通過短信發送審閱請求：操作方法和模板

已發表: 2023-02-10

想要提升客戶的在線聲譽並促進他們的銷售嗎？ 評論在使這兩個目標成為中小型企業 (SMB) 的現實方面發揮著核心作用，而且通常只需要詢問就可以從客戶那裡獲得評論。

下載“為什麼聲譽管理很重要：客戶流失研究”，了解使用在線聲譽管理更長時間地保留客戶的基於數據的策略。

發送 SMS 評論請求是企業加強其評論部分並鼓勵更多潛在客戶成為付費客戶的有效方式。 所有這些文本請求評論都可以影響購買決策、提高 SEO 性能並通常提升其品牌的正面形象。

如果您以前從未發送過審核請求文本，無論您的預算如何，本文都將指導您確切地了解如何開始。

客戶評論對中小企業的重要性

對於中小型企業而言，它具有競爭力，而客戶評論可以大大幫助企業脫穎而出。 正面評價可以作為強大的營銷工具，有助於吸引新客戶並在潛在客戶中建立對品牌的信任。 即使是負面評論，雖然令人不快，但也可以提供有價值的反饋，並為企業創造機會公開展示他們對客戶體驗的響應和關注。

這種反饋還可以提供有關企業應重點改進的地方的可行見解。 最後，擁有大量用戶生成的列表反饋，尤其是 Google 商家資料，可以幫助企業在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上獲得更高的排名。 這對於可能沒有大型競爭對手的營銷預算的中小型企業來說尤其有價值。

為什麼是短信？ 審查請求文本的好處

如果 SMS 還沒有出現在您的雷達範圍內，那麼它絕對應該出現在您的雷達範圍內。 通過短信發送審核請求有很多好處，包括：

  1. 高打開率：與電子郵件相比，短信的打開率要高得多，這意味著更多的客戶會看到並有機會回复您的請求。 想一想您自己的經歷：您有沒有打開過營銷短信？ 現在，電子郵件怎麼樣？ 大多數人至少會快速瀏覽一下短信，而電子郵件更有可能在未打開的情況下被刪除。
  2. 方便：短信在移動設備上閱讀和回复超級方便，方便客戶留下評論。 它們也往往比電子郵件更短，因此收件人可以在幾秒鐘內閱讀它們。
  3. 個性化：使用客戶姓名個性化評論請求文本很容易，使其感覺更像是一對一的對話並增加響應的可能性。
  4. 自動化：短信審核請求可實現自動化，減少企業和機構的工作量，確保不遺漏任何客戶。 我們將在本文中向您確切展示它是如何完成的。

直接和即時：雖然有些人可能會爭辯說文本並不比電子郵件快，但 SMS 只是更直接和即時。 這是一種快速、隨意的格式，可以讓收件人快速跟進。

如何設置短信審核請求

無論您今天擁有什麼資源，您都可以開始通過短信發送審閱請求。 我們將介紹兩種方法來做到這一點。 首先，我們將在有限的預算下審查請求文本，然後我們將向您展示如何使用更複雜的工具自動執行客戶反饋文本消息流程。

方法 1：根據預算生成文本請求評論

雖然使用專用軟件可以更輕鬆地開展客戶反饋短信活動，但以自力更生的方式做事並非不可能。 這是它是如何完成的：

  1. 選擇您將用於發送文本的平台。 我們稍後會提供一些免費的想法。
  2. 創建審核請求鏈接。 Google 商家資料是收集文本請求評論的最佳列表之一，因為它比許多其他列表具有更廣泛的覆蓋範圍。 獲取鏈接的一種簡單方法是導航到該企業的 Google 商家資料，點擊“撰寫評論”，然後復制該 URL。 然後，使用像 Bitly 這樣的服務縮短它。
  3. 起草您的評論短信。 由於免費提供商通常不會讓您保存模板，因此請創建一個您可以根據需要返回以復制和粘貼您的審閱請求的文檔。
  4. 收集電話號碼。 例如，在線企業可以在結賬流程中收集電話號碼。 他們還可以包括一個複選框，供客戶確認他們同意 SMS 營銷。 實體企業可以在銷售點索取此信息。
  5. 開始發送審核請求文本。

預算有限時要考慮的平台包括：

  • 免費 SMS 網站，例如 Send SMS Now、Txt2day 和 A Free SMS
  • 如果您知道移動運營商，則通過電子郵件發送短信（例如，可以通過向 [email protected] 發送消息來向原始手機號碼發送短信）
  • 使用 Google Voice 的免費短信選項

方法 2：增強您的審閱請求文本策略

雖然免費選項可以解決問題，但在擴展、個性化評論短信和獲取可用於改進的分析方面，它們有局限性。 幸運的是，有解決所有這些問題的軟件解決方案。 如果您擁有合適的工具，則大規模創建評論短信再簡單不過了。

以下是您如何開始使用 Vendasta 的 Customer Voice 和 Vendasta Inbox（包含在 Business App 中）通過 SMS 發送評論請求：

  1. 使用 Customer Voice 和 Vendasta Inbox 設置 SMB 客戶。 Customer Voice 是一款與 Vendasta Inbox 集成的白標客戶反饋軟件。
  2. 在 Customer Voice 中，單擊左側邊欄菜單中的“模板”以創建自定義消息模板。
  3. 要向客戶列表發送評論短信，請單擊 Customer Voice 左側邊欄菜單中的“客戶”，從列表中選擇要包含的客戶，然後單擊“發送請求”。
  4. 系統會提示您選擇一個模板，您會在屏幕上看到預覽。 選擇所需的模板後，點擊發送。

就是這樣！ 從 Customer Voice 側邊欄菜單中的“概述”選項卡，用戶可以看到強大的分析數據，其中包含有關 SMS 審查請求執行情況的數據。 根據這些信息，企業可以調整文本發送的措辭和時間等，以提高性能。

如果出現任何問題，用戶可以通過 Vendasta Inbox 輕鬆地與客戶進行短信對話。 他們還可以直接從收件箱直接向 Facebook 或 Google 發送評論請求鏈接，無需導航至 Customer Voice。

編寫出色的 SMS 審核請求的技巧

媒介就是信息，因此優秀評論請求文本的規則與您可能習慣的其他媒介有所不同。 遵循這些提示，您將可以毫無問題地生成文本請求評論。

  1. 簡短而甜美是最好的： SMS 審查請求應該簡潔明了。 使用盡可能少的字符，同時仍能傳達信息。
  2. 個性化消息：使用客戶的姓名，如果可能，包括有關他們的體驗或購買的具體細節，以提高文本請求審核成功的機會。
  3. 包括明確的 CTA：準確告訴客戶您希望他們做什麼。 例如，“Review New”是一個清晰、明確的 CTA。
  4. 消除摩擦：直接打開評論表單的鏈接和短代碼是最好的。

時間是必不可少的： SMS 比電子郵件更具侵擾性，因為大多數人都會打開短信通知。 避免在可能會惹惱收件人的時候通過短信發送評論請求，比如一大早。

審查請求模板

按原樣使用這些，或調整它們以適應客戶的品牌聲音：

一般審查請求文本

嘿 [客戶姓名]！

非常感謝您在 [日期] 與我們一起購物。 您的反饋對我們來說意義重大。 請在此處 [插入鏈接] 給我們留下評論。

服務審查請求文本

嗨 [客戶姓名]！

感謝您信任我們的[服務]。 評論確實對我們的業務有幫助，您會考慮分享您的經驗嗎？ 謝謝你！ [立即評論鏈接]

產品評論請求文本

您好[客戶姓名]，

我們希望您喜歡您的新[產品]。 您的評論幫助我們保持領先地位。 請考慮在此處 [插入鏈接] 告訴我們您的體驗。

衡量成功

一旦您的評論被發送出去，重要的是要關注它們的表現如何，這樣您就可以改進您的流程並獲得更多的文本請求評論。

跟踪您的回复率

Vendasta 在 Customer Voice 中的自定義儀表板讓您可以輕鬆地一目了然地查看評論請求響應率。 必須密切關注響應率：企業可以進行調整以提高響應率，並在響應率下滑時迅速意識到這一點。

如果您使用更基本的工具來發送評論短信，將一段時間內收到的短信請求評論數除以發送的請求數可以給您一個很好的估計。

使用數據

在密切關注您的分析的同時，遵循這些最佳實踐來不斷改進您的客戶反饋短信結果：

  1. A/B 測試：嘗試不同的消息副本，看看您的受眾是否反應更好。
  2. 嘗試不同的發送時間：嘗試不同的消息發送時間，看看它是否會影響響應率。
  3. 細分您的受眾：根據上次購買或終身價值等因素進行細分可以幫助您發送更有針對性、更有效的信息。
  4. 嘗試多媒體：包括圖像和 GIF 可以使您的信息更具吸引力，從而提高響應率。