關於短信營銷你需要知道的一切

短信營銷已經存在了很長時間，因為一個簡單的手機可以接收短信。 但是，近年來，智能手機的驚人崛起為消費者通過手掌進行更多購物鋪平了道路。 借助每個新平台，您的客戶都會發現更多與您的品牌互動的渠道。

為了有效地接觸到今天的客戶，您的公司需要在他們已經存在的地方與消費者會面：在他們的手機上。 短信營銷為電子商務品牌提供了建立新的頂級收入渠道的工具，這要歸功於針對接收者在購買過程中所處位置的完美定制消息。 再加上現在許多消費者都是數字原住民——千禧一代和 Z 世代； 他們喜歡簡短且易於使用的 SMS 格式。

本指南將通過專家提示、見解和最佳實踐分享您需要了解的有關電子商務世界中 SMS 營銷的所有信息。 閱讀後，您將建立最強大的短信營銷策略，並通過短信工作獲得更好的投資回報率。 讓我們開始吧！

什麼是短信營銷？

SMS 代表“短消息服務”或通常稱為文本消息。 通過短信營銷，品牌使用短信與客戶建立聯繫。 這些消息最多可包含 160 個字符，公司可以使用這些消息向收件人發送自定義信息。 它們通常只需要幾秒鐘即可發送，從而為接收者提供到達的推送通知。

在現代世界中，短信不再是收件箱中的一堆文字。 該工具還可以幫助您提高在線形象並提高營銷活動的參與率。 如今，您客戶的移動旅程至關重要，而 SMS 可以說是非常有價值的工具。

短信營銷之所以偉大，主要有以下三個原因：

• 提高客戶和訂閱者的參與度
• 提高品牌知名度
• 產生更多銷售
• 與買家建立關係
• 收集和培育潛在客戶以獲得更好的轉化率

儘管如此，短信營銷通常是一個未被充分利用的渠道，即使它提供了與消費者聯繫的獨特機會。 為了證明短信營銷的潛力，讓我們在下一節看一下真實數據。

短信營銷的好處

短信營銷全年都是一個很好的渠道，因為有幾個方面使它成為一個獨特的渠道。 正確使用它，您的品牌可以擁有巨大的競爭優勢。 以下是 Zipwhip 研究的一些真實數據，向您展示 SMS 營銷的有效性：

• 74% 的消費者的未讀文本為零，只有 4% 的消費者有七個或更多的未讀文本。
• 多個行業都發現了短信營銷的價值，其中房地產（73%）、農業（65%）、娛樂休閒（63%）等行業使用率最高，其次是建築、機械和家居。
• 76% 的消費者聲稱收到了來自企業的某種短信。
• 67% 的人寧願通過電子郵件或電話向企業發送有關約會的短信。
• 43% 的消費者主動給商家發短信。

但這已經足夠了。 以下是使用 SMS 營銷的原因，您可以參考：

• 短信速度很快：您的短信活動將立即收到，甚至更好的是，幾乎可以立即閱讀。 90% 的 SMS 在 3 分鐘內被讀取，這使得 SMS 非常適合對時間敏感的報價。
• SMS 具有很高的參與率： 70% 的消費者表示 SMS 能夠很好地吸引他們的注意力，因為在手機解鎖之前，由於屏幕上出現的通知，消息就已經被閱讀了。 這也有助於 SMS 獲得更多點擊。
• SMS 與電子郵件活動相得益彰：雖然客戶經常在鎖定屏幕上隱藏電子郵件中的信息，但 SMS 通常具有即時推送通知，該通知會一直保留到被閱讀為止。 這意味著客戶更有可能打開至少一條短信，這會導致他們查看您的電子郵件通知。

如何使用短信營銷來獲得更好的客戶體驗

在 SMS 方面，您只需及時發送相關的短信，就有無限可能創造出色的客戶體驗。 至少，您可以包含自動短信，為買家更新運輸和交貨時間。 這種更新信息是非侵入性的，是客戶想要的。 此外，它還減少了對客戶服務的需求和消費者檢查包裹的步驟。

除此之外，這裡還有一些關於使用 SMS 營銷來獲得更好客戶體驗的想法。

提醒和慶祝短信

如果做對了，您將在客戶心目中佔據至高無上的地位，作為一個可以幫助他們的品牌，即使他們沒有意識到他們需要它。 例如，您可以發送短信提醒用戶生活大事、生日、促銷、低貨產品、續訂等。

但您無需成為基於訂閱的公司即可發送此類電子郵件。 您可以發送短信進行提醒或慶祝。 與品牌經常發送更頻繁的電子郵件不同，提醒短信只針對值得注意的事件，例如重大產品發布、重大銷售和客戶生活中的重大事件。 這意味著您只需每 2-3 個月向客戶發送一次此類短信。

會話短信

這是一種有利的 SMS 類型，表明您的公司背後有真正的人來支持客戶。 您可以將其用於重新訂購、客戶服務和 VIP 客戶。 關鍵是建立一個適合整個渠道的短信營銷。

想像一下：從第一個訂單開始，您就可以通過短信與客戶溝通。 當沒有人可以聊天時，SMS 確實變得更有價值。 您還可以設置帶有對話音的自動短信，並且不會過度銷售。

最好的 SMS 品牌將能夠大規模利用對話，並使喜歡文本而不是電子郵件的客戶的支持過程更容易。

銷售和獎勵計劃 SMS

同樣的規則也適用於您發送電子郵件：如果您可以避免垃圾郵件或煩人，SMS 非常適合您的銷售活動以獲得更好的結果。 有了智能手機，現在您可以將網站鏈接添加到您的 SMS 中，並使用特定代碼跟踪其他渠道的成功。

就像任何其他類型的營銷一樣，SMS 營銷要求您測試、衡量和重新定義您的方法。 您可以使用以下可靠方法來衡量您的成功：

• 列表增長率：這可以幫助您通過查看有多少人訂閱您的 SMS 列表來了解您的努力是否成功。 您的列表越大，您的 SMS 活動就越強大。
• 兌換率：通過跟踪因特定文字促銷而購買的訂閱者的百分比，您可以了解您的 SMS 活動的效果如何。 要計算兌換率，您只需將兌換優惠券的人數除以列表訂閱者總數即可。
• 流失率：這是選擇退出您的文字廣告系列的訂閱者數量。 您將對客戶如何響應您的報價有一個很好的了解。 如果您發現在 SMS 活動後流失率突然飆升，您可以查看內容以確定問題和解決方案。

購物車放棄短信

您聽說過購物車放棄電子郵件，那麼購物車放棄短信呢？ 當你將兩者結合起來時，你就有了一個強大的工具來解決廢棄購物車這個令人頭疼的問題。 SMS 非常適合即時性，而電子郵件可以提供更多信息。

您可以創建一個 SMS 活動以通過廢棄產品的圖像吸引買家的注意力，然後添加一個電子郵件活動以跟進並提醒他們缺少什麼。 在這種情況下，提供一點折扣總是好的。 這是一項相當多的工作，因此請獲得一個可以幫助您自動化這兩個工具的工具。

來自品牌的短信營銷示例

了解上述品牌的所有類型的短信營銷活動，您一定想知道其他公司如何使用該工具。 以下是我最喜歡的示例，您可以從中學習並立即開始發送：

美國之鷹

這是SMS 營銷活動的一個很好的例子，它聽起來不太促銷。 American Eagle 通過短信直入主題，讓收件人知道網絡星期一有促銷活動。 消息中有一個帶有唯一代碼的鏈接，可幫助他們跟踪來自 SMS 活動的流量和訂單。

外走道

短信收件箱通常比電子郵件收件箱更私密，因為它充滿了來自家人和朋友的消息。 因此，感謝您列表的訂閱者分享他們的號碼是個好主意。 這可以是一個簡單的獎勵，作為您產品的 10% 優惠券，就像 Outer Aisle 所做的那樣。 他們還附上了一張可愛的圖片來解釋他們的產品如何比普通麵包更好。

等份

如果您的品牌是某個領域的專家，那麼短信是向客戶提供價值的獨特方式。 也許你有日常護膚秘訣或有用的烹飪食譜，然後考慮與你的聽眾分享每週的秘訣。 Equal Parts 品牌更進一步，讓客戶在有任何問題時與真正的廚師發短信。

動詞能量

記住訂閱型公司的例子； 然後 Verb Energy 通過他們的 SMS 電子郵件營銷活動做到了這一點。 從第一個訂單開始，下一次購買都可以通過 SMS 進行。 您可以在能量棒上發短信他們的號碼並要求補貨，或者只是聊天以獲取健康提示。 他們以對話的方式回复，而不是過度推銷，這適用於短信等渠道。

如何發起短信營銷活動

短信營銷可以成為任何電子商務業務的最佳收入驅動渠道。 它很容易設置，只要您準備好列表，您就可以在幾分鐘內開始發送短信。 讓我們逐步了解發起 SMS 營銷活動的每一步，這樣您就可以構建自己的高轉化活動：

為您的列表收集手機號碼

有多種方法可以為您的列表生成訂閱者，但它比從客戶那裡獲取電子郵件地址要困難一些。 人們仍然對垃圾郵件和銷售電話存有疑問，因此請務必讓您的買家了解他們可以獲得的價值。 此外，您必須給他們一個足夠好的理由來信任您的品牌並提供他們的號碼。

以下是構建 SMS 列表的一些最佳方法：

• 關鍵字：人們可以在您的品牌號碼中輸入短信以註冊消息的短語或單詞。 例如：“將 SHIRT 發送至 7099800”。 您可以在廣告、店內和社交媒體帖子上宣傳關鍵字。
• 單擊文本按鈕：添加一個按鈕，以便移動用戶可以立即與您開始文本對話。 這適用於希望與買家進行一對一對話的公司。
• 網絡表格：您網站上的表格帶有可選的電話號碼，可以幫助您擴大列表。
• 移動小部件：與按鈕相同，這是一個供移動用戶與您聯繫的小部件，但該小部件可以幫助他們使用您的品牌關鍵字和已填寫的電話號碼發短信。
• 電子郵件：很奇怪，是嗎？ 但您所要做的就是發送一封帶有號召性用語的電子郵件，將訂閱者引導至您的網絡表單或關鍵字以聯繫您的品牌。
• 結帳部分：您可以鼓勵人們在結帳時添加他們的電話號碼。 您可以在零售店或在線商店執行此操作。
• Facebook 廣告： Facebook Lead Gen Ad 允許點擊您的廣告的人提供他們的電話號碼並了解有關您的產品或服務的更多信息。
• 店內：當客戶在您的商店完成購買時，通過詢問他們的手機號碼，使用您的 SMS 服務註冊他們。 發短信給他們訂閱並發送即將到來的特別優惠以增加交易。

使用 AVADA 註冊表單可以輕鬆收集電話號碼

創建一個註冊彈出窗口

發送信息

一旦您的品牌在列表中有足夠數量的手機號碼，就該製作您的消息並開始發送了。 您的策略是創建您的客戶可以參與的消息。 讓我們看看如何為您的客戶製作精美的短信。

設定期望：

讓 SMS 營銷為您服務的最佳方式是設定好預期。 SMS 成為渠道中有關運輸、履行等相關信息的自然工具。 只有在將 SMS 建立為有用且真實的渠道之後，您的品牌才能將其用於個人追加銷售、忠誠度計劃、重新訂購等。

基本上，您將通過 SMS 營銷完成這些步驟：

• 為您的列表打開交易消息：這將在整個客戶旅程中提供有關運輸、交付更新和訂單確認的信息。
• 啟用售後支持消息：您可以發送諸如“到目前為止您對我們的產品感覺如何，我們可以做些什麼來提供幫助？”之類的文本。
• 啟動基本的 SMS 營銷流程：考慮為您的客戶創建歡迎系列或廢棄的購物車系列。 在歡迎消息中，您應該傳達頻道的使用方式，例如發送重要更新、促銷、VIP 掉落等。這是您設定對 SMS 的期望的方式。

這是必不可少的，因為您的 SMS 將使用這種語氣與客戶交流。 做得好，買家不會介意您稍後發送其他信息。

確定時間和原因

要記住的一件事是，SMS 是一個親密的渠道，因此分段和列表管理將幫助您將正確的內容髮送給正確的訂閱者組。 想想您的客戶旅程，看看您的短信如何增強購買體驗。

您可以返回上面的部分，查看您應該使用的短信以獲得更好的客戶體驗。 但是，每個企業都有與其消費者相關的不同時間。 此外，由於您可以將 SMS 與電子郵件一起使用，因此您需要了解兩者如何相互配合。

例如：您的電子郵件可以宣布即將到來的銷售，而您的 SMS 提供最後一分鐘的報價或提醒銷售即將結束。 或者，您的電子郵件可以宣傳即將舉行的比賽並提供福利和詳細信息，而您的短信則鼓勵人們在比賽結束前參加比賽或宣布獲勝者。

管理、衡量和優化

與電子郵件營銷類似，您會看到不想收到您的短信的人。 沒關係，您只需要確保您的收件人可以發送反饋並停止接收您的短信（如果他們願意）。 這是任何短信營銷活動的重要組成部分。

您可以像電子郵件營銷活動一樣衡量 KPI 的打開率、退訂率和點擊率。 不同之處在於您應該為打開率和點擊率設定更高的目標。 如果您有不錯的內容，您應該期望打開率約為 40%。

需要查看的其他 KPI 是收入和每個收件人的收入 (EPR)。 這將幫助您預測 SMS 營銷渠道的收入增長和影響。 當您看到渠道的有效性時，您可以決定是否進一步投資。

了解觀眾的需求

如果客戶沒有量身定制的相關消息，您的消息對他們來說就沒有多大意義。 細分對於更好地了解受眾並為買家創建目標明確的 SMS 尤其重要。 對於電子商務商店，您可以跨工具了解購物行為、客戶屬性和更多數據等信息，以了解消費者的意圖。

借助所有可用信息，您可以創建盡可能詳細和數據驅動的細分。 然後，您的 SMS 文本消息將針對每個客戶接觸點進行準確個性化，從而創造終極購物體驗。 使用像 AVADA 電子郵件營銷這樣的工具，您可以根據他們的活動和行為創建無限的買家細分。

短信營銷的最佳實踐

當您知道該做什麼和不做什麼時，文本營銷會更容易。 以下是您應該遵循的短信營銷最佳實踐：

首先獲得收件人的許可

就像電子郵件營銷一樣，在通過 SMS 向他們發送任何內容之前，您需要得到客戶的同意。 這很簡單，因為您可以使用時事通訊彈出窗口讓買家添加他們的電話號碼。 真正的挑戰是保持您獲得的許可。 從允許收件人選擇加入的書面同意開始。

之後，不要濫用或過度使用您的短信營銷渠道，這是減少訂閱人數的最快方法。 確保在文本中包含訂閱鏈接或數字並選擇退出。 SMS 是親密而直接的，因此正確使用它會給您帶來最大的好處。

保持簡短和甜蜜

字符的限制和收件人的注意力範圍意味著您的 SMS 需要快速到達重點。 請記住，您的短信正在與大量其他通知作鬥爭以引起注意。

如果您有報價，請在短信中提供報價。 如果您的 SMS 包含重要的訂單信息，請將其包含在消息中。 鏈接對於獲取有關您發送的更新或優惠的更多詳細信息至關重要。 另一個好的做法是通過電子郵件跟進 SMS。 如果客戶需要，該電子郵件將提供更完整的信息。

有黑名單

SMS 黑名單將過濾掉那些要求退出您的 SMS 消息服務或擁有無效號碼的人。 你不想用更多的信息來惹惱這些人，它也不會對你的品牌有任何好處。 僅發送給要求接收您的短信的人。

個性化消息

毫無疑問，個性化對於您的 SMS 營銷活動是必要的，但您如何做到呢？ 通過使用客戶的名字或進一步個性化您的報價（基於位置、以前的購買等）來保持親密和親密。 這將有助於與您的 SMS 列表訂閱者建立並保持良好的關係。

如果您還考慮何時發送短信，這將有所幫助。 您的電子郵件可以在晚上發送以在早上打開，但短信通常會在手機上發出聲音通知。 因此，凌晨 3 點的消息可能會導致客戶非常暴躁。

自動將個性化應用到您的短信中

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包括選擇退出關鍵字列表

如果您可以讓訂閱者輕鬆退出列表，那將是最好的選擇。 一旦有人向您的帳戶發送 STOP 短信，他們就不會再收到您的短信。 但並不是每個人都會閱讀您的文字並發送正確的關鍵字。 因此，選擇退出關鍵字列表將為收件人提供主動或不主動退訂的單詞變體。

模糊退出關鍵字是：

• 停止
• 標準普爾
• 停止流行音樂
• 退訂
• 結尾
• 不要打電話
• 不要發短信
• 不要打電話
• 不要發短信
• 錯號碼
• 刪除我
• ***關閉
• ***你
• 吃***
• 不要發消息
• 停止發短信
• 停止發短信
• 停止給我發短信
• 請刪除
• 刪除此號碼
• 停止所有

這只是列表的簡化版本，當您從收件人那裡找到更多示例時，您可以添加更多。 如您所見，有許多激進的例子，這是您在從您的品牌發送 SMS 時應避免的事情。

短信營銷必備工具

一個好的 SMS 營銷策略的目標是將其構建到您現有的工作系統中並自動化您的流程。 您需要將 SMS 連接到您的電子商務平台，以便客戶可以輸入他們的號碼并快速接收信息，同時您可以在一個地方監控您的短信。

換句話說，好的 SMS 營銷工具將允許您根據事件觸發 SMS，具有預先構建的工作流程，並將數據同步到您正在使用的技術堆棧中，以便您可以跟踪所有營銷工作。 以下是我對您的短信營銷活動的建議：

AVADA 電子郵件營銷

如上所述，短信和電子郵件可以很好地結合在一起向消費者傳達信息。 這種組合將擴大您的營銷力度，讓您接觸到更多不同的受眾。 AVADA 電子郵件營銷是您需要在一個地方使用這兩種強大的營銷工具的應用程序。

請記住，短信和電子郵件可以很好地協同工作，因為它們可以涵蓋不同的營銷場景。 借助 AVADA 電子郵件營銷的預建工作流程和編輯器，您將看到使用工具和為目標受眾編輯內容的最常見案例。 這使您的溝通更加全面，並且與您的聯繫人相關。

該應用程序可以免費開始使用，您只需在一個地方就可以兩全其美！ 通過基於收件人數量的定價計劃，您可以輕鬆地以較低的月費進行擴展，並獲得精心製作的解決方案的所有好處。 點擊鏈接立即試用該應用程序。

準備好發送一些短信了嗎？

現在是開始發送您的第一個 SMS 營銷活動的最佳時機。 隨著新世界仍在適應“新常態”，SMS 無疑是吸引消費者註意力的可靠方式，尤其是當他們已經有很多其他通知想要關閉時。 無論您是想發布一個簡單的歡迎系列短信還是與您的 VIP 客戶跟進消息 - 短信營銷的可能性是無窮無盡的。

早期採用者通常在電子商務世界中獲得最大的收益，因此請在當今有效的 SMS 營銷策略中建立您的品牌。 然後，您可以通過可靠的新文本渠道自信地增加銷售額，就像任何其他技術先進的渠道一樣。

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