為什麼你的短信沒有送達：15 個最常見的因素

已發表: 2022-10-12

啟動 SMS 營銷活動時，您開始希望您的消息能夠到達所有預期的收件人。但是，當發送大量文本時，SMS 的傳遞率很少是 100%。鑑於發送的每條短信都需要付費，因此建議您檢查成功發送的消息數量並調查未成功發送的消息。

影響 SMS 傳送能力的問題可能來自通信路徑、消息的措辭，甚至來自接收者的電話。

以下是短信通常不通過的最常見情況以及避免或修復它們的必要步驟。

灰色路線

所有 SMS 路由都不是平等的。隨著 SMS 的發展，應用程序到個人 (A2P) 消息通過灰色路由發送變得越來越普遍，這些消息基本上首先反彈到不同的位置，然後再到達最終目的地。當然，在途中，郵件可能會丟失或被視為垃圾郵件，最終無法到達目的地。

Dialogue Group 的首席執行官 Perry Offer 不僅對通過這些路由傳遞消息的能力表示擔憂，而且還擔心許多發件人採用了欺詐性路由方法，從而使他們能夠避免付款。佩里確認，由於這些路線，數十億美元的收入正在損失。

最近，移動安全公司 AdaptiveMobile 等組織開發了工具來檢測灰色路由並攔截其上攜帶的消息。他們可以檢測消息的來源並通知運營商，以便他們可以收回收入。理想情況下，消息將通過直接連接到運營商的“一跳策略”在本地或國際上發送，以確保可傳遞性。

如果您發送的郵件看起來像垃圾郵件，無論它是否真的是垃圾郵件，運營商都可能會將其過濾掉，而收件人永遠不會收到它。那麼，如何防止這種情況發生呢？以下是導致運營商過濾器將郵件作為垃圾郵件丟棄的一些原因：

不要使用字母數字的發件人 ID。 大多數運營商認為這些是垃圾郵件。請僅使用數字發件人 ID。
大量相同的正文消息。 您可能正在進行營銷活動推送並向您的整個客戶列表發送消息。這很好，除了大量相同的消息往往會引發垃圾郵件警報。因此，將消息分成不同的組並改變正文消息以避免被標記為垃圾郵件。
創建不同的發件人 ID。 一些運營商會過濾掉來自同一 ID 的消息。為避免這種情況，請創建多個數字發件人 ID，並使用一個隨機輪換它們的系統，以避免任何用戶總是從同一個 ID 收到消息。
包括退出說明。 如果客戶不知道如何退出您的 SMS 計劃，那麼您更有可能被標記為垃圾郵件。請務必提供明確的退出說明，以提高您的聲譽並避免被標記為垃圾郵件。
嘗試從您的郵件中排除常見的垃圾郵件詞，並確保僅在適當的上下文中使用某些垃圾郵件敏感詞。

有時，您所做的一切都是正確的——您確定郵件不是通過灰色路由發送的，並且您創建了各種數字發件人 ID——但您的郵件仍然沒有通過。這可能是客戶電話的問題。以下任何問題都可能會中斷消息的傳遞：

電話已關機。 如果手機處於關機狀態，則無法註冊任何活動。
手機存儲卡已滿。 如果存儲卡已滿，則無法通過更多數據。
電話正在漫遊。 手機沒有信號，因此無法接收任何新消息。
該號碼不存在或已斷開連接。 由於未付款或未使用而斷開連接一段時間後，可以從運營商的服務中刪除電話號碼。您可以使用運營商查找工具輕鬆檢查號碼的有效性。
是座機。 有時，您從電子郵件列表中導入了 SMS 聯繫人列表，最終將 SMS 消息發送到客戶的固定電話。雖然有些國家確實支持固定電話上的 SMS 消息，但大多數國家不支持。很有可能，如果您撥打固定電話，您的信息將不會被傳遞。

有時，他們的電話工作得很好，但您沒有設法輸入正確的號碼：

國際代碼未包括在內。 如果您要在國際範圍內發送消息，則需要包含國際國家代碼才能聯繫到客戶。人們在在線或店內填寫表格時通常不包括他們的國際國家代碼，如果您的 SMS 公司在另一個國家/地區，則您必須更新您的列表以包含客戶遺漏的任何國際代碼。
國際代碼格式錯誤。 這是一個常見的錯誤。每個國家/地區都有自己的編碼系統，因此您可能必須研究正確的撥號格式才能成功聯繫到客戶。

其他時候是語言問題：

以不同字母（例如阿拉伯文、日文、中文）發送且發往支持其他字母或包含重音符號或不同字符的運營商的消息通常顯示不正確。這可能會導致它被標記為垃圾郵件。一些消息服務包含防止這種情況發生的音譯工具。

客戶可以從一個運營商切換到另一個運營商，並且仍然保持相同的電話號碼。這對客戶來說非常方便；但是，它確實有其缺點。如果您的郵件在一家運營商處順利通過，則新運營商可能會認為它們是垃圾郵件並停止發送它們。客戶可能不會意識到這種情況正在發生，並假設您停止向他們發送消息。

您可以通過為您的客戶列表進行網絡查找來解決此問題，但這可能是一種昂貴且費力的做法。一些運營商不支持這一點，這使得它更加困難。不幸的是，如果這就是您的客戶不再接收您的消息的原因，那麼可能很難恢復以前的消息傳遞水平。

短信對企業來說是一個巨大的福音。收到短信的潛在客戶的轉化率比未通過短信聯繫的客戶高 40%。驚人的 89% 的移動用戶更喜歡接收品牌的短信更新，這將 SMS 變成了客戶支持的主要形式。

SMS 營銷為其用戶帶來了可觀的投資回報，因為現在客戶發送文本的時間是發送電子郵件的兩倍。避免灰色路線，避免看起來像垃圾郵件，並確保您擁有正確的國家代碼和語言工具——所有這些步驟將幫助您顯著提高送達率。