短信營銷選擇加入：AZ 指南

無論您是在製作電子郵件營銷活動還是 SMS 營銷計劃，獲得客戶的許可都是重中之重。

這就是近年來短信營銷選擇加入變得如此重要的原因。

在本指南中，我們將討論短信營銷選擇加入 - 您需要了解的所有內容，包括短信營銷選擇加入的含義，以及您的企業如何使用選擇加入短信。

我們走吧！

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什麼是短信營銷選擇加入？

“選擇”這個詞實際上意味著“做出選擇”。 因此，選擇加入意味著收件人選擇訂閱您的短信通信。 換句話說，他們同意接收您的短信。

此同意是必不可少的，因為 SMS 營銷法律/規則要求您獲得明確的書面同意才能讓客戶簽署服務。

選擇加入對您的業務成功至關重要，46% 的客戶表示他們會選擇加入來自零售或電子商務企業的文本。 關於為什麼以及如何联系選擇加入的人有一些特殊的規定。 一方面，您必須單獨接收每個通信渠道的選擇加入。 例如，您不能要求客戶同意向他們發送短信並使用相同的 SMS 同意向他們發送電子郵件。

就其本身而言，不一定非得在來自客戶的短信中發起選擇加入。 可以通過多種方式獲得許可，具體取決於您的業務和您打算發送的短信類型。 還有不同的選擇加入，例如單一選擇加入、雙重選擇加入、HIPAA 等。

短信營銷選擇加入的重要性

營銷人員使用短信營銷選擇加入的最大原因之一在於人們查看手機的頻率。

研究展示了在營銷傳播中使用短信的力量，72% 的千禧一代每天發短信 10 次甚至更多次。 這為品牌提供了許多機會，可以向客戶介紹最新交易或提供一些折扣。

與通常被忽略的營銷電子郵件或大多數收件人覺得煩人的銷售電話不同，SMS 營銷和選擇加入文本消息的接收效果相當好。 事實上，77% 的消費者對使用這種策略的品牌持積極態度。

在優惠券方面，通過短信發給客戶的優惠券的轉化率是傳統優惠券的近 10 倍。

這一切都是為了強調選擇加入 SMS 消息雖然與電子郵件營銷類似，但正在成為一種流行、安全和有效的營銷方法，以重振潛在客戶或現有客戶。

此外，TCPA（電話消費者保護法）對公司可以在美國發送的文本類型製定了規定。 根據 TCPA，企業必須親自獲取客戶的聯繫信息，並且他們不能購買冷文本的號碼列表。 任何不遵守 TCPA 選擇加入規定的行為都可能面臨至少 500 美元的罰款，您甚至可能面臨損害品牌在客戶中的聲譽的風險。

因此，短信選擇加入不僅是法律要求的，而且是衡量良好商業道德的標準。

交易文本與促銷選擇文本之間的區別

交易和促銷短信可能會影響您的企業是否應該向您的客戶發送選擇加入的文本。 為了幫助您決定何時使用選擇加入文本，下面簡要概述了交易短信和促銷短信之間的區別。

促銷短信

促銷短信是提示客戶購買東西、去某個地方或以其他方式採取行動的文本。 這可以包括有關折扣、限時搶購和促銷的短信。 在企業發送促銷文本之前，他們需要獲得收件人的明確書面同意。

品牌獲得同意的一種常見方式是宣傳一個關鍵詞，人們可以通過文本選擇加入營銷文本。 通過文字關鍵字活動，可以在企業網站、店內標誌、社交媒體、數字和印刷廣告，甚至電子郵件中宣傳關鍵字。 該文本是由客戶發起的，因此可以假設他們表示同意。

當關鍵字被發送到廣告的電話號碼時，它應該觸發自動回复響應 - 選擇加入短信 - 向收件人重申他們已允許接收來自企業的營銷文本。 這種傳遞後續文本以確認收件人同意的方法稱為雙重選擇文本消息。

以下是雙重選擇短信營銷的示例：

該消息強調收件人可以隨時通過回复“停止”一詞來選擇退出（取消訂閱）。 選擇退出語言可以放在消息的最後，並且可以很簡單，例如“文本停止以選擇退出”，它為收件人提供了明確的指示。

交易短信

交易文本消息是公司需要向收件人提供必要信息時使用的文本。 這些消息通常是自動化的，可以包括訂單確認和跟踪號、2FA（雙因素身份驗證）和密碼重置。

一般來說，交易文本不涉及雙重選擇加入短信，因為客戶可以在提供電話號碼時提供適當的選擇加入，例如在結賬過程中在線下訂單時。 品牌應該澄清，如果客戶提供他們的電話號碼，它只會用於傳遞相關的交易短信（例如，沒有營銷短信）。

在上面的在線購買示例中，電話號碼可用於發送訂單確認。

雙向對話式短信

當企業和收件人通過短信進行雙向對話時，會發生另一種文本場景。 默示同意可以在自然的人類對話過程中實現。

根據 TCPA，幾個例子可以包括：

• 客戶可以先給您的商家發短信
• 客戶可以在您的網站上填寫在線表格
• 您之前可能與他們進行過交談，他們同意接收您的短信

在這些情況下，最好回複選擇加入短信以確認他們允許通過短信進行通信，也稱為雙重選擇加入短信。

選擇加入短信示例

關鍵詞

為了獲得合法使用文本策略所需的書面同意，公司需要利用雙重選擇加入措施讓人們簽署他們的短信營銷服務。

但是，使用關鍵字，您可以立即獲得書面同意。 文本關鍵字是與您的營銷活動相吻合的內容，可以將其發送到短代碼或長代碼電話號碼以選擇加入 SMS 營銷計劃。

例如，一家音樂商店可能會通過在短數字上輸入“MUSIC”之類的詞來為客戶註冊他們的短信營銷服務，以獲得樂譜和樂器的特別折扣。 或者，寵物店也可能會將您的短信“PETS”發送到 1-800-xxx 以加入他們的短信列表。

形式

選擇客戶加入 SMS 營銷服務的另一種常見方式是通過註冊表單。 許多公司將號碼嵌入到他們的網站中，允許訪問者輸入他們的電話號碼來註冊他們的消息服務。

這些表格也可以共享，讓客戶向他人推廣您的服務。 它們可能被放置在網頁或文章的底部，以誘使訪問者填寫特定信息以選擇使用 SMS 營銷服務。

實際上，表格不必是數字的。 如果您有頻繁的店內客戶，他們也可以填寫實體表格以訂閱短信營銷服務。

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網站橫幅和彈出窗口

雖然“彈出”一詞並沒有引起最積極的反應，但它們對於諸如 SMS 營銷計劃之類的廣告非常有用。

當訪問者瀏覽您的網站時，他們偶爾會收到一個彈出窗口，允許他們登錄短信營銷服務。 它們快速而中肯，可以產生轉化。

一些彈出窗口可以設計為在訪問者點擊離開另一個選項卡時顯示“在你走之前！”之類的消息。 或“等等！” 並允許他們選擇使用 SMS 營銷服務。

短信營銷選擇加入模板

您的 SMS 營銷選擇加入服務將需要針對各種情況的多個默認模板。 以下是一些可用於優化時間的模板。

註冊確認

當有人註冊您的短信服務時，必須確認他們確實有意這樣做。 這是一個很好的註冊確認模板，您可以使用：

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

提醒

如果您提供約會和預定服務，文本提醒是減少未出現的關鍵。 這是一個很好的提醒模板，您可以將其用於選擇加入短信服務：

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

訂單確認

確保客戶知道他們的訂單已完成至關重要。 以下是一個可靠的訂單確認模板：

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

後續行動

如果客戶使用聊天功能與您的客戶支持團隊交談，最好與他們聯繫以確保他們得到他們需要的東西。 這是一個很好的後續模板：

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

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短信營銷選擇加入最佳實踐

為了讓您的 SMS 營銷選擇發揮最佳效果，請遵循這些久經考驗的最佳實踐：

1.遵守規則

通常，當有人要求訂閱您的 SMS 營銷活動時，您會向他們發送 SMS 選擇加入消息。 這是非常標準的，但舉個例子，它看起來像這樣：

“請回复“是”以接收來自 {business_name} 的更新。 回复 STOP 取消，HELP 尋求幫助。”

馬上，你通過讓他們回答“是”來建立同意，同時讓法律談話不礙事，並為他們提供更多選擇。

這是一個相當標準的信息，所以沒有太多的創意。 不過，您可以開始在您的信息中為他們定義廣告系列並說明您的意圖。

許多企業使用雙重選擇來使一切變得清晰和合法。 雙重選擇加入，這意味著有人要求加入您的列表，然後您通過第一條消息再次確認，這實際上是遵守規則並與您的受眾建立專業關係的最佳方式。

同樣，由於選擇加入是文本營銷活動的法律要求方面，因此值得重複。 實際上，即使他們的成員已經通過網絡表單給予許可，一些企業也包括雙重選擇。

這不僅可以保護您免受法律影響，而且還是一個簡單的最佳實踐，絕對值得花時間。

2. 清楚你的意圖

您是否甚至註冊了一份時事通訊，期望每月收到兩次消息，卻開始幾乎每天都收到一條消息？ 煩人，對吧？

短信營銷也會發生同樣的情況，除非您提前了解自己的意圖。 這個最佳實踐是一個簡單的調整，但它可以成為救命稻草。

我們再來看看上面我們發送的文字。 這確實是您與收件人確定您的消息頻率的機會。 例如：

“請回复“是”以接收來自 {business_name} 的更新。 大約 4 條消息/月。 回复 STOP 取消，HELP 尋求幫助。”

從一開始，您就告訴他們每個月會收到 4 條消息。 通過選擇加入來建立這一點將有助於留住訂閱者。

3. 從頭開始提供激勵

一旦您完成了選擇加入的同意過程，就有一些文本選擇加入的最佳實踐來堅持著陸。

一個提示是從頭開始提供激勵。 將其視為表示感謝的一種方式。 例如，如果有人對您的活動回复“是”，您可以向他們發送如下消息：

“感謝您訂閱 {business_name} 的短信提醒！ 下次購買時使用優惠代碼 SAVINGS 可享受 20% 的折扣。”

馬上，您就鞏固了這種關係並展示了您的 SMS 營銷計劃的價值。 現在，客戶不僅會更容易接受您的消息，而且他們甚至可能會期待它。

4. 親吻

客戶看重短信營銷，因為它通常快速且輕鬆。 當您開始用冗長的短信來炸毀他們的收件箱時，您就會開始失去它們。 尤其是現在當 MMS（多消息服務）可用時，您的消息中可以包含鏈接。

這就是 KISS（保持簡短和簡單）原則發揮作用的地方。

例如，不要寫類似的東西：

“{business_name}：您好！ 您知道本週末在我們的商店購物可以節省 30% 的費用嗎？ 記得在登記處提及我們的短信活動！”

您可以遵循 KISS 原則並編寫如下內容：

“{business_name}：本週末可享受 20% 的折扣！ 向他們顯示此消息或轉到 {link} 了解更多詳細信息。”

如您所見，兩者都傳達了相同的觀點，但以更簡單的方式可能會帶來更高的轉化率。

5. 選擇正確的關鍵詞

儘管嘗試創建一個拼寫出來的短代碼可能沒有意義，但短信營銷關鍵字是另一回事。 這些關鍵字是收件人用來回复您以及觸發自動回复的內容。

STOP 和 HELP 幾乎用於所有 SMS 營銷活動。 但是，您可以生成品牌關鍵字，讓您的收件人更輕鬆。 例如， “將 WORKOUT 發送至 12345，了解有關健身房會員資格的更多信息。”

由於關鍵字與您希望收到的信息一致，因此您的收件人將更容易上手。

以下是創建關鍵字時的一些注意事項：

• 保持它少於大約 6-7 個字母，並確保它不靠近您已經使用的另一個關鍵字。 這將確保您的訂閱者不會感到困惑或沮喪。
• 創建令人難忘且易於拼寫的關鍵字
• 品牌關鍵字更可取，但通常與您的業務相關的關鍵字也可以使用
• 避免特殊字符
• 避免使用同音異義詞

6.衡量一切

另一個幾乎不言而喻的最佳實踐是衡量一切。

雖然您可能能夠在剛開始時設置大部分 SMS 活動，但構建一個特殊的過程需要時間和自始至終的維護。 通過衡量您的活動結果，您可以執行 A/B 測試並磨練您的手藝。

例如，這條短信：

“{business_name}：感謝訂閱！ 在 {link} 上查找更多信息”

可能比此消息表現更好：

“{business_name}：感謝您的訂閱！ 請務必查看我們的官方網站以獲取更多信息”

儘管它們幾乎相同，但如果沒有合適的測量工具，您甚至都不會知道。 確保您使用的任何 SMS 營銷軟件都允許您跟踪用戶參與度指標。 這些對於您和您的公司向前發展將非常寶貴。

7. 始終提供出路

根據 TCPA，您的訂閱者必須始終有一個簡單、直接的出路。 最後的部分“停止取消”是必不可少的。 即使是您最忠實的訂閱者也需要知道他們有出路。 確保您將其包含在常規消息中，這樣您的收件人就不會覺得您正在嘗試對其進行處理。

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底線

正如您所看到的，雖然 SMS 營銷從外部看來似乎是一個簡單的過程，但製作一個出色的活動需要大量的思考和時間。

我們希望您通過此 SMS 營銷選擇加入指南學到了有用的東西。 如果您想了解有關此主題的更多信息，請聯繫我們。 謝謝閱讀！