[社交商務]它是什麼，利弊，以及如何將此策略整合到您的電子商務中

如果有人問您社交媒體對您的電子商務的影響，您會怎麼說？

最有可能的是，您會說它可以幫助您：

• 獲得知名度。
• 強化您的品牌。
• 吸引更多潛在客戶。
• 培養客戶的忠誠度。

當然，所有這些答案都是正確的——但缺少一些東西：

賣得更多。

我們指的不僅僅是社交媒體幫助您找到潛在客戶的事實（這是社交銷售，我們在這里分解的一種技術）。

通過向您介紹社交商務，我們在這篇文章中更進一步。 換句話說，您如何將您的公司簡介變成一個獨立的在線商店。

不太清楚什麼是社交商務？

然後關掉你的手機通知，用接下來的十分鐘閱讀這篇文章，因為我們要告訴你：

• 什麼是社交商務。
• 它的優點和缺點。
• 如何將其實施到您的商店中。

準備好社交了嗎？

究竟什麼是社交電商？

在帖子的介紹中，我們已經告訴您社交商務（或“s-commerce）不僅僅是使用 Facebook 或 Instagram 來獲取潛在客戶。

重點是使用社交媒體作為另一個銷售渠道。

這意味著調整您的公司資料，以便人們可以：

• 訪問您的整個目錄。
• 閱讀其他用戶的意見。
• 查詢價格、產品特點、交貨時間和成本等。
• 在您的網站之外下訂單（在某些情況下）。

而且，不管你信不信，這種趨勢已經存在了很長一段時間。

不同的社交媒體本身，以 Facebook 和 Instagram 為第一線，在社交商務方面取得了一些進步。

我們稍後會告訴您每個平台必須提供的所有內容，但現在，讓我們看看這個系統的優點和缺點。

將社交商務整合到您的戰略中的利弊

首先，免責聲明。

當我們說您應該將您的社交媒體變成另一個銷售渠道時，我們並不是說它應該是您唯一的銷售渠道。

社交媒體銷售不會取代您的電子商務網站。

首先，因為 Facebook 是迄今為止唯一提供現場購買的平台（其餘的購買仍需要通過賣家的網站完成）。

但主要原因是社交商務的真正潛力在於將其用作全渠道戰略的一部分。

讓我們一步一步來。

一、優勢

我們將從社交商務的優點開始（它大於缺點）。

️ 1.您獲得大量潛在客戶

幾乎每個人都使用社交媒體。

Facebook、Instagram 和 YouTube 三個最大的平台（不包括 WhatsApp）加起來已經擁有近 60 億用戶。

這些數字與合理的策略相結合，可以幫助您吸引渴望購買您的產品的廣大受眾。

但這並不止於此——社交媒體是增強您的品牌並在其周圍建立忠誠社區的絕佳工具。

更何況…

️ 2. 您為您的網站吸引了更多流量

因為，正如我們之前所說，如今大多數社交媒體平台都會將用戶引導至您的網站以完成購買。

這就是全渠道零售發揮作用的地方。

關鍵是使用社交媒體來吸引用戶，向他們展示你的產品，並激發他們的興趣。 這樣，當他們準備購買時，用戶會被引導到您的網站，並在該網站上完成交易。

這裡還有另一個優勢。 隨著流量的增加，事實證明谷歌會在搜索結果中以更高的位置獎勵你。

️ 3. 他們作為客戶服務渠道運作良好

如果社交媒體有什麼好處的話，那就是促進品牌和客戶之間的溝通。

在社交商務方面，這是可以利用的。

例如，假設您擁有一家服裝店，並且您的一位客戶想知道您上傳的最新運動鞋型號是否有紫紅色。

如果他或她在您的社交媒體上看到了該產品，他們所需要做的就是點擊“發送私人消息”。 或者——甚至更容易——他們使用評論部分來提問。

過程越簡單，銷售的機會就越大。

️ 4. 增加信心（和轉換）

用戶在社交媒體上更加活躍。

他們發表評論，互相回复，他們也更有可能對最近購買的產品發表評論。

這些評論非常寶貴，因為據估計，多達 90% 的用戶在做出購買決定時會依賴其他人的意見。

這就是為什麼社交商務證明如此有效地在您的潛在客戶中灌輸信心並提高轉化率的原因。

B. 缺點

把所有的雞蛋放在一個籃子裡從來都不是一個好主意，社交媒體也不例外。 讓我們看看為什麼。

️ 1. 用戶偏離軌道

在社交媒體上購買已變得相當普遍。

然而，實際上，當用戶登錄時，他們通常沒有購買意圖。 此外，他們還會受到許多不同的刺激（標籤通知、他們關注的人的直播、他們的一些聯繫人上傳的新故事等）。

有這麼多，用戶中途放棄購買的機會非常高。

️ 2. 有限的配置選項

社交媒體正在努力使自己看起來像在線商店……但它們不是商店。

這意味著您不能：

• 建議互補產品以促進交叉銷售。
• 顯示彈出窗口或推送通知以宣傳促銷活動。
• 添加智能搜索引擎以簡化您網站上的搜索（並增加銷售額）。

事實上，正如我們之前所說，大多數平台甚至沒有支付網關。

因此，儘管此功能可能會在適當的時候實現，但仍有一段路要走。

️ 3. 您的銷售取決於算法

還記得限制自然覆蓋面的 Facebook 算法的變化嗎？

此後，許多努力通過粉絲頁面吸引客戶的商店的銷售額直線下降。

他們所能做的就是投資 Facebook 廣告，讓他們的影響力回到原來的位置。

這可能在任何時候發生，它可能會迫使你讓你的銷售策略掉頭。

這就是為什麼社交商務應該始終是您在線商店的欄目之一（以及通過您的網站和電子郵件訂閱者列表引導的自然流量），但不是您唯一的選擇。

如何在您的在線商店中實施社交商務

如您所見，在社交媒體上銷售的優勢超過了其潛在的缺點。

因此，如果您願意實施此策略，請查看這些提示。

1.明智地選擇平台

這是必不可少的。

僅了解您的買家角色最喜歡的平台是不夠的； 您還需要知道哪些在實施社交商務方面更友好。

儘管 Facebook 和 Instagram 領先於其他平台，但我們將告訴您如何在其他平台上應用此策略。

讓我們一次看一下它們。

️ A. Facebook

正如我們所說，Facebook 是目前唯一提供現場購買的平台。

你有兩個選擇：

• Storefront：最基本的“商店”版本。 它允許您創建通向您網站的產品目錄。
• 商店：這是一家合適的商店。 您可以上傳產品、設置產品集合（用作類別）和自定義基本主頁。 這是有關如何創建 Facebook 商店的完整教程。

Commerce Manager（您管理 Facebook 商店的頁面）為您提供有關付款、銷售量甚至財務報告的信息。

️ B. Instagram

Instagram 購物允許您在圖片中標記您的產品，只需單擊它們即可將用戶引導至您的網站。

但是，為了使用此功能，您需要：

• Instagram 業務簡介。
• 一個網站，可將點擊您照片的用戶引導至該網站。
• Facebook 粉絲頁面（如果您沒有，則需要創建它）。

Instagram Shopping 的所有數據也顯示在 Facebook 的 Commerce Manager 上。

️ C. 其他平台

雖然它們的功能更加有限，但其他平台也允許您應用一些社交商務公式。

例如：

• Pinterest：如果您銷售高度可視化的產品（衣服、配飾等），您可以使用 Pinterest 的儀表板作為目錄，並將每個產品鏈接到您網站上的相應卡片。
• Snapchat ：帖子僅持續 24 小時，這使得使用稀缺技術促進銷售變得完美。
• Twitter：雖然它沒有任何特定於社交商務的功能，但您可以使用外部（付費）工具（例如 Chirpify）來添加支付網關。

下一點適用於您使用的任何平台。

2. 用戶評論是純金

正如我們之前所說，產品評論是提高轉化率的有力工具。

如果您需要鼓勵客戶留下一個，您可以：

• 在訂單確認電子郵件中包含請求。
• 給他們打折。
• 舉辦比賽（例如，要求他們使用您的一種產品向您發送視頻或照片）。

還有其他使用社會證明對你有利的方法。

3. 獲得影響者的支持

影響者是社交媒體上的意見領袖，因此這種合作可以幫助您獲得知名度並吸引更多潛在客戶。

不要將您的列表限制在擁有數百萬追隨者的明星身上。

受眾較少的微型影響者是一個很好的選擇——並且仍然具有許多相同的優勢，正如您在此處看到的那樣。

4. 不要忘記提供高質量的內容

因為這不僅僅是關於銷售。

如果你想：

• 吸引追隨者。
• 通過您的品牌建立參與度。
• 將這些追隨者變成客戶。

首先，您需要為他們提供有用且有趣的內容，以鼓勵他們關注您。

這是一個帖子，其中包含一些讓您的追隨者眼花繚亂的想法。

您打算在商店中使用社交商務嗎？

您已經看到了使用社交媒體作為另一個銷售渠道的潛力。

現在輪到您將我們告訴您的所有內容付諸實踐，並將社交開始變成您營銷策略的另一列。

是時候將一些肘部油脂放入這些平台了。