究內容以尋找模式或嘗試了解用戶的心理狀態。 所有這些都匯集在一起，形成了一幅關於發佈內容以及它可能如何影響客戶的大圖。

競爭對手分析

你可以從你的競爭對手那裡學到很多東西。 他們犯的錯誤，他們取得的勝利，以及其間的一切——這些都是免費的信息，可以幫助您做出決策。 有時分析是比較性的，這意味著你會看到你是如何疊加的，但有時你只是看到另一半是如何生活的，可以這麼說。

在進行競爭對手分析時，您可能會查看：

• 你真正的競爭對手是誰
• 他們的主要區別是什麼
• 他們最常使用哪些渠道
• 他們發布的日期和時間
• 他們將什麼類型的內容納入他們的策略
• 他們如何與消費者互動
• 參與度如何隨時間變化，例如將一年前對帖子的評論與今天對帖子的評論進行比較
• 競爭是否涵蓋了您尚未解決的消費者需求

社區管理

您在社交媒體上創建的社區可能反映了您的 IRL（“現實生活中”）受眾，也可能是它自己的小宇宙——後者更適用於完全在線運營的企業。 管理這個社區需要大量的時間投入，但它也需要有人可以查看、組織和分類消息來決定需要注意什麼以及應該由誰來處理某些對話。

你的在線社區也超越了客戶和追隨者，包括有影響力的人和其他可能支持或補充你自己的企業。 如果您擁有一家運動服公司，密切關注瑜伽影響者以及頂級田徑明星和田徑明星的賬戶可能會產生大量有用的信息，從對趨勢的洞察到有關市場差距的數據。

社交媒體廣告

了解社交媒體廣告活動是否成功的唯一方法是查看和分析證明成功的數據。 確切的指標取決於活動的目標。 您可能希望銷售額有一定百分比的增長，或者您可能正在運行 A/B 測試並希望查看哪種方法獲得了最大的放大。

社交媒體分析師將選擇並審查關鍵績效指標，這些指標可以說明活動的運作方式。 您可以刪除變得無關緊要的指標，並隨著目標的發展引入新指標。

網紅營銷

如果您花了數小時、數週甚至數月時間與永遠不會購買您的產品或服務的人交談怎麼辦？ 向錯誤的人群投放廣告既昂貴又毫無意義，但分析師可以使用有影響力的營銷數據來了解他們的目標受眾，包括：

• 他們居住的地方
• 他們多大了
• 他們每年在相關產品上花費多少錢
• 他們使用哪些渠道
• 他們最常響應/參與的內容類型
• 他們所要求的（在內容或產品/服務方面）他們沒有得到
• 他們喜歡和不喜歡比賽的哪些方面

社交營銷如何幫助社交媒體分析師

社交營銷試圖利用眾所周知的營銷概念來影響消費者行為。 我們的目標不僅僅是賺錢，還要讓世界變得更美好。 將其視為“人人都贏”的心態。 消費者得到了他們需要的東西，因此他們過上了更好的生活，他們賺了更多的錢，因此可以回來對明星品牌進行更多投資。

現有的社交營銷週期和用於構建和運行活動的社交媒體營銷工具可以通過提供穩定的數據流來幫助社交媒體分析師，這些數據涵蓋消費者行為和思考方式的各個方面。 雖然分析師可以隨心所欲地使用這些信息，但理想情況下，他們會通過支持與非營利組織的合作夥伴關係或推動社會走向某種共享利益，將他們的努力重新投入到社會營銷工作中。

經常問的問題

成為社交媒體分析師需要什麼樣的教育？

大多數社交媒體分析師都擁有市場營銷、傳播或相關媒體專業的學位，或同等的工作經驗。 繼續教育也很重要——參加在線課程並尋求 SEO 最佳實踐、內容創建和消費者行為等相關專業的認證可能非常有價值。

在社交媒體上跟踪的最重要指標是什麼？

負責社交媒體職責的數據分析師可能會跟踪最適合全面全面了解特定活動、廣告或帖子健康狀況的指標。 一些最關鍵的 KPI 包括總印象、覆蓋面、參與度（例如，喜歡、評論、分享）、帳戶提及、語音份額和投資回報率。