短信調查：如何提高您的回复率

短信或短信已被證明是營銷促銷的有效渠道。 今天，大公司也在使用短信進行調查。 SMS 調查可幫助公司了解他們的勞動力需求、產品創意並接收用戶反饋。

如果您需要更多證據，這裡有一些關於 SMS 影響的統計數據：

• 對於 50 歲以下的美國人來說，短信是第一大最常用的溝通渠道。
• 超過 68% 的消費者表示他們發短信多於打電話
• 86% 的美國消費者選擇接收短信通知
• 77% 的消費者表示，他們選擇通過品牌短信接收優惠券或優惠。
• 78% 的美國消費者表示，接收短信是聯繫他們進行更新和購買的最快方式。

毫無疑問，短信仍然是一種獨特而有利可圖的推廣策略。 但是，您如何確保您的調查對象確實回答了這些問題？

SMS 調查提示和最佳實踐

1. 確定介紹信息。

請記住，用戶每天都會收到數十條消息。 您的促銷活動正在與個人信息和其他營銷人員競爭。 即使他們自己選擇加入，他們也可能忘記消息來自誰。

因此，您應該想辦法吸引他們的注意力，同時提醒他們您的品牌。 通過從一開始就包含您的品牌名稱，用戶會更信任您。

2. KISS——保持超級簡單。

營銷人員經常嘗試插入詼諧的雙關語或冗長的副本。 請記住，您只能使用 160 個字符。 寫太多，您的文本將作為單獨的消息發送。 更糟糕的是，你會失去讀者的注意力和興趣。

這就是為什麼使用簡短的單詞和短語很重要的原因。 雖然並非所有品牌都同意這一點，但您可能還想使用文字朗讀（IRL 等縮寫）。

您還可以嘗試使用 bit.ly 等鏈接縮短器來減少鏈接的字符數。 最後，SMS 調查的完成時間不應超過 5 或 10 分鐘。

3.個性化，個性化，個性化

您如何從營銷噪音的海洋中脫穎而出？ 您可以通過使其更加個性化來做到這一點。 作為回報，客戶會認為您更有信譽和值得信賴。

讓您的讀者覺得他們是有價值的客戶也很重要，因此請直呼他們的名字（如果他們給您的話）。

另外，忘記沒有上下文的大量短信。 根據用戶與您的品牌的歷史記錄發送消息，或發送讀者可能希望接收的不同類型的通信。 你對他們做的越多，他們就越會用他們的忠誠來獎勵你。

4. A/B 測試你所有的消息

與任何渠道一樣，有很多變量會影響您的消息打開率。 例如，讀者更願意在特定日期和時間查看他們的消息。 有些客戶甚至可能在不同的時區。

通過在不同時間向兩組發送相同的消息來設置測試。 此外，您可以試驗消息的其他方面，例如使用不同的副本或鏈接。 您將從實驗中學到很多東西，它們還將幫助您更好地接觸受眾。

5. 優化移動端

請記住：您正在為袖珍型設備寫作。 您的副本需要簡短，但您的所有鏈接也必須針對移動設備進行優化。 這意味著 SMS 調查需要在智能手機上運行。

一切都必須正確大小，並且按鈕需要按預期工作。 太多次，人們開始調查但由於網站而中途放棄。 因此，請確保它適用於所有主要平台。

6.發送後續消息

客戶只是人類——他們往往會忘記最關鍵的信息。 寬容點。 一段時間後，發送後續消息。 例如，您可以在幾天、一周和一個月後發送跟進。

小心——過多的後續消息可能會產生相反的效果。 他們可能實際上將他們趕走，而不是吸引客戶。 在三四條信息之後，給你的讀者一些空間。

承認他們決定不回复，給他們最後一次機會，然後別管他們。 不斷追求一個客戶是不值得的。

7. 定義清晰的 CTA

CTA 或號召性用語是您在消息末尾說的讓用戶採取行動的短語或句子。 這可能涉及訪問網站或進行調查。

我們怎麼強調都不為過：讓您的 CTA 盡可能清晰和簡單。 您不必強行推銷 CTA 或包含令人困惑的說明。

它應該像單擊鏈接一樣直觀和直接。 問問自己：您希望客戶做什麼，要求他們做的最簡潔的方式是什麼？

8.增加一些激勵措施

老實說，很少有人願意首先進行 SMS 調查。 它們可能是侵入性的，過於個人化的，或者只是完全浪費時間。 當您提供禮品卡、折扣或贏得比賽的機會時，人們就會豎起耳朵。

用類似的激勵來取笑你的客戶。 考慮向您的商店提供一張價值 5 美元的禮品卡（如果您有），或者他們可以使用優惠券獲得 30% 的折扣。

調查時間越長，獎勵就應該越好。 沒有人會免費做任何事情，但幾乎每個人都會參加調查以獲得折扣。

最後的想法

對於想要了解受眾的公司來說，短信調查是天賜之物。 像宜家這樣的公司已經通過短信獲得了​​成功。

他們現在使用 SMS 更好地與受眾建立聯繫並接收反饋。 因此，宜家可以在競爭中保持領先，因為他們可以快速回應任何投訴或建議。

不要錯過一生的營銷機會。 SMS 仍然是最重要的廣告和客戶研究渠道之一。 通過發起 SMS 調查活動來了解有關您的客戶的更多信息。

只需幾條消息，您就會開始了解您的客戶是誰，他們想要什麼，以及如何更好地為他們服務。