短信與電子郵件營銷

不同的公司在“文本與電子郵件”的討論中選擇不同的立場。 有人更喜歡使用電子郵件，有人專注於短信，而決策在很大程度上取決於行業和企業的具體情況，以及他們之前努力取得的成果。

在本文中，我們將嘗試將其全部整理並評估批量短信和電子郵件營銷的優缺點。

您如何比較 SMS 和電子郵件營銷？

電子郵件和文本營銷是兩個不同的渠道，具有各自的特點和特點。 主要和最明顯的區別與傳遞方式有關：SMS 消息與電子郵件不同，不需要 Internet 連接即可發送和接受。

但是，有顯著的相似之處：這兩個渠道都直接吸引客戶或潛在客戶，並且經常被用作外展活動。

文本營銷和電子郵件營銷的邏輯非常相似：您應該選擇目標並確定策略，選擇目標受眾，通過電話號碼或電子郵件查找器導出聯繫人，將您的信息傳達為內容，啟動活動並分析其結果。

但是，這些渠道具有不同的影響，並且是為不同的目的而設計的。 可以通過以下參數進行比較。

• 打開率：平均而言，短信打開率在 98 左右，而對於電子郵件，此參數達到 20%（來源）。
• 可傳遞性：任何 SMS 活動都需要收件人明確選擇加入，因此，它幾乎總是具有很高的傳遞率，只有 3% 的消息被標記為垃圾郵件； 對於電子郵件，垃圾郵件率要高得多，因為其中 85% 通常落入垃圾郵件文件夾。
• 市場狀況：電子郵件是一個更受歡迎的渠道，因此，收件人收件箱中不同時事通訊之間的競爭非常激烈； 短信傳播較少，使用此渠道與客戶溝通的公司也較少。
• 響應：短信渠道獲得響應的機會更高，因為其他指標也更高； 此外，人們傾向於在收到短信後的幾分鐘內與收到的短信進行交互。 對於電子郵件，這個時間可能會更長。
• 成本：通常，SMS 基礎架構比電子郵件基礎架構需要更多資源； 因此，您在 SMS 營銷上的費用可能高於電子郵件。
• 內容：短信是短而集中的媒體，有160個字符的限制。 電子郵件信件允許更長的消息並在其內部組合不同類型的內容。

如您所見，電子郵件和短信之間存在顯著差異，這取決於收件人與這些渠道​​的交互方式。 因此，它們對於不同的目的和不同的受眾都是有效的。

因此，讓我們總結一下這兩種渠道的優缺點。

電子郵件是客戶習慣的渠道，因此，他們希望收到促銷電子郵件，並會在那裡考慮您的報價。 電子郵件營銷也必然具有很高的投資回報率，因此即使您付出最大的努力也會得到回報。

還有很多電子郵件營銷工具，例如電子郵件列表管理軟件，它們將幫助您自動化您的電子郵件活動並為您的營銷經理節省大量時間。

這裡的挑戰包括相對較低的打開率和響應率，以及傳遞消息的困難，因為有很多垃圾郵件過濾解決方案可能會破壞您的活動。

另一方面，SMS 消息具有很高的參與率，它們幾乎可以立即引起反應並且傳播範圍更廣，因為它們不需要 Internet 連接來發送和接收。

但是，短信營銷非常昂貴。 這還不是全部：您還需要學習如何在字符限制和傳達強烈信息之間進行操作。

什麼時候應該使用電子郵件營銷？

在 SMS 營銷與電子郵件營銷的較量中，當您需要創建和共享定制優惠時，最新的勝利。 當您提高品牌知名度並分享公司新聞時，電子郵件營銷也很有效。 基本上，它允許您與客戶的溝通多樣化，並為他們提供不同類型的內容（文章、視頻等）。

以下是電子郵件營銷最流行和最有效的用例：

• 各種產品的推廣、特價等； 電子郵件允許您共享多個項目，實施創造性的解決方案，並在他們的幫助下提高轉化率和銷售率；
• 您可能會以有趣的故事講述、博客或其他形式傳達公司新聞、公關和宣傳更新，以增加對您的企業、產品或服務的興趣；
• 教育內容將為您的客戶提供新的有用知識； 這樣，您將能夠提升您的品牌形象並培養忠實的粉絲；
• 訂單和交付數據，讓客戶了解您的訂單狀態和動態； 它將創造增強的客戶體驗，並代表您作為一家負責照顧客戶的公司；
• B2B 活動，因為電子郵件被視為專業渠道； 通過量身定制的報價與您的潛在潛在客戶聯繫，並啟動可能變成強大的長期合作夥伴關係的談判。

您應該如何使用短信營銷？

如果您有時間敏感的報價，需要從客戶那裡獲得快速反應，或者您希望收件人在他們的移動設備上與您的報價進行交互，SMS 將更加有用。

短信營銷在這些情況下會很有用：

• 當您的報價有限時，SMS 消息將產生必要的緊迫感並促使收件人採取行動；
• 緊急更新或通知非常適合 SMS，因為它們需要快速清晰的數據交換；
• 短信可用於提醒即將到來的約會或其他預定活動； 公司從中獲得了雙重好處：首先，它表明您關心您的客戶並付出了一些努力來幫助他們； 其次，它減少了客戶錯過約會的機會，您無需重新安排；
• 短信渠道是獲得快速評論和反饋的最佳渠道； 您可能會在客戶進入公共場所之前詢問他們對您品牌的最新體驗並處理投訴；
• 通過 SMS 消息啟動您的客戶忠誠度計劃，邀請他們註冊並成為您業務的常客；
• 發送專門針對特定日期、事件或假期的獎勵，這將是一個簡短而簡單的祝賀，不會超載，也會提高您的轉化率或銷售率；
• 發起雙向溝通並與客戶互動，以增加參與度並提高活動的效率。

也許在一起更好？

你真的應該在電子郵件營銷和短信營銷之間做出選擇嗎？ 正如我們已經提到的，這兩個渠道都有不同的用途，因此，它們不是相互排斥的，可以相互支持，以提高您與客戶溝通的質量。

因此，如果您有能力同時運行電子郵件和 SMS，我們建議您這樣做。 您將能夠接觸到更多的人，使您可能向客戶傳遞的信息多樣化，並加強更好的客戶服務。

從技術角度來看，您也不應該遇到任何問題：市場上有很多平台可以自動化和管理電子郵件和 SMS 活動。 此外，有數十家供應商為兩種渠道提供服務，並將所需的功能整合到一個平台中。 因此，與其在不同的界面之間切換並花時間了解兩個獨立的平台，您可能只需要一個。

如何在短信和電子郵件之間找到平衡？

如何了解某個活動、電子郵件或短信使用什麼渠道？ 簡單的規則將幫助您解決這個問題：SMS 最適合緊急、時間敏感的信息和快速的雙向通信，而電子郵件的優勢在於可以在以後訪問和研究的豐富內容。

因此，平衡很大程度上取決於您的目標。 問問自己：我們需要通過這次活動獲得什麼結果？ 如果您的目標是獲得快速響應，請選擇 SMS。 如果您需要製定長期計劃或培養潛在客戶，那麼電子郵件營銷會更有效率。

如果你正在為某個大的目的或場合工作，例如黑色星期五，明智的做法是同時利用這兩個渠道，但為不同的渠道定制不同的消息：例如，你可以通過 SMS 發送簡短的提醒或通知，並分享一個通過電子郵件為客戶提供相關產品列表。

您的信息也可能相互補充，即：

• 您可能會要求您的 SMS 訂閱者註冊您的電子郵件通訊；
• 您可能會發送新聞通訊來宣傳您的新產品，然後宣布限時促銷或分享新聞通訊列表中一個或多個項目的促銷代碼；
• 您可以通過電子郵件發送訂單詳細信息，但通過短信分享訂單狀態的快速更新以確保透明度。

但是，不要過度。 通過不同的渠道與客戶溝通是件好事，但如果您向他們發送垃圾郵件和新聞通訊，即使是最慷慨的激勵措施也只會引起煩惱，而不是提高對您品牌的忠誠度。

理想情況下，專家建議每週發送一到兩封促銷電子郵件，SMS 消息也是如此。 當然，您可以測試您的受眾的頻率並為您的業務找到一個完美的公式，因為這在很大程度上取決於您的行業、您想要接觸的人等。

最後的話

如您所見，“短信與電子郵件”的討論有很多不同的方面。 但是，主要的是，這兩個渠道可以同時存在於您的營銷策略中。 同時使用它們很可能會分別從每個渠道為您帶來更好的結果。

因此，我們建議您不要考慮電子郵件和短信，而是適應兩者並為您的營銷找到新的創意方法。