短信營銷法律/規則：終極指南

已發表: 2021-12-24

SMS 營銷（或文本營銷）使以相對較低的成本直接接觸客戶變得簡單。 但是，如果您不遵守為保護客戶而製定的 SMS 營銷法律/規則，則可能會招致巨額罰款。

在這篇博文中，我們將向您介紹您需要了解的有關 SMS 營銷法律/規則的所有信息，包括美國、加拿大、歐盟和英國的法律，以及合法利用 SMS 營銷的最佳實踐。

讓我們開始吧！

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遵守短信營銷法律/規則的重要性

短信營銷是品牌向客戶傳達促銷和優惠的絕佳方式。 然而，並非所有企業在與客戶互動時都遵循 SMS 營銷規則。

如果不深入了解法律和適當的協議，企業可能會在不知不覺中發送未經請求的 SMS 消息，並向其受眾發送不相關的信息、優惠、產品或服務的垃圾郵件。

此外，一些企業只想為其他目的（有些可能不道德）收集個人數據，並無意與客戶互動或為客戶提供價值。

為了維護個人數據的隱私和保護，成立了蜂窩電信行業協會 (CTIA)，以實施符合道德的文本營銷實踐。

其他組織和利益相關者，如聯邦通信委員會 (FCC)、移動營銷協會 (MMA) 和聯邦貿易委員會 (FTC)，也控制、規範或執行適用於 SMS 營銷的規則。

任何使用 SMS 和 MMS 營銷與客戶溝通的企業都必須遵守這些監管機構制定的規則。 違反 SMS 營銷法律/規則的公司將受到巨額處罰和罰款。

美國的短信營銷法律/規則

美國的電子通信受到嚴格的 SMS 法律/規則的嚴格監管。 除了這些聯邦法規外，企業還必須遵守各州可能適用於其所在地區的所有短信法。

在美國，有 4 個利益相關者負責監督有關發短信的無線設備法律：

  • 蜂窩電信行業協會 (CTIA) - 代表無線通信行業。

  • 移動營銷協會 (MMA) - 鼓勵通過移動設備進行營銷轉型和創新（如短信營銷）。

  • 聯邦通信委員會 (FCC) - 通過電線、電纜、衛星、電視和無線電對電子和媒體通信進行監管。

  • 聯邦貿易委員會 (FTC) - 通過處理通過媒體通信發生的投訴或違規行為來保護用戶。

一般而言，CTIA 和 MMA 倡導道德無線通信，並建立群發短信的最佳實踐。

另一方面，FCC 和 FTC 擁有立法權，可以為企業製定法律、規則、法規和處罰措施。

現在，我們將介紹在美國實施的兩項短信隱私法，包括電話消費者保護法 (TCPA) 和 CAN-SPAM 法。

電話消費者保護法 (TCPA)

該法是 FCC 的產物。 《電話消費者保護法》（TCPA）是主要的反電話營銷法，也是短信營銷的主要監管機構。

根據該法律，企業不得在未經用戶同意的情況下向用戶發送消息。 即使有人提供了他們的電話號碼並且與公司有長期的關係，企業也不能在沒有書面同意的情況下給他們發短信。

公司必須獲得明確的書面同意（不是口頭的）才能將任何人添加到他們的訂閱列表中。 書面同意不是指寫在紙上，而是指記錄並保存的同意。

當有人選擇參加 SMS 營銷活動時，他們必須清楚、顯眼地披露他們將收到的短信。 此外，他們必須同意在他們的移動設備上接受這些短信。

以下是個人加入 SMS 營銷訂閱數據庫的幾種合規方式：

  • 關鍵字發短信。 用戶從他們的移動設備發送一個​​關鍵字，以便加入您的 SMS 訂閱者列表。

  • 紙質表格。 用戶填寫一份紙質表格，明確表示他們同意接收來自企業的短信。

  • 在線表格。 在線表格必須明確聲明用戶在提供電話號碼後訂閱接收來自企業的短信。

  • 網站彈出窗口。 您可以在您的網站上放置一個彈出表單來分享您的 SMS 程序的詳細信息並允許訪問者選擇加入。

對訂閱者完全透明是不可或缺的。 以下是聯繫人應該收到的內容：

  • 他們訂閱的程序的描述

  • 他們預計在特定時期（例如每週或每月）收到的短信的大致數量

  • 直接鏈接到您的隱私政策的條款和條件

  • 關於如何選擇退出/取消訂閱接收消息以及他們如何獲得有用信息的明確說明。 公司可以提供一個鏈接，其中包含有關這些說明的詳細信息。

公司應通過短代碼發送短信，其中包括 5 或 6 位數的電話號碼，以防止消息被標記為垃圾郵件。 使用簡碼可確保通信受到無線運營商和 CTIA 指南的良好監管。

閱讀更多：

  • 在美國/加拿大發送 SMS 的 TCPA 合規檢查表
  • 如何設置與 TCPA/CTIA 兼容的 AVADA SMS

反垃圾郵件法

CAN-SPAM 法案是美國主要的文本垃圾郵件法，與 TCPA 一起工作。

根據這項法律，FCC 可以規範發送到無線設備的商業文本消息，以保護用戶免受不需要的移動商業消息的影響。

該法律規定品牌發送不需要的短信是非法的，並要求接收者可以輕鬆地將任何商業短信識別為廣告。 用戶還必須能夠取消訂閱接收消息。

該法律不適用於有關現有交易或關係的消息，例如送達通知。

相關主題：什麼是 CAN-SPAM 法案？ 電子郵件營銷人員應該知道的一切

加拿大的短信營銷法律/規則

加拿大於 2014 年實施了加拿大的反垃圾郵件立法 (CASL)。該法律類似於 TCPA。

加拿大的反垃圾郵件立法 (CASL)

根據該法律，希望向客戶發送電子信息的企業必須滿足三個核心要求：

  • 徵得同意
  • 提供身份信息
  • 提供退訂機制

還有兩種獲得同意的途徑：暗示和明示

  • 默示同意。 這是指個人向企業披露或提供其聯繫信息，從而表示同意。

  • 表示同意。 這是指個人明確同意接收來自企業的電子通信。

歐盟短信營銷法律/規則

歐盟還有關於電子通信的 SMS 法律/規則，即通用數據保護條例 (GDPR)。

通用數據保護條例 (GDPR)

GDPR 於 2018 年 5 月頒布，適用於任何希望與歐盟開展業務或使用歐盟公民個人數據的國家。

企業必須遵守以下 7 項原則才能符合 GDPR：

  1. 徵得同意
  2. 在 72 小時內向用戶報告任何安全漏洞
  3. 為用戶提供訪問其個人信息的權利
  4. 為用戶提供在業務之外重複使用其個人信息的權利
  5. 為用戶提供完全刪除其信息的權利
  6. 應用適當的安全措施來保護數據收集
  7. 如有必要，可以任命數據保護官 (DPO)

該法律一般適用於所有商業短信和數據安全。 因此，GDPR 可能會影響企業營銷活動的其他方面。

相關主題：GDPR 電子郵件營銷：您需要知道的一切

英國的短信營銷法律/規則

英國與 GDPR 一起制定了支持性法規，包括《隱私和電子通信法規》(PECR) 和《數據保護法》。

隱私和電子通信條例 (PECR) 和數據保護法

隱私和電子通信條例 (PECR) 適用於任何電子營銷方法和網站跟踪（例如 cookie）以及它們各自的安全措施和隱私權。

《數據保護法》規定了公司如何存儲和使用用戶的個人信息。 根據該法案，必須“公平、合法和透明地”使用個人信息。 公司只能使用適當和相關的數據，並且不能將數據存儲超過必要的時間。

與 GDPR 原則類似，用戶有權了解他們的信息是如何被使用或更新或刪除信息的。

不遵守短信營銷法律/規則的處罰和罰款是什麼？

既然我們知道短信營銷法律/規則是什麼，就必須認識到違反它們的處罰和罰款。 了解利害關係可以更好地了解您的公司如何避免這些損害。

電話消費者保護法 (TCPA)

如果企業違反 TCPA 的條款，用戶可以提起訴訟。 他們可以收到：

  • 每次違反未經請求的電話，最高 500 美元
  • 違反電話和短信請求最高 1,500 美元

實際上，法定損害賠償沒有上限，這意味著違規可能導致數千美元。

反垃圾郵件法

對於每項違規行為，CAN-SPAM 法案可能會使企業損失高達 16,000 美元。 沒有最高處罰。

請記住，其他機構（例如 FCC 或州機構）也可以執行該法案，以進行更多可變的經濟處罰。

加拿大的反垃圾郵件立法 (CASL)

不遵守 CASL 的企業將面臨民事指控、刑事指控、員工和官員的個人責任以及高達 1000 萬美元的罰款。

通用數據保護條例 (GDPR)

談到 GDPR 處罰，有兩層。

第一個是違反與控制者和處理者、監控機構和認證機構有關的任何條款。 這些案件的罰款可能高達 1000 萬歐元或公司全球年收入的 2%，以較高者為準。

第二個是違反與同意、數據主體權利、處理和向其他組織傳輸信息有關的條款。 這些違規行為可能導致 2000 萬美元或公司全球年收入 4% 的罰款，以較高者為準。

隱私和電子通信條例 (PECR) 和數據保護法

違反 PECR 時，最高罰款約為 500,000 歐元或 630,000 美元。 違反《數據保護法》可能導致高達 1750 萬英鎊的損失，或全球年營業額的 4%，以較高者為準。

合法利用短信營銷的 6 種方法

處罰和罰款的可能性可能會阻止一些公司使用短信營銷。 然而，這個渠道太有效了，不容忽視。 以下是在成功營銷您的業務的同時滿足 SMS 營銷法律/規則的幾種方法：

1. 包括明確書面同意的所有基本信息

同意是合規最重要的方面。 無論您的企業使用簡碼、在線表格還是紙質表格，書面同意都必須明確、透明和全面，以便訂閱者同意條件。

客戶可以通過多種方式同意接收您的短信，例如：

  • 發送基於包含所需字詞的廣告的關鍵字
  • 使用所需條款在您的網絡表單中輸入他們的電話號碼
  • 通過具有所需條款的表格在物理位置親自註冊

注意：您不得要求用戶選擇加入您的文本程序作為購買財產、商品或服務的條件。

要獲得明確的書面同意，您給新訂閱者的第一條消息應包含所有必要信息，包括：

  • 您的公司名稱
  • 消息原因
  • 消息頻率
  • 費率免責聲明
  • 隱私政策和條款
  • 退出/幫助說明

下面是一個簡單的模板供您入門：

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2.使用關鍵字短代碼

關鍵字簡碼是一個單詞/短語，客戶可以向特定號碼發送短信以註冊您的短信。 公司可以在符合 CTIA 的免責聲明中向客戶提供該關鍵字，該免責聲明包括明確書面同意的所有組成部分。 當客戶回復關鍵字時，他們表示同意。

這些信息可以通過現場標誌或文本和電子郵件顯示。 物理標誌可能會列出訂閱者可用於訪問條款和條件的 URL。

3.考慮雙重選擇加入

雙重選擇是確保短信合法性的最安全方式。 一旦訂閱者提供了他們的電話號碼，請發送一條短信，要求他們通過回复“是”或“否”來確認他們的決定。 雙重選擇消除了關鍵字消息或電子郵件訂閱未獲得訂閱者明確書面同意的任何疑問。

4. 信守承諾

在所有營銷渠道中，短信活動的打開率最高。 這可能會誘使企業用 SMS 通知淹沒他們的訂戶。 但是，過於頻繁地聯繫客戶可能會使您面臨違法風險並損害您的品牌形象。

短信營銷法律/規則確保企業承諾遵守他們承諾的短信時間表。 通過遵守這些法律/規則，您的短信將不會經常出人意料，並且收件人不太可能感到惱火併將您的信息視為垃圾郵件。

5. 提供激勵

為註冊您的短信的訂閱者提供價值。 例如，訂閱者可能會收到有吸引力的折扣、限時優惠或您的核心服務的附加功能（即交付跟踪或實時警報）。

考慮一下您最喜歡的品牌如何說服您提供您的電話號碼，然後看看您的公司如何使用類似的方法。

6.注意你不能發短信的內容

CTIA 為 SMS 營銷行業製定規則和最佳實踐，其中一項規則被稱為 SHAFT——性、仇恨、酒精、槍支和煙草。

在您的 CTA（號召性用語）或您的消息中包含與任何這些內容相關的內容是最嚴重的違規行為之一，並可能導致立即被禁止。

但是，此規則有一些例外。 例如，如果您經營一家酒吧，您可能仍然可以發送有關特殊場合的消息。 但至關重要的是，您必須使用專用的免費電話號碼並包含一個年齡限制，以防止 21 歲以下的人註冊您的消息。

閱讀更多：SMS 和 MMS 禁止內容

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SMS 營銷法律/規則的存在是為了保護客戶。 他們有權知道他們訂閱了什麼，並知道企業在尊重、關心和保護他們的個人信息時使用。 只要您的公司注意遵守這些指導方針，您就可以繼續前進。

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