小型企業短信營銷：完整指南

隨著網絡品牌的興起和傳播渠道的飽和，小企業更難脫穎而出。 大公司（以及他們的巨額預算）佔據了最受歡迎的營銷渠道，並沒有給小玩家留下任何空間。

儘管如此，這並不意味著作為一個小企業主，你注定要失敗。 相反，只要有一點點個人的接觸和創造力，就可以通過一些個性化的策略輕鬆贏得客戶的芳心。

短信營銷通常是電子商務中一個被忽視的渠道，但它可能是您以非侵入性和個性化的方式吸引客戶的完美解決方案。

本指南將引導您了解小型企業的短信營銷，包括重要性、步驟、想法和技巧。 讓我們開始吧！

小型企業短信營銷的要點

作為小企業主或營銷人員，當您考慮不同的營銷策略時，您需要在預算範圍內這樣做。 換句話說，哪些方法可以為您帶來最大的收益？

查看以下有關 SMS 營銷的統計數據並考慮投資回報率：

• 98%的短信被打開
• 90% 的 SMS 消息在發送後的三分鐘內被閱讀
• SMS 消息的響應率高達 45%

花點時間考慮一下哪些其他溝通渠道將在與 SMS 營銷相同的水平上被打開、閱讀和響應。 他們在兩者之間非常少見。

但這還不是全部——以下是短信營銷的更多好處：

• 收件人無需互聯網連接即可接收您的 SMS 消息
• SMS 收件箱沒有垃圾郵件過濾器來捕獲您的消息
• 您的消息不會像在其他渠道上那樣競爭激烈

也許最後一點是最重要的。 即使您的消息很容易在混亂的 Facebook 新聞源或電子郵件收件箱中被淹沒和遺漏，它也會在 SMS 收件箱中清晰可見。

為小型企業創建短信營銷活動的 5 個步驟

“使用 SMS 時，問問自己：這條營銷信息是否值得打擾某人的晚餐， ” Salesforce 移動產品經理 Greg Murphy 說。

因此，為避免您破壞客戶的晚餐 - 以下是我們從頭開始開展 SMS 營銷活動的指南。

第 1 步：了解潛在收益並確定您的目標

首先，問問自己為什麼要做短信營銷，以及你想從中得到什麼。 您的目標——無論是發送產品更新或優惠、社區建設還是轉換——將從一開始就定義您的活動。

同樣重要的是要了解，與標準電子郵件營銷工作相比，SMS 營銷有可能顯著推動打開率、客戶響應和轉化率等指標的更高數量。 在發送這些消息之前，請確保您了解這些回報對您來說是什麼樣的。

查看詳細說明 SMS 營銷的特殊好處的細分，開始吧！

第二步：選擇靠譜的短信營銷平台

您的活動將需要投資一些面向 SMS 營銷的軟件包。 常見的 SMS 營銷平台通常提供一個門戶來細分和管理您的列表、收集有關您的客戶的數據並向他們發送消息。

然而，並不是所有的短信營銷平台都是一樣的。 他們將以不同的價格為您提供不同的功能。 因此，請對每一項進行研究，然後根據您的需求和預算進行確定。

第三步：了解合法性

小型企業在聯繫客戶之前需要考慮一些重要的短信營銷法律。 這些取決於您在哪個國家/地區開展業務，因此差異很大，因此了解當地立法對於避免讓自己陷入熱水中至關重要。

TCPR（電話消費者保護法）要求企業在將任何人添加到美國的營銷名單之前獲得明確的書面同意。 此外，訂閱者必須有機會在任何時候選擇退出通信。

歐盟的 GDPR（通用數據保護條例）具有類似的目的，而英國則受 PECR（隱私和電子通信條例）和數據保護法的約束。 確保您符合相關地區的要求是任何 SMS 營銷活動的必要條件。

如需更多信息，請參閱我們的短信營銷法指南。

第 4 步：教育您的客戶

由於許多品牌沒有現有的 SMS 營銷策略，您的許多客戶可能以前不會以這種方式與企業互動。 他們可能不明白這對他們有什麼好處，並且可能不願與公司分享他們的電話號碼。

因此，您有責任讓客戶了解使用 SMS 與您的企業通信的好處，並讓不情願的潛在訂閱者放心。 例如，如果您提供定制的寵物肖像，並希望通過短信與潛在客戶保持聯繫，請說明一條簡單的消息如何使溝通過程更輕鬆。

Verb Energy在這方面做得特別好。 這家高咖啡因能量棒供應商使用信息透明的登錄頁面來提示客戶選擇加入其基於短信的訂閱服務：

登陸頁面在訪問者訂閱之前準確地向訪問者解釋了他們同意的內容。 這闡明了註冊的好處，同時減輕了共享電話號碼的大部分恐懼因素。 該品牌還在其網站上發布了詳細的短信政策，以進一步促進這種透明度。

還需要指出的是，客戶教育不是為您的選擇加入登錄頁面保留的。 SMS 是一個相對較新的營銷渠道這一事實意味著您向訂閱者提供的渠道內內容必須持續不斷地解釋其價值。

第 5 步：確定您的內容

短信營銷是一項長期活動——它是關於持續推廣您的品牌、培養受眾、提供一流的客戶支持，並最終實現轉化。 所有這些事情都需要時間來開發，所以僅僅擁有一周的內容然後很快就沒有話可說是不好的。

計劃一個與您現有的品牌信息非常吻合的連貫的 SMS 活動，並建立一個強大的內容管道來支持它。

這也不意味著反芻您在電子郵件中發送的內容並放在您的網站上。 SMS 需要簡短、直接和有價值的內容，人們不介意在他們的生活中將其作為手機上的通知進行 ping。

5個針對小型企業的短信營銷理念

以下是 5 個 SMS 營銷理念，可用於接觸新客戶、吸引潛在客戶並推動銷售。

1. 歡迎新訂閱者

當有人剛剛同意給你他們的電話號碼時，最好盡快聯繫並建立關係。

趁熱打鐵是有意義的。 為什麼要等一天、一周甚至一個月來發送歡迎信息？ 到那時，訂閱者可能已經完全忘記了您，從而降低了他們與您的品牌互動的可能性。

歡迎新訂閱者為您提供了聯繫的正當理由。 這是你說出你是誰、你做什麼以及他們為什麼要購買你的產品的機會。

以下是來自綠茶品牌SkinTe的歡迎辭：

這條消息勾選了很多框：

• 它是個性化的
• 它介紹了自己，解釋了它的作用及其背景故事
• 它包括一個明確的 CTA（號召性用語）
• 它使收件人有機會選擇退出。

不到 50 個字。

2. 促進產品發布

雖然推廣新產品的全部目的是推動銷售，但仍有微妙之處。 許多收件人不會積極回應一條短信：“購買我們的新產品……請繼續！”

Whimsy + Wellness在推動銷售和保持輕鬆愉快之間取得了適當的平衡：

該消息有兩個主要原因：

• 它的語氣和表情符號的使用是非正式和輕鬆的，這意味著它不會讓人覺得太咄咄逼人
• 它通過灌輸 FOMO（害怕錯過）的氛圍，給讀者一個明確的購買理由

在推廣新產品時提供與價格無關的激勵措施是明智之舉。 如果宣傳您的最新產品的唯一方法是通過折扣，那麼這並不能說明產品的價值太高。 如果可能的話，把這種營銷方式留給過季或過季的商品。

3. 提供折扣和促銷

無論您是在開展特別促銷活動還是為重要的季節性活動做準備，傳播信息顯然符合您的利益。

您可能已經通過社交廣告和電子郵件這樣做了，但是 SMS 可以為您的營銷弓添加額外的字符串。

這是你需要銷售但聰明的時候。 讓我們看看三角 T 精品是怎麼做的：

雖然它有點“忙”，但它運作良好，因為它清楚地說明了優惠：進行符合條件的購買，然後您的折扣將自動應用。 這意味著在結帳過程中沒有混淆的餘地。

4.跟進購物車放棄者

根據研究，開始結賬流程的人中有三分之二會在完成之前放棄購物車。 因此，放棄購物車是一個大問題。

許多品牌試圖通過發送電子郵件來處理它。 但是 SMS 消息傳遞也可能是一個可行的選擇，因為它的即時性意味著您可以在有人放棄購物車後立即獲得解決方案。

下面是Brooklinen的一個例子：

這個消息不是太咄咄逼人。 當然，它會促使收件人完成購買，但它是以客戶支持信息的名義這樣做的：出了什麼問題嗎？ 如果是這樣，我們可以如何幫助您？

這是一個比直接進入以迫使購物者完成交易更好的選擇。

5. 推動交叉銷售

無論是通過提供激勵措施，還是對新產品進行調侃，您都已成功完成交易。

恭喜！

但是您的工作還沒有完成：這是一個通過交叉銷售推動更多銷售的寶貴機會。 由於您知道客戶喜歡什麼，因此您在推薦互補產品方面處於有利地位。

這正是NaturAll Club所做的：

此短信有效，因為：

• 它說明了客戶已經購買的產品的好處......
• ...雖然聽起來他們的外觀在他們進行二次購買之前不會“完整”。

您可以嘗試在您的交叉銷售短信中添加小幅折扣——類似於“您購買了產品 X； 產品 Y 會讓它變得更好。 如果您現在購買，我們將為您提供 10% 的折扣。 ”

為小型企業利用短信營銷的 7 個技巧

下面，我們為小型企業概述了 7 個短信營銷技巧。 我們希望您能學到一些對您的品牌有用的東西！

1、熟悉短信營銷規律

在開始發送 SMS 消息之前，請先了解 SMS 營銷法律。

簡而言之，常見的 SMS 營銷法律要求您：

• 僅向選擇接收您的通訊的人發送短信。 永遠不要（永遠）給未經您同意給他們發短信的人發短信。 有多種選擇加入的方法，它們會因您的業務而異。

• 保持你的文本簡短和相關。 如果您的消息不包含他們想要查看的內容，人們會忽略您的消息並取消訂閱。 如果您的訂閱者註冊了每週交易，他們應該只收到每週交易。

• 給出退出的明確指示。 收件人應該知道如何選擇退出您的消息，並且該過程應該很容易完成。 建議在消息的末尾使用簡單的語言，例如“回复停止以取消訂閱未來的文本”。

2. 提供個性化和獨家優惠

SMS 營銷允許您與訂閱者共享個性化消息和優惠。 由於它的開放率很高，人們很高興看到你的報價。 而當你的信息是個性化的，你可以想像幸福的程度。

有人可能會爭辯說，收件人可能會打開您的郵件而忘記它。 但是，這裡有問題。 使您的短信個性化，並添加引人入勝的 CTA 以提示讀者回复您的信息。

3. 你的文案很重要

就像您為廣告、商店標誌、電子郵件和小冊子精心準備的副本一樣，您的短信也應該經過深思熟慮的準備。

• 使用自然的會話語言。 您的收件人是人類，您也是！ 避免聽起來像機器人； 相反，使用吸引他們的語言。

• 堅持品牌。 如果您的品牌在其他溝通渠道中沒有以這種方式展示自己，請不要將您的收件人與俚語和俏皮文案混淆。

• 包括強大的 CTA 。 創建一個強大的 CTA，讓您的訂閱者點擊鏈接、訪問您的商店、利用促銷或您希望他們做的任何事情。

4. 在適用時使用圖片

圖片可以使您的短信更令人難忘，並吸引收件人採取行動。

例如，在推廣產品時，您可以在短信中添加該商品的照片。 或者，包括一張引人注目的圖片來宣布即將到來的銷售。 圖像有助於在您的消息中獲得額外的副本，而不會佔用寶貴的字符空間。

5.注意你的發送頻率

發送大量短信營銷信息只會導致收件人選擇退出您的列表（他們可能會將您的短信視為垃圾郵件）。

當他們選擇加入時，盡可能清楚地說明您的預期頻率並堅持下去。 如果客戶註冊了即將發生的事件的通知，他們應該只在這些事件發生時收到文本。 如果他們註冊了新產品發布通知並首次獲得特別優惠，則僅在這些時間發送文本。

閱讀更多：短信營銷選擇加入：AZ 指南

6、整合短信營銷與其他營銷渠道

在為即將舉行的活動或銷售制定營銷策略時，請始終將 SMS 營銷包含在您要推廣的溝通渠道中。

如果他們在不同平台上看到您的消息，則更有可能將消費者轉移到潛在客戶或銷售渠道中。 它將建立良好的品牌回憶並增加人們採取行動的可能性。

例如，您可以創建自動化工作流程，包括 SMS 和電子郵件，以提高您的銷售額。

AVADA Commerce 可幫助您立即做到這一點。 這很容易做到，合乎邏輯且有效。 有關更多信息，請查看我們的如何在自動化中結合電子郵件和 SMS 的指南。

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7.不要忘記指標

衡量 SMS 營銷工作的績效至關重要。 在尋找商務短信軟件時，請考慮跟踪短信量的功能，這樣您就可以了解收件人在一天中的什麼時間更有可能發短信。

此外，考慮具有關鍵字報告的平台，以幫助您確定哪些關鍵字具有更好的參與度和更高的響應率。

最後的想法

我們希望通過本指南，您的小型企業可以開展有效的短信營銷活動。 如果您對此主題有任何疑慮，請告訴我們！ 發送快樂！