面向零售商的 SMS 營銷和忠誠度計劃：12 條最佳實踐應用

您是否知道通過短信營銷將客戶忠誠度提高 5% 可以將您的盈利能力提高 25% 或更多？

更不用說，隨著時間的推移，回頭客會向您購買更多商品，大約是他們初始購買價值的 10 倍。

甚至更好？

忠實客戶經常將您的零售業務推薦給其他客戶。

然而，問題是：在這個在線購物和價格比較即時發生的數字時代，您如何建立客戶忠誠度？ 也就是說，甚至沒有折扣到可能的最低價格。

答案是：通過 SMS 消息傳遞忠誠度計劃。

通過將 SMS 營銷添加到您的營銷渠道，您可以開始並繼續對話，從而迫使您的客戶不斷回來併購買更多產品。

在本指南中，您將了解如何作為零售商通過 SMS 營銷運行忠誠度計劃。 我們走吧！

什麼是零售商的短信營銷？

98% 的 SMS 消息在 3 分鐘內打開，這一事實使其成為一個強大的平台。 通過利用 SMS 營銷，零售商可以無縫地共享產品或服務相關的更新，然後將潛在客戶轉化為消費者。

短信營銷被認為是零售商營銷其品牌的完美渠道。 他們可以提高客戶保留率和品牌知名度，並最終將他們的零售業務打造成全球流行的大型品牌。

例如，流行的化妝品品牌 Kiehl's 開展了為期 6 個月的零售移動營銷試驗活動。 該品牌讓客戶可以選擇通過向 25787 發送短信“KIEHL'S”來註冊移動優惠。試用結束後，高達 73% 的客戶註冊了他們的 SMS 營銷活動並進行了購買。

為什麼零售商需要 SMS 營銷忠誠度計劃？

根據研究，目前有 38 億人參加了客戶忠誠度計劃。 預計這一數字將大幅增長。 這些計劃的形式、規模和預算差異很大。 儘管如此，它們都有一個共同點：它們為客戶提供獎勵，例如折扣、免費商品、獨家獎勵或 VIP 訪問權限。

SMS 忠誠度計劃是零售商留住客戶的一種廉價方式。 以下是它的工作原理：

1. 客戶通過提供他們的號碼在店內或在線註冊
2. 您開始發送帶有忠誠度獎勵的短信
3. 客戶更頻繁地回來兌換獎勵

而已！ 它沒有什麼複雜的，而且它有效。

為什麼？

因為您不會浪費時間、精力或金錢向對您的獎勵不感興趣的人發送信息。 如果人們註冊，那是因為他們渴望收到短信來鼓勵他們回來。

因此，簡而言之，SMS 營銷忠誠度計劃非常適合零售商，因為：

• 推動客戶採取行動既簡單又直接
• 它針對正確的客戶
• 它本質上具有很高的成本效益
• 它支持其他營銷渠道，例如電子郵件或社交媒體
• 它允許與客戶進行雙向溝通
• 它是 100% 數字化的，因此客戶不必擔心丟失他們的會員卡

創建引人入勝的短信營銷忠誠度計劃的 12 個最佳實踐

現在您了解了 SMS 營銷忠誠度計劃的基礎知識，讓我們更深入地討論如何創建一個。 您的客戶將有很多選擇參與您的零售業務的獎勵計劃，但讓他們註冊首先要建立良好的品牌。

1. 為您的 SMS 忠誠度計劃選擇一個有創意的名稱

正如這首歌所說，“讓我們給他們一些話題吧！” 您想激發客戶談論您的 SMS 忠誠度計劃。 最簡單的方法之一是選擇一個能夠很好地反映您的品牌和忠誠度計劃對他們的價值的創意名稱。

有些人保持直截了當，並使用品牌識別來命名程序。 例如，Petco 使用其品牌創建“Pals Rewards”。

您的 SMS 忠誠度計劃名稱應簡短易記，同時具有相關性和影響力。 對於您的企業，可能是健身房的“Fit Crew”短信忠誠度計劃、牙科產品和用品的“Bright Smile”或零售金融服務的“市場洞察計劃”。

2. 發短信前請務必徵得同意

沒有什麼比收到不請自來的短信更快地讓客戶遠離您的業務了。 根據 TCPA（電話消費者保護法）規則，您必須在通過 SMS 文本聯繫客戶之前獲得客戶的明確書面同意。 未經許可向客​​戶發送短信可能會因每次事件而被處以 500 至 1,500 美元的罰款。

關於什麼是選擇加入實際上存在很多混淆。 因此，為避免代價高昂的 SMS 垃圾郵件訴訟，請始終記住一條規則：讓您的客戶使用 SMS 關鍵字和簡碼直接從他們自己的手機加入您的計劃。

此外，您可以突出顯示獨家優惠，例如折扣代碼和銷售通知，以激勵客戶選擇加入您的計劃。 客戶越了解其中的內容，他們就越有可能選擇加入。

讓每個客戶選擇加入您的 SMS 營銷忠誠度計劃的另一個很好的理由是發送短信不是免費的。 對於任何 SMS 忠誠度計劃，您都需要為每條消息付費，因此您希望將消息傳遞工作集中在真正想要接收它們的人身上。

閱讀更多：短信營銷法律/規則：終極指南

3. 確定您的忠實客戶將如何獲得獎勵

通過 SMS 營銷忠誠度計劃，您的客戶可以通過兩種主要方式獲得獎勵：在他們選擇加入您的列表後的一定時間，或者當他們輸入某個關鍵字時。 在 SMS 營銷世界中，關鍵字是客戶可以通過短信發送到您的號碼以註冊該計劃的單詞或短語。

您可以創建一個關鍵字，然後將相同的優惠發送給所有註冊的人。 或者，您可以創建多個關鍵字，僅在購買一定數量後才提供給客戶。

任何一種方法都是有益的。 這裡的關鍵是讓它為您的零售業務和您的客戶服務。 如果您沒有多少時間積極創建新關鍵字，我們建議您使用第一種方法，因為它最直接。

4. 決定你將提供什麼獎勵

您將提供的獎勵範圍從簡單的折扣代碼一直到參加大型抽獎活動。

然而，成功的 SMS 忠誠度計劃的關鍵是提供變化和頻率。 您希望經常獎勵您的忠實客戶，以便他們看到成為會員的價值。 有時，提供多個較小的報價可能比結束所有獎勵的巨額獎勵更有益。

同樣，最好找到一個對您和您的客戶都有效的系統。 如果您的客戶重視免費商品而不是折扣，那麼在創建您的忠誠度計劃時要考慮到這一點。

從獎勵的角度來看，以客戶的期望為導向，同時對任何特定條款或條件保持坦率和透明。

5. 關注回頭客，而不是新客戶

SMS 營銷忠誠度計劃是關於忠誠度，而不是新客戶。 任何 SMS 忠誠度計劃的最終目標是更頻繁地吸引您的客戶，並讓他們花費比平時更多的錢。

想想如果現有消費者更頻繁地光顧您的企業並花更多的錢，他們可以從您那裡賺多少錢！

6.設置自動回复

一旦您決定瞭如何以及何時獎勵客戶，就該設置您的自動回复器了。 設置在某人註冊您的忠誠度計劃後幾天、幾週甚至幾個月發送的短信。 這些短信中的每一條都應該包含一個回到你的品牌的理由。

7. 到處推廣您的 SMS 忠誠度計劃

您的企業忠誠度計劃是通過 SMS 進行的，但您需要在任何地方告訴客戶！

將其視為為您的 SMS 營銷計劃構建和開發單獨的銷售渠道。 您將如何引導人們通過渠道進行註冊？ 您將如何以及在哪裡建立品牌知名度、培養考慮並最終讓他們訂閱？

以下是推廣您的忠誠度計劃的一些想法：

• 與您當前的客戶討論它
• 在您的零售店顯示 POS 信息（如果適用）
• 發佈到您的社交媒體渠道
• 舉辦一場有免費獎品的比賽
• 發送電子郵件爆炸
• 在網絡研討會結束時提及它

8.注意文字頻率

確保您的 SMS 頻率與客戶偏好和營銷計劃相匹配。 每天發短信可能會導致大量訂閱者選擇退出，他們對您的消息擠占家人和朋友的短信感到惱火。

如果您每月發送幾條短信，讓他們儘早獲得獨家銷售和折扣代碼，他們可能會更加開放。 考慮什麼適合您的客戶和業務。 與他們交談或發送反饋調查，並要求他們確定他們喜歡的溝通頻率。

9. 發揮創意

SMS 營銷最有趣的元素之一是它提供了發揮您的創造力的能力。 雖然 MMS（多媒體消息服務）允許更多視覺選項（如圖像、視頻、GIF 等），但 SMS 仍然可以讓您發揮創意。

嘗試個性化、有趣的音調和消息傳遞。 雖然這對於您的其他品牌傳播來說似乎是非正式的，但您現在正在與您的參與客戶在他們的手機上聊天。 與其他營銷渠道相比，您可以更有個性地與他們交談

10. 為客戶參與創造更多機會

通過 SMS 營銷，客戶參與的機會幾乎是無限的。 從民意調查和瑣事到定製文本，無所不能！

以下是如何使用 SMS 營銷創建有趣的客戶體驗：

• 向您的客戶發送短信調查，要求他們對未來的產品進行投票

• 用折扣或特別禮物給他們的生日驚喜

• 發送帶有瑣事問題的短信營銷。 僅向正確回答的人發送獎勵

• 讓您的客戶在您的零售店拍攝他們自己的照片。 獎勵那些有獎品的人

11. 遵循短信營銷最佳實踐

遵守 SMS 營銷法律至關重要。 以下是一些需要注意的最佳實踐：

• 定義您的忠誠度計劃在選擇加入時的承諾
• 通過引人注目的 CTA（號召性用語）為每條消息賦予清晰、深思熟慮的目的
• 讓他們輕鬆選擇退出您的消息
• 啟用雙向短信
• 衡量您的結果以持續改進

同樣，SMS 營銷忠誠度計劃旨在使您的回頭客受益，而不是新客戶。 確保將您的消息傳遞和策略專注於建立和加深與現有客戶群的互動。

閱讀更多

• 2022 年成功的短信營銷活動的 22 條短信營銷最佳實踐
• 短信營銷選擇加入：AZ 指南

12. 始終跟踪您的結果

儘管通過 SMS 營銷開始吸引客戶很有趣，但請確保您不要跳過設置 KPI 和測量工具。

了解您的 SMS 活動的成功程度將為您提供證明點，以資助未來的 SMS 營銷工作和促銷活動。

以下是要跟踪的幾個頂級 SMS 營銷 KPI：

• 列表大小
• 訂戶增長率
• 點擊率
• 兌換率
• 反應速度
• 損失率
• 每個訂戶的購置成本
• 投資回報

底線

既然您清楚地知道如何為零售商創建有效的 SMS 營銷忠誠度計劃，您就可以開始了！

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