電子商務的短信營銷：重要性、示例和最佳實踐

已發表: 2021-12-24

您可以看到電子商務最近的增長速度有多快。

2020 年，全球零售電子商務銷售額創造了 4.28 萬億美元，預計到 2022 年將增長到 5.4 萬億美元（Statista）。

雖然電子郵件營銷一直是電子商務營銷人員最喜歡的傳遞消息的選擇，但 SMS 營銷正在贏得更多的關注。

為什麼？

因為短信營銷比其他任何渠道都能更好地穿透噪音。

想像一下，您的營銷傳播在點擊發送後 5 分鐘內達到了 98% 的閱讀率——即使不需要在線連接。 這就是短信營銷可以幫助您做的事情。

這就是為什麼在本指南中，我們將向您展示您需要了解的有關電子商務短信營銷的所有信息，包括重要性、示例和最佳實踐。 讓我們一起探索吧！

推薦：電子郵件營銷與短信營銷

什麼是短信營銷？

短信營銷是指通過短信發送促銷材料的行為。 例如，如果您向訂閱者列表發送一條短信，上面寫著“僅限今天 50% 的折扣！ 來拿你的積蓄，”這就是短信營銷。

首先，短信營銷用於向允許您向他們發送短信的現有客戶傳達優惠和其他信息。

短信營銷對電子商務的重要性

電子郵件營銷被廣泛認為是最好的數字營銷媒介。 這種聲望實際上是當之無愧的，因為除了價格低廉之外，它還提供了一個動態且有效的平台，品牌可以在此平台上與目標受眾進行交流。 但是，電子郵件營銷缺乏 SMS 營銷非常適合的即時性。

以下是 SMS 營銷不會勝過電子郵件營銷但可以完美補充它的主要原因：

  • 發送後立即到達，電子商務短信閱讀速度非常快。 這證明了它的即時性和驚人的開放率。 畢竟，發短信不需要互聯網。

  • 人們喜歡感覺自己很重要。 他們經常向企業發起外展活動，以便了解和關心。 因此，短信營銷可以提高用戶參與度。

  • 有趣的信息、有用的特定領域提示、優惠公告、活動和新聞讓您始終牢記並加強您的熱心支持者的社區。 短信營銷有助於提高您的品牌知名度。

  • SMS 是一種負擔得起的渠道。 正確實施，通過編號查找承運人，它可以大大提高您的投資回報率。

  • 作為一種營銷渠道，短信仍然是非典型的，現在還處於起步階段。 有更多公司使用它的空間，因此他們可以擺脫其他過載渠道的噪音。 短信營銷可以給他們獨特的機會。

電子商務的 6 個短信營銷用例

1. 歡迎留言

電子郵件通常是發送歡迎信息的標準渠道。 人們已經期待它們，因此這些郵件的打開率高於任何其他類型的電子郵件。 但是，如果您的訂閱者也允許您通過 SMS 與他們聯繫，那麼立即發送 SMS 消息可能是一個受歡迎的驚喜。

為了讓您的歡迎信息更有價值，您可以附上一份禮物，收件人只能使用一次。 對於電子商務品牌，歡迎折扣優惠可能是訂閱者完成首次購買所需要的。 對於其他業務類型，訪問獨家內容的鏈接是提高參與度的好方法。

您還可以利用這個寶貴的機會提出問題，以幫助您改善客戶的業務體驗。

2.特殊場合

特殊場合始終是聯繫訂閱者的最佳藉口，沒有比直接發送到他們手機上的不可抗拒的優惠更好的方式來吸引他們。 您幾乎可以利用每個假期（甚至是虛構的假期！）。 但最有價值的機會實際上是您訂閱者的生日。

電子商務品牌通過電子郵件發送生日祝福已經很常見。 這些消息通常帶有精心設計的問候語以及購買動機（通常是相當大的折扣）。

但是，您的客戶訂閱的每個品牌都會發送幾乎相同的信息。 通過短信發送優惠或提示他們打開您的電子郵件，確保您是他們關注的對象。

3. 時效性促銷

時間敏感的促銷是推動銷售的最有用的營銷工具之一。 自然，人們希望避免錯失良機。 因此，“不要錯過”、“最後機會”和“今晚結束！”等短語也就不足為奇了。 提示他們將查看您的報價作為重中之重。

如果您正在開展一次特殊的銷售，請使用短信營銷來吸引收件人的緊迫感。 強調他們的加入時間有限。

不過，重要的是不要過度使用這種策略，最重要的是，不要將機會浪費在平庸的報價上。 將其保存在多個場合，例如即將停產的產品的清倉促銷或您很少舉辦的大型促銷活動。 通過這樣做，訂閱者知道當你說“最後一次機會”時，你是認真的。

4. 放棄購物車

每個電子商務品牌都必須應對購物車遺棄。 由於某些原因，這可能會發生。 大多數時候，購物者會分心並忘記他們購買的產品。 他們有時會使用購物車來保存物品以備後用。 在其他情況下，他們可能會厭惡總價，或者他們因運送到他們所在地區的成本而氣餒。

不管放棄購物車的原因是什麼，不可否認的是，從一開始就有興趣。 這意味著您可能可以恢復它。 電子郵件已經是打撈廢棄購物車的有效渠道。 但是，考慮將 SMS 添加到您的工作流程中，您可能會節省足夠多的廢棄購物車，從而顯著影響您的收入。

5. 售後更新

購買和運輸更新通常通過電子郵件發送。 事實上，這是一個完美的渠道，因為您有足夠的空間和格式化功能來提供購買明細、時間表、產品照片等。但是，通過 SMS 發送更新可以為您的客戶帶來額外的價值。

通過 SMS 確認訂單和發貨狀態不會直接增加您的收入。 儘管如此，這是吸引客戶並向他們展示您願意為他們的安心付出更多努力的絕佳方式。

6. 反饋收集

如果您希望您的品牌與他們保持相關性，那麼收集客戶的反饋至關重要。 在線收集綜合評估的最佳方式是通過調查表，但您需要找到一種方法將您的客戶帶到那裡。 電子郵件營銷是一個很好的起點，但當收件人不滿足於您的初始請求時，精心設計的 SMS 消息可能會起到作用。

鑑於 SMS 的高打開率和響應率，您的收件人很有可能會點擊您的反饋表。 但是，以特殊優惠券代碼或免費禮物的形式給予他們一點獎勵也無妨。 無論激勵如何，請確保對收件人的價值與完成調查所需的努力成正比。

另一種方法是簡化您需要的反饋，並為他們最近的交易要求一個特定的分數。 您可以使用評分方案並要求您的客戶直接回复您的短信。 這樣，您可以快速收集反饋並立即解決任何負面體驗。

7個電子商務短信模板

我們編制了 7 個短信模板列表，以幫助您提升電子商務體驗。 找到一些適合您的營銷目標的模板後，您建議您自定義消息以適合您的目標受眾和品牌的個性。

1.新客戶歡迎模板

如果有人選擇接收您的 SMS 消息，那是個好消息。 他們提供了一條有價值的信息、他們的私人電話號碼，並允許您使用它。

為什麼不用熱情友好的歡迎信息感謝他們，然後加上折扣以使交易更甜蜜呢？

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2.訂單確認模板

因為這通常是您發送給客戶的第一條消息，所以我們建議您包含您的品牌名稱。 在客戶購買後立即與他們聯繫是幫助他們記住您的品牌並激勵他們進行未來購買的好方法。

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3.發貨確認模板

發送此郵件以通知客戶他們的貨物正在運送中。 如果他們的發貨延遲，您還可以發送消息以更新他們。

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4.廢棄的購物車模板

如果您想避免銷售損失並提高電子商務轉化率，SMS 重定向是一項重要策略。 個性化您的重定向短信至關重要。 包括指向他們圖表的直接鏈接，並提醒他們是否有任何無人認領的折扣。

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

當有人放棄購物車時，他們很有可能在競爭對手的網站上尋找類似的商品。 時間至關重要，因此請考慮在客戶放棄購物車後立即使用營銷自動化工具發送廢棄購物車短信。

5.即將到來的銷售模板

通過 SMS 發送的激勵措施的開放率遠高於通過其他營銷渠道發送的激勵措施。 通過 SMS 共享折扣代碼、特別優惠和優惠券也有助於留住訂戶，因為客戶不想錯過獨家優惠。

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. 補貨商品模板

通過在您的消息中包含照片並直接鏈接到該項目來提醒客戶他們缺少什麼。

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. 調查/反饋模板

收集反饋是改善客戶體驗的重要組成部分。 許多客戶忘記在您的網站上留下評論，因此 SMS 調查可以方便雙方。

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

或者：

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8短信營銷電子商務最佳實踐

在從事短信營銷時，您需要重視客戶真正信任您讓您通過最接近他們的媒體訪問他們的事實。 通過從一開始就正確開展 SMS 活動，表明您高度重視這種信任。

請遵循以下最佳實踐，以在第一時間將其做好，並將讓 SMS 訂閱者失望的風險降至最低：

1. 獲得明確許可

就像電子郵件營銷一樣，獲得客戶對 SMS 營銷的許可也很重要。

僅向選擇加入的人發送短信不僅是尊重的良好表現。 這實際上是法律。 值得慶幸的是，通過大多數平台已經有模板的訂閱表格很容易獲得同意。

或者，您可以使用 SMS 選擇加入關鍵字來獲得客戶的許可。 例如，當客戶回復一些關鍵字（如“Y”或“YES”）時，他們就會被添加到您的列表中。

請記住，您應該為客戶提供選擇退出每條短信的選項。 像電子郵件一樣，您還需要確保為客戶提供一個號碼，他們可以發送短信“停止”以防萬一他們無法與您的品牌建立聯繫並想退訂您的服務。

閱讀更多：短信營銷選擇加入：AZ 指南

2.使用功能強大的短信營銷平台

使用短信營銷平台是接觸更多客戶的有效途徑。 在選擇用於您的業務的平台時，不要僅根據價格做出決定。 當然，訪問軟件和發送消息本身的成本是重要的決定因素。 但是，您還應該比較每個平台提供的價值。

您應該考慮的最有用的功能之一是自動發送短信的能力。 如果您將此渠道用作更大的全渠道營銷活動的一部分，則應考慮一體化解決方案，讓您可以集成其他渠道並在一個平台上管理它們。

閱讀更多：電子商務的 7 大最佳短信營銷平台

3. 始終以提供價值為目標

提供價值應該是每個營銷渠道的基本要求。 然而，由於它靠近接收者，因此對於 SMS 營銷來說更為重要。 另外，因為你不應該太頻繁地發短信，所以如果你沒有什麼有價值的東西可以提供，不要浪費你有限的機會。

請記住，提供價值並不總是很重要。 它並不總是提供折扣或贈送免費物品（儘管它們確實有很大幫助！）。 收件人只是想感覺你有他們的需求，而不僅僅是你的。

4.保持您的短信相關

為您的受眾提供價值的一部分是確保他們收到的每條短信都與他們的特定需求和偏好相關。 這就是個性化的用武之地。短信營銷中最重要的成功因素之一是能夠運行數據驅動的活動。

使用可用數據將您的訂閱者劃分為相似的配置文件組。 這樣，您就可以向每個訂閱者發送他們認為最有吸引力或最有用的消息。 對於初學者來說，這項任務可能會讓人不知所措。 幸運的是，大多數短信營銷平台都提供了精確的定位和個性化功能，使這項任務更易於管理。

5. 讓你的短信簡短、甜美、中肯

您的客戶的注意力跨度必然意味著您需要快速切入主題。

如果您提供某些東西或通知有關他們訂單的重要信息，請將其包含在您的消息中。 考慮包含一個鏈接，以便您的客戶可以獲得有關您發送的優惠/更新的更多詳細信息。

另一個好的做法是通過電子郵件跟進。 如果您發送了重要的東西，請確保您也發送了後續電子郵件，以防客戶需要任何幫助。

6. 將富媒體納入您的廣告系列

談到移動消息傳遞，它不僅僅是純文本。 現在可以在為客戶提供應用體驗的同時，讓短信的參與率飆升。

富媒體消息可用於共享支付處理或約會安排。

通過移動消息發送圖像、視頻、GIF 等媒體，您可以改善客戶體驗和參與度。 富媒體還允許發送的消息類型具有更大的靈活性。

7. 嘗試定時交付

即使您的客戶 24/7 全天候將手機放在身邊，相信我們，他們也不希望手機在半夜嗡嗡作響，也不希望在用餐或度假期間收到干擾性消息。

請記住，許多人一直啟用他們的短信通知。 這意味著在凌晨 2 點發送消息會導致客戶非常暴躁。 在正確的時間發送消息可確保客戶打開並閱讀它們。 正確的時機也創造了積極的客戶體驗。

8. 限制您的短信營銷活動

不經常收到的短信最有價值。 不會太遠以至於您的收件人會忘記您，但很少會不會厭倦您。

通常，您每月不應發送超過 4-5 條短信。 但是，根據您的品牌性質以及您與訂閱者的關係，該數字可能會有所不同。 您可以測試您的聽眾，看看他們是否可以容忍更頻繁的消息。

延伸閱讀

  • 2022 年成功的短信營銷活動的 22 條短信營銷最佳實踐
  • https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

底線

SMS營銷具有產生顯著效果的潛力，尤其是對於電子商務企業。

當通過功能強大的 SMS 營銷平台進行管理時，它可以成為營銷人員更強大的渠道。 當然，只有當您遵循最佳實踐並戰略性地使用它們來對您的底線產生最大影響時，這才是正確的。

如果您想為您的電子商務商店制定可靠的短信營銷計劃，請隨時與我們聯繫。 我們總是很高興收到您的來信！