SMS營銷自動化：您了解它的一切嗎？

我們不能否認短信營銷正在發展的事實。

這種演變的一部分與向自動化 SMS 消息的轉變有關。

雖然一次性活動通常在您的 SMS 營銷策略中佔有一席之地，但精明的營銷人員明白，及時、個性化和高度相關的文本消息太強大了，不能不發送。

因此，在本指南中，讓我們更深入地了解什麼是 SMS 營銷自動化，以及如何開始使用 SMS 營銷自動化。 隨意使用我們的目錄跳轉到您喜歡的任何部分。

什麼是短信營銷自動化？

與一次性創建並一次性發送給許多人的文本營銷活動相比，自動 SMS 消息設置一次，然後在他們採取特定行動時自動發送給特定個人。

假設您想向訂閱您的個人培訓服務的人發送歡迎信息。 這條短信的目的是感謝他們註冊，並為他們提供更多關於接下來會發生什麼的細節。

手動創建此短信並將其發送給每個註冊的人是無效的。 相反，您可以發送自動歡迎短信。

這裡的想法是您不必動動手指，一切都在幕後得到很好的照顧。

相關主題： SMS 營銷一般：您的業務的深入指南

短信營銷自動化合法嗎？

是的！ 發送自動文本是合法的。

但是，請確保您正確收集 SMS 營銷選擇加入，並通過正確的短代碼、長代碼或免費電話號碼發送短信。 如果有人想退出您的短信列表，他們必須能夠輕鬆地做到這一點。

有許多 SMS 營銷法律和規則（例如 TCPA 合規性和 GDPR）規定了客戶如何選擇加入 SMS 營銷以及如何联系他們。 在不擔心合法性的情況下開始短信營銷的最簡單方法是配備一個為您處理法律方面的短信平台。

閱讀更多：短信營銷法律/規則：終極指南

使用 SMS 營銷自動化的好處

短信營銷自動化可以幫助您：

• 個性化客戶體驗。 研究支持了大多數人已經知道的——個性化營銷工作。 高達 90% 的客戶認為個性化內容非常或有些吸引力。 同時，72% 的消費者只回應針對他們興趣的營銷信息。

• 提高您的生產力。 借助 SMS 營銷自動化，可以做更多事情。 很難量化這種更高的生產力價值，但研究人員表明，自動化某人工作的重複方面實際上可以每周至少節省 6 小時。

• 減少潛在的錯誤。 如果您向新客戶發送消息並包含錯誤的姓名，他們不會感到不受尊重。 此外，充滿拼寫錯誤的文本不會給人留下好印象。 這些類型的錯誤表明缺乏對細節的關注和興趣。 使用 SMS 營銷自動化工作流程，您可以在設置它們之前反複檢查它們。

• 使您的活動具有可擴展性。 當您第一次開始時，自動化通常不在您的優先級列表中那麼高。 使用上面的個人培訓示例，如果您每月註冊 10 個客戶，您可能更喜歡手動發送歡迎文本。 但是，如果增加三倍，這將浪費大量時間。 SMS 營銷自動化使您的活動具有可擴展性，並使您的品牌免受增長陷阱的影響。

短信營銷自動化的常見用例

您可以使用大多數人所說的觸發器發送自動短信。 觸發器可以是特定的日期、事件或客戶已經完成或未完成的事情。

以下是一些帶有常見觸發器的 SMS 營銷自動化的最常見用例。

1. 歡迎新訂閱者

您網站近 96% 的訪問者尚未準備好購買。 但是這些人對看到你提供的東西表現出興趣。 因此，與他們保持聯繫是個好主意。

一個很好的方法是讓他們訂閱你未來的短信。 他們訂閱後，您可以使用自動文本廣告系列歡迎他們加入您的列表，並提供僅限訂閱者的特別優惠以迫使他們購買。

考慮使用關鍵字並對此進行自動回复。 SMS 關鍵字是客戶可以向您的號碼發送短信以接收未來消息的單詞或短語。

讓我們看一個來自 Toroe Eyewear 的例子。 電子商務品牌使用這種策略產生了 156 倍的投資回報率或超過 7,000 美元的銷售額。

當有人在關鍵字中發短信時，他們會收到以下消息。

2.發送廢棄購物車提醒

我們都知道向購物車添加東西是多麼容易和簡單。 這裡的問題是，即使是最優化的結賬流程也需要更多的步驟來完成購買。

人們放棄購物車的原因有很多，從運輸成本到對安全的擔憂。 廢棄的購物車短信可以幫助您恢復大部分客戶只是分心的銷售損失。

你越快提醒客戶他們放棄了什麼，他們就越有可能購買。 在他們的腦海裡依然記憶猶新！ 一些營銷人員建議在 2 小時或 1 天后提醒他們，但您可能應該在他們離開商店後不到一小時提醒他們。

3.發送約會提醒

降低未出現率的最佳方法之一是發送約會提醒短信。 一旦預約被確認，90% 的機會不會錯過或重新安排。

某些 SMS 營銷軟件可讓您連接 Google 日曆或第三方日程安排工具來發送這些文本提醒。

4.慶祝特殊場合

在慶祝特殊場合時，生日短信是最常見的自動短信類型之一。 如果方法正確，它們可以吸引收件人的注意力並帶來驚人的結果。

5.培養雙向對話

短信營銷可以促進您和客戶之間更好的雙向對話。 當我們談論我們的個人短信時，似乎都是雙向對話。 但是，在業務中，它通常僅限於發送一條消息來廣播報價、向客戶更新營業時間或將收件人引導到其他地方。

借助 SMS 營銷自動化，雙向對話可以讓企業建立關懷的個人關係，同時收集客戶洞察力和更大的商業智能。

例如，如果您是一家 SaaS 企業，請嘗試使用 SMS 營銷自動化來發送對話提示、調查，或者在以下情況下，邀請在審判。

如果您是小型服務企業，請在體驗後使用 SMS 營銷自動化與客戶簽到。 答复可以很簡單，如“是”或“否”。 如果您是一家擁有數千名客戶但流失率很高的大公司，請考慮使用反饋調查來找出問題所在。

6. 徵求評論

客戶傾向於尋找許多新的、更新的評論，表明他們是否應該向您購買。 顯示評論可以將您的轉化率提高多達 380%。

您可以通過短信營銷自動發送評論請求，快速增加評論數量。

開始使用 SMS 營銷自動化的 3 個步驟

以下是有關如何簡化和自動化 SMS 營銷的 3 個步驟。 這將幫助您可視化客戶的旅程，並改善他們與您互動的方式。

第 1 步：繪製客戶旅程的每個接觸點

在營銷傳播方面，在正確的時間發送正確的信息至關重要。 這就是為什麼您應該制定一個包含每個接觸點的客戶旅程。

考慮使用 LucidChart 或 Figma 的 FigJam 等工具來生成客戶旅程地圖，包括電子郵件和 SMS。 使用數字卡片，然後可視化某人可能經歷的旅程。

例如，他們可能與您的廣告互動、選擇接收電子郵件、發送電子郵件、訪問您的網站、選擇接收短信，然後發送短信。

不要忘記問自己：“他們與您的業務有什麼互動？” 了解人們在哪裡與您的 SMS 營銷活動互動可以使它們更加個性化和有效。

此外，您可以確定您現在擁有什麼、缺少什麼以及可以從哪裡開始自動化。

步驟 2. 定義與每個接觸點關聯的所有數據點

繪製好客戶旅程後，列出與每個接觸點相關的數據點以及可以收集數據的位置。

首先，列出有助於改進此步驟的數據點。 其次，列出表明該步驟事後成功的數據點。

例如，如果您發送一個廢棄的結帳 SMS 工作流程……

可幫助您改進此步驟的數據點包括：

• 如果你能知道他們買了什麼
• 如果您知道他們從哪裡來到您的網站
• 如果您可以在 Shopify 中標記此客戶

表明此購物車放棄工作流程成功的步驟可能包括：

• 發送了多少條廢棄的購物車短信
• 有多少收件人打開您的 SMS 消息
• 有多少人點擊你的短信
• 有多少人從您的消息轉化為購買

在客戶旅程的每一步都這樣做！ 您可能會發現的一件事是，您的技術堆棧中有大量數據可以在您使用的每個平台上同步，包括您的電子郵件營銷平台、評論平台、UGC（用戶生成的內容）平台等。

步驟 3. 安裝 SMS 營銷自動化工具

安裝 SMS 營銷自動化工具可讓您跨技術堆棧發送數據，並以實際連接您需要的每個系統的方式優化您的客戶旅程圖。

SMS 營銷自動化軟件通常為每個觸發器提供現成的工作流程。 您只需要選擇適合您客戶活動的工作流程。 例如，當有人選擇加入您的 SMS 列表時，您選擇的工作流程會在 15 分鐘後自動發送歡迎短信。

3 款最佳短信營銷自動化軟件

在本節中，我們將推薦前 3 名的短信營銷自動化軟件。 您應該繼續閱讀並探索它們中的每一個，以找到最適合您的業務的一個。

1. AVADA營銷自動化

顧名思義，AVADA 營銷自動化可以幫助您創建高轉化的短信營銷自動化活動。

借助現成的工作流程，AVADA Marketing Automation 可讓您拖放元素以快速構建營銷活動。 令人驚訝的是，該平台使您能夠將 SMS 與其他營銷渠道相結合以優化您的銷售。 例如，您可以結合短信和電子郵件來接觸更多客戶。

有了這個驚人的短信營銷自動化軟件，您可以利用它：

• 自動化跟進您的客戶

• 針對不同事件的大量模板，例如歡迎新訂閱者、廢棄購物車、特殊場合、交叉銷售、追加銷售、評論請求等。

• 短信和彩信

• 覆蓋 150 多個國家/地區的廣泛覆蓋範圍

• 美觀、專業、轉化率高的註冊表，助你輕鬆收集電話號碼

• 您的 SMS 營銷自動化活動的綜合報告

• 友好、知識淵博、專業的客戶支持團隊

• 開始使用 AVADA 營銷自動化是免費的，所以不要猶豫，今天就來測試一下吧！

立即試用 AVADA 營銷自動化

2. ActiveCampaign

另一個短信營銷自動化軟件是 ActiveCampaign。 它為電子商務、B2B 以及其他類型的數字業務提供了出色的自動化模塊。

ActiveCampaign 有一個同樣有效的短信和 SMS 模塊。 您可以使用它通過折扣、產品和您認為可以推動您的業務的任何其他信息與您的客戶聯繫。

使用 ActiveCampaign，您可以：

• 註冊以通過文本接收通知，例如有關產品的更新、即將到來的折扣、優惠券、限時搶購等
• 設置自定義表單以收集電話號碼
• 通過發送消息取消訂閱
• 快速設置自動化

3. 全能

與 AVADA Marketing Automation 一樣，Omnisend 是一個結合了電子郵件、短信和推送通知的多渠道營銷平台。 它依靠自動化來發送消息，確保您有足夠的時間專注於其他任務。

使用 Omnisend，您可以：

• 在 SMS 模塊中使用預構建的工作流
• 接觸全球觀眾
• 使用彈出窗口、註冊框和登錄頁面收集電話號碼
• 使用雙向短信
• 獲取有關您的廣告系列效果的深入報告

延伸閱讀

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• 18+ SMS 營銷技巧，以增加收入
• 小型企業短信營銷：完整指南
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底線

許多營銷人員都面臨著時間和資源有限的挑戰。

這就是為什麼 SMS 營銷自動化需要成為您營銷策略的一部分。 您可以使用它來推動結果，而無需花費時間一遍又一遍地處理它們。

AVADA 營銷自動化使設置自動化活動變得異常簡單，您可以讓它們在未來幾年為您的業務增加收入。

如果您仍有問題或疑慮，我們的短信營銷專家團隊很樂意為您提供幫助。 現在就聯繫我們了解更多詳情！