使用 SMS 自動回复器升級您的短信
已發表: 2022-10-12
在現場向客戶提供他們尋求的信息時，SMS 自動回复器是公司的最佳選擇。 自動回复器易於設置、使用和立即吸引客戶，這將使任何使用它們的公司都具有競爭優勢。 如果沒有自動回复文本，任何營銷策略都是不完整的，您即將找出原因。
什麼是短信自動回复？
SMS 自動回復是一種短信自動化工具，它使用關鍵字向您的客戶發送提示回复。 客戶發送的文本在包含某些關鍵字時充當觸發器； 您可以在設置自動化規則時指定哪些關鍵字將充當觸發器。 這樣，當客戶端發送包含該關鍵字的文本時，他們會收到預定義的響應。
自動文本回复器是一種靈活的商業營銷工具，可用於營銷、客戶服務和潛在客戶培養。
企業可以使用 SMS 自動回复器來：
- 分享折扣和促銷
- 歡迎新訂閱者
- 立即響應銷售和支持查詢
- 提供客戶提醒、更新和警報
- 創建調查
- 共享文件和內容
- 增加銷售和免費試用人數
SMS 自動回复的工作原理
SMS 自動回复器根據自動化規則工作。 自動化規則是為預定義文本回復設置觸發器的一種方式。 假設一位客戶給您發短信要求預約。 您可以根據特定關鍵字設置自動化規則 - 在這種情況下，關鍵字將是“約會” 。
每次收到提及此關鍵字的文本時，系統都會回復一個預定義的文本。 這是您可以使用的預定義文本的示例：
根據使用的關鍵字、聯繫人所在的郵件列表，或者如果他們是新聯繫人，這些規則可以應用以下操作的任意組合：
- 發一個短信
- 將聯繫人添加到新的郵件列表
- 發送文字轉語音通話
- 將錄音作為語音廣播發送
- 從郵件列表中刪除聯繫人
SMS 自動回复的最佳實踐
在考慮以下規則後創建最佳快速響應文本：
始終個性化您的自動回复消息
通用文本已成為過去。 您的客戶希望感覺您的短信是作為個人直接發給他們的，而不是短信列表中的隨機名稱。 這將：
- 讓客戶對他們收到的內容感到滿意
- 滿足甚至超越他們的期望
- 打造品牌擁護者。
設定切合實際的期望
如果您想離開“不在辦公室”自動回复，請確保指定您再次有空的確切時間。 人們需要及時回答他們的問題，如果您缺席的時間太長，他們通常會決定尋求其他方法來解決他們的問題。
讓他們決定下一步的行動。 諸如“我們將盡快與您聯繫”之類的通用文本並沒有設定明確的期望。 嘗試更具體的內容：“我目前不可用，但會在 [日期] 結束前與我聯繫。”
以下是您可以使用的一些“不在辦公室”SMS 消息示例：
SMS 自動回复的潛在用途
通過文本營銷自動化提供的簡單選項可實現一系列潛在用途，尤其是與其他形式的自動短信結合使用時：
1. 訂閱您的時事通訊
使用戶能夠通過發送關鍵字（例如 JOIN）、提示歡迎文本並將他們添加到您的時事通訊郵件列表中來加入您的 SMS 訂閱者。 同樣，當聯繫人想要退出時，像 STOP 這樣的關鍵字可以將聯繫人從您的郵件列表中刪除。 在大多數國家/地區，您必須在使用 SMS 自動回复營銷時提供退出關鍵字。
TextMagic 提供了幾個您不需要設置的內置關鍵字。 訂閱的關鍵字是JOIN 、 SUBSCRIBE 、 RESUBSCRIBE 、 OPT IN 、 OPT-IN 、 OPTIN和UNSTOP 。
選擇退出的關鍵字是STOP 、 STOPP 、 STOPALL 、 UNSUBSCRIBE 、 END和QUIT 。
2.短信調查
SMS 自動回复器可用於提出多項選擇問題，每個答案使用不同的關鍵字。
通過根據上一個關鍵字選擇下一個問題，您可以創建分支調查。 除了使您能夠更深入地了解他們的答案之外，這還可以通過避免不相關的問題來縮短調查。 減少問題數量有助於增加 SMS 調查響應。
對於更複雜的調查和反饋，請改用 TexMagic SMS 調查工具。
當他們回复“是”時，將發送此自動回复：
3. 非工作時間回复
發送自動回复消息，讓他們知道您的文本何時被檢查。
對於客戶支持號碼，您可以通過建議常見問題的關鍵字來提供一些離線支持。 這些關鍵字可能會導致故障排除問題或更多信息和關鍵字選項。 或者，他們可以將客戶添加到您的支持郵件列表中，以引起現場代理的注意。
這是您可以使用的專業“不在辦公室”消息：
4. 發送提醒
SMS 自動回复可以讓客戶請求有關您的服務的提醒。 例如，美容院可以響應關鍵字REMINDER向客戶發送他們下次訪問的時間。
62% 的人在醒來時會查看手機，短信是發送提醒和減少錯過預訂的高效方式。
客戶發送短信： “提醒”
“提醒”關鍵字將觸發此自動回复：
5.狀態更新
使客戶能夠通過文本請求更新。 例如，檢查他們的交付進度或獲取服務中斷的最新更新。 75% 的千禧一代表示，發短信是他們獲取送貨更新的首選方式。
對這些查詢使用自動文本響應可確保客戶隨時獲得近乎即時的響應，並減少實時支持團隊的負擔。
客戶發送短信：“我的交貨有什麼消息嗎？”
然後“交付”關鍵字將觸發此自動回复：
6.安排實時聯繫
使用戶能夠通過向您的支持郵件列表發送諸如 HELP 之類的關鍵字來請求實時代理的幫助。 自動回复日誌包括用戶的全文，因此他們可以包括有關其查詢的更多信息以及關鍵字。
除了客戶支持之外，這對於跟進新的潛在客戶也很有用，方法是在他們請求聯繫時提供有關他們需求的詳細信息。
客戶發送短信：“您好，我需要一些幫助。 嘗試從移動設備登錄，但沒有成功。”
“幫助”關鍵字將觸發此自動回复：
7. 索取更多信息
自動文本回复可以讓用戶獲得有關您發送給他們的文本的更多信息。
例如，如果房地產客戶對房產感興趣，他們可以回復關鍵字。 這使您可以使初始消息保持簡單，僅將完整的詳細信息發送給需要它們的人。 由於圖像的發送成本高於純文本消息，因此通過不將圖像發送給不感興趣的客戶，這也使您的發短信更具成本效益。
此外，您還可以通過在標牌上包含您的短信號碼和關鍵字來吸引新的潛在客戶：
當您需要客戶的緊急回复時，這是理想的選擇，因為短信的回复率比電話、電子郵件或社交媒體高 209%。
客戶：“太好了，我能得到更多細節嗎？ ”
然後“詳細信息”關鍵字將觸發此自動回复：
8. 提供媒體和其他文件
發送圖像和文件不僅會貴一點，而且您的 SMS 選擇加入表格也可能不涵蓋這些內容。
但是，有很多情況可以通過關鍵字提供此選項而受益。 您可以使用它向潛在客戶發送演示視頻或 PDF，或通過視頻指南協助技術支持。
使用 SMS 自動回复的好處
在這些情況下，自動 SMS 響應程序比其他通信方法提供了幾個好處：
- 對每條消息的即時響應讓您和您的客戶的生活更輕鬆。 即使只是為了確認他們的文本已經到達並且正在收到完整的回复，這也可以讓聯繫人確保他們的查詢正在得到處理。
- 通過自動響應頻繁查詢來節省時間，從而更快地為用戶解決問題，並有更多時間專注於您無法自動化的問題。
- 通過確保用戶始終以簡單的方式通過關鍵字開始下一步，提高跟進和聯繫解決率。
- 使用分支關鍵字個性化自動對話，根據郵件列表發送更相關的響應變體，並在回复模板中包含郵件合併標籤。
為什麼使用 TextMagic 進行自動文本回复？
自動 SMS 響應程序使您能夠以更少的努力提供改進的 SMS 體驗。
使用 TextMagic 自動回复文本可以快速、可靠地回复聯繫人，並提供自動郵件列表管理以及內置關鍵字，以確保您的文本符合選擇加入的規定。
如何使用 TextMagic 設置自動 SMS 響應
您可以通過 3 個簡單的步驟設置自動文本回复，首先轉到“服務”； 自動化規則； 在 TextMagic 應用程序中創建新規則。 如果您還沒有虛擬短信號碼，您還需要購買一個虛擬短信號碼。
步驟 1：創建規則過濾器
規則過濾器決定您的自動化規則適用於哪些文本。
使用表單字段命名您的新規則並選擇您想要回復其傳入文本的虛擬 SMS 號碼。 輸入規則將回复的國家和將激活規則的關鍵字。 您也可以單擊添加來創建新的關鍵字。
完成此操作後單擊繼續。
第 2 步：創建回复
接下來，您需要從選擇消息類型開始創建消息本身。 您也可以選擇不發送消息。
對於文本和文本轉語音回复，請在文本框中寫下您的消息，或單擊插入模板以使用預先編寫的消息。 單擊插入標籤以使用郵件合併標籤個性化消息，或單擊附加文件以包含您要發送的任何圖像、視頻或其他文件。
對於語音廣播回复，您可以選擇選擇已上傳的錄音，或者錄製或上傳新錄音。
如果您對新號碼和唯一號碼僅單擊一次觸發規則，則同一號碼無法激活規則兩次。 在此處完成後單擊繼續。
第 3 步：其他操作
要在規則適用時從郵寄列表中添加或刪除聯繫人，請單擊添加新操作。 然後使用下拉框將郵件列表添加到規則中，並選擇是添加還是刪除其中的聯繫人。
要應用多個操作，請單擊添加新操作並為每個其他操作重複該過程。
添加所有其他操作後，單擊繼續。 下一頁將顯示您剛剛制定的規則的摘要。
如果有任何遺漏或不正確，請單擊Finish ，然後單擊 cog 圖標並選擇Edit rule 。
